sujet Re: Re : Erreur srm dans Panne TV / VOD

Erreur srm

utilisateur_supprimé — Tue, 28 Mar 2017 20:43:58 GMT

Voilà j'ai appelé ce week-end pour le problème v5 - erreur srm on me dit on connait pas cette erreur ok mais sur nombreux forum le problème est répertorier bref...
On a rien pu faire sur le coup don ils m'ont recontacter le lendemain et sa fonctionné du coup j'ai eu le droit à 2 ou 3 sms pour me dire que le problème et résolue et voilà que aujourd'hui rebelotte sa **bleep** de nouveau pas mal probleme resolu oui mais seulement pour 2jours inadmissible de payer un forfait à ce prix et que personne n'arrive à régler ce problème à part dire éteignez la box nettoyer la puce c'est tout pour ma part je ne vais plus débourser mon argent à appeler le 1023 prochain soucis je réduit mon abonnement voir changer changer de réseaux

Re : Erreur srm

utilisateur_supprimé — Thu, 30 Mar 2017 12:16:35 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je vous souhaite la bienvenue au sein du Forum

Comme personne n'a encore réagi à votre sujet, je me permets d'intervenir.

Je comprends votre mécontentement et j'en suis navrée.

Quel équipement box détenez-vous exactement ?

Vos précisions permettront à la Communauté de vous renseigner au mieux.

Bonne journée.

Re : Erreur srm

jnq35 — Thu, 30 Mar 2017 13:25:18 GMT

Bonjour cette erreur est souvent causé par un matériel non enregistré dans votre dossier client.

Re: Re : Erreur srm

Batigno — Sat, 03 Jun 2017 07:18:39 GMT

OK alors comment faire pour l'enregistrer ; j'ai moi aussi ce probléme r"curant Erreur V5 Un peu marre .

merci

Re: Re : Erreur srm

Batigno — Sat, 03 Jun 2017 07:21:21 GMT

J ai la box TV THD ; j'ai depuis 1 semaine le même probléme il y a un incident technique sfr fait au mieux pour réparer ?!!!

ca fait au moins 4 fois que cela arrive ; je suis très patiente mais là c'est trèe très pénible ; appeler ne sert à rien.

Re: Re : Erreur srm

Debonnaire — Tue, 22 Aug 2017 16:31:08 GMT

Bonjour,

Pour ma part erreur SRM identique depuis une bonne heure sur box 4K.

Dans mon cas, ce n'est pas une question d'enregistrement matériel, car je viens tout juste de finir de regarder un programme, et le plantage a eu lieu lorsque je voulais lancer la suite.

Bonne journée à tous!

Debonnaire

Re: Re : Erreur srm

Ricouz — Tue, 22 Aug 2017 16:38:14 GMT

Bonjour

D'après la documentation une erreur SRM est une erreur qui peut survenir lors d'une attribution d'une ressource réseau.

Après un redémarrage de la partie télé (appui long sur le bouton en façade) si le problème persiste il faut contacter le sav par twitter ou par facebook ou le tchat technique s'il est ouvert.

Re: Re : Erreur srm

Debonnaire — Tue, 22 Aug 2017 17:12:47 GMT

Merci Ricouz!

Ce redémarrage a suffi à résoudre le souci, pourtant j'avais fait un reboot complet sans succès.

Problème reglé pour moi dans l'immédiat, mais je reste vigilant 😛

Bonne soirée!

Re: Re : Erreur srm

Ricouz — Tue, 22 Aug 2017 17:19:49 GMT

Content pour toi 😉

Re: Re : Erreur srm

MatFlo — Tue, 22 Aug 2017 17:22:20 GMT

Bonsoir,

J'ai éteint et rallumé la box, y compris par l'interrupteur derrière, rien n'y fait. J'ai donc appelé le 1023, qui m'a dit que les techiniciens travaillaient dûr pour résoudre le problème.... En attendant, je regarde mes séries sur le téléphone (l'appli fonctionne) et le site Web...

Re: Re : Erreur srm

Ricouz — Tue, 22 Aug 2017 17:40:54 GMT

Tu as fais la réinitialisation de la partie télé par un appui long en façade ?

Re: Re : Erreur srm

MatFlo — Tue, 22 Aug 2017 17:44:14 GMT

Bonsoir,

Non, je ne connaissais pas ce truc et j'avais mal lu votre réponse précédente : j'avais par contre éteint l'ensemble par le bouton qui se trouve à l'arrière de la box, mais ça n'avait rien changé.

Merci beaucoup pour le tuyau : je sens qu'il va reservir !

Mathieu

Re: Erreur srm

Diulf — Sun, 03 Feb 2019 02:44:34 GMT

Erreur très fréquentes... C'est fatigant.
Au moins une fois par semaine : V5 - ERREUR SRM...
J'ai essayé le redémarrage en façade sans résultat...
Redémarrage complet de la box pas mieux...
J'attends que SFR veuille bien se donner la peine de rétablir le service... 😤

Re: Re : Erreur srm

Hask74 — Fri, 08 Feb 2019 16:41:06 GMT

Bonjour!

sur quel bouton en façade? j'en ai trois, de haut en bas WIFI, WPS et l'allumage.

Merci infiniment

Jonathan

Re: Re : Erreur srm

Hask74 — Fri, 08 Feb 2019 16:46:50 GMT

Bonjour

vou avez appuyé sur quel bouton en façade svp? J'en ai 3, WIFI,WPS et l'interreupteur.

Merci beaucoup

Re: Re : Erreur srm

Ricouz — Fri, 08 Feb 2019 16:53:16 GMT

Bonjour

Appui long sur le bouton de mise en route en façade.