sujet Re: DYysfoncrionnement du replay (image mais pas de son) dans Panne TV / VOD

DYysfoncrionnement du replay (image mais pas de son)

Aurelie13011 — Mon, 20 Apr 2020 10:47:03 GMT

Bonjour,

Depuis quelques semaines, j'essaie de regarder en replay des émissions. Le lancement du replay fonctionne mais je n'ai aucun son. J'ai essayé sur d'autre chaine le resultat est le même. Quelle(s) démarche(s)dois-je effectuer ?

Re: DYysfoncrionnement du replay (image mais pas de son)

Yann — Fri, 24 Apr 2020 07:22:41 GMT

Bonjour @Aurelie13011 et bienvenue sur la Communauté d'Entraide du Forum SFR,

Dans un premier temps, si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à débrancher/rébrancher électriquement votre décodeur TV pour voir si une réinitialisation ne corrige pas ce défaut.
Dans un second temps, si cela ne corrige pas le souci, je vous invite à me préciser votre modèle de décodeur SFR. Cette page de l'Assistance SFR vous aidera à l'identifier.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Le commentaire approuvé n'apportant pas de solution, celui-ci a été désapprouvé.
En effet, cliquer sur « J'APPROUVE CETTE RÉPONSE » permet aux personnes qui rencontrent une problématique similaire de trouver plus facilement la bonne solution.
N'hésitez pas à utiliser cette fonctionnalité si vous pensez que c'est LA réponse qui solutionne votre problème : vous pourrez ainsi rendre les sujets résolus plus visibles et favoriser l’Entraide Communautaire !
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Re: DYysfoncrionnement du replay (image mais pas de son)

Aurelie13011 — Thu, 23 Apr 2020 06:51:34 GMT

Bonjour,
Je vous informe que j'ai fais cette manipulation des que j'ai constaté le problème. Mais rien n'y fais y avait pas de son. J'ai refais la manip à midi parce que le son des chaînes était en decallé avec l'image sans parler de l'image "pixelisé". Bref après la réinitialisation j'ai tenté de mettre une émission en replay et bingo le son refonctionne ! D'ailleurs j'allais mettre un commentaire en disant que ça fonctionne à nouveau. Mon type de box pour info est la box Plus.

Le commentaire approuvé n'apportant pas de solution, celui-ci a été désapprouvé.
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Re: DYysfoncrionnement du replay (image mais pas de son)

utilisateur_supprimé — Tue, 21 Apr 2020 14:23:33 GMT

Bonjour

Pareil gros souci de replay, tout est pixeilisé depuis hier soir. j'ai débranché les box plusieurs fois.

Rien n'y fait.

Pouvez-vous me dire comment faire ?

Merci

Re: DYysfoncrionnement du replay (image mais pas de son)

utilisateur_supprimé — Tue, 21 Apr 2020 14:26:22 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci, comment avez-vous réinitialisé ?

Merci d'avance

Bien cordialement

Re: DYysfoncrionnement du replay (image mais pas de son)

Aurelie13011 — Tue, 21 Apr 2020 15:17:02 GMT

J'ai débranché la prise du décodeur et je l'ai rebranché. Cette manip a reussi cette fois. Il faut réessayer et attendre une ou deux seconde avant de rebrancher.

Re: DYysfoncrionnement du replay (image mais pas de son)

utilisateur_supprimé — Wed, 22 Apr 2020 07:34:48 GMT

Bonjour, ok merci.

j'ai débranché plusieurs fois et même une nuit entière mais rien n'y fait.

Merci quand même

Re: DYysfoncrionnement du replay (image mais pas de son)

Yann — Thu, 23 Apr 2020 09:37:29 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Si la réinitialisation de votre décodeur n'a pas fonctionné, je vous invite à installer l'application SFR & Moi afin de détecter un éventuel incident. Ouvrez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème qui vous empêche de profiter de vos replays est toujours en cours de votre côté, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic. L'objectif est de réaliser des tests plus poussés pour détecter une éventuelle panne sur vos lignes.

En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Je vous souhaite une excellente journée.

Re: DYysfoncrionnement du replay (image mais pas de son)

utilisateur_supprimé — Thu, 23 Apr 2020 15:27:09 GMT

Bonjour

Non rien n'y fait, j'ai trouvé assistance mais pas rappel, comment se faire rappeler ?

j'en pour indiquer que depuis que j'ai ma sfr box, depuis je n'ai pas d'enregistreur , depuis 1 an, j'ai appelé le 1023 7 fois, j'ai été sur assistance twitter, j'amais eu de solution... on m'a tout dit : que j'avais de disque dur, qu'on me l'envoyait, puis non, c'est numérique, il faut réinitialise,r je l'ai fait 10 fois, de toutes les manières. j'amais eu d'enregistreur.

est-ce que ce sera pareil pour mon replay ? si oui, cela ne va plus du tout.

j'espère que non

Merci de votre aide, en tout cas.

Re: DYysfoncrionnement du replay (image mais pas de son)

Aurelie13011 — Thu, 23 Apr 2020 16:49:37 GMT

Bonjour,

Avez vous essayer de réinitialiser le décodeur tv à l'aide d'un trombone ou d'une aiguille comme indiquer sur ce site : https://assistance.sfr.fr/television/decodeur-plus/reinitialiser-decodeur-plus-sfr.html.
Si effectivement ça ne fonctionne toujours pas il est préférable de contacter téléphoniquement le service technique de sfr.
Pour le disque dur, je vous rassure j'ai eu le même problème. Suite à mon déménagement ma box NB6 a été remplacée par la box plus. J'ai passé donc près de deux mois à appeler le 1023 (1 fois par semaine) afin d'obtenir le disque dur. J'ai aussi essayé via le chat. J'ai été transféré de service en service (technique / commercial) sans parler que certains me disait que c'était un service payant et enfin apres une dizaine d'appel j'ai eu un téléconseiller compétent. Il ne faut pas perdre espoir et persévérer et surtout trouver le temps de le faire et tomber sur un téléconseiller compétent. J'en ai même eu un qui m'a raccrocher au nez une fois. Bref si vous essayez de joindre le service technique pour le problème de la box essayer de voir pour le disque dur...

Bon courage !

Re: DYysfoncrionnement du replay (image mais pas de son)

utilisateur_supprimé — Fri, 24 Apr 2020 07:09:56 GMT

Bonjour

j'ai aussi essayé avec le trombonne sur le reset.

Rien n'y fait.

Merci pour vos conseils et votre histoire avec l'enregistreur, ca fait un an, c'est ainsi...

Bien cordialement

Re: DYysfoncrionnement du replay (image mais pas de son)

Yann — Fri, 24 Apr 2020 08:45:32 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,
Dans ce cas-là je vous conseille de relancer le Service Client SFR sur votre problématique technique.
Pour vous éviter l'attente téléphonique liée au 1023, je vous suggère de passer par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

En vous souhaitant une excellente journée.

Re: DYysfoncrionnement du replay (image mais pas de son)

utilisateur_supprimé — Fri, 24 Apr 2020 12:55:29 GMT

Bonjour,

merci beaucoup, mais j'ai appelé le 1023 qui ne répond pluys et j'ai fait twitter et facebook sur l'assistance, je n'ai aps de réponse depuis mercredi.

Bien à vous

Re: DYysfoncrionnement du replay (image mais pas de son)

utilisateur_supprimé — Fri, 24 Apr 2020 12:57:39 GMT

Bonjour Aurélie

Commet vous avez fait pour avoir l'enregistreur au final ? ce fut un envoi de disque dur ou ce fut une manipulation pour lancer un enregistreur numérique ?

Merci beaucoup

Re: DYysfoncrionnement du replay (image mais pas de son)

utilisateur_supprimé — Fri, 24 Apr 2020 13:04:49 GMT

Bonjour

En fait, l'assistance twitter m'a répondu à 11h12. j'ai retesté, il y de la saccade pendant 4/5 seocndes sur le spubs ou les épisodes en replay puis cela smble fonctionner. on verra !

merci pour le suivi en tout cas

Re: DYysfoncrionnement du replay (image mais pas de son)

Aurelie13011 — Fri, 24 Apr 2020 14:32:25 GMT

Bonjour,

Grâce à un téléconseiller compétent et apres plusieurs appel, j'ai pu enfin obtenir le disque dur qui a été envoyé en point relais colis !
Je vous confirme que pour ce type de décodeur de la box sfr plus, l'enregistrement numérique n'est pas possible. Il faut absolument un disque dur "connectique" comme c'est indiqué sur ce site : https://assistance.sfr.fr/television/decodeur-plus/installer-decodeur-plus-de-sfr.html.

Peut-être si vous envoyez un Nouveau message à l'assistance sfr de Twitter il vous font livrer le décodeur...

Heureuse d'apprendre que le replay fonctionne à nouveau sur votre décodeur.

Bon courage.

Re: DYysfoncrionnement du replay (image mais pas de son)

jnq35 — Fri, 24 Apr 2020 16:40:08 GMT

On vous a répondu n'importe quoi. Le décodeur plus est parfaitement compatible avec l'enregistrement numerique dans le cloud de sfr.

Vous allez déchanter avec votre disque dur. Vous devez déjàs avoir une carte sd à l'arrière de votre décodeur.

Pour tout les abonnements récents il n'y a plaus aucun disque dur physique sur toutes les box sfr.

https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/disque-dur-numerique-sfr.html

Re: DYysfoncrionnement du replay (image mais pas de son)

Aurelie13011 — Fri, 24 Apr 2020 16:57:44 GMT

Bonjour,

J'ai déménagé en décembre 2019.
Lors de l'installation de la box sfr plus fibre par un technicien SFR c'est lui qui m'a dis de contacter le 1023 pour avoir le disque dur.
C'est ce que j'ai fais et après plusieurs appels j'ai bien reçu un disque dur en février 2020, livré dans un point relais colis. Pourquoi ce disque dur m'a été livré si ça n'existe pas ? Et ça fonctionne très bien !
Alors cette histoire de cloud ou de disque numérique ça doit dépendre le type de box je pense !
Et vraiment en insistant auprès du téléconseiller et en tombant sur un employé compétent on obtient ce qu'on veux, il faut leur rappeler que nous sommes les clients et que pour cette box il faut un disque dur comme le message d'erreur le dis sur leur équipement. Sinon expliquez moi pourquoi un message d'erreur me demandant d'installer le disque dur apparaissait avant et qu'a aucun moment il dis d'installer ou paramétrer un enregistrement numérique avec le cloud?!
Je suis désolé mais je maintien mes dires.

Puisque vous avez l'air de savoir aider donc Linvaincu a installé l'enregistreur numérique pour qu'il puisse bénéficier de tous les services offert par cette box.

Re: DYysfoncrionnement du replay (image mais pas de son)

jnq35 — Fri, 24 Apr 2020 18:08:12 GMT

Non cela ne dépend pas du type de box mais de la date de souscription de l'abonnement.

Re: DYysfoncrionnement du replay (image mais pas de son)

Aurelie13011 — Fri, 24 Apr 2020 19:07:51 GMT

Je suis d'accord avec vous sur le principe!
Pour information, j'ai déménagé en décembre 2019 j'avais un abonnement ADSL avec la box NB6 et le décodeur TV évolution.
Suite à mon déménagement et du fait que le bâtiment ou j'habite actuellement est équipé de la fibre, j'ai du souscrire à une offre fibre en décembre 2019 (donc bien après l'arrivé du disque dur numérique le 11 avril 2019) Ils m'ont alors changé la box NB6 (alors que le téléconseiller que j'avais eu au téléphone m'avait confirmé que je ne changerai pas de box) par la box sfr plus.
Donc je ne pense pas que ce soit vraiment la date de souscription mais bien le téléconseiller qui ne maîtrise pas les équipements... Car je vous confirme avoir reçu le disque dur en février 2020...
Je pense qu'ils ne maîtrisent vraiment pas le sujet. J'ai eu des téléconseillers (je pense en tout 5 ou 6). certains me parlaient d'enregistrement numerique mais aucun n'a su me dire comment faire. Puis je suis tombée sur LE téléconseiller compétent qui m'a confirmé que ce type de décodeur avait un disque dur physique et ne bénéficiait pas de l'enregistrement numérique. D'ailleurs il ne comprenait pas pourquoi le disque dur n'a pas été livré au technicien avec tout l'equipement. Meme entre eux ils ne savent pas et se contre dise... c'est pourquoi faut insister.
Je pense que l'enregistrement numérique a été mis en place pour les nouveaux décodeur TV creer après le 11 avril 2019...
Apres je ne travail pas pour SFR mais je constate que pour la plupart ils sont incompétents d'où le fait d'insister pour obtenir ce qu'on veux et démontrer que des fois ils ont tord...