sujet Re: Erreur DH0 dans Panne TV / VOD

Erreur DH0

Lionelfo4714 — Sun, 13 Oct 2019 15:49:30 GMT

Bonjour,
J'ai un erreur DH0 sur le replay de Canal+. Impossible de regarder de nombreux épisodes d'une série. J'ai à chaque fois ce code d'erreur.
Par ailleurs Canal+ Family ne fonctionne pas. À chaque fois j'ai le message Signal TV indisponible sur cette chaîne.
J'ai essayé d'éteindre et rallumer, de débrancher et rebrancher la box et le décodeur mais rien n'y fait...
Si quelqu'un a une idée. Une nouvelle fois très déçu par la médiocrité technique de SFR.

Re: Erreur DH0

Léa — Mon, 14 Oct 2019 10:44:18 GMT

Bonjour @Lionelfo4714,

Pouvez-vous m'en dire plus svp?

Depuis combien de temps avez-vous constaté ce disfonctionnement?

De quel matériel disposez-vous?

Si ce n'est pas encore fait, je vous invite à vous rendre sur l'application SFR&Moi. Une fois sur l'application, vous aurez la possibilité de faire un diagnostic de votre matériel. Il vous suffit juste de suivre les indications. Tout vous sera expliqué étape par étape. Si à la fin du diagnostic le problème persiste, aucun problème, vous pouvez demander à être rappelé dans les cinq minutes par un conseiller technique présent 24/24h, 7/7jours.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informé de l'avancé de la situation.

Bien à vous.

Re: Erreur DH0

Lionelfo4714 — Thu, 17 Oct 2019 07:58:32 GMT

Bonjour,

On vient de me vendre le pack Canal+ avec le replay que je n'avais pas auparavant et ça ne fonctionne pas. J'ai ce message d'erreur (DH0) sur la plupart des vidéos du replay de Canal+.

Le replay classique fonctionne lui sans problème.

Par ailleurs la chaîne Canal+ Family n'est pas disponible, j'ai le message d'erreur SL15 (Signal TV Indisponible)

Modem NB6V

J'ai déjà essayer de débrancher et rebrancher le modem et le décodeur mais rien n'y fait.

J'ai contacté l'assistance par Twitter, j'attends leur réponse.

Re: Erreur DH0

Léa — Thu, 17 Oct 2019 08:43:55 GMT

Merci pour ces précisions @Lionelfo4714.

Comme indiqué dans mon message précédent n'hésitez pas à faire un diagnostic de votre box via l'application SFR&Moi. Une fois la démarche faite vous pourrait être rappelé de suite par un conseiller.

Bien à vous.

Re: Erreur DH0

Lionelfo4714 — Thu, 17 Oct 2019 09:06:09 GMT

Alors impossible de réaliser un diagnostic depuis l'application. Je n'ai nulle part cette proposition.

Pour Canal+ Family, j'ai essayé directement sur le téléviseur, par "Règlages" "Installation" mais je n'ai pas dans le menu "Mise à jour des services" comme indiqué dans l'aide en ligne, mais "Mettre à jour de décodeur". Je l'ai fait, mais il m'indique qu'il est à jour et rien ne change.

Re: Erreur DH0

Léa — Thu, 17 Oct 2019 10:08:11 GMT

D'accord, merci pour ces précisions. A présent c'est au service technique de vous venir en aide. N'hésitez pas à relancer votre conseiller afin de l'alerter sur l'urgence de la situation.

Bien à vous.

Re: Erreur DH0

Lionelfo4714 — Thu, 17 Oct 2019 10:10:19 GMT

On a fait un reset du décodeur. Canal+ Family semble etre revenu, mais toutes les chaînes Canal+ sont à nouevau cryptées... Donc je ne peux pas vérifier le replay non plus...

Re: Erreur DH0

Lionelfo4714 — Sun, 20 Oct 2019 18:35:17 GMT

Les chaînes de Canal+ sont revenues après appel auprès de Canal+.

Mais le replay de Canal+ ne fonctionne toujours pas.

Erreur DH0 sur la plupart des vidéos. Malgré un reset de la box et plusieurs exctinctions et relances.

Canal+ me dit de passer par leur entrée, mais ça ne marche pas mieux.

SFR me dit le problème vient de Canal+, Canal+ me dit que le dit que le problème vient de SFR.

Seule solution me brancher sur MyCanal sur mon PC et regarder sur mon PC, vraiment pas pratique pour regarder sur la télé...

Bref, une bonne blague et je pense rapidement saisir les assos de consommateurs pour faire valoir mes droits.

Re: Erreur DH0

Léa — Mon, 21 Oct 2019 10:15:51 GMT

Bonjour @Lionelfo4714,

Je vous confirme que c'est coté Canal + que doit venir la solution même s'ils ont pris pour habitude de renvoyer la balle au Service Clients SFR...

Je suis vraiment navrée pour cette regrettable situation. Avez-vous essayé de passer via leurs réseaux sociaux?

Bien à vous.

Re: Erreur DH0

Lionelfo4714 — Tue, 22 Oct 2019 18:36:20 GMT

Bonjour,

C'est un peu facile comme réponse. C'est bien SFR qui m'a appelé pour modifier mon abonnement et me vendre les chaînes de Canal+. SFR connaît très bien le problème, je ne suis pas le premier à le signaler et il perdure depuis plusieurs mois.

SFR vend donc un service dont ils savent parfaitement qu'il ne fonctionne pas.

La moindre des choses quand on vend un service, c'est d'abord de faire en sorte qu'il fonctionne.

2 semaines d'abonnement et pour voir les replays 2 semaines que je suis obligé de connecter un PC au téléviseur...

Et très clairement personne ne fait rien pour corriger ce bug ni chez SFR, ni chez Canal+.

Re: Erreur DH0

Léa — Wed, 23 Oct 2019 10:08:47 GMT

Bonjour @Lionelfo4714,

Je comprends votre énervement. Le Forum SFR est un espace d'entraide entre utilisateurs, nous ne sommes donc pas en lien avec le Service Clients SFR. Je suis navrée mais je ne peux pas plus vous accompagner dans la démarche.

Bien à vous.

Re: Erreur DH0

Lionelfo4714 — Mon, 28 Oct 2019 18:23:01 GMT

Donc toujours aucune réponse de SFR.

Rendez-vous pris ce soir à 18h00 avec les services techniques, ils m'ont laissé un message à 14h00 ! Bravo SFR pour l'efficacité, vous n'êtes même pas capables de respecter les horaires de Rendez-vous.

Donc les replay c'est toujours du grand n'importe quoi :

- Obligé de redémarrer ma box tous les jours car le replay classique de SFR ne reconnait plus les chaînes auxquelles je suis abonné et me demande de m'abonner ! Dans les réglages, je n'ai pas l'entrée "Mettre à jour mes droits" contrairement à ce qui est indiqué dans les aides... Donc bug impossible à corriger.

- Bugs sur les replays de Canal+, selon les vidéos et les chaînes, j'ai pour la chaîne Canal+ l'erreur DH0 (exemples: 4 épisodes sur 6 de la saison 3 de Tunnel inaccessible avec ce bug) et pour Fox Play l'erreur AG3 "Incident réseau. Veuillez nous excuser pour ce problème actuellement en cours de résolution..." En cours de résolution depuis 2 semaines et toujours rien ne marche...

Evidemment, on me propose de débrancher et rebrancher ma box, ce qui ne sert à rien puisque je le fais chaque jour sans résultat...

Là SFR ma patience a des limites...

Re: Erreur DH0

Léa — Tue, 29 Oct 2019 08:51:26 GMT

Bonjour @Lionelfo4714,

Je suis vraiment navrée d'apprendre que vous n'avez toujours pas été solutionné. Actuellement, avez-vous pu refixer un rendez-vous avec un technicien?

Re: Erreur DH0

Lionelfo4714 — Tue, 29 Oct 2019 13:25:52 GMT

Non je ne tombe que sur des centres d'appels avec des personnes qui n'y connaissent rien et n'ont comme solution que de me faire redémarrer la box... Ce que je fais déjà chaque jour sans succès. À nouveau aujourd'hui, la box a perdu les droits des chaînes auxquelles je suis abonné, donc replay de SFR inaccessibles,et toujours aucune solution pour les replays des chaînes canal qui sont toujours en panne.
SFR se **bleep** vraiment de notre figure.

Re: Erreur DH0

Lionelfo4714 — Tue, 29 Oct 2019 13:28:48 GMT

J'ai fait un reset puisque je ne recevais même plus les chaînes canal. Réponse des services techniques de SFR, "appelez canal! " De qui se moque-t-on. Canal m'a redonné les accés mais aucun des bugs n'a été corrigé.

Re: Erreur DH0

Léa — Tue, 29 Oct 2019 13:36:29 GMT

Je vous recommande de passer plutôt par les conseillers sur Facebook ou Twitter.

N'hésitez pas à les alerter sur l'urgence de la situation !

Re: Erreur DH0

mathieu1310 — Tue, 05 Nov 2019 14:07:56 GMT

faire un diagnostique de la box ne servira a rien du tout

ceci est un probleme de lecture, un probleme logiciel

vous feriez mieux de soumettre le probleme aux equipes techniques car nous sommes des centaines dans ce cas

merci

Re: Erreur DH0

Léa — Wed, 06 Nov 2019 08:30:20 GMT

Bonjour @mathieu1310,

Nous sommes ici sur une communauté d'entraide entre utilisateurs SFR. Nous ne sommes donc pas en contact avec le Service Clients ou le service technique. Croyez bien que notre priorité est de pouvoir solutionner un maximum d'entre vous avec les moyens dont nous disposons et l'aide précieuse de nos membres.

A votre écoute.

Re: Erreur DH0

Lionelfo4714 — Mon, 25 Nov 2019 09:23:04 GMT

Je leur ai signalé le problème.

Ils le connaissent parfaitement. Soi disant qu'ils bossent dessus, ça fait quand même des semaines que ça dure.

Donc 2 solutions, soit les techniciens de SFR sont une bande de ******** ************, soit ils ne font strictement rien pour corriger le bugs et attendent simplement que les vidéos posant problème disparaissent des replays pour que le bug disparaisse petit à petit. Je penche plutôt pour la 2e solution.

Ce qu'il y a de plus scandaleux, c'est qu'ils savent parfaitement qu'ils ne feront rien pour corriger le bug et qu'il n'y a aucune offre commerciale pour compenser ces difficultés d'usage.

Edit CM : Votre message a été masqué car il ne correspond pas aux CGU du Forum SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans votre activité.

Re: Erreur DH0

utilisateur_supprimé — Sat, 30 Nov 2019 15:48:54 GMT

incident technique DH0 et DH1 déclaré par téléphone, par mail et SMS à SFR et Canal depuis le 07 octobre.

pas d'appel, pas de prise en charge, pas de résolution du bug, pas de rdv téléphonique fixé avec le service technique, toujours la même réponse : l'incident a été remonté (à qui ???) étude en cours mais pas de retour !!! donc service client absent

qui teste les bugs, qui est capable d'apporter une solution ou pas de solution