sujet Re: Clients NUMERICABLE ne venez pas chez SFR !!! dans Panne TV / VOD

Clients NUMERICABLE ne venez pas chez SFR !!!

michel591 — Sun, 25 Sep 2016 04:58:37 GMT

Bonjour,

Je suis un ex-client NUMERICABLE qui a eu le tort de vouloir profiter des offres SFR Fibre avec BeInsport gratuit pendant 1 An.

MAIS J'AI EU TORT :

Au telephone, pas de probleme, vous avez droit aux offres, vous avez le droit à tout, on s'occupe de la resiliation (Tiens je croyais que c'était la meme société et que c'était juste un transfert ...) et bla bla bla ....

Le transfert se fait dans l'heure qui suit

Mais Beinsport n'est pas disponible .... pas grave, je vais attendre le lendemain

Le lendemain, .... idem ...

Je telephone alors au 1023, pensant à une erreur .... mais non, c'est moi qui me suit trompé !!!

Les ex-clients NUMERICABLE ont pas le droit aux offres SFR mais n'ont pas le droit à BeInsport gratuit pendant 1 An ....

Bien sur cela n'est indiqué nulle part dans leur publicité ....

Je leur indique que c'était la condition principale de mon changement d'opérateur et je demande ce qu'ils peuvent faire ...

ils vont demander au service "fidélisation" de me rappeler (ce service est trés occupé et on ne peut pas me les passer en direct ...)

24 heures plus tard, Re appel au 1023: on vous passe le service de "fidélisation" client qui va faire un geste .... ce service n'est pas disponible, il vous rappelle dans les 48 heures ....

Bien entendu, jamais de rappel

Courageusement je reprends mon Tel. et je menace de resilier si je n'ai pas ce fameux service de "fidélisation", et là, miracle, j'arrive à les avoir.

On ne met pas ma parole en doute (encore que ...) mais on ne peut pas verifier les enregistrements (evidement ...) et on me croit sur parole ...

On me promet "exceptionellement" dem'abonner à BeInsport pendant 1 an et de me faire un crédit sur facture du montant de l'abonnement.

Cela va etre confirmé par 2 mails : 1 mail d'abonnement puis, le lendemain au plus tard, un mail me confirmant le "credit" de l'abonnement.

J'ai eu le mail d'abonnement dans le 1/4 d'heure ....

Mais 48 h aprés j'attends encore le mail de "crédit" ....

Bref, si vous etes clients NUMERICABLE, restez chez eux ou choisissez un autre opérateur MAIS SURTOUT PAS SFR ...

Un nouveau client TRES décu

Re : Clients NUMERICABLE ne venez pas chez SFR !!!

utilisateur_supprimé — Tue, 27 Sep 2016 09:18:36 GMT

Bonjour @michel591, et bienvenue sur le Forum de SFR.

Je suis désolée d'apprendre la situation à laquelle vous avez été confrontée lors de votre passage de numericable à SFR et votre attente concernant le mail annoncé.

L'avez-vous reçu entre temps ?

Votre situation a-t-elle évolué ?

N'hésitez pas à nous donner des nouvelles, et passez une belle journée.

Re : Clients NUMERICABLE ne venez pas chez SFR !!!

michel591 — Tue, 27 Sep 2016 16:00:31 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu le mail de confirmation ....

J'ai appelé le 1023 et mon interlocutrice m'a confirmé que j'avais bien Beinsport "gratuit" ...

Le service "fidélisation" va peut etre me rappeler, sait on jamais ...

Je vais donc attendre le prochain prelevement, et la je verrai si je paie BeInsport ou non

Je vous tiendrai informé

A bientot

Re : Clients NUMERICABLE ne venez pas chez SFR !!!

ZooRules — Mon, 03 Feb 2020 15:07:41 GMT

Idem, client Numéricable ayant migré chez SFR (un conseiller eu par téléphone m'a dit qu'il le fallait car dès fin décembre le réseau Numéricable serait clos (je crois d'ailleurs que c'est un mensonge...), on m'a fait souscrire une offre fibre en me confirmant que sans changemengt d'install et de matériel je passrais à 100Mo (théorique bien sur), je n'ai eu aucun gain avec cette migration, je tourne toujours à 20/25Mo (idem que chez Numéricable sans fibre).

Et le ponpon, depuis hier ma Box n'accroche plus le réseau (plus de Tv, Net, Tél), et personne ne sait me dire pourquoi.

Résultat, un technicien doit passer lundi (je dis donc poser une journée, SUPER!).

Je pense résilier rapidement, je me sens pris pour une bille et je déteste cela.

Vous n'avez pas changé de méthode, je m'étais pourtant juré de ne jamais aller chez vous, c'est de ma faute, mais je vais vite régler ce problème.

Merci les *****

Edit CM : Une partie de votre message a été masqué car il ne correspond pas aux Conditions Générales d'Utilisation du Forum SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans votre activité.

Re : Clients NUMERICABLE ne venez pas chez SFR !!!

utilisateur_supprimé — Mon, 28 Nov 2016 15:23:21 GMT

Bonjour a tous,

je m'appercois que le probleme de la migration numericable vers SFR est une belle et grosse arnaque !!

Je viens de passé plus d'une heure au telephone,me promenand d'un service a un autre avec des personnes peu emable et tres farfelue dans leurs discours.

j'ai bien fait de couper cour a ce cirque et de rester client numericable.

Re : Clients NUMERICABLE ne venez pas chez SFR !!!

utilisateur_supprimé — Thu, 08 Dec 2016 17:44:05 GMT

bonjour Florent,moi aussi client numericable,plus de boutique sur bayonne,une boutique sfr sur biarritz,qui me dit que numericable va disparaitre au profit de sfr,d'ailleurs un seul conseiller pour repondre aux pb's numericable et encore sur rdv..!

Re : Clients NUMERICABLE ne venez pas chez SFR !!!

Ricouz — Thu, 08 Dec 2016 20:28:15 GMT

Bonsoir

Pour être précis, c'est numéricable qui a racheté SFR, mais les dirigeant de numéricable on décidé de conserver la marque SFR au détriement de la marque Numéricable.

Mais les boutiques SFR sont également capables de gérer les client numéricable, voir même de changer du matériel qui n'est pas utilisé dans les abonnements SFR comme par exemple les hdbox memory.

Ils ont maintenant à leur disposition les outils (logiciels) permettant de gérer les clients numéricable, j'en ai fait l'expérience il y a quelques mois.

Re : Clients NUMERICABLE ne venez pas chez SFR !!!

utilisateur_supprimé — Fri, 09 Dec 2016 17:06:58 GMT

Bonjour darkbtz,

SFR réduit la voilure au niveau de son personnel : 1 000 postes supprimés sous forme de départs " volontaires " dans son réseau de distribution avant fin décembre.

Ca a forcément des conséquences.

Re : Clients NUMERICABLE ne venez pas chez SFR !!!

utilisateur_supprimé — Fri, 09 Dec 2016 17:12:35 GMT

Bonjour Ricouz,

C'est aussi ce que précise Jere1108 :

« Je vous conseille de vous rendre en espace SFR pour que le conseiller branche la box sur leur prise pour faire la mise a jour de votre box, et qu'il puisse vérifier les fréquences aussi. »

http://forum.sfr.fr/t5/T%C3%A9l%C3%A9vision-box-Fibre/Num%C3%A9ro-de-r%C3%A9seau-invalide/m-p/1836379#U1836488

Hélas, ce conseil avisé se heurte parfois à la réalité :

« Le magasin SFR, contrairement à l'ancien Numéricable ne fait plus de test matériel m'ont ils dit. »

http://forum.sfr.fr/t5/T%C3%A9l%C3%A9vision-box-Fibre/Num%C3%A9ro-de-r%C3%A9seau-invalide/m-p/1836379#U1836631

Re : Clients NUMERICABLE ne venez pas chez SFR !!!

Ricouz — Fri, 09 Dec 2016 17:22:35 GMT

C'est néanmoins à tenter, car cela dépend fortement des boutiques et du personnel qui y travaille.

J'en ai fait l'expérience il y a quelques mois, qui a abouti à l'échange du matériel en boutique, matériel diffusé d'ailleurs seulement par numéricable et pas pour les abonnements SFR (HDBOX Memory).

Re : Clients NUMERICABLE ne venez pas chez SFR !!!

utilisateur_supprimé — Mon, 19 Dec 2016 13:39:41 GMT

@michel591 j'ai fait l'erreur de passé a SFR il y a 1 mois etant moi aussi a num cable ... et depuis que des ennuis de reception internet et TV

Re : Clients NUMERICABLE ne venez pas chez SFR !!!

utilisateur_supprimé — Sun, 01 Jan 2017 21:52:53 GMT

Je confirme à mon tour les problèmes de migration.

On m'a annoncé qu'en tant que client numéricable, je pourrais bénéficier de réduction sur mon offre mobile Sfr et sur l'ouverture de la deuxième ligne.

Ca, c'était le discours officiel au téléphone... j'y vais en toute confiance jusqu'à réceptin des factures et de la réupération du matériel.

Les forfaits ne sont plus du tout ceux annoncés...

Je ne compte plus les appels que j'ai pu passer et les visites en boutique...

On m'a finalement "conseillé", seul recours, une migration vers SFR, mais avec en cadeau : une baisse de gamme numéricable (internet et moins de chaînes) ou alors une augmentation des prix... évidemment, le sujet des frais de résiliation a été vite esquivé... au final, je suis perdant sur toute la ligne.

Aucun effort n'a été fait pour fidéliser le vieux client que je suis.

J'ai renvoyé mon mobile. En attednant de voir si mon forfait initial a bien été restauré. J'attends encore de nouvelles (mauvaises surprises) ! Quel bonheur !

Bref, fuyez !

Re : Clients NUMERICABLE ne venez pas chez SFR !!!

Ryry — Mon, 02 Jan 2017 21:36:03 GMT

michel591 a écrit le 27/09/2016 :

Je vais donc attendre le prochain prelevement, et la je verrai si je paie BeInsport ou non

Je vous tiendrai informé

A bientot

Hello @michel591,

Tu ne nous pas dit si après tes efforts SFR t'avais bien fait bénéfichier de toute la promo, sans discrimination parce que tu venais de Numericable ?

À+

Re : Clients NUMERICABLE ne venez pas chez SFR !!!

guigui78130 — Wed, 29 Mar 2017 12:48:56 GMT

pareil pour moi j'ai migré vers sfr car on m'a promis qu'il y avait bien le doublement du débit montant, après migration je m'appercois qu'en réalité ca n'existe pas chez sfr et en plus sfr play ne fonctionne pas , attendant avec impatiente la vraie fibre d'orange, n'ayant que 100 mega depuis 2012 ( le débit n'a pas augmenté depuis 5 ans) je songe meme à revenir à l'adsl orange tellement je suis déçu de sfr

Re : Clients NUMERICABLE ne venez pas chez SFR !!!

utilisateur_supprimé — Wed, 29 Mar 2017 14:50:25 GMT

franchement SFR c'est limite du vole organisé .

internet mediocre , tv mediocre , service client mediocre .

franchement , tu allume ta tv tu crois voir une oeuvre de picasso tellement c'est pixelisé .

tu va sur internet tu a des fluctuation de débit juste faramineuse .

parcontre le prélévement auto , lui il marche sans souçis .

j'attend la fibre orange de mon imeuble avec impatience , accord du syndique et fible dans le quartier ... j'attend le racodement avec impatience .

Re: Clients NUMERICABLE ne venez pas chez SFR !!!

utilisateur_supprimé — Tue, 12 Sep 2017 22:52:14 GMT

Bonjour à tous,

C'est fou le nombres de clients qui sont très critique concernant SFR ! Certes peut-être avez-vous eu quelques dysfonctionnements,mais est-ce une raison ?

Certes SFR a connu une période noire avant son rachat par Numericable, mais aujourd'hui dans l'ensemble le réseau fonctionne bien, d'ailleurs il est important de préciser que tous les opérateurs ont des problèmes de dysfonctionnements, même le numéro 1 orange.

En Île-de-France SFR utilise le réseau Numericable,alors pourquoi auriez-vous des dysfonctionnements avec le même réseau ! ?

Même en île-de-france l'opérateur Orange n'a pas la fibre dans certaines villes, d'ailleurs dans beaucoup de villes en Île-de-France SFR et le seul utilisateur du réseau de Numéricable.

Concernant Orange,la Fibre doit arrivé en janvier/février,mais idem réseau bouclé pour les autres opérateur,quand à Bouygues rien à l'horizon côté Fibre.

Important de souligner que SFR est à ce jour le deuxième opérateur derrière Orange en nombre d'abonner et qualité de réseau. Que SFR couvre bien presque l'ensemble du territoire,il faut dire que SFR investi 2 milliards chaque année depuis son rachat par Numericable.

Bien que beaucoup de clients onts quittés SFR lors des multiples pannes de 2014 et 2015,les clients hésitent à revenir chez SFR,il suffit de lire les forums,mais ils onts tord car aujourd'hui ça fonctionne bien,sauf peut-être dans des petites villes en province où là SFR est en réseau ADSL (peut-être la raison)

Autre importance,tous les opérateurs connaissent des problèmes techniques même Orange.Que l'on soit chez SFR,Orange ou Bouygues dans l'ensemble ça fonctionne plutôt bien. Par contre,je déconseille Free aussi bien en Île-de-France (Réseau Orange) et toutes les grandes villes,pire l'isolement dans les villages,car malgré les efforts de Free,cet opérateur n'a pas son réseau propre et encore pour un moment.

Enfin attention aux offres promotionnelles alléchantes type Free notamment qui propose 2 ou 3 fois par an (vente privée) l'ancienne box à 1,99 € pendant un an, forfait à fuir car trop de dysfonctionnement et un réseau ADSL médiocre. Idem avec Bouygues quand il fait des promotions très bas de gammes type 1,99 €/mois en d'actualité, mais avec engagement de 24 mois.

Pour les forfaits Bouygues, s'il mentionne très haut débit ou Fibre,il faut savoir que le réseau est en ADSL donc 4 fois moins de la fibre.

Bref,mon classement perso :
1) Orange 2) SFR 3) Bouygues 4) free de très loin. Quand aux autres qui utilisent les réseaux des 3 opérateurs à éviter.

Voilà mon avis. Bonne continuation.

Re: Clients NUMERICABLE ne venez pas chez SFR !!!

utilisateur_supprimé — Tue, 12 Sep 2017 23:14:53 GMT

Bonjour,

Si vous êtes chez SFR et vous avez déjà 100 Méga,faut-il se plaindre quand l'on sait que très peu de ville en Île-de-France dépasse ce niveau de débit !

Très peu de grandes villes en province ont du très haut débit,même avec Orange.
Pourquoi ? Parce que ça coûte très cher et pas assez rentable dans les petites villes.

Certes dans certaines villes en Île-de-France orange à des débits théoriques jusqu'à 400 Méga,mais elles sont peu nombreuses.

Moi j'étais chez Numéricable depuis de nombreuses années,je suis actuellement chez SFR avec toujours le même débit et ça fonctionne puisque c'est le même réseau
Quant au SAV (services clients) une très nette amélioration.

Je précise que chaque année j'ai demandé à Numericable de revoir mon tarif qui était de 29 € tarif normal,mais après demande passait à 19,99 € tarif initial inchangé depuis de nombreuses années.

Autre petite précision, SFR investit 2 milliards chaque année pour améliorer son réseau, sachant aussi aujourd'hui c'est le deuxième opérateur en nombre de clients et qualité de réseau, et ça devant Bouygues et encore bien plus loin free.

Enfin pour finir, heureusement vous n'êtes pas chez un opérateur tiers qui utilise l'un des trois réseaux des opérateurs principaux virgule là c'est une catastrophe assuré.

Pour finir, chacun a le droit de donner son avis et le critiquer, l'on appelle ça la liberté expression. Bonne continuation. Cordialement

Re: Clients NUMERICABLE ne venez pas chez SFR !!!

guigui78130 — Wed, 13 Sep 2017 09:02:40 GMT

On vous paye pour dire ca ? Orange a dès débit théorique jusqu'à 1gb et pas 400 mégas, Sfr est une catastrophe, 100/5 mega en 2017 C'est pas assez

Re: Clients NUMERICABLE ne venez pas chez SFR !!!

utilisateur_supprimé — Wed, 13 Sep 2017 09:23:12 GMT

Bonjour,

Sur tous les forums beaucoup disent n'importe quoi, peut-être parce qu'ils ont été déçu d'un opérateur, c'est pourquoi certains change à la moindre occasion d'une panne !

Tous les opérateurs connaissent des dysfonctionnements,même chez orange qui est le premier opérateur en nombre de clients.

Concernant SFR,tout dépend de votre lieu géographique. Il est vrai qu'en 2014 et 2015 SFR avait perdu beaucoup de clients,mais depuis son rachat par Numericable,SFR investit 2 milliards par an pour améliorer son réseau,c'est pourquoi aujourd'hui il est le deuxième opérateur un nombre d'abonnés et qualité de réseau,évidemment hors la région parisienne.

Tous les opérateurs connaisse des dysfonctionnements sans exception, même le pire est free qui n'a pas son réseau.

Il suffit de bien se renseigner concernant l'amélioration du réseau,ça il y a internet pour être informé.

Et non je ne travaille chez aucun opérateur et je ne rêve pas, je suis même très optimiste sur les nouvelles offres à venir.

Durant des années j'étais chez Numericable sans aucun dysfonctionnement, aujourd'hui SFR qui utilise le même réseau virgule donc pas de raison que des problèmes interviennent.

Maintenant je comprends bien ceux qui se plaignent pour divers raisons parce que où ils sont connectés ça fonctionne moins bien.

Pour finir faut pas généraliser et je ne tiens pas à discuter avec des personnes qui seraient mal informées.

Sur ce bonne continuation. Cordialement

Re: Clients NUMERICABLE ne venez pas chez SFR !!!

Ricouz — Wed, 13 Sep 2017 09:34:26 GMT

Bonjour

@utilisateur_supprimé a écrit :
Durant des années j'étais chez Numericable sans aucun dysfonctionnement, aujourd'hui SFR qui utilise le même réseau virgule donc pas de raison que des problèmes interviennent.

Juste une toute petite remarque, car on peut discuter des heures sur ce sujet.

SFR utliise le réseau Numéricable effectivement, mais si tu fais une petite recherche sur le forum, tu verras qu'une simple bascule de son abonnement de Numéricable vers SFR a entrainé pour certains des problèmes, aussi bien en stabilité de la connexion, qu'en perte de certains services qui fonctionnaient parfaitement auparavant.

Alors oui, il n'y a pas de raison que des problèmes interviennent et pourtant il y a de nombreux exemples sur le forum.