sujet Re : Endommagement des ports HDMI de ma TV par la Box Fibre dans Panne TV / VOD

Endommagement des ports HDMI de ma TV par la Box Fibre

utilisateur_supprimé — Mon, 17 Apr 2017 21:07:09 GMT

Bonjour à tous,

je poste pour la première fois sur le forum SFR suite à un sérieux problème que j'ai pu constater.

Cela fait 2 ans que je suis sur la box fibre. Il y a un mois, ma box d'origine (Box THD SFR) se bloque et ne diffuse plus de télévision (internet continuant de fonctionner).

Une nouvelle box (toujours une THD SFR m'est renvoyée). Cette dernière me fournit bien internet à son branchement, mais je ne reçois toujours pas la TV. Un technicien SFR réalise des opérations à distance ce qui me permet d'avoir la télévision pendant 2/3 jours avant que la Box ne défaille à nouveau, l'écran de la box restant figé sur "BIENVENUE". Le conseiller en ligne me propose un nouveau changement.

J'observe alors qu'en voulant brancher un appareil sur l'un de mes deux ports HDMI de ma télé Samsung, aucun signal n'est reçu (quand bien même j'essaye avec différents câbles HDMI et divers appareils). Un seul des deux ports HDMI est désormais fonctionnel, mais je ne me pose pas plus de questions à ce moment là.

Une nouvelle box m'est renvoyée (la 2ème en 1 mois...le modèle 4K cette fois-ci.) Cette fois, la box semble fonctionner correctement jusqu'à ce que le signal TV ne défaille à nouveau après une dizaine de jours.

Malgré les efforts du technicien en ligne, la box est à nouveau HS... bloquée sur "BIENVENUE" ou sur l'heure, mais sans aucune action possible (seul le réseau internet semble correctement fonctionner).

Dans l'attente de l'intervention du technicien et souhaitant utiliser ma PS3, je la branche sur le seul port HDMI encore fonctionnel sur lequel était branchée la box : le port HDMI est HS et ne réceptionne plus aucun signal.

A priori les deux ports HDMI de ma télévision sont donc grillés alors qu'ils fonctionnaient très bien avant cette série de disfonctionnements de mes boxs SFR... et la remise en état d'usine de ma TV n'y feront rien.

Je tiens à préciser que ma ligne éléctrique a été refaite il y a 1 an et qu'elle est donc parfaitement aux normes, et cela m'amène donc à soupçonner fortement les boxs SFR d'être à l'origine de la détérioration de ma TV, les cartes HDMI étant extrêmement fragiles sur les TV.

J'attends donc le passage du technicien SFR demain à l'aube pour me changer pour la 3eme fois en 1 mois ma box et espère avoir davantage d'information.

Reste que j'ai désormais une TV HS et aucune envie de devoir réinvestir dans une nouvelle TV au risque de me la faire griller à nouveau par un décodeur défaillant.

Quoiqu'il en soit, il serait temps que SFR se penche sur ce problème. Je vais publier sur plusieurs forums ouvets afin de donner de la visibilité à ce problème que j'estime extrêmement grave à la vue des coûts de réparation (ou de changement de matériel dans mon cas) que cela implique. N'hésitez pas à témoigner si vous avez pu rencontrer ce même type de problème : cela permettra d'en avertir SFR et de savoir si ce problème reste exceptionnel ou s'il est tout simplement mal diagnostiqué/ignoré.

Avez-vous déjà pu constater ce type de problème ? peut-on se retourner vers SFR pour obtenir réparation ?

Merci par avance de vos retours.

Thomas

Re : Endommagement des ports HDMI de ma TV par la Box Fibre

utilisateur_supprimé — Tue, 18 Apr 2017 08:39:46 GMT

Bonjour eclectik,

Vous serez peut-être intéressé par ce qui suit :

http://forum.sfr.fr/t5/T%C3%A9l%C3%A9vision-box-Fibre/Prise-HDMI-la-Box-SFR-et-Surtension/m-p/1838156#U1838156

Comme l'écrit le « Community Manager » suite au silence des membres du forum de SFR (qui sont pourtant censés répondre dans le cadre de l' « entraide communautaire » du forum de SFR) :

« Il est vrai que votre situation n'est pas courante et que c'est la première fois que j'entends parler d'une telle expérience avec la box fibre. »

Re : Endommagement des ports HDMI de ma TV par la Box Fibre

utilisateur_supprimé — Tue, 18 Apr 2017 09:56:13 GMT

Bonjour Vernaculaire,

merci pour votre réponse.

Effectivement, le problème semble assez semblable.
Je me retrouve finalement avec une nouvelle box qui m'a été branchée ce matin par un technicien (on en est donc à la 3ème box en l'espace d'un mois !).

Celui-ci n'avait pas l'air préoccupé par l'endommagement de ma télévision et affirmait n'avoir jamais vu cela auparavant.

Il souhaitait faire un test sur mon vidéoprojecteur (âgé de deux mois)... chose que j'ai refusé, ne souhaitant pas risquer de le griller lui-aussi.

Il a donc branché la nouvelle box, mais sans possibilité de faire l'installation sur la tv (vu qu'aucun port HDMI n'est désormais fonctionnel !)... je me retrouve avec une box que je ne peux pas installer ni utiliser.

J'attends un retour de SFR par rapport à cette affaire extrêmement préjudiciable matériellement et donc financièrement (si chaque nouvelle box me grille un port HDMI à chaque dysfonctionnement, je ne sais plus bien quoi faire, d'autant plus que comme je le précisais dans mon message précédent, les ports HDMI étaient parfaitement fonctionnels avant ces dysfonctionnements de box en série).

J'attends également d'autres témoignages de personnes dans ma situation afin d'envisager un recours contre SFR pour les dégats matériels causés.

Re : Endommagement des ports HDMI de ma TV par la Box Fibre

Poun64 — Thu, 20 Apr 2017 15:39:42 GMT

Bonjour toul'monde,

Il y a un problème connu sur certaines TV Samsung : risques de dysfonctionnements des entrées HDMI (notamment si coupure ou microcoupures de l'alimentation 220V, TV allumée).

Solution pour réinitialiser les entrées HDMI :

- Eteindre la TV et débrancher le 220V plus toutes ses prises HDMI
- Attendre 15 minutes minimum (pour que la tension de tous les condensateurs tombe à zéro)
- Rallumer la TV sans les entrées HDMI
- Eteindre puis reconnecter les périphériques HDMI
- Rallumer la TV, les entrées HDMI doivent être reconnues.

Cette méthode a très bien fonctionné chez-moi et elle a rendu toutes les entrées HDMI de ma TV, fonctionnelles.

Amicalement

Re : Endommagement des ports HDMI de ma TV par la Box Fibre

utilisateur_supprimé — Sat, 22 Apr 2017 18:23:14 GMT

Bonjour Poun64,

merci pour votre contribution. J'avais effectivement trouvé cette manipulation sur d'autres forums, que j'ai effectuée à plusieurs reprises mais sans aucun résultat positif.

Par ailleurs, la réinitialisation de la TV n'a rien changé au problème. Les ports HDMI sont bel et bien grillés.

J'attends le retour de SFR qui a ouvert un dossier afin d'obtenir un dédommagement pour les dommages matériels causés.

Re : Endommagement des ports HDMI de ma TV par la Box Fibre

utilisateur_supprimé — Wed, 26 Apr 2017 07:59:28 GMT

Bonjour,

J'ai à priori eu le même problème que vous :

https://forum.sfr.fr/t5/T%C3%A9l%C3%A9vision-box-Fibre/TV-HS-PS4-HS-par-le-biais-des-ports-HDMI-de-ma-Box-TV/m-p/1901458#M19798

Avez vous eu des retours de la part de SFR?

Re : Endommagement des ports HDMI de ma TV par la Box Fibre

utilisateur_supprimé — Wed, 26 Apr 2017 08:56:49 GMT

Bonjour Aya67,

c'est la croix et la bannière pour parvenir à joindre quelqu'un de compétent via le 1023.

Quand le service technique remplit un dossier à ce sujet mais s'estime incompétent pour effectuer le dédommagement, il me renvoie vers le service commercial qui n'a aucune visibilité sur mon dossier et me renvoie à nouveau au service technique.... bref ils tournent en rond.

Finalement un dossier a été transmis à "SFR Solution" qui était censé revenir vers moi dans les 72 heures (ça fait bientôt 10 jours).

J'ai eu un retour hier de SFR expertise, qui est un autre plateforme de service client, et qui s'estime incompétent également pour résoudre le problème du fait de sa technicité. Ce service m'a averti que SFR Solution reviendrait sans doute vers moi, mais que ça peut prendre jusqu'à 1 mois.

Bref je me retrouve avec une TV HS et dans l'impossibilité de profiter pleinement des services SFR que je paye pourtant, et aucune solution concrète ne m'a été pour l'instant proposée pour procéder au dédommagement.

N'hésitez pas à les harceler au 1023 et à demander à ouvrir un dossier pour ce problème qui doit être connu du plus grand nombre pour que SFR prenne enfin ses responsabilités.
Il est hors de question que l'achat du nouveau téléviseur soit entièrement à mes frais, d'autant plus que celui que j'utilisais fonctionnait très bien.

T.L.

Re : Endommagement des ports HDMI de ma TV par la Box Fibre

utilisateur_supprimé — Wed, 26 Apr 2017 09:13:27 GMT

de mon côte je suis chez red by sfr, c'est encore pire pour joindre qui que ce soit... j'appelle le 1er service qui me transfère et le 2ème service me dit que ce n'est pas de leur ressort et me redonne le 1er numéro...

Re : Endommagement des ports HDMI de ma TV par la Box Fibre

jnq35 — Wed, 26 Apr 2017 12:50:55 GMT

Bonjour il n'y pas d'assistance téléphonqiue chez red toute l'assistance ce fait ici et nul part ailleurs.

Re : Endommagement des ports HDMI de ma TV par la Box Fibre

utilisateur_supprimé — Wed, 26 Apr 2017 14:56:18 GMT

En fait je suis abonnée depuis moins de 2 mois donc j'ai l'extrême chance d'avoir un numéro.

et de ce fait l'option chat est bloqué pour moi car on me donne le numéro à la place, le fameux numéro qui m'envoie à un autre service qui me dit que c'est pas eux etc..

Re : Endommagement des ports HDMI de ma TV par la Box Fibre

utilisateur_supprimé — Sat, 29 Apr 2017 08:25:28 GMT

Bonjour,

J'ai également des problèmes avec ma box et en cherchant un peu, je tombe sur votre cas Eclectik, qui est similaire au mien.
J ai la box fibre qui du jour au lendemain se bloque, affiche "redemarrage en cours" en continu et blocage de la TV.
Le wifi fonctionne mais dans le même temps, la lampe de mon projecteur branché sur la box grille.
On pourrait croire à une coïncidence si cela ne m était pas deja arrivé il y a 6 mois!
Alors chez Numericable, ce problème blocage de la box (apparemment du a un problème de surchauffe) m etais déjà arrivé: blocage box / lampe de projecteur grillée et ports HDMI grillés.
Cette première fois, je ne doutais pas qu un lien puisse exister entre les 2 disfonctionnements, je fais appel au SAV pour réparer mon projecteur encore sous garanti ( lampe + ports HDMI) et me fais remplacer la box chez Numericable ( avec au passage un nouveau contrat pour passer chez SFR Numericable!
Aujourd hui rebelote, sfr va me remplacer ma box mais mon projecteur n est plus sous garanti!
Il y en a pour plusieurs centaines d euro juste pour remplacer la lampe et les ports HDMI!
Pouvez vous me dire comment evolue votre dossier?
Comment se passe l expertise pour le dédommagement?
Merci pour votre retour.

Re : Endommagement des ports HDMI de ma TV par la Box Fibre

utilisateur_supprimé — Fri, 05 May 2017 12:38:09 GMT

Bonjour,

actuellement mon dossier est en attente et je suis rappelé régulièrement par les différentes cellules SFR qui se renvoient la balle sans arrêt et évoquent des problèmes de connexion (à croire qu'ils n'ont rien compris au problème alors que ça fait 15 fois que je leur réexplique).

Le service expertise m'a rappelé pour me dire qu'ils ne pouvaient pas traiter ce soucis et que ça revenait au service SFR solution. Ils m'ont bien confirmé qu'un dossier était ouvert par SFR solution mais je n'ai jamais été recontacté par eux. Et lorsque j'appelle le 1023 ou la cellule expertise, personne n'est en mesure de me mettre en relation avec SFR solution.

Ca n'avance donc pas, et j'en suis toujours au même point qu'il y a 2/3 semaines. J'avais déjà conscience que le service client SFR était médiocre, mais pas à ce point là.

Re : Endommagement des ports HDMI de ma TV par la Box Fibre

utilisateur_supprimé — Wed, 07 Mar 2018 17:32:43 GMT

Bonjour,

je suis dans le meme cas que vous, ma télé a cessé de fonctionner il y'a 1 semaine.

j'ai acheté un autre écran hier, en le branchant a la box j'ai realisé que le signal hdmi ne fonctionnnait plus.

la box, elle, reste sur le message "bienvenue".

Le wifi et internet par RJ45 fonctionne correctement.

Apres près d'une heure balladé par les differents services de SFR, je n'arrive pas a obtenir une réponse de leur part.

Je pense que nous dépassons le cadre de la simple coincidence... Cela dit, SFR nie avoir connaissance d'autres problèmes similaires!!

Marvin XXXXXX

[Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles.]

Re: Re : Endommagement des ports HDMI de ma TV par la Box Fibre

utilisateur_supprimé — Tue, 30 May 2017 09:46:50 GMT

Bonjour Marvin,

après ces quelques semaines, avez-vous eu des retours du côté de SFR ? où en est votre dossier ?

Thomas L.

Re: Re : Endommagement des ports HDMI de ma TV par la Box Fibre

utilisateur_supprimé — Thu, 12 Oct 2017 14:33:35 GMT

Bonjour

tiens donc, en glanant pour trouver des explications à mon probleme voila,que je tombe ici

et meme cas, moi c'est la box 4k qui à grillé le port hdmi de mon ampli home cinema pour une raison que j'ignore la box à fait peter les plombs

et à cesser d'emettre di signal par le port hdmi, et bien sur une fois la nouvelle box reçu je m'apperçu que la box à entraitement mon ampli home cinema

aprés moult coups de fils discussion incessante sur tweeter j'ai eu comme réponse , que l'arc electrique provient d'une surtension bla bla (

un cours d'électricité condescendant" et aucunne solution , si une la prochaine fois achetez une prise parafoudre , bla bla bla

de qui se moquent 'on ?

je ne compte pas en rester là des infos quand à vos dossiers et resolution de ces derniers ?

merci bien

Re: Re : Endommagement des ports HDMI de ma TV par la Box Fibre

utilisateur_supprimé — Sat, 06 Jan 2018 12:20:44 GMT

Bonjour,

toujours aucune solution proposée... SFR noit le poisson dans l'eau et propose des solutions qui n'en sont pas.

6 mois plus tard, après un appel du service client qui souhaitait me réengageait, j'en ai profité pour faire part de mon mécontentement face au non retour de leur part suite à ce problème.

J'ai été rappelé aujourd'hui par le 1023 et une conseillère de la part de qui j'ai eu droit à une leçon de morale en + d'une mauvaise foi exemplaire :

- Soit disant qu'elle n'avait aucune traces de mon dossier ouvert à l'époque et des appels que j'avais passés et que je ne m'étais sans doute pas adressé au bon service (sachant que je suis passé par tous les services, du 1023 service commercial en passant par le service résiliation qui m'a renvoyé vers la cellule expertise niveau 1 et 2, il me semble pourtant avoir fait le tour de la maison ! Et je ne compte pas les heures que cela représente... ! )

- Qu'elle n'avait aucun courrier de ma part (normal, puisqu'à l'époque, j'attendais éperdument un retour de leurs équipes pour connaître la démarche à suivre et les documents à envoyer... mais en vain !)

Au final, la solution proposée: envoyer un courrier au service consommateur, avec un document prouvant que la dégradation du matériel est dûe à la box (donc à ma charge de payer un réparateur qui va me coûter un bras sur une TV de 9 ans d'âge... sans être certain à la fin que le dédommagement couvrira les frais engendré par cette expertise).

J'ai eu beau lui dire que j'estimais que c'était à eux à ce moment-là de m'envoyer un de leur expert technique (quand 2 box grillent dans le même mois, ça me paraît être la moindre des choses venant d'un service client), elle a considéré que ça n'était pas à SFR de s'en occuper

Bref, SFR continue de se **bleep** du monde et à prendre ses clients pour des **bleep** !

Y-a-t'll d'autres personnes dans la même situation de matériel dégradé suite à des box défectueuses ? Il faut envisager de se tourner vers 60 millions de consommateurs.

Re: Endommagement des ports HDMI de ma TV par la Box Fibre

utilisateur_supprimé — Sat, 06 Jan 2018 12:51:21 GMT

Bonjour,

La même chose de mon côté!
Un vrai parcours du combattant pour, au final, noyer le poisson et nous décourager!
Soit disant, SFR prend à coeur les réclamations de ses clients, pour garantir notre satisfaction... Sauf en cas de problème réel apparemment!
Bref, service déplorable! Et qu'un conseil de ma part: changer d'opérateur (ce que je fais)!
Si vous avez le courage de persévérer, je vous souhaite bonne chance!

Re: Endommagement des ports HDMI de ma TV par la Box Fibre

Mondor — Sun, 28 Jan 2018 10:58:03 GMT

Bonjour,
Apres près d'un an de procédure en tout genre, j'abandonne. Je n'ai jamais obtenu une oreille attentive chez SFR. Toujours le même discours: "vous êtes le seul dans ce cas là monsieur.." sans jamais tenir compte des différents messages sur le forum.
Si quelqu'un a besoin de mon témoignage, mes pièces défectueuses ( télé, câble hdmi, box ) pour constituer un dossier auprès de 60 millions de consommateurs, je suis disponible.

Bon courage à vous!

Je n'ai jamais vu un service client aussi catastrophique. Et pourtant, j'ai été client chez bon nombre d'opérateurs...

Re: Endommagement des ports HDMI de ma TV par la Box Fibre

utilisateur_supprimé — Mon, 29 Jan 2018 21:38:10 GMT

Bonsoir,
J’ai le même problème: box fibre branchée en hdmi sur un projecteur, deux ports hdmi grillés sur deux projecteurs successifs. 1400€ de préjudice. Réponse de SFR: un mois d’abonnement offert. Et pas de réponse technique pour la suite (quid de ma future installation? Je ne vais pas griller un troisième projecteur...)

Re: Endommagement des ports HDMI de ma TV par la Box Fibre

utilisateur_supprimé — Fri, 02 Feb 2018 06:29:46 GMT

Bonjour
Meme soucis ... vous ont-ils dédommagés ? Merci