sujet Re : Dysfonctionnements TV replay/VOD dans Panne TV / VOD

Dysfonctionnements TV replay/VOD

Bert40 — Fri, 17 Feb 2017 17:12:28 GMT

Bonsoir,

J'ai la fibre depuis 3 semaines, et depuis 3 semaines j'en suis plutôt.. mécontent. J'ai attendu un peu car on m'a dit qu'il faut du temps pour que tout se mette en place correctement.. Forfait comprenant Box + décodeur Evolution. Bon à savoir : avant la fibre j'avais du vieux matériel (10 ans qu'il fonctionnait, et j'ai déménagé !) qui me donnait entière satisfaction en ADSL.

Côté internet, RAS. Côté TV, quelle galère.. L'interface pour commencer, est rebutante. Pas fluide, lente, les fade effects contribuent au lag général. La Logitech Harmony qui fonctionne avec TOUT, peine avec ce décodeur (ce ne sont apparemment pas les mêmes ondes utilisées).

Mais le plus gros des problèmes, ce sont les replays : que ce soit le TV replay ou le replay Canal+, c'est insupportable. Ca pixellise en permanence, aucun répit, même le son est parfois saccadé. En tant que gros utilisateur de Canal à la demande, ça me gêne sérieusement.

Quelqu'un pour m'aider svp ?

Re : Dysfonctionnements TV replay/VOD

utilisateur_supprimé — Fri, 17 Feb 2017 17:44:30 GMT

Bonjour Bert40,

Le Décodeur Evolution de SFR " fonctionne " (le terme est inapproprié) de la même manière qu'il ait 8 Mbit/s en ADSL ou jusqu'à 1 Gbit/s en fibre optique en FTTH de débit descendant derrière.
Et c'est comme ça depuis plus de six ans.

Une première possibilité consiste à faire l'acquisition d'un Décodeur Classique de SFR gris d'occasion plus performant (aussi bien en terme de puissance que de fonctions) et surtout (beaucoup) plus fiable que le Décodeur Evolution noir (une quarantaine d'Euros en prix moyen).
Précision utile (puisque le Service Client téléphonique prétend souvent le contraire pour pouvoir forcer le client à accepter le Décodeur Evolution), le Décodeur Classique de SFR est en effet parfaitement compatible avec la fibre optique de SFR sur le réseau fibre optique en FTTH de SFR.
Le Décodeur Classique de SFR peut aussi tout à fait fournir une fonction de contrôle du direct, d'enregistrement et d'enregistrement à distance avec un petit disque dur externe en USB de 500 Go comme (par exemple) le Western Digital (WD) Elements Portable.

Une autre possibilité consiste à choisir le nouveau Décodeur Plus de SFR noir s'il est disponible pour vous (prévoir 69,00 € de frais, 30,00 € supplémentaires pour un débridage du disque dur " interne " jusqu'à 500 Go de capacité et 49,00 € de dépôt de garantie).

Re : Dysfonctionnements TV replay/VOD

Bert40 — Fri, 17 Feb 2017 20:11:32 GMT

Merci pour ta réponse complète Vernaculaire.

Il se trouve qu'un collègue peut me prêter le "vieux" décodeur gris (celui que j'avais il y a encore 3 semaines). Je lui emprunte demain a priori et reviens vers toi.

Enfin je crois comprendre dans tes mots que le décodeur Evolution est une belle m****. J'ai le sentiment de le lire pour la n-ième fois.

Bonne soirée et bon weekend.

Re : Dysfonctionnements TV replay/VOD

utilisateur_supprimé — Fri, 17 Feb 2017 22:33:47 GMT

Bonjour Bert40,

Le Décodeur Evolution est le fruit de la collaboration hautement technologique de Wyplay (les inoubliables créateurs du Wyplayer vite jeté dans les poubelles du numérique et du développement avec « Frog » de la partie logicielle du Cube S de Canal +) pour le logiciel et de Sagem (et Cisco) pour le matériel sous l'égide de SFR (d'avant le rachat par Altice / Numericable).

SFR aurait même repris le développement logiciel en main (dernière mise à jour de (relative) importance à la rentrée 2015 avec une infime mise à jour en août 2016).

Il avait même été question que le Décodeur Evolution adopte l'interface de La Box THD 4K de SFR de Sagemcom (qui est aussi celle du Décodeur Plus de SFR également de Sagemcom) en juin 2016.
Silence radio depuis.

Re : Dysfonctionnements TV replay/VOD

Bert40 — Sat, 18 Feb 2017 08:14:14 GMT

Bonjour,

Ca y est j'ai testé le décodeur classique. On profite à nouveau de la simplicité de cet ancien matériel, mais rien n'est résolu concernant les replays, ça pixellise de la même manière.

Je me suis rappelé que lors de l'installation initiale, le technicien SFR avait rencontré des soucis et nous avait fait un cablage "de secours" dans l'armoire électrique (une espèce de pontage pour que ça fonctionne). Pour la fibre ils ont tout enlevé sans se poser de question, et je suis à peu près certain que le problème vient de là.. Le problème se trouve donc au niveau de l'installation. A qui m'adresser ?

Re : Dysfonctionnements TV replay/VOD

utilisateur_supprimé — Sat, 18 Feb 2017 10:02:31 GMT

Bonjour Bert40,

C'est une bonne question.

Le Service client téléphonique, à supposer que vous tombiez sur un correspondant qui ne fasse pas semblant de ne pas comprendre votre question, va vous renvoyer vers Canal + s'il s'agit de Canal + à la demande.
Il est aussi possible qu'il estime que votre décodeur TV est obsolète et veuille vous envoyer un Décodeur Evolution.

Il y a une différence fondamentale entre la TV par Internet en IPTV en direct et la TV par Internet en OTT en direct ou à la demande.
La bande passante utilisée est la même quelque soit le nombre d'utilisateurs avec la TV par Internet en IPTV en direct alors qu'elle varie selon le nombre d'utilisateurs avec la TV par Internet en OTT en direct ou à la demande.
C'est ce qui explique que la TV à la demande, la Vidéo à la demande ou les services en OTT comme SFR Sport 100 % Digital soient souvent de mauvaise qualité ou " surchargés " aux heures pleines de grande affluence (à supposer que le serveur de vidéo réponde évidemment !).

Peut-être devriez-vous vous tourner vers le Service Client électronique par " chat " technique, Twitter ou Facebook en n'évoquant que la TV ou la Vidéo à la demande de SFR ?

Re : Dysfonctionnements TV replay/VOD

Bert40 — Sat, 18 Feb 2017 11:40:39 GMT

Re,

Je suis entré en contact avec le service technique via la chat. Bon retour pour l'instant, dossier transmis à l'échelon supérieur. Je tiendrai au courant.

Merci pour tes réponses.

Re : Dysfonctionnements TV replay/VOD

Jd39 — Sat, 18 Feb 2017 12:58:57 GMT

bon courage à toi si tu passes d'un dossier A en dossier B

j'ai attendu 2 mois que le B passe en C et ...j'ai acheté moi meme un décodeur classique gris 😉

Re : Dysfonctionnements TV replay/VOD

Bert40 — Sat, 18 Feb 2017 13:35:59 GMT

J'ai déjà fait les tests avec le décodeur classique, il ne résout malheureusement rien.

Il faut une intervention technique directement à l'appartement.

Re : Dysfonctionnements TV replay/VOD

Bert40 — Wed, 15 Mar 2017 21:31:02 GMT

Bonsoir !

Je reviens vers vous pour de bonnes nouvelles.

Il a fallu que je laisse passer 2 semaines avant de grogner de nouveau, pour enfin avoir droit à une consultation technique via téléphone, puis la venue d'un technicien aujourd'hui même. La cause était le boitier ONT. Il a été changé, du coup plus de lags, ça fonctionne correctement, enfin..! On croise les doigts, pourvu que ça dure..

Sujet résolu donc.

Merci aux intervenants et merci au technicien.

Re : Dysfonctionnements TV replay/VOD

nell22 — Thu, 23 Mar 2017 23:52:00 GMT

bonjour

j'ai le meme probleme avec les decodeurs le premier gris est toujours en bas regime donc en standard et pas en hd

l'autre decodeur noir le replay ou les chaines normal sont pixelisés ou beug en permanence donc obligé de l'eteindre à la source sinon plus rien ne fonctionne, sans compter les 4 pubs toutes les 10 minutes sur le replay, le pire c'est qu'apres avoir eu plusieurs techniciens au téléphone qui nous font faire des manipulations que bien sur j'ai déjà fait et me disent qu'ils vont augmenter le débit rien toujours pareil, quand je vois le prix qu'on paye pour avoir de la m..... sa **bleep** les boules, j'envisage sérieusement d'aller chez la consurrance car je suis à deux box de changé au moins 4 décodeurs je parle pas des cpl qui n'ont jamais fonctionner que sur un mois et le nombre d'appel que j'ai passé juste pour me dire qu'il fallait reinitialiser la box pour régler le probleme, j'ai l'impression quand on les appellent nous sommes des débiles qui comprennont rien à ces problemes

je vais encore devoir les rappeler pour m'entendre dire de faire ceci puis cela et patati et patata tout cela pour rien

y'en a marre

Re : Dysfonctionnements TV replay/VOD

utilisateur_supprimé — Fri, 24 Mar 2017 06:46:25 GMT

Bonjour nell22,

La TV à la demande ne fonctionne pas de la même manière que la TV en direct car la TV à la demande est équivalente à de la TV par Internet en OTT tandis que la TV en direct est de la TV par Internet en IPTV.

Il y a une différence fondamentale entre la TV par Internet en OTT en direct ou à la demande et la TV par Internet en IPTV en direct.
La bande passante utilisée varie selon le nombre d'utilisateurs avec la TV par Internet en OTT en direct ou à la demande alors qu'elle est la même quelque soit le nombre d'utilisateurs avec la TV par Internet en IPTV en direct.

C'est ce qui explique que la TV à la demande, la Vidéo à la demande ou les services en OTT comme le service « SFR Sport 100 % digital » soient parfois de mauvaise qualité, " surchargés " voire même indisponibles aux heures pleines de grande affluence.

Re: Dysfonctionnements TV replay/VOD

Mickado59 — Mon, 07 Aug 2017 23:56:30 GMT

Bonjour, j ai un gros soucis sur la box sfr 4k. A chaque fois que je regarde une vod via le service Vod illimité de sfr le film galère, c est a dire que le son est constamment saccadé ce qui rend le visionnage impossible... Que faire?

Re: Dysfonctionnements TV replay/VOD

herv03 — Wed, 06 Sep 2017 22:17:56 GMT

Bonsoir a tous

perso sur mon décodeur tv plus 4k c est l image qui est sacadé sur la vod a la demande , canal a la demande ,je pense que cela produit quand un enregistrement est en cours mais a confirmer , pourtant j ai un débit maxi .

je reviendrais sur ce forum dans cette rubrique pour vous donnez plus d info suivant mes essais

Trés bonne fin de soirée a tous

Re: Dysfonctionnements TV replay/VOD

herv03 — Mon, 02 Oct 2017 17:57:31 GMT

Bonsoir a tous ,

Suivant le service technique de sfr , les différents bugs sur le replay dans l univers sfr et la vod a la demande dans l univers canal (image qui ce fige ou effet de sacades ou ralenti en cours de lecture en replay ou vod avec message d erreur qui avait pour effet de planté le décodeur tv plus 4k ntb7 serait résolu.

Perso aucun bugs constaté, concernant ce dysfonctionnement depuis vendredi dernier ,on va donc croisé les doigts pour que cela continu .

Trés bonne soirée a tous

Re: Dysfonctionnements TV replay/VOD

Gilp — Tue, 20 Mar 2018 10:28:48 GMT

Aucun accès possible aux films et émissions VOD SFRPLAY depuis une semaine au moins.

On devait me dépanner dans les .... 48 h....

Et il faudrait appeler un service technique payant alors que je paye par mon abonnement un service que je n'ai pas ?

De plus le son disparaît parfois.

La ligne téléphonique se coupe.

Bref, pas content du tout d'avoir choisi SFR que je ne conseillerai à personne !

@Bert40 a écrit :

Bonsoir,

J'ai la fibre depuis 3 semaines, et depuis 3 semaines j'en suis plutôt.. mécontent. J'ai attendu un peu car on m'a dit qu'il faut du temps pour que tout se mette en place correctement.. Forfait comprenant Box + décodeur Evolution. Bon à savoir : avant la fibre j'avais du vieux matériel (10 ans qu'il fonctionnait, et j'ai déménagé !) qui me donnait entière satisfaction en ADSL.

Côté internet, RAS. Côté TV, quelle galère.. L'interface pour commencer, est rebutante. Pas fluide, lente, les fade effects contribuent au lag général. La Logitech Harmony qui fonctionne avec TOUT, peine avec ce décodeur (ce ne sont apparemment pas les mêmes ondes utilisées).

Mais le plus gros des problèmes, ce sont les replays : que ce soit le TV replay ou le replay Canal+, c'est insupportable. Ca pixellise en permanence, aucun répit, même le son est parfois saccadé. En tant que gros utilisateur de Canal à la demande, ça me gêne sérieusement.

Quelqu'un pour m'aider svp ?

Re: Dysfonctionnements TV replay/VOD

ph16 — Tue, 01 May 2018 15:58:11 GMT

Depuis le premier mai 2018, la rogne me gagne car celà fait au moins trois mois que je n'arrive pas à pouvoir regarder un programme de n impote quelle chaine EN REPLAY, alors que le service est inclus dans mon abonnement, et malgré mais coup de fil au sevice dépanage, à ce jour PREMIER MAI 2018 impossible de regarder en replay.Je vais préparer une lettre de résiliation avec ce fornisseur SFR box tv fibre si tout ne rentre pas dans l ordre dans les 8 jours.Je préviendrai les services concernés demain (aujourd'hui étant férié et chomé) Pourquoi un tel mépris pour les clients car ce service de replay fontionnait très bien jusu' mi janvier 2018. A vous de jouer, membre de la sphère sfr!!!!!

Re: Dysfonctionnements TV replay/VOD

Bert40 — Wed, 02 May 2018 10:31:49 GMT

Quelques nouvelles, après quelques mois d'expérience.

Le constat est plus que mitigé.

Côté internet RAS, ça marche très bien. Cependant, à moins d'être très gourmand en download (téléchargements, jeux..) ou de faire de l'upload (serveur), la fibre ne s'impose absolument pas. Pour nous c'était inutile, notre bon vieil ADSL de 12 MB/s descendants était suffisant.

Côté TV, c'est mauvais. Beaucoup de coupures, non compatiblité en réception avec notre télécommande universelle (pourtant techniquement bien plus aboutie que cette blague de décodeur), des indisponibilités du replay, un décodeur à la vélocité pachydermique, intérférences avec les volets roulants radiocommandés (la TV coupe temporairement quand on monte/baisse les rideaux..). Je suis sûrement chiant et pointilleux de nature, mais pas intransigeant. Or là, honnêtement, je peine à trouver les mots pour exprimer à quel point je ne comprends pas comment une telle mascarade peut durer depuis si longtemps, au point d'être notoirement connue.

Nous déménageons dans une zone ADSL, donc retour au bon vieux matériel. J'espère qu'il n'y aura pas de mauvaise surprise, sinon je quitte SFR après 12 ans de fidélité.

Bon courage à ceux qui galèrent.

Re: Dysfonctionnements TV replay/VOD

Ryry — Wed, 02 May 2018 21:13:06 GMT

Hello @Bert40

Merci pour ton retour d'expérience.

> non compatiblité en réception avec notre télécommande universelle

Tu as quel modèle de box exactement ? Pour ma part les derniers modèles de télécommande sur plusieurs modèles s'avèrent compatible sans problème avec ma Logitech Harmony (seulement pour le mode infra-rouge, car en radio-fréquence je n'ai pas le matériel adhoc).

> intérférences avec les volets roulants radiocommandés (la TV coupe temporairement quand on monte/baisse les rideaux..)

Marrant ça Mais il se passe quoi exactement ? L'action des volets "mime" une action de la télécommande et ça coupe la télé ?

Ou bien c'est l'image qui est brouillée ? (car tu parles de "temporairement")...

à+

Re: Dysfonctionnements TV replay/VOD

utilisateur_supprimé — Sat, 01 Sep 2018 19:40:45 GMT

Bonjour à tous,

Même problème pour nous depuis 2 semaines. Nous sommes passés à la fibre en juillet 2018.
Les trois premières semaines étaient idylliques. Depuis, la vidéo à la demande sfr et canal ne fonctionne plus (image pixelisée, bloquée voir complètement illisible)
J'ai bien essayé le 1023 ...on m'a proposé un nouveau décodeur que je dois recevoir la semaine prochaine.
J'ai bien peur, à la lecture es différents mail que cela ne réglera pas le problème. Je suis également très déçue de la fibre car je pensais que cela allait régler nos problèmes de connexion mais aujourd'hui je suis plutôt en colère.
Bon courage!