sujet Re: Impossible de regarder mes enregistrements sur appli SFR TV ou sur tv.sfr.fr dans Panne TV / VOD

Impossible de regarder mes enregistrements sur appli SFR TV ou sur tv.sfr.fr

utilisateur_supprimé — Wed, 10 Jul 2019 11:43:28 GMT

Bonjour à vous,

Les vacances arrivent et je souhaite pouvoir regarder mes enregistrements quotidiens à distance. Problème, il semblerait que cela soit impossible.

Depuis mon appli mobile SFR TV ->Enregistrements, j'ai bien la liste de mes programmes enregistrés mais je ne peux que les selectionner et les supprimer.

De même que sur PC via tv.sfr.fr -> MA TV -> Mes enregistrements. J'ai les détails concernant mon disque dur (espace libre / occupé) et la liste de mes enregistrements détaillée. Je peux les sélectionner et les supprimer. Mais idem que pour l'appli, impossible de visionner.

Il me semble, dans mes souvenirs, que j'avais déjà essayé de visionner à distance un enregistrement mais que je n'y étais pas parvenu.

J'ai essayé de trouver des réponses sur le forum mais je n'ai pas trouvé. D'autres personnes ont déjà eu ce problème mais aucune réponse ne répond à ma demande. Je me demande si c'est un problème venant de SFR (option qui ne fonctionne pas), de mon compte, ou juste un problème ponctuel.

Pour info, j'ai un abonnement box power mini.

En vous remerciant par avance de vos réponses,

Bonne journée à vous

Anabelle

Re: Impossible de regarder mes enregistrements sur appli SFR TV ou sur tv.sfr.fr

GrégoryLine — Thu, 11 Jul 2019 20:30:28 GMT

Bonjour,

Vous possedez quel boitier TV chez SFR/NUMERICABLE ?

Possedez-vous une le boitier TV avec un disque dur physique ou depuis cloud (digital) voyant depuis la rubrique "Enregistrements" de votre TV ?

Si jamais vous possedez un disque dur physique ce n'est pas possible de lire vos enregistrements sur l'app SFRTV ou sur PC

Re: Impossible de regarder mes enregistrements sur appli SFR TV ou sur tv.sfr.fr

utilisateur_supprimé — Thu, 11 Jul 2019 21:58:37 GMT

Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse.
J’ai un décodeur STB7. Au vu de l’installation, je dirais que le disque dur est externe vu. Il est fourni par SFR mais est dissocieé du décodeur.
Si je suis votre raisonnement, il faudrait donc que j’enregistre directement sur le cloud. Or, lorsque je programme un enregistrement, ils ne me propose pas de modifier lieu d’enregistrement.
Anabelle

Re: Impossible de regarder mes enregistrements sur appli SFR TV ou sur tv.sfr.fr

Ryry — Thu, 11 Jul 2019 22:09:49 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> Si je suis votre raisonnement, il faudrait donc que j’enregistre directement sur le cloud. Or, lorsque je programme un enregistrement, ils ne me propose pas de modifier lieu d’enregistrement.

Non, je ne crois pas que c'était son raisonnement mais plutôt une précaution

tout d'abord on a (hélas) pas le "choix" entre enregistrer sur disque dur local ou sur le cloud (fonction "Disque dur numérique" voir ICI) : c'est (en tous cas actuellement) obligatoirement soit l'un, soit l'autre en fonction de l'abonné. Toi tu as un abonnement associé à un disque dur local, pas de possibilité de cloud.
mais, de plus, il est connu pour l'instant que justement les enregistrements dans le cloud ne sont pas compatibles avec l'appli SFR TV

Je pense que c'est pour cela qu'il y avait la question

Pour la suite, n'ayant pas le même décodeur que vous, je laisse @GrégoryLine continuer à répondre.

Mais peut-être y a-t-il (hélas aussi) un bug car, concernant mon matériel (la BOX THD 4K) cela fait déjà des mois qu'un bug de SFR TV ne nous permet plus d'accéder aux enregistrements du disque dur alors que cela fonctionnait avant...

à+

Re: Impossible de regarder mes enregistrements sur appli SFR TV ou sur tv.sfr.fr

GrégoryLine — Fri, 12 Jul 2019 21:10:58 GMT

Bonsoir,

Il est impossible de lire vos enregistrements depuis l'application si vous avez le disque dur physique (boitier branché avec un cable USB). Je vous invite pour que ça soit possible de demande au SAV de passer un échange entre le même décodeur (disque physique > disque dur numérique)

Re: Impossible de regarder mes enregistrements sur appli SFR TV ou sur tv.sfr.fr

Ryry — Fri, 12 Jul 2019 21:26:17 GMT

Hello @GrégoryLine

> Je vous invite pour que ça soit possible de demande au SAV de passer un échange entre le même décodeur (disque physique > disque dur numérique)

Tu es certain qu'avec le Décodeur Plus, les enregistrements du "Disque dur numerique" seront visionnables dans l'appli SFR TV ?

C'est surprenant car des retours concernant la BOX THD 4K mentionnaient ne pas réussir à les lire dans SFR TV...

@Zorgy qui a le Décodeur Plus et un abonnement au disque dur numérique pourra peut-être nous confirmer que c'est possible ou impossible ?

à+

Re: Impossible de regarder mes enregistrements sur appli SFR TV ou sur tv.sfr.fr

GrégoryLine — Fri, 12 Jul 2019 21:32:43 GMT

Il possède un modem THD 4K ? Je n'ai aucune compétence pour les clients THD (FTTLA) malheureusement...désolé

Re: Impossible de regarder mes enregistrements sur appli SFR TV ou sur tv.sfr.fr

Ryry — Fri, 12 Jul 2019 21:39:27 GMT

Non.

Relis-bien mon message précédent, c'est même le contraire que je disais dans ma question vers toi

à+

Re: Impossible de regarder mes enregistrements sur appli SFR TV ou sur tv.sfr.fr

GrégoryLine — Fri, 12 Jul 2019 21:44:08 GMT

Je disais cela, car avec mon correspondant qui gère les applis SFR me confirme que normalement ça sera possible...mais ils essaient de résoudre des problèmes.

Au lancement d'une version s'était bien prévu (dans le passé), mais un problème de communication (venant du décodeur) empêche l'accès à l'application...et prochainement lors d'une prochaine mise à jour du décodeur à venir (mais sans garantie pour la version qui sortira dès le 17/07/2019).

Je vais lui demandé des infos sur ce sujet dès lundi (je t'invite à patienter @Ryry pour une confirmation) !

Re: Impossible de regarder mes enregistrements sur appli SFR TV ou sur tv.sfr.fr

Ryry — Fri, 12 Jul 2019 21:53:51 GMT

Hello @GrégoryLine

> Je disais cela, car avec mon correspondant qui gère les applis SFR me confirme que normalement ça sera possible...mais ils essaient de résoudre des problèmes.

Oui, qu'ils essaient de le faire marcher, ça me semble le minimum.

Mais j'ai de sérieux doutes sur leur délai d'intervention :

=> rappelons tout de même que cela fait maintenant beaucoup plus d'UN AN que le visionnage des enregistrements ne marche plus dans SFR TV pour les possesseurs de BOX THD 4K et BOX THD (alors que cela fonctionnait très bien avant)... malgré l'assurance du SAV qui nous dit que le problème a été remonté et que les développeurs préparent un correctif

Tu pouras parler de cela avec ton correspondant aussi alors, merci d'avance au nom de tous les concernés.

à+

P.S. On nous confirme (ICI) comme je le pensais que pour l'instant, il n'est pas possible de visionner les enregistrements du Décodeur Plus, même avec "Disque dur numérique".

On dirait qu'au final la lecture des enregistrements dans SFR TV ne marche pour personne, quel que soit le matériel et le type d'abonnement.

Tu arrives à les lire dans SFR TV toi @GrégoryLine ?

Re: Impossible de regarder mes enregistrements sur appli SFR TV ou sur tv.sfr.fr

GrégoryLine — Fri, 12 Jul 2019 21:52:37 GMT

Wait and see...

Re: Impossible de regarder mes enregistrements sur appli SFR TV ou sur tv.sfr.fr

utilisateur_supprimé — Tue, 16 Jul 2019 18:26:36 GMT

Bonjour à vous,
Je vous remercie pour ces informations. Grâce à vos réponses, j’ai pu y voir plus clair.
J’ai donc fait de la place sur le disque dur en espérant qu’il ne sature pas d’ici mon retour de vacances.
Au vu du prix que l’on paie, il serait peut-être tant qu’SFR se penche sur les problèmes de services qui sont dus et qui ne fonctionnent pas depuis plusieurs mois voir années.
À revoir également le service technique qui m’a assuré que c’était possible mais que le dysfonctionnement était signalé depuis quelques heures (2 exactement) et que des techniciens travaillaient dessus.
Bonne soirée à vous et merci encore

Re: Impossible de regarder mes enregistrements sur appli SFR TV ou sur tv.sfr.fr

GrégoryLine — Tue, 16 Jul 2019 20:40:38 GMT

Mise à jour de l'information :

Modem THD 4K > mise à jour à partir du 05/08/2019
Décodeur PLUS > mise à jour à partir du 26/07/2019

Re: Impossible de regarder mes enregistrements sur appli SFR TV ou sur tv.sfr.fr

utilisateur_supprimé — Sun, 21 Jul 2019 09:18:18 GMT

Bonjour Thinkha,

Cela fait des années qu'il n'est plus possible pour un client ADSL (ou fibre optique en FTTH) de SFR Altice de visionner à distance un enregistrement réalisé avec le décodeur TV et stocké sur son disque dur interne ou externe en utilisant l'application SFR TV pour smartphone et tablette en 3G/4G (ou en Wi-Fi) sur un autre site que celui où réside le décodeur TV.

J'attends donc avec impatience la mise à jour miracle du 26/07/2019 (publiée ou déployée le vendredi 26/07/2019 ou les jours suivants ?) en tant que client ADSL (comme je suppose que Ryry attend aussi avec impatience le 05/08/2019 ou les jours suivants pour en bénéficier en tant que client câble coaxial en FTTLa).

Re: Impossible de regarder mes enregistrements sur appli SFR TV ou sur tv.sfr.fr

Ryry — Sun, 21 Jul 2019 09:32:55 GMT

Hello,

> Cela fait des années qu'il n'est plus possible pour un client ADSL (ou fibre optique en FTTH) de SFR Altice de visionner à distance un enregistrement

Oui, ajoutons qu'outre les abonnés ADSL et Fibre optique, le bug touche aussi la troisième catégorie : les abonnés coaxial FttB.

Pas complètement confiant sur le fait que la mise à jour de cet été soit miraculeusement étant donné qu'on attend depuis des lustres

Mais bon, peut-être que la sortie de la toute nouvelle SFR BOX 8 (dont le communiqué de presse ICI montre l'interface mais met en avant aussi l'appli SFR TV associée qui me semble nouvelle) est l'occasion pour SFR de faire enfin dépoussiérer ces bugs qui sont restés stagnants... ?

À voir !

à+

Re: Impossible de regarder mes enregistrements sur appli SFR TV ou sur tv.sfr.fr

GrégoryLine — Sun, 21 Jul 2019 09:36:13 GMT

Bonjour
Je confirme bien avec soit une nouvelle mise à de l'application SFRTV (actuelle) prévu au plus tôt/tard en octobre 2019.

Mais il y aura une nouvelle application SFRTV dédiée à la BOX 8 TV qui sera 100% opérationnelle très prochainement

Re: Impossible de regarder mes enregistrements sur appli SFR TV ou sur tv.sfr.fr

Ryry — Sun, 21 Jul 2019 09:42:33 GMT

Hello @GrégoryLine

> Mais il y aura une nouvelle application SFRTV dédiée à la BOX 8 TV qui sera 100% opérationnelle très prochainement

"Dédiée à la BOX 8" ça veut dire réservée à cette box ?
ou bien ce sera la version remplaçante de SFR TV, qui sera pour toutes les box, dont la BOX 8 ?

à+

Re: Impossible de regarder mes enregistrements sur appli SFR TV ou sur tv.sfr.fr

GrégoryLine — Sun, 21 Jul 2019 09:46:36 GMT

Lors de la conférence de presse que Grégory Rabiel avait signifié, on a pas plus d'informations...

Je laisse votre question à patienter jusqu'au 20 octobre 2019

Re: Impossible de regarder mes enregistrements sur appli SFR TV ou sur tv.sfr.fr

utilisateur_supprimé — Sun, 21 Jul 2019 09:58:09 GMT

Bonjour GrégoryLine,

Merci de vos informations.

Si je résume, il y aura donc une mise à jour du Décodeur Plus le 26/07/2019 (ou les jours suivants si moindres affinités) pour les clients ADSL et fibre optique en FTTH, une mise à jour de la Box THD 4K le 05/08/2019 (ou les jours suivants si moindres affinités) pour les clients câble coaxial en HFC et en FTTLa, une nouvelle application SFR TV pour smartphone et tablette dédiée à la Box 8 « très prochainement » (pas avant le 20/08/2019 tout de même ?) et une mise à jour de l'application SFR TV pour smartphone et tablette actuelle aux environs d'octobre 2019.

Que de bien belles choses en perspective ...

Re: Impossible de regarder mes enregistrements sur appli SFR TV ou sur tv.sfr.fr

GrégoryLine — Sun, 21 Jul 2019 09:59:36 GMT

Approximativement oui...c'est ce que j'ai compris lors de la conférence de presse