sujet Re: pas de TV sur PC dans Panne TV / VOD

pas de TV sur PC

utilisateur_supprimé — Sat, 07 Apr 2018 09:18:06 GMT

Bojour à tous

j'ai voulu regarder la TV sur mon PC , l'écran reste noir avec en bas téléchargement en cours, mais rien ne se passe

. Flash Player est à jour et auorisé sur Chrome.

ça ne fonctione pas également sur Edge , ni sur sur mes 2 tablettes en wifi.

j'ai appelé plusieurs fois le 1023 en vain

aucun n'a résolu le problème,

florilège de réponses

vous n'avez pas les droits TV sur votre PC,je vous passe le service commercial

je ne sais pas , il me faut consulter un autre technicien , je vous contact dans 1 h ,bien sûr pas d'appel

il faut changer votre decodeur TV ???

etc .......

à ce stade d'incompétence on comprend mieux pourquoi SFR perd des clients

A+

Re: pas de TV sur PC

Ryry — Sat, 07 Apr 2018 11:29:52 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

> j'ai voulu regarder la TV sur mon PC , l'écran reste noir avec en bas téléchargement en cours, mais rien ne se passe

Tu es donc sur le site web http://tv.sfr.fr/

Tu as exactement le message "téléchargement en cours" ? Bizarre

Normalement la séquence d'affichage est :

Chargement des programmes (sous l'écran nori)
Chargement en cours (sous l'écran nor)
initializing (au milieu de l'écran noir)
une roue rotative (au milieu de l'écran noir)
et enfin l'image télé

Si tu dépasses l'étape 1, tu dois voir le nom du programme télé en cours s'écrire sous l'écran noir ?

> vous n'avez pas les droits TV sur votre PC

Au moins cette réponse tu peux l'évacuer par le fait que la connexion au site web ne t'affiche pas le message suivant : donc ton compte client a bien les droits

> ça ne fonctione pas également [...] sur sur mes 2 tablettes en wifi.

Sur tes 2 tablettes tu utilises vraiment le même site web ? ou bien tu utilises plutôt l'appli (pour tablette) SFR TV ? (elle a évidemment un principe différent, sans flash, et un comportement différent).

à+

Re: pas de TV sur PC

utilisateur_supprimé — Sat, 07 Apr 2018 14:11:14 GMT

Bonjour Ryry

Merci pour ton message.

je reviens sur les différents points de ton courrier

1/ chargement en cours, qui dure indéfiniment

2/si je clic à gauche sur les programmes exemple TF1

j'ai sous l'écran une petite photo de l'émission et un barre graph du temps écoulé depuis son début

3/ sur mes tablettes la même appli, je pensais que c’était identique

je viens d'essayer l'appli spécifique, ça fonctionne.

4/ pour les tablettes le problème est réglé.

5/reste en suspend le PC .

6/ problème identique avec le PC fixe ou le sur portable , ( tous deux avec W10 version 1709) ADSL

7 /précision il y a environ 2 mois tout fonctionnait

A+

Re: pas de TV sur PC

utilisateur_supprimé — Sun, 08 Apr 2018 07:54:12 GMT

Bonjour Ryry

j'ai résolu le problème

comme je le disais j'ai Edge et Chrome et ça ne foctionne pas avec ces 2 naviagateurs.

j'ai essayé avec internet Explorer et là miracle ça fonctionne ,

je te remercie à nouveaux pour tes conseils .

heureusement que l'entraide existe

A+

Re: pas de TV sur PC

utilisateur_supprimé — Sat, 14 Apr 2018 14:31:28 GMT

Bonjour ,

j'ai le probleme depuis la mise a jour de l'interface SFR , aujourd'hui je decide d'appeler et comme vous on me dit qu'on va me rappeler et plus rien, ci dessous ce que j'ai

Service de TV sur Ordinateur de SFR

Vous n'avez pas accès au service.

Cher Client,

Le service de TV sur Ordinateur est réservé aux accès depuis la France Métropolitaine pour :

les clients SFR ADSL et Fibre
les clients des Forfaits Internet en mobilité pour Clé Internet 3G+ de SFR

Connectez-vous avec un compte ADSL, Fibre ou Forfait Internet clé 3G+

Pas encore client ADSL ou Fibre ? Découvrez les offres et les services SFR ADSL et Fibre

Re: pas de TV sur PC

àbout — Sat, 02 Jun 2018 17:03:58 GMT

Dans l'impossibilité de joindre quelqu'un ou bien n'avoir que ça à faire.....

Sfr n'a pas d'autre solution que nous mettre en communauté de consommateur - clients pour trouver les solutions à leurs mauvais fonctionnements.

Impensable.

Mais c'est l'usage avec la simplification et l'heure d'internet où tout est tellement plus facile.... pour l'opérateur qui laisse son client payeur dans la mouise.

A part mes états d'âme je suis incapable de voir la TV sur PC comme il est prévu dans mon abonnement.

Tout va bien sur mon mobile et ma tablette mais rien sur le PC...

Au secours.

Re: pas de TV sur PC

Ryry — Sat, 02 Jun 2018 18:05:03 GMT

Bonjour @àbout

> Dans l'impossibilité de joindre quelqu'un ou bien n'avoir que ça à faire....

> [...] Tout va bien sur mon mobile et ma tablette mais rien sur le PC...

> Au secours.

Hélas, nous ne pourrons probablement pas résoudre ce problème d'accès entre utilisateurs.

Si le problème se concrétise sur tous les navigateurs différents sur ton PC (à tester tout de même) c'est probablement tes droits d'accès au service TV sur PC qui sont erronés et fautifs et seul SFR pourra les corriger sur leur système.

Dans ce cas, même si tu n'as pas trop de temps, il ne faut pas hésiter à insister par simple message électronique au SAV par twitter ou par facebook.

Et faute de résolution sous un mois, tu as aussi cette procédure :
https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-modalites-mediateur.html
https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-service-conso.html

à+

Re: pas de TV sur PC

utilisateur_supprimé — Tue, 05 Jun 2018 07:53:34 GMT

ne pas désespérer ,aprés avoir bataillé je ne sais combien de temps pour avoir cette fameuse tv sur pc ,je ne sais par quel miracle cela c'est mis a fonctionner d'un coup ,j'ai mon idée quand meme la dessus ,j'avais l'antivirus mac afée que j'ai enlevé pour laisser la place a seulement windows défénder et la il me semble que c'est depuis ce temps que ca marche ,c'est le seul changement que j'ai fait sur le pc,voilou

Re: pas de TV sur PC

utilisateur_supprimé — Wed, 06 Jun 2018 13:45:17 GMT

je me repond a moi meme ,ce n'est pas le changement d'antivirus qui a fait ce que ca marche car sur un autre pc avec l'antivirus mac afée installé ca fonctionne aussi sans avoir modifié quoique ce soit ,donc allez savoir

Re: pas de TV sur PC

utilisateur_supprimé — Fri, 08 Jun 2018 23:34:41 GMT

Merci bcp mon ami , pour ta réponse et bien pour moi je n'ai rien fais et la comme toi je l'ai a nouveau . Bon je ne vais pas me réjouir attention de le perdre a nouveau . Merci encore.

Re: pas de TV sur PC

utilisateur_supprimé — Sat, 09 Jun 2018 06:34:25 GMT

par contre ,pas moyen de le mettre en plein écran

Re: pas de TV sur PC

utilisateur_supprimé — Sat, 09 Jun 2018 07:08:11 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :

par contre ,pas moyen de le mettre en plein écran

en fait c'est seulement sur chrome sur les autres navigateurs ca fonctionne le plein ecran

Re: pas de TV sur PC

marielyne1 — Mon, 25 Jun 2018 12:19:32 GMT

@àbout@ a écrit :

Dans l'impossibilité de joindre quelqu'un ou bien n'avoir que ça à faire.....

Sfr n'a pas d'autre solution que nous mettre en communauté de consommateur - clients pour trouver les solutions à leurs mauvais fonctionnements.

Impensable.

Mais c'est l'usage avec la simplification et l'heure d'internet où tout est tellement plus facile.... pour l'opérateur qui laisse son client payeur dans la mouise.

A part mes états d'âme je suis incapable de voir la TV sur PC comme il est prévu dans mon abonnement.

Tout va bien sur mon mobile et ma tablette mais rien sur le PC...

Au secours.

j'ai le même problème depuis plusieurs jours !! là je crise .. c'est vraiment pénible : la réponse : il y a un problème sur la tv sur ordi qui va être réglé !!! mais rien ne vient .. bon les conseillers sfr ont l'air complétement paumé : c'est vraiment un comble de payer pour un service qu'on n'a pas !!!!!

Re: pas de TV sur PC

58TINTIN — Thu, 16 Aug 2018 19:06:01 GMT

J'ai le même problème et en passant par IE11 c'est ok.

J'essaierai avec Chrome et Mozilla d'ici quelques jours mais d'un autre côté IE11, même en plein écran, fonctionne.

Re: pas de TV sur PC

Ryry — Thu, 16 Aug 2018 21:30:16 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> en fait c'est seulement sur chrome sur les autres navigateurs ca fonctionne le plein ecran

En effet, écran noir (par défaut) pour la vidéo de la chaîne télé sur Chrome, et c'est directement OK sur Mozilla Firefox.

Mais j'ai réussi quasi immédiatement à faire fonctionner sous Chrome en suivant les explication de sfr fournies via le lien qui s'affiche au-dessus de l'écran qui reste noir "Vous utilisez la télévision sur ordinateur, activer le plugin Flash"

ce lien envoie sur la doc est ICI
elle explique bien qu'il suffit d'aller sur la petite icône à gauche de l'URL, autoriser Flash pour la page, et recharger la page
et hop http://tv.sfr.fr marche sur Chrome aussi...

à+

Re: pas de TV sur PC

utilisateur_supprimé — Fri, 17 Aug 2018 06:23:03 GMT

bonjour

de toute facons ce n'est pas pratique de regarder la tv sfr sur pc ,je regarde la tv avec captv qui se sert de vlc ,au moins je peux mettre la tv dans un petit coin de l'écran et continuer mes activités sur le pc

Re: pas de TV sur PC

Ryry — Fri, 17 Aug 2018 13:45:59 GMT

Hello,

> de toute facons ce n'est pas pratique de regarder la tv sfr sur pc [...] je peux mettre la tv dans un petit coin de l'écran et continuer mes activités sur le pc

Comme dit le vieil adage "si tu n'aimes pas, n'en dégoûte pas les autres"

Plus sérieusement, tout cela dépend des outils :

avec les navigateurs actuels rien ne t'empêche de réduire la fenêtre et la centrer juste bien sur l'image télé => tu as une image juste à la bonne taille que tu peux garder dans un coin.
tu peux aussi avoir un navigateur (ou une extension) qui te permet de forcer que ton navigateur reste une fenêtre au premier plan
et enfin, les navigateurs les plus utilisés pourraient progresser sur ce point de rendu, ou sfr pourrait utiliser HTML5 pour la vidéo plutôt que Flash (beuuuuurk) : par exemple le navigateur Safari propose une option utilisateur permet d'un simple clic d'extraire n'importe quelle vidéo d'une page web et la visionner à part, individuellement à la taille que tu veux, comme tu le fais pour captv... Ça marche très bien sur YouTube par exemple.

à+

Re: pas de TV sur PC

58TINTIN — Fri, 17 Aug 2018 16:51:38 GMT

J'ai 2 écrans pour regarder la TV tout en bossant ...

Re: pas de TV sur PC

xXBOMBAZZXx — Fri, 17 Aug 2018 20:17:16 GMT

Bjr a tous.

A tous ceux dont la TV marche sur mobile ou tablette , mais pas sur PC voici une astuce en attendant.

Installer un logiciel qui d appel Bluestack ( ou NOX ). Ce sont des émulateur Android.

Après configuration, installer SFR TV, ou RMC Sport ou ce que vous voulez d autres..

Connectez vous.

Profitez.

Bonne soirée

Re: pas de TV sur PC

58TINTIN — Sat, 18 Aug 2018 08:21:47 GMT

Je confirme.

Je viens d'installer NoxPlayer 6.2.2.0 et c'est fonctionnel mais je pense qu'il faut une bonne configuration car cela 'consomme' de la performance si on veut faire autre chose en même temps comme c'est la cas avec IE11.