sujet Re: BUG Décodeur TV Plus ADSL "La liste des chaines favorites" dans Panne TV / VOD

BUG Décodeur TV Plus ADSL "La liste des chaines favorites"

XYZ5501 — Sat, 16 May 2020 07:50:07 GMT

Bonjour,

J'ai un problème depuis la dernière mise à jour du Décodeur Plus le 14/05/2020.

Depuis que j'ai les Version du logiciels 1.14.37 et la Version du Portail 7.41.1, la liste des chaines favorites bug tous les matins les chaines sont en double, je suis obligé de redemarrer chaque matin le décodeur plus SFR pour que ça redvienne normal.

Pour information avait déja été connue par le passé au début de l'année 2017 qui refais surface à ce jour, j'ai également fait tous les manipulation nécessaire avec le Reset mais ca na rien de donné car je sais que c'est un bug de SFR.

J'espère que SFR va résoudre ça !

Est-ce que quelqu'un rencontre ça sur son décodeur plus que ce soit en ADSL ou Fibre FTTH, merci ?

Re: BUG Décodeur TV Plus ADSL "La liste des chaines favorites"

XYZ587 — Sat, 16 May 2020 12:58:52 GMT

Bonjour @XYZ5501 et Bienvenue dans la Communauté SFR dixit le ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le ForumSFR

Nous sommes tous des abonnés SFR ALTICE essayant d'aider les autres abonnés SFR ALTICE avec nos trucs et astuces que nous partageons

Sachez également que les Community Manager TeamForum en chargent de gérer le ForumSFR n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR

L'objectif de la Communauté SFR dixit le ForumSFR étant l'entraide Communautaire

J'ai ce décodeur TV avec ma Box Fibre.Meme version logiciel que vous,aucune chaine en doublon

L'avez vous signaler à SFR?

Vous pouvez joindre SFR via les réseaux sociaux Twitter ou Facebook

Vous pouvez vous faire rappellé via l'application mobile SFR & Moi.

Le chat Box Technique est fermé

Lien chat Box https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-fixe.html

Un membre du Forum en section Fibre as le même problème de chaine en double

Voici le lien https://forum.sfr.fr/t5/t%C3%A9l%C3%A9vision-box-fibre/cha%C3%AEnes-en-double-amp-acc%C3%A8s-rapide-au-guide-tv/m-p/2201380#M40201

Bonne journée et bon week end ,cordialement

PDF Box SFR> Brochure tarifaire du 15 avril 2020

https://static.s-sfr.fr/media/112867-bt_offresbox_48p_sfrsas150420_8.pdf

Tout les tarifs et conditions de SFR via le Portail SFR

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.h

Re: BUG Décodeur TV Plus ADSL "La liste des chaines favorites"

XYZ5501 — Sat, 16 May 2020 15:54:42 GMT

Bonjour Xaveny,

Je vous remercie de m'avoir apportée une réponse.

Oui, j'ai pus voir le liens des clients Fibre FTTH et effectivement j'ai le même bug en ADSL. Equipement : (NB7 + Décodeur Plus STB7).

Tout à d'abord ce problème impact seulement La Liste des chaines favoris que crée le client, si vous ne créer pas de liste des chaines favoris vous ne verez pas ce bug de doublons. C'est pour cela pour être certains, je vous suggère pour expèrience d'activer, enfin de créer une liste de chaines favoris et vous verrez le lendemain matin vous aurez les chaines en double.

Vous serez obligé de redémarrer votre Décodeur Plus pour que ça redeviennes normal jusqu'après demain.

Pour information ce bug à deja résolu par le passée c'etait en début d'année 2017 qui refais surface a ce jour. je contacterais SFR pour ça.

encore merci bien à vous.

Re: BUG Décodeur TV Plus ADSL "La liste des chaines favorites"

XYZ587 — Sat, 16 May 2020 19:31:44 GMT

Bonjour @DuckOne

Je vous remercie pour le retour

Je vous en prie,c'est avec grand plaisir que j'ai pris le temps de vous répondre

N'hésitez pas à revenir dans votre Topic

Bonne soirée,cordialement

Re: BUG Décodeur TV Plus ADSL "La liste des chaines favorites"

Stef70 — Sat, 16 May 2020 19:40:23 GMT

J'ai le même problème. (voir le lien dans le message de Xanevy). L'utilisation de la liste de favoris n'est probablement pas la seule cause car sinon de très nombreux utilisateurs seraient affectés. Je suspecte la mise en veille. Je vais tester plusieurs options mais cela va prendre du temps. Par curiosité, peux tu m'indiquer ta configuration actuelle pour le mode veille?

Re: BUG Décodeur TV Plus ADSL "La liste des chaines favorites"

XYZ5501 — Sun, 17 May 2020 08:37:11 GMT

Bonjour Stef70,

Dans le Mode Veille, La veille légère est sur 4 heures et la Veille profonde sur 1 heures, en par-défault après un reset du décodeur plus.

Mais je penses que ça n'a rien avoir avec le Mode Veille, je pense que c'est un Bug de la dernière mise à jour du décodeur plus, envoyé par SFR qu'est défectueux.

Qu'est-ce qui vous fait croire que c'est en rapport avec ça ? lol

Re: BUG Décodeur TV Plus ADSL "La liste des chaines favorites"

Stef70 — Sun, 17 May 2020 08:37:46 GMT

@XYZ5501A première vue, mon hypothèse que modifier les paramètres de la mise en veille ne fonctionne pas. J'essaierai d'autres configurations mais le problème n'est probablement pas là.

Par contre, je viens de comprendre que certaines opérations, comme par exemple la touche [RETOUR], ne gèrent pas correctement les trous dans la liste des favoris.

Par exemple, j'ai recréé une liste ne contenant que les chaines de 1 à 12 à l'exception des chaines 4 et 5 (donc 2 trous)

Dans cette configuration, le premier symptome apparait quand j'utilise [RETOUR] pour basculer entre les chaînes 2 et 6: La chaîne 6 est bien affichée mais le bandeau d'information montre le logo de C8 tout en affichant les programmes de M6.

La même opération entre les chaînes 2 et 12 (donc la dernière chaine de ma liste de favoris) n'affiche pas de logo de chaine dans le bandeau mais juste du gris (ce qui peut se comprendre). A partir de cette chaine 12 "grisée" cela part assez facilement en sucette avec des symptomes assez variés. Par exemple, les touches [P-] et [P+] ne fonctionnent plus et font apparaitre un rectangle gris en haut de l'écran. Après quelques autres manipulations, il est également assez fréquent de se retrouver avec un écran noir ou une perte du son même si je n'ai pas encore réussi à reproduire ces comportements de façon fiable.

Tout cela explique probablement une grande partie des comportement bizarres que j'ai rencontré avec ma vraie liste de favoris qui contient de nombreux trous.

Re: BUG Décodeur TV Plus ADSL "La liste des chaines favorites"

Stef70 — Sun, 17 May 2020 09:03:39 GMT

@XYZ5501 En fait, je réalise maintenant que j'avais mal interprété le paramêtre de veille profonde. Je pensais que dans une configuration comme la tienne, la veille profonde se déclencherai avant la veille légère (ce qui n'a pas de sens et j'avais donc imaginé que la sortie de veille pourrait être perturbée). En fait, il est clairement indiqué dans les réglages qu'il s'agit d'un délai après la mise en veille légère. La piste de la mise en veille est donc bien incorrecte.

Re: BUG Décodeur TV Plus ADSL "La liste des chaines favorites"

XYZ5501 — Sun, 17 May 2020 09:32:51 GMT

Oui lol ça rien à voir le Mode Veille.

Parcontre concernant La touche "Retour" de la télécomande et les touches (P-) et (P+), je ne rencontre pas ce problème. Les bug peuvent être aléatoire quant une mise à jour est defectueux. Avez-vous tenté de faire un Reset de votre decodeur, il est inutile de formaté tous le restes si vous avez la flemme ?

Moi en tant que client ADSL, le bug que je rencontre c'est seulement le problème des debloument de chaines de la liste des chaines favorites et le Taux de CRC qui a augmenté depuis cette maj défectueux.

Personnellement j'ai tenté de conctacter SFR au 1023 qui est injoignable, j'espère que la Community Mananger du Forum pourront faire une remontée qui est corrigable surement comme cela été par le passée en debut d'année 2017.

Voilà, je vous dis bonne résolution. bien a vous !

Re: BUG Décodeur TV Plus ADSL "La liste des chaines favorites"

pkd52 — Tue, 19 May 2020 10:00:23 GMT

bonjour,

en effet depuis un bon moment, je suis obliger de refaire ma liste de chaines favorites en permanance, cela deviens tres pesant.

j'ai essaye de contacter SFR par twitter, je n'ai aucune réponse pour l'instant.

j'ai beau refaire un reset sur mon décodeur, le lendemain c'est pareil.

cela est certainnement un bug important chez eux, ils devraient bouger, cela les pénalise fortement.

amicalement

@XYZ5501 a écrit :

Oui lol ça rien à voir le Mode Veille.
Parcontre concernant La touche "Retour" de la télécomande et les touches (P-) et (P+), je ne rencontre pas ce problème. Les bug peuvent être aléatoire quant une mise à jour est defectueux. Avez-vous tenté de faire un Reset de votre decodeur, il est inutile de formaté tous le restes si vous avez la flemme ?

Moi en tant que client ADSL, le bug que je rencontre c'est seulement le problème des debloument de chaines de la liste des chaines favorites et le Taux de CRC qui a augmenté depuis cette maj défectueux.
Personnellement j'ai tenté de conctacter SFR au 1023 qui est injoignable, j'espère que la Community Mananger du Forum pourront faire une remontée qui est corrigable surement comme cela été par le passée en debut d'année 2017.

Voilà, je vous dis bonne résolution. bien a vous !

Re: BUG Décodeur TV Plus ADSL "La liste des chaines favorites"

Yann — Tue, 19 May 2020 13:26:45 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Je me permets de taguer @Benjamin sur cette conversation, rencontre-tu également ces soucis sur ton décodeur TV ?

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: BUG Décodeur TV Plus ADSL "La liste des chaines favorites"

Benjamin — Tue, 19 May 2020 15:19:02 GMT

Bonjour à tous et Bonjour @Yann ,

Je n’utilise malheureusement pas la liste de chaîne favorite. J’ai quand même essayé de mon côté d’en créer une, d’essayer de forcer une mise à jour de configuration mais je suis déjà à la dernière et un redémarrage pour voir si le problème se réalisait de mon côté, mais non.

J’ai également entendu quelqu’un la semaine dernière concernant un problème de doublement de chaîne. Cela est sûrement dû à la dernière mai de configuration et non logiciel.

@Yann pouvons nous tag notre nouveau Team SFR Thierry ?

Re: BUG Décodeur TV Plus ADSL "La liste des chaines favorites"

XYZ587 — Tue, 19 May 2020 15:43:11 GMT

Hello @Benjamin

Juste pour information @Thierry Team SFR n'est pas nouveau car membre depuis 2015 son portrait via Blogs SFR

https://forum.sfr.fr/t5/la-vie-de-la-communaut%C3%A9/d%C3%A9couvrez-l-interview-de-notre-team-sfr-thierry/ba-p/1614097

Bonne fin de journée

Hello @Yann

Ayant le STB7 je rencontre pas ce problème

Bonne fin de journée,cordialement

Re: BUG Décodeur TV Plus ADSL "La liste des chaines favorites"

Thierry — Tue, 19 May 2020 15:48:52 GMT

Je ne sais pas répondre à cette question. Désolé.

Re: BUG Décodeur TV Plus ADSL "La liste des chaines favorites"

Draevus — Tue, 19 May 2020 18:17:16 GMT

Bonjour,

Pareil sur mon STB7 les chaînes sont en double, obliger de redémarrer pour corriger cela et le lendemain ça recommence.
Vraiment un bug très énervant.

Re: BUG Décodeur TV Plus ADSL "La liste des chaines favorites"

XYZ5501 — Wed, 20 May 2020 09:07:51 GMT

Bonjour A tous,

Nous sommes le 20 mai 2020, j'ai contacté le service technique SFR au 1023 pour montrer le bug du Décodeur Plus "Le doublon des chaines favorites", le technicien au téléphone a vue le bug, il m'a confirmé que c'etait bien un bug de la dernière mise à jour du mois d'Avril 2020 qui provoque cette anomalie. Une remontée a été faite, plus qu'a attendre.

Il m'a recommandé de ne pas utiliser pour l'instant la liste des chaines favorites, de le désactiver et en le désactivant j'ai découvert que le Taux de CRC a baissé a 70 ma connexion est devenue plus stable et quand je réactive la liste des chaines favorites, il remonte a plus de 100.

Voilà bonne résolution et merci a tous.

Re: BUG Décodeur TV Plus ADSL "La liste des chaines favorites"

Fred83000 — Fri, 22 May 2020 06:58:59 GMT

Bonjour à tous,

Comme beaucoup d'entre nous , j'ai aussi ce bug des chaines favorites en doublon après environ une demi journée.

Merci DuckOne d'avoir fait remonter ce problème car avant la mise à jour tout fonctionnait a peu près normalement.

C'est fou qu'on ne puisse pas revenir sur la version précédente du firmware, avec une fonction firmware de secours.

Toujours avec ce décodeur STB7 ou la télécommande qui lui est associée j'ai un bug plutôt génant la télécommande

à parfois besoin d'être secouer pour rfonctionner en bluetooth.

Re: BUG Décodeur TV Plus ADSL "La liste des chaines favorites"

XYZ5501 — Fri, 22 May 2020 10:50:40 GMT

Bonjour Fred8300,

Oui en espérant qu'ils le corrige.

Après il ne faut pas aussi hésister de les contacter au pour qu'ils réparent ça au plus vite, parce que sinon ils peuvent laisser cette anomalie au placard. lol

Concernant la télécommande du décodeur plus, je ne rencontre aucun problème, il est possible que votre télécommande soit défectueuse si c'est le cas vous pouvez faire une demande d'échange au service technique au 1023, après les bugs peuvent être aléatoire.

Bien à vous

Re: BUG Décodeur TV Plus ADSL "La liste des chaines favorites"

Poun64 — Fri, 22 May 2020 14:58:52 GMT

Bonjour toul'monde !

@ DuckOne : si le 1023 a pris en charge le problème et l'a fait remonter, nous serons sauvés... dans 6 mois ou plus...

M'enfin... il faut s'attendre quand-même à la prochaine vague de bugs qui va déferler, lors de la correction de celui concernant ces chaînes en double...

A ce sujet, si le 1023 recommande de ne pas utiliser pour l'instant la liste des chaines favorites, ne péconise-t-il pas aussi de faire porter un masque au STB7 avant les mises à jour de la nuit ?

Amicalement

Re: BUG Décodeur TV Plus ADSL "La liste des chaines favorites"

XYZ5501 — Fri, 22 May 2020 16:46:54 GMT

Bonjour Poun64,

Je suis d'accord avec vous.

De toute façon ce bug avait déja été résolu par le passée en début d'année 2017, la résolution avait pris 3 mois environs mais ce qui m'étonne c'est pourquoi il refait surface 4 ans après ?.

amicalement