sujet Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE dans Panne TV / VOD

Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

box6999 — Sat, 04 Apr 2015 13:31:37 GMT

J'etais sur numericable fibre et ai basculé sur SFR Fibre depuis fin février.

J'ai souscrit à ce moment là les options Beinsport et OCS. Nous sommes début Avril et toujours rien d'actif.

Les options apparaissent bien sur mon compte mais pas d'activation sur la tele.

Apres quelques appels au service client, on me donne des réponses à chaque fois différentes :

- ce sera activé lors de la date anniversaire (elle est déjà passé et rien ne s'est passé)

- quelqu'un va vous rappeler dans 2 jours (malgré une prise de rdv, personne ne rappelle)

- on me dit qu'il y a un problème dans leur logiciel et qu'il essaye de faire le nécessaire... aucun délai de donner...

Bref, je n'en sais toujours pas plus... Sur Numericable, une minute suffisait pour activer un nouveau bouquet ou une nouvelle chaine....

Suis je le seul dans ce cas ???

Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

Fabzoo — Sun, 05 Apr 2015 16:37:20 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème depuis le 21/03/2015, j'ai souscris à 3 bouquets et toujours pas d'accès aux chaines...

Le service client sfr est une foutaise, il répondent toujours qu'il faut 24h ou 48h ou 1 semaine, quand on les appelle après avoir demandé que la personne se rapproche du micro pour les entendre un minimum, ils ne connaissent même pas le nom et le contenu des pass tv et nous font faire des manip impossibles du genre re-souscrire aux pass déja souscrits !!!!! N'importe quoi.

SFR justifie qu'ils ont un service cient en procédant ainsi.

Donc sfr ne sont pas du tout à 'écoute et s'en fiche royalement, tout bénéfice pour eux puisque pendant ce temps on paye ces souscriptions, c'est quasi de l'arnaque.

Malheureusement,je ne peux que vous dire que c'est peine perdue, vous n'aurez jamais accès à ces chaines, sfr ment : ça ne fonctionnera jamais, la seule solution est de changer de fournisseur d'accès.

Pour info, quand sfr m'a démarché pour passer à la fibre, la commercale m'a soutenu qu'il n'y aurait aucun changement quant aux chaines canal+ & canalsat, je pourrais les récupérer sans soucis étant abonné adsl, sauf que numéricable ne diffuse pas canalsat, vous voyez, sfr nous trompe à la moindre occasion.

Pour ma part, je résilie très prochainement mes 7 lignes sfr pour les passer chez Orange. Même ça, sfr s'en fiche royalement, j'ai plus e 15 ans d'ancienneté pourtant.

Je suis désolé, mais ça s'annonce mal pour vous....

Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

Émilie — Wed, 15 Apr 2015 10:17:42 GMT

Bonjour à tous,

Je m'excuse pour mon intervention tardive et me permets de venir aux nouvelles.

Où en êtes vous aujourd'hui ?

Avez-vous désormais accès à vos bouquets ?

Merci d'avance pour vos retours et bonne journée,

Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

box6999 — Wed, 15 Apr 2015 13:36:56 GMT

Miracle, tout fonctionne depuis ce matin...

OCS a été activé cette nuit et BeIn vers midi.

Merci au celui ou celle qui a pu faire le nécessaire !

Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

Fabzoo — Wed, 15 Apr 2015 20:31:34 GMT

Toujours rien et toujours aucune inefficacité du service technique

Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

Fabzoo — Wed, 15 Apr 2015 20:33:20 GMT

Je veux plutôt dire :
Toujours rien ne fonctionne
Service technique inefficace !

Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

Émilie — Sat, 18 Apr 2015 17:23:37 GMT

Bonjour à tous,

Box6999 : Merci pour votre retour, je suis ravie de lire que tout est rentré dans l'ordre :).

Fabzoo : Un message spécifique vous est-il renseigné lorsque vous tentez d'accéder à vos chaines ?

N'hésitez pas à me tenir informée si vous constatez un changement de votre côté !

Bonne après-midi,

Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

utilisateur_supprimé — Thu, 11 Jun 2015 21:06:19 GMT

Meme probleme pour ma part pour Bein sport!!! Je viens de passer de Numericable a sfr avec la box fibre!! J ai repris l option donc je la paye deux fois ce mois ci et impossible d accéder à la chaîne. Quand je regarde mon compte, l option Bein apparaît mais quand je vais sur la chaîne on me dis que je ne suis pas abonné!!!!! A l aide vite svp!!!

Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

utilisateur_supprimé — Thu, 11 Jun 2015 21:18:38 GMT

Comme par hasard ça y est ça marche!!! Génial!!!! A moi les finales NBA!!!

Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

lahmar94 — Sat, 13 Jun 2015 20:51:30 GMT

Bonsoir,

Moi aussi c'est pareil, service souscrit mais pas activé. Je me suis attendu à que ce soit instantané. Mais j'avais tord.

Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

Émilie — Tue, 23 Jun 2015 14:27:36 GMT

Bonjour à tous,

Je suis désolée pour le délai de ma réponse.

GabyBig : Je suis ravie de lire que tout est rentré dans l'ordre. Merci de nous avoir tenus informés :).

Lahmar94 : Si votre souci perdure et pour plus de visibilité, je vous invite à créer votre propre sujet.

N'hésitez pas à y préciser le message d'erreur qui vous est renseigné !

Bonne après-midi à tous,

Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

utilisateur_supprimé — Sun, 12 Jul 2015 00:14:44 GMT

Bonsoir;

Ca fait plaisir de se sentir moins seul dans ces cas là...

Je suis dans le même cas, on m'a proposé de passer à la fibre dans le cadre de mon déménagement, en me garantissant que je conserverais les mêmes options, et comme vous BeIn Sport ne fonctionnait pas.

J'ai donc dû me reinscrire, c'était samedi dernier, et depuis ça ne fonctionne toujours pas...

Après avoir échangé avec le service "technique" marocain de SFR pendant 8h, j'en suis toujours au même point. Un niveau d'incompétence rarement égalé...

Si ce message pouvait faire accéler les choses, j'aurais au moins perdu 5mins à l'écrire pour quelquechose...

Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

LOLorenzo — Sat, 01 Aug 2015 14:33:50 GMT

Bonjour,

Meme problème avec bein. J'ai souscrit ce matin à 11h pour voir le match de foot ce soir à 21h00... et RIEN! Le bouquet apparaît bien dans mon compte mais les chaînes restent absentes.
Un scandal la hotline me dit que ca prend entre 4h et 48h!!!! Du jamais vu. Chez Free c'était quasi instantané 😡😡😡
Il pourrait au moins prévenir au moment de la souscription.
Service vraiment mauvais comparé à la concurrence.
Si y a un moyen d'accélérer tout ca je suis à l'écoute les amis?? PLEEEAAASSE

Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

utilisateur_supprimé — Fri, 07 Aug 2015 14:15:30 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et @LOLorenzo,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez les mêmes déconvenues.

Comme vous avez pu le constater dans les précédents messages, un certain délai est nécessaire à l'activation de ces services.

La Communauté n'ayant pas accès aux comptes client, il lui est impossible de consulter les vôtres pour de plus amples informations ou d'éventuelles interventions.

Si besoin et afin de vous évitez de nouveaux appels vers le Service Technique, je vous recommande de passer par le Chat.

Vous pourrez ainsi échanger gratuitement avec un conseiller spécialisé disposant d'accès aux outils de gestion.

Comme l'a recommandé @Émilie, si votre souci perdure et pour que la Communauté gagne en visibilité, n'hésitez pas à créer vos propres conversations dans les rubriques adéquates du Forum.

Je vous souhaite une belle journée et une bonne fin de semaine.

Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

utilisateur_supprimé — Fri, 11 Sep 2015 19:29:56 GMT

Bonjour.

J ai le meme probleme. J ai souscrit a bein. La chaîne apparait dans mes bouquet mais lorsque je vais dessus rien ne se passe...

Possible d y remedier ?

Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

utilisateur_supprimé — Tue, 15 Sep 2015 08:05:57 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci... souscription à Bein Sport faite via la box fibre le 11/09, aujourd'hui, toujours pas d'accès aux chaines Bein...

Sur le chat technique, pas de technicien fibre disponible, il faut toujours les recontacter plus tard !!!!

Heureusement que je ne suis pas pressé d'avoir les chaines... ça devient lassant de devoir batailler pour profiter pleinement de son offre.

Et quand je vois les messages concernant les difficultés pour résilier les chaines en options, ce n'est pas rassurant non plus...

En espérant qu'un technicien entende mon appel, bonne journée.

Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

julienlfd — Tue, 15 Sep 2015 16:03:42 GMT

Bonjour,

Même problème que tout le monde ici, j'ai la box fibre et j'essaye depuis déja 10 jours d'avoir Bein sport. L'offre apparaît dans mes bouquets mais impossible d'avoir accès à la chaîne. Après plusieurs visites dans des boutiques SFR et appels au service client incompetant (il doivent me rappeler "sous 24h" ...) , toujours rien !!

En espérant qu'un technicien fasse le necessaire.

Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

LeBurracho — Tue, 15 Sep 2015 17:50:21 GMT

Bonsoir même problème pour moi j'ai souscrit à BeinSport mais ne reçois que BeinSport 1 (et pas 2 Max 3 Max 4 etc) je suis dégouté pour ma soirée ligue des champions aidez moi

Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

LeBurracho — Tue, 15 Sep 2015 19:14:27 GMT

Ah non BeinSport 1 s'est arrêté avant le début du match. Je paye combien déjà par mois? Ma souscription ne date pas d'hier non plus. Entre ça et ma commande de nouvelle box qui s'annule sans raison (-> perte de temps et incompréhensions au téléphone) très déçu d'avoir pris cette super box new generation!!!

Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

utilisateur_supprimé — Tue, 15 Sep 2015 20:33:42 GMT

Moi aussi je suis dégoûté de fou ! J'ai souscrit depuis déjà quelques jours et j'ai rater tous les marchés de la champions league !! 😡😡😡