sujet Re : activation des droits TV dans Panne TV / VOD

activation des droits TV

utilisateur_supprimé — Wed, 06 Jan 2016 16:20:41 GMT

J'ai souscrit à la box fibre le 14/12,elle a ete instalée le 21/12 avec une carte defectueuse!Depuis je passe mon temps au telephone avec le 1023 pour qu'ils m'activent ma nouvelle carte reçue le 4/1.Le service me promène tous les jours sans effets sur l'activation.Je n'ai toujours pas de TV et on me répond dans le vide(pas de delai sur la mise en service....etc,etc).Je ne sais plus quoi faire hormis une action en justice.Quelqu'un a deja eu ce probleme et peut m'aider?

Re : activation des droits TV

utilisateur_supprimé — Fri, 08 Jan 2016 10:17:29 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé, et bienvenue sur le Forum de SFR.

Ayant pris connaissance de votre post dans cette conversation, je crois comprendre que vous êtes donc confronté au code erreur C6.

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous nous préciser si vous détenez la Box TV Fibre ou la Box Fibre et si vous avez toujours la première carte ?

N'hésitez pas à nous tenir également informés de l'évolution de votre situation, et passez une belle journée.

Re : activation des droits TV

utilisateur_supprimé — Fri, 08 Jan 2016 12:20:22 GMT

Bonjour,

Il s'agit d'une box fibre de sfr et la premiere carte TV defectueuse a ete renvoyée par chronopost retour

Re : activation des droits TV

Toniio — Mon, 11 Jan 2016 11:35:04 GMT

Bonjour,

Bienvenu au club, moi aussi erreur C6 depuis le début 22/12.

1023 brille par son incompétence et son inutilité.

Twitter assistance aussi inutile.

J'en suis au même stade que toi et je connais la suite :

- Courrier recommandé avec mise en demeure de regler le soucis

Si pas de réponse : déclaration au greffe du tribunal de proximité.

Je t'invite à contacter SFR par twitter, tu auras des traces écrites de leur inaction pour le dossier.

Bienvenu chez les pigeons !

Antoine

Re : activation des droits TV

utilisateur_supprimé — Tue, 12 Jan 2016 22:04:04 GMT

Bon courage,

Il ne faut plus contacter le 1023,ils sont totalement incompetents(ils m'ont envoyé 2 cartes incompatibles avec la box fibre!!!!) et je n'ai du mon salut qu'à un appel du vrai service "expertise fibre" qui m' a renvoyé une 3ieme carte qui elle est compatible.Ce technicien bien de chez nous si vous voyez ce que je veux dire(!!), m'a activé les droits et au bout de 2 heures j'avais comme par miracle les images TV.Pour le contacter il faut appeler un numero qui est 0808807978 (à verifier).

D'ailleurs ce dernier récupère les clients en détresse du 1023 et m'a encouragé à contacter le service client pour leur expliquer via RAR notre calvaire....

A bon entendeur

Re : activation des droits TV

romu69100 — Mon, 18 Jan 2016 07:21:20 GMT

Bonjour à tous,

Nouveau client chez SFR depuis le 06 janvier ayant profité de l'offre starter box fibre à 16€ /mois sur le net.

Après passage du technicien qui nous apporte la box qui test la ligne avec son boitier tous semble ok.

Donc une fois notre ligne activés, nous branchons notre box et la tous se passe bien teléphone et internet ok.

Et la nous découvrons le fameux message d'erreur Code C6

Nous laissons donc les fameuses 30min sur TF1HD et toujours rien donc appel au 1023 et la nous découvrons que notre carte n'est pas activé donc le technicien ne peux pas nous aidé mais ouvre un dossier auprès d'un expert qui doit nous rappeler dans les plus bref délais.

Depuis maintenant plus d'une semaine toujours le meme probleme et apres de nombreux appel au 1023 ou j'ai vraiment l'impression que l'on nous fait tourner en rond.

Toujour le même problême..

J'aimerais savoir si tous les personnes ayant rencontré ce problême on soucrit à l'offre sur le net.

Etant passé en agence ce vendredi une vendeuse ma certifié n'avoir jamais eu de retour de leurs clients pour ce probleme, et meme n'avoir jamais entendu parler de ce souci d'activations des droits.

Merci de vos retours.

Romuald

Re : activation des droits TV

Toniio — Mon, 18 Jan 2016 07:28:33 GMT

Bonjour,

J ai pris mon abo fibre en boutique, et même soucis.

Evidemment quand tu leur demande il n y a jamais de soucis !

Mais ils sont aussi ignorant au 1023 ou autre.

J ai posté mon 1 er recommandé avec mise en demeure.

Certains ont attendu 6 mois....avant de resilier !

A bientot,

Antoine

Re : activation des droits TV

romu69100 — Mon, 18 Jan 2016 07:59:42 GMT

Merci,

Pour ton retour Tonioo as tu depuis eu une résolution?

Cordialement

ROMU

Re : activation des droits TV

utilisateur_supprimé — Mon, 18 Jan 2016 10:31:04 GMT

Bonjour,

J'ai moi même pas de TV , erreur C6. Alors que dois-je faire ?

Re : activation des droits TV

utilisateur_supprimé — Mon, 18 Jan 2016 14:49:18 GMT

bonjour,

moi je viens aussi d'installer ma box ce WE apres etre relié le 14/01, et la meme erreur que tout le monde :

El la : le fameux message d'erreur Code C6

Nous laissons donc les fameuses 30min sur TF1HD , je suis en attente depuis 25min au 1023 ..... je poste sur le forum pour voir si cela va plus vite ;*)

et pourtant la carte est bien detecté dans les options de la box TV, qd je l'a met j'ai bien son n° qui s'affiche, mais aucun droit pour regarder la TV .....

Re : activation des droits TV

utilisateur_supprimé — Mon, 18 Jan 2016 18:02:44 GMT

Bonjour,

j ai le même problème à savoir que les droits tu ne s activent pas, j ai TF1 et basta... Pour info j ai migré de sfr adsl à la box fibre et ça me désespère.

j ai essayé le 1023 qui ne m a pas aidé, seulement d inverser des câbles... Je me suis rendu dans une boutique SFR avec ma box et la personne m a envoyé sur les roses...

Que faire pour que cela fonctionne ? Je sais que ça va se finir avec des rejets de prélèvement et conserver mon offre adsl qui fonctionne bien.

Merci d avance pour votre aide

Re : activation des droits TV

utilisateur_supprimé — Mon, 18 Jan 2016 18:09:15 GMT

Après 3 semaines de harcelement téléphonique au 1023(stérile) et de causeries sur le forum je suis arrivé à me faire appeler par le vrai service "expertise fibre" français (en appelant le 0808807978) qui m'a envoyé une carte compatible numericable/box fibre et 3 heures après l'avoir installée,miracle j'ai eu toutes les chaines TV....

Re : activation des droits TV

utilisateur_supprimé — Mon, 18 Jan 2016 18:12:44 GMT

Appelle le service "expertise fibre",eux savent résoudre les problèmes de droit d'accès!

Num 0808807978

Re : activation des droits TV

utilisateur_supprimé — Mon, 18 Jan 2016 18:15:08 GMT

Bon courage,il m'a fallu 3 semaines pour avoir les chaines TV.Il faut arriver à joindre le service "expertise fibre" au 0808807978 et ensuite ils peuvent te débroiuller l'accès très vite...

Re : activation des droits TV

Toniio — Mon, 18 Jan 2016 21:33:04 GMT

Bonjour,

Romu : j ai posté le recommandé que ce matin.Mise en demeure de fournir les services du contrat sous huitaine. J attends puis ensuite je declencherai la saisie du tribunal de commerce ou de proximité, j etudie les deux cas. Gratuit ds les 2 cas.

Sole : tu as trois choix je dirai :
1/ allumer un cierge ou appeler le 1023 : même resultat
2/ envoyer un recommandé de mise en demeure de faire. Ensuite declaration au tribunal de proximité (pour les particulier)
3/ essayer le numero signalé (a verifier que ce n est pas une arnaque surtaxée, pardon netty pour la prudence)

Ah oui le service technique aurait (aucune trace d appel en absence) essayé de m appeler aujourd hui dixit sav twitter. Cela fait 1 mois que je suis dispo, je leur ai reprecisé a leur demande mes dispo de cette semaine qui etaient : dispo toute la semaine sauf lundi ...et ils essayent d appeler.....lundi. 1 mois que je suis a leur dispo mais non....

Re : activation des droits TV

utilisateur_supprimé — Tue, 19 Jan 2016 10:11:50 GMT

C'est normal, il faut attendre quelques jours après l'activation pour avoir la TV même si les autres services marchent. Moi activation le 13/01/16 et réception de toutes les chaines le 18/01/16.

Attends un peu cela va venir.....

Re : activation des droits TV

Toniio — Tue, 19 Jan 2016 11:37:52 GMT

Bonjour Sole14,

Tu as eu de la chance, 3 jours d attente c'est comprehensible.

Moi l activation date du 22 decembre, et à ce jour 19 janvier cela ne fonctionne toujours pas.

Un mois d abonnement sans avoir le service, ça commence à être long !

Ils vont recevoir mon recommandé aujourd hui ou demain, peut être que ça les fera bouger et cocher la bonne case sur mon compte !

Re : activation des droits TV

Toniio — Tue, 19 Jan 2016 11:38:38 GMT

Edit : 5 jours pas 3, erreur de frappe

Re : activation des droits TV

romu69100 — Tue, 19 Jan 2016 12:31:54 GMT

Bonjour Netty,

Pour ma part j'ai essayé de contacter le service expertise Fibre au 0808807978 on tombe sur les même technicien qu'au 1023.

Comment as tu fait pour être rappelle ou es tu directement tombé sur un expert depuis ce numéro?

Hier en rentrant du boulot, j'ai voulu passer dans une boutique Numéricable pour voir avec un technicien en live et la ce qu'il m'a dit ne pas rassurer, le Code C6 est simplement un problème d'activation de la carte il devrait etre réglé facilement et meme par les technicien du 1023 .

j'avoue que cela ne m'a pas specialement rassuré.

De plus malheureusement avec la fusion et le rachat de la partie box de SFR il m'a confirmer que les vendeurs en agences n'on plus accés a tous notre dossier .

En tous cas merci pour vos retour.

Re : activation des droits TV

romu69100 — Tue, 19 Jan 2016 12:34:29 GMT

Bon courage Tonio,

j'epsere que cela permettra une activation de tes droits.