sujet Re: Toujours pas de radio dans Panne TV / VOD

Toujours pas de radio

bzhsun — Mon, 13 Jul 2020 06:23:16 GMT

Bonjour,

où en est-on avec la panne radio, voilà prés de 2 mois que la radio ne fonctionne plus, et aucune considération de la part de SFR pour tenir au courant ses clients, ce qui est le plus déplorable, c'est de continuer a payer son abonnement plein pot, et aucun geste commercial, et aucune communication à ce sujet… merci de vos retours

Re: Toujours pas de radio

Léa — Mon, 13 Jul 2020 07:13:11 GMT

Bonjour @bzhsun et bienvenue sur la Communauté SFR,

Je suis navrée pour vous... Pouvez-vous m'en dire plus svp? Toutes les chaînes radio sont-elles impactées? De quel équipement disposez-vous?

La Communauté étant un espace d'entraide entre utilisateurs, le Service Client et Technique ne sont pas présents ici. Je vous encourage donc vous rendre sur votre application SFR&Moi afin de demander à être rappelé par un conseiller.

Très belle journée à vous.

Re: Toujours pas de radio

bzhsun — Mon, 13 Jul 2020 08:26:34 GMT

Bonjour,
oui toutes les radios, je possede la box NB7 + le décodeur évolution (le tout en fibre). De plus je ne désire plus appeler le service technique,car il sont icompétent.
Cordialement

Re: Toujours pas de radio

Léa — Mon, 13 Jul 2020 08:31:26 GMT

Je comprends votre déception @bzhsun, mais seul un technicien pourra vous venir en aide et vous accompagner dans la résolution de votre problème.

Re: Toujours pas de radio

bzhsun — Mon, 13 Jul 2020 09:14:09 GMT

ce problème a été signalé par plusieurs membres sur ce forum, on n'avait parlé à ce moment que ce souci devait être réglé dans les semaines à venir, mais rien de nouveau à ce jour. Je suis très déçu.

J'avais également beaucoup de soucis (erreurs diverses: S12, C51, C03...) j'ai fini par mes propres moyens a trouver une solution (j'espère) sans aucune aide du service technique, que j'avais contacté à ce moment

Cordialement

Re: Toujours pas de radio

utilisateur_supprimé — Mon, 17 Aug 2020 12:31:40 GMT

Bonjour,

Même problème que vous, plus de radio sur ma box TV...

SFR a décidé de faire disparaître le service ?

Re: Toujours pas de radio

bzhsun — Tue, 18 Aug 2020 07:50:23 GMT

Bonjour, pour ma part la radio re-fonctionne mais toujours pas de comfm, et aucune réponse de sfr, si quelqu’un à une solution...

Cordialement

Re: Toujours pas de radio

Léa — Tue, 18 Aug 2020 09:17:55 GMT

Bonjour @bzhsun,

N'hésitez pas à faire appel à un technicien en demandant à être rappelé directement depuis votre appli SFR&Moi.

Très belle journée à vous.

Re: Toujours pas de radio

utilisateur_supprimé — Tue, 25 Aug 2020 13:00:49 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Navrée d'apprendre ce problème de radio. Depuis la publication de votre message, le problème est-il toujours présent ?

Si c'est le cas, sachez que la Communauté étant un espace d'entraide entre utilisateurs, le Service Client et Technique ne sont pas présents ici. Si le problème persiste, je vous encourage donc vous rendre sur votre application SFR&Moi afin de demander à être rappelé par un conseiller.

Restant à votre écoute,

Bon après-midi !

Re: Toujours pas de radio

bzhsun — Thu, 27 Aug 2020 09:01:35 GMT

Bonjour,

la radio fonctionne à nouveau, mais comfm, toujours pas, mon dossier est toujours en cour , j'attend la suite...

Cdt

Re: Toujours pas de radio

utilisateur_supprimé — Thu, 27 Aug 2020 10:33:41 GMT

Bonjour @bzhsun,

Je vous remercie pour votre retour. Je suis ravie de savoir que la radio fonctionne à nouveau et concernant comfm c'est en bonne voie que votre dossier soit pris en pris en charge par le Service Client !

N'hésitez pas à nous tenir au courant,

En vous souhaitant une belle journée,

Re: Toujours pas de radio

bzhsun — Sat, 29 Aug 2020 07:28:02 GMT

Bonjour,

en effet j’attends la suite, mais je reste septique pour comfm, dites-moi si cela fonctionne pour vous

Cdt

Re: Toujours pas de radio

thomasfe01 — Sat, 19 Dec 2020 16:53:37 GMT

Bonjour,

Me concernant, je n’ai plus accès à Comfm depuis le premier confinement.

J’avais signalé le problème à un technicien SFR. Celui-ci m’avait que le problème serait réglé suite à une mise à jour...

Et en ce moment je n’ai plus accès à la plupart des radios.

Je me coltine CherieFM et Nostalgie ou FIP.

J’appellerai prochainement le service client car ça commence sérieusement à me gonfler.

Si j’y pense, je vous ferai un retour de mon appel.

Bonne soirée !

Re: Toujours pas de radio

bzhsun — Sun, 20 Dec 2020 13:22:29 GMT

Bonjour,

de mon coté j'ai solutionné le problème, j'ai acheté sur le bon coin un décodeur (sfr plus stb7 pour 25€,sfr me demandait encore de l'argent pour échanger mon ancien décodeur!!!) car avec le décodeur évolution (régression plutôt😡) pas de radio (enfin plus de comfm) avec ce nouveau décodeur comfm refonctionne, enfin (sauf Hot mix radio...) je ne vais même pas perde de temps à les appeler car je épuisé de les appeler pour toujours faire les mêmes manips. qui au final ne servent à rien. J'attends votre retour...

Bonne journée

Re: Toujours pas de radio

utilisateur_supprimé — Mon, 21 Dec 2020 14:32:25 GMT

Bonjour @thomasfe01,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous rencontrez de nouveau un problème de radio...

Dans un premier temps, je vous invite à vous rendre sur ce site afin de vous assurer qu'aucun incident réseau n'est en cours.

Dans un deuxième temps sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Bonne journée.

Re: Toujours pas de radio

thomasfe01 — Mon, 21 Dec 2020 16:44:32 GMT

Bonjour Magali,

Merci pour votre message.

Sachez que j’ai réalisé le test de ma ligne et il n’y a aucun incident réseau ou autre.

Je pense sincèrement que le problème ne vient pas de nos lignes mais bel et bien de l’application radios à la demande, voire d’un souci plus important. Reste à déterminer lequel.

Je n’ai pas encore contacté le 1023 mais je le ferai quand j’aurai 10 minutes devant moi.

Bien à vous,

Re: Toujours pas de radio

mésange26 — Fri, 25 Dec 2020 20:25:57 GMT

Bonsoir,

Nous n'avons toujours pas de radio sur la TV.... Une solution ???

Re: Toujours pas de radio

Léa — Sat, 26 Dec 2020 11:48:42 GMT

Bonjour @mésange26,

J'ai bien peur que la Communauté ne soit pas en mesure de vous venir en aide sur cette problématique. J'en suis navrée.

Je vous recommande de porter une réclamation auprès d'un conseiller du Service Client en passant par différents canaux de communication :

- Par téléphone au 1023

- Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)

- En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance)

Les Chat sont eux indisponibles en raison des mesures sanitaires prises dans le cadre du COVID-19.

Je vous souhaite une bonne journée et de très belles Fêtes de fin d'année. 😊🎄