sujet Re: Freezes sur la chaine Canal sur les box 4K THD pendant les périodes en crypté dans Panne TV / VOD

Freezes sur la chaine Canal sur les box 4K THD pendant les périodes en crypté

utilisateur_supprimé — Thu, 19 Mar 2020 08:03:11 GMT

Bonjour,

Je ne vais pas repeté ici ce que j'ai écrit sous le pseudo jacques0805 sur le forum génération câble :

https://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?f=17&t=15288&start=1970

mais je résume en disant que de temps en temps, depuis le changement de TDR, d'il y'a un an j'ai sur certains films à 21h sur la chaine 4 ou 152 de ma box 4K THD des freezes.

Samedi soir c'etait irregardable, tant ca "freezait" alors que toute la semaine précédente on pu regarder les films et series sans problème à la même heure.

Comme je suis en contact avec Canal et le SAV SFR j'aurais besoin de savoir si d'autres abonnés en dehors des 6 qui se sont signalés sur GC, rencontrent ce problème en nous précisant leur box , leur mode de réception ( fibre ou THD) et leur réseau.

Re: Film PARASITE ipmossibe à regarder Samedi soir.

Robert26 — Mon, 09 Mar 2020 14:31:45 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Merci pour ce retour. De mon côté, je ne vois pas d'incident déclaré sur votre ligne, mais si d'autres abonnés connaissent aussi des dysfonctionnements similaires, qu'ils n'hésitent pas à poster ici.

Excellente journée.

Re: Film PARASITE ipmossibe à regarder Samedi soir.

utilisateur_supprimé — Tue, 03 Mar 2020 15:24:29 GMT

Bonjour,

Merci Thomas.

Depuis mon appel au 1023 j'ai recu 2 SMS me demandant de répondre binairement par 1 ou 2 si mon problème était réglé.

Je n'ai pas pu répondre au premier :

Vu que que ce problème est aléatoire, donc plus rencontré depuis dimanche soir.

J'ai donc demandé d'etre rappelé par l'appli SFR & Moi ou j'ai ces indications :

Puis en lançant un diagnostic :

L'ecran suivant me propose d'etre rappelé ce que j'ai fait Lundi et faute de conclusion c'est soldé par une prise de rendez vous dans une semaine :

Et ce matin 2eme SMS me demandant de répondre encore par 1 ou 2 . J'ai ce coup ci répondu par 2.

Bon je pense que c'est des envois automatiques.

A suivre.

Re: Film PARASITE ipmossibe à regarder Samedi soir.

utilisateur_supprimé — Wed, 04 Mar 2020 13:41:46 GMT

Bonjour,

J'ai un problème similaire depuis des mois sur la chaine Canal+ en numéro 4 et 152 avec la Box 4K SFR et le Mini décodeur, mon mode de réception est THD. Réseau 30036 CARPENTRAS.

Re: Film PARASITE ipmossibe à regarder Samedi soir.

utilisateur_supprimé — Mon, 09 Mar 2020 14:30:26 GMT

Bonjour,

J'ai effectivement ete rappelé par un technicien Jeudi dernier , mais ne pouvant pas répondre il m'a laissé un message.

Qui n'avait rien a voir avec mon problème. Pour lui je ne recevait pas mes chaines Canal et me conseillait de verifier mon numero de carte...

Bravo la communication chez SFR !

J'avais aussi programmé 2 soirs Jeudi et Samedi 2 enregistrements a 20h45 .

J'ai regardé hier ces enregistrements , de 20h45 au debut du film pas de problème sur l'emission précédente et la page de pub, et encore des "freezes" sur les 2 films.

Re: Film PARASITE ipmossibe à regarder Samedi soir.

utilisateur_supprimé — Mon, 09 Mar 2020 17:51:58 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si c'est suite à mon message précédent, toujours est il que j'ai reçu à 17h06 un SMS de SFR me demandant de rappeler le 1023.

Le technicien que j'ai eu là a bien compris le problème et l'a remonté à sa hiérarchie.

Espérons enfin que le problème soit pris sérieusement en main entre Canal et SFR.

Je dois être rappelé dans les 72 heures pour le suivi.

Re: Film PARASITE ipmossibe à regarder Samedi soir.

Robert26 — Tue, 10 Mar 2020 07:29:36 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et merci pour ce retour,

J'attends de vos nouvelles après l'appel dans ce cas.

Excellente journée.

Re: Film PARASITE ipmossibe à regarder Samedi soir.

utilisateur_supprimé — Tue, 10 Mar 2020 20:13:19 GMT

Bonsoir,

J'ai la confirmation ce soir par un CM de l'equipe Canal que Canal et SFR se penche sur ce problème.

A suivre.

Re: Film PARASITE ipmossibe à regarder Samedi soir.

Robert26 — Wed, 11 Mar 2020 07:30:33 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et merci pour ce retour,

Tenez-nous au courant.

Excellente journée.

Re: Film PARASITE ipmossibe à regarder Samedi soir.

utilisateur_supprimé — Fri, 13 Mar 2020 08:06:37 GMT

Bonjour,

Pas été recontacté comme prevu hier.

Re: Film PARASITE ipmossibe à regarder Samedi soir.

Robert26 — Fri, 13 Mar 2020 08:43:08 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et navré pour cela,

Tenez-moi au courant de la suite.

Excellente journée et bon week-end.

Re: Film PARASITE ipmossibe à regarder Samedi soir.

utilisateur_supprimé — Fri, 13 Mar 2020 15:52:28 GMT

Bonjour,

Faute de l'etre comme on me l'avais promis lundi j'ai demandé à être rappelé via SFR & Moi .

Rappel quasi instantanée ou il m'a fallu expliquer pour la 3eme fois en 10 jours mon problème , accepter les manips basiques (débrancher/rebrancher le câble coaxial...) pour que le technicien contact son referent et revienne me dire que des investigations sont bien en cours entre SFR et Canal.

Reste plus qu'a attendre!

Re: Film PARASITE ipmossibe à regarder Samedi soir.

thomas49x — Wed, 18 Mar 2020 21:23:25 GMT

Aucun problème pour regarder canal+. Par exemple ça fonctionne très bien ce soir

Re: Film PARASITE ipmossibe à regarder Samedi soir.

utilisateur_supprimé — Thu, 19 Mar 2020 14:56:44 GMT

Bonjour,

Merci @Robert26 de la Team SFR pour le changement de mon titre , celui ci est plus explicite .

A noter un contributeur très actif du forum GC vient de confirmer le problème sur la chaine Canal :

https://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?f=17&t=15288&start=2010

en reconnaissant que "Le problème n'est pas si local que cela..." puisqu'il habite à plus de 600KM de chez moi.

Re: Freezes sur la chaine Canal sur les box 4K THD pendant les périodes en crypté

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Apr 2020 09:24:35 GMT

Bonjour, depuis 15 jours j'ai le même problème, des FREEZES unqiuement sur les chaines de canal plus 4 et 152 à 156, en permanence avec la Box THD 4K de SFR.

J'ai contacté Canal + qui m'ont confirmé que le problème venait de SFR, j'ai contacté SFR, le problème n'est toujours pas résolu.

Je penses sérieusement à changer d'opérateur SFR.

@utilisateur_supprimé a écrit :

Bonjour,

Je ne vais pas repeté ici ce que j'ai écrit sous le pseudo jacques0805 sur le forum génération câble :

https://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?f=17&t=15288&start=1970

mais je résume en disant que de temps en temps, depuis le changement de TDR, d'il y'a un an j'ai sur certains films à 21h sur la chaine 4 ou 152 de ma box 4K THD des freezes.

Samedi soir c'etait irregardable, tant ca "freezait" alors que toute la semaine précédente on pu regarder les films et series sans problème à la même heure.

Comme je suis en contact avec Canal et le SAV SFR j'aurais besoin de savoir si d'autres abonnés en dehors des 6 qui se sont signalés sur GC, rencontrent ce problème en nous précisant leur box , leur mode de réception ( fibre ou THD) et leur réseau.

Re: Freezes sur la chaine Canal sur les box 4K THD pendant les périodes en crypté

utilisateur_supprimé — Sat, 18 Apr 2020 15:10:22 GMT

Bonjour,

D'apres un 'autre abonné sur le forum Generation Cable plus de problemes.

De mon coté ces derniers jours RAS sur l'Amie Prodigieuse jeudi, quelques rares pixellisations hiers sur le Roi Lion et aucune cet apres midi sur Le chant du loup.

A suivre dans la durée.

Re: Freezes sur la chaine Canal sur les box 4K THD pendant les périodes en crypté

utilisateur_supprimé — Fri, 29 May 2020 08:32:17 GMT

Bonjour,

Et bien non çà continue...

Mais pas de façon régulière !

Cette semaine sur le "prime" de la chaine Canal ( apres 21h) :

sur 3 soirs :

- Lundi et Mercredi pas de probleme relevés.

- Mardi film "Au nom de la terre " irregardable ca "freezait" en quasi permanence.

En plus hier sans le clair de l'Info du vrai" quelques freezes alors que l'on regarde souvent mais jusqu'ici jamais constaté!

Hors sujet mais du même ordre même probleme relevé hier sur LCI.

Pourrait on avoir au moins une explication sur les investigations théoriquement en cours depuis des mois?

A moins que SFR & Canal attendent un "miracle" avec l'arrivée de l'univers Canal sur nos 4k, normalement prévue, avant la fin du mois ?

Nota: j'ai rencontré pendant 15 mois un probleme de sous titrage sur la chaine Canal Cinéma qui s'est "miraculeusement" résolu a l'arrivée de toute les chaines des offres Canal en mars 2019!

https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/sous-titrage-quot-furtifs-quot-donc-illisibles-sur-chaine-153/td-p/1969365

Re: Freezes sur la chaine Canal sur les box 4K THD pendant les périodes en crypté

Robert26 — Fri, 29 May 2020 09:31:13 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Navré d'apprendre que les soucis continuent. Nous n'avons pas d'informations à ce sujet de notre côté, mais si c'est le cas je ne manquerai pas de les transmettre ici.

Bonne journée.

Re: Freezes sur la chaine Canal sur les box 4K THD pendant les périodes en crypté

utilisateur_supprimé — Mon, 01 Jun 2020 13:07:13 GMT

Bonjour,

Habitant de la région parisienne, près de Versailles, j'ai le même problème sur la chaine canal plus exclusivement et quand celle-ci est cryptée et cela depuis maintenant 3 à 4 mois. Je crois que cela a démarré vers début mars 2020

Le phénomène est plus ou moins important... certains soirs c'est très difficile à supporter.... généralement le samedi soir.

J'ai une BOX 4K THD.

Je fais le yoyo entre SFR et Canal plus depuis une semaine et je découvre par ce forum qu'il n'y a pas que moi qui suis dans cette situation.

Re: Freezes sur la chaine Canal sur les box 4K THD pendant les périodes en crypté

Robert26 — Tue, 02 Jun 2020 06:48:54 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Merci pour votre témoignage. En espérant qu'une solution soit rapidement trouvée.

Bonne journée.