sujet Re: SFR PLAY VOD Illimitée NE FONCTIONNE PAS dans Panne TV / VOD

SFR PLAY VOD Illimitée NE FONCTIONNE PAS

svsoph — Mon, 26 Feb 2018 15:41:46 GMT

Bonjour

depuis mi-janvier la vod illimté ne fonctionne pas , rencontrez-vous le meme problème.

SFR a changé le modem, mais rien de mieux?

de plus gros souci aves M6 que des pixels, et pas réponses de la part de SFR

merci d'avance pour vos réponses

Re: SFR PLAY VOD Illimitée NE FONCTIONNE PAS

Ryry — Mon, 26 Feb 2018 15:43:12 GMT

Hello,

Quel est ton modèle de décodeur TV ? (cf. noms officiels sous les images du bandeau ici en haut de la section de ton message)

Pour ma part, sur la BOX THD (V2), le service "SFR play VOD illimitée" fonctionne bien.

à+

Re: SFR PLAY VOD Illimitée NE FONCTIONNE PAS

svsoph — Mon, 26 Feb 2018 15:59:00 GMT

bonjour

j'ai un décodeur TV évolution, et j'ai une box fibre

merci

Re: SFR PLAY VOD Illimitée NE FONCTIONNE PAS

svsoph — Mon, 26 Feb 2018 16:07:27 GMT

j'ai une box NB6V et les decodeurs STB6 un avec disc dur et un sans

Re: SFR PLAY VOD Illimitée NE FONCTIONNE PAS

Ryry — Wed, 28 Feb 2018 09:20:58 GMT

Hello,

OK nous n'avons pas les mêmes matériels (décodeur) ni la même connexion (moi à terminaison par câble) donc ceci explique peut-être cela...

Je laisse des utilisateurs dans la même configuration que toi confirment s'ils ont le même échec que toi sur SFR play VOD illimitée.

Si personne ne te renseigne (ou si cela fonctionne correctement chez les autres) n'hésite pas à signaler le dysfonctionnement au SAV par twitter ou par facebook (on est souvent mieux servi que par la hotline téléphonique)

à+

Re: SFR PLAY VOD Illimitée NE FONCTIONNE PAS

svsoph — Wed, 28 Feb 2018 11:27:48 GMT

Bonjour

Merci pour la réponse, pour l’instant j’ai eu des consultations sur le message mais apparemment personne ne rencontre le problème alors que la hotline me dit que c’est une panne nationale depuis 1.5mois !

C’est un peu gros ! je trouve.....

bonne journée

Re: SFR PLAY VOD Illimitée NE FONCTIONNE PAS

Cocophili — Thu, 01 Mar 2018 19:51:29 GMT

Bonjour,

J'ai une box 4K depuis le 17/1/18. Les 1ers jours, le service "SFR play VOD illimité" fonctionnait bien. Depuis fin janvier, impossible d'accéder à un programme: pas d'icone "voir ce programme" et si je clique sur l'icone "voir la bande annonce", cela me renvoi à un "code erreur V15".

Après un tour sur les forums, je crois comprendre que SFR a des difficultés avec ce service et que ce n'est pas mon installation qui est en cause. J'ai tout de même appelé le 1023 le 10 février 2018, qui m'a fait faire les tests de base (redémarrage de la box, etc.) sans succès, puis qui m'a confirmé qu'il s'agissait d'un problème national et qui m'a dit qu'il signalait mon problème à l'équipe technique (bref, la procédure habituelle ...).

D'ici fin mars, si le problème n'est pas résolu, ce sera un courrier recommandé à SFR, puis, en cas d'échec, une assignation devant le tribunal d'instance par la procédure de déclaration au greffe (voir le lien suivant: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1783), avec demande d'indemnisation pour le non respect partiel du contrat (50€ pour le préjudice moral + 10€/mois d'absence du service me semble raisonnable).

Voilà, c'est une proposition de méthode. C'est un peu lourd, mais je l'ai déjà mise en oeuvre et ça porte ses fruits (la dernière fois, en 2011, un accord avait été touvé qques jours avant l'audience). J'arrête de pester des jours et des jours au 1023 et sur les forums.

Sinon, je préfère toujours l'arrangement amiable, mais pour cela, il vaut mieux saisir SFR en courrier recommandé.

Re: SFR PLAY VOD Illimitée NE FONCTIONNE PAS

Ryry — Thu, 01 Mar 2018 20:35:54 GMT

Hello @Cocophili

> une assignation devant le tribunal d'instance par la procédure de déclaration au greffe [...]

> Sinon, je préfère toujours l'arrangement amiable, mais pour cela, il vaut mieux saisir SFR en courrier recommandé.

Je ne sais pas si c'est plus lourd ou si moins efficace quant aux effets, mais il y a aussi cette procédure via le médiateur des télécoms un peu prévue pour ça en particulier :
https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-modalites-mediateur.html
http://www.mediateur-telecom.fr

à+

Re: SFR PLAY VOD Illimitée NE FONCTIONNE PAS

Cocophili — Fri, 02 Mar 2018 17:39:50 GMT

Bonjour Ryry,

Merci de cette précision.

C'est en effet une étape possible à laquelle je ne pensais plus. A vrai dire, je ne l'ai jamais mise en oeuvre, mais dans le cas présent, j'en passerai par là car c'est certainement moins pénible que la déclaration au greffe.

Bonne soirée

Re: SFR PLAY VOD Illimitée NE FONCTIONNE PAS

Ryry — Fri, 02 Mar 2018 18:05:13 GMT

De rien

D'ailleurs si tu peux nous faire un retour sur l'efficacité (ou non) d'un tel recours, ce sera très intéressant ! Merci d'avance !

Re: SFR PLAY VOD Illimitée NE FONCTIONNE PAS

utilisateur_supprimé — Tue, 06 Mar 2018 12:40:29 GMT

Bonjour,

j'ai les mêmes désagréments que vous et aucune information, explication.

Ce qui est dérangeant avec SFR, c'est ce manque de respect vis-à-vis des clients; l' absence de réels contacts SFR, les réponses évasives; etc..

Je vais faire comme vous. J'ai déjà envoyé des recommandées, mais jamais avec menaces; il faut un début à tout.

Je suis fatigué de SFR. Toujours des soucis. Que ce soit sur la BOX ou le téléphone.

Je dépense quasi 2000€ par an, je suis client Premium, tout ça pour n'avoir que des difficultés.

Alors maintenant STOP - c'est terminé.

Re: SFR PLAY VOD Illimitée NE FONCTIONNE PAS

Ryry — Tue, 06 Mar 2018 12:47:17 GMT

> Alors maintenant STOP - c'est terminé.

Je ne peux que comprendre en ces temps de relation-client catastrophique chez SFR.

Mais SFR ne va-t-il pouvoir que comprendre (enfin) cette réaction légitime et réagir ? ça devient plus qu'urgent.

Re: SFR PLAY VOD Illimitée NE FONCTIONNE PAS

Badadou — Wed, 07 Mar 2018 18:39:40 GMT

Bonjour,

J'ai moi aussi depuis plus d'un mois le même problème d'accès à SFR PLAY VOD ILLIMITEE, avec le même message V15 (Erreur de lecture) pour le visionnage des films. Pour le visionnage des séries il faut s'abonner (déjà abonnée à SFR PLAY avec POWER+) et quand je clique sur s'abonner j'ai un message NULL 172800H CONFIRMER et quand je confirme j'ai un message V13 TRANSACTION ANNULEE. J'ai contacté SFR 5 fois au 1023, on m'a fait faire toutes les opérations pour tenter d'y remédier, en vain. Les 5 fois on m'a dit qu'il s'agissait d'un problème national toujours en cours de résolution mais qu'aucune date ne pouvait m'être donnée quant à la résolution définitive. A ce jour, le problème n'est toujours pas résolu. Par contre, je regrette le manque de considération de SFR pour ses abonnés en ne les prévenant pas de la survenue de ce problème (puisqu'il est national) et n'explique pas non plus le motif ou la provenance de ce problème. J'ai une Box SFR 4K..

Re: SFR PLAY VOD Illimitée NE FONCTIONNE PAS

utilisateur_supprimé — Thu, 08 Mar 2018 10:09:26 GMT

Bonjour,

Idem pour moi , depuis janvier je me fais balader par SFR et SFR Play ne fonctionne toujours pas.

Quelques jours avant par contre il m'ont appelés pour renouveler le contrat pour un an avec toutes les options gratuites...blablabla... et ça par contre ça à bien fonctionné.

ils ont entre deux essayer de me vendre des forfaits téléphonique en me vantant la qualité du SAV.......J'ai raconté mes déboires et j'ai eu un "désolé , au revoir"

Re: SFR PLAY VOD Illimitée NE FONCTIONNE PAS

75marcou — Thu, 08 Mar 2018 10:42:52 GMT

Bonjour,

J'ai une box fibre SFR et j'ai le même problème. Après 2 appels au 1023, ils me disent que c'est une panne nationale depuis le 26 janvier. Ils ne peuvent pas donner de délai de résolution.

Re: SFR PLAY VOD Illimitée NE FONCTIONNE PAS

Ryry — Thu, 08 Mar 2018 11:41:14 GMT

Hello,

> ils me disent que c'est une panne nationale depuis le 26 janvier

Le problème avec ce genre de réponse c'est que ça peut tout et rien dire.

Moi aussi j'ai un problème avec SFR play VOD illimité (pas le même que vous, moi il me dit depuis quelques jours que je dois m'abonner... alors que je l'avais depuis des mois sur la box et que sur smartphone mon identifiant est toujours bien accepté).

Dans mon cas, je doute que le problème soit totalement national (vu qu'un collègue de ma ville y accède sans problème).

Dans ton cas je ne sais pas trop si tout le monde rencontre le problème nationalement, mais j'aurais tendance à penser que ça marche convenablement chez certaines personnes...

à+

Re: SFR PLAY VOD Illimitée NE FONCTIONNE PAS

bignole — Thu, 08 Mar 2018 20:21:59 GMT

Bonsoir
J'ai exactement le même problème mais le 1023 m a informé qu'il s agissait d un incident technique pris en considération depuis le 26 février.....et qu il ne savait pas quand tout rentrerait dans l'ordre.
Serait déduit au prorata tempori l abonnement
Bref tout cela est lamentable
Une entreprise comme SFR la voir se dégrader au point de la fuir . Dommage

Re: SFR PLAY VOD Illimitée NE FONCTIONNE PAS

utilisateur_supprimé — Sat, 10 Mar 2018 10:10:45 GMT

bonjour
je suis dans le même cas que vous
J ai la même box depuis janvier
J ai pu utiliser le service VOD pendant 2-3 semaines mais depuis fin février , je n ai plus accès à ce service.
j ai passé 1 heure samedi dernier avec le service commercial qui a vérifié mon contrat puis j ai eu le service technique qui m à fait redémarrer la box puis mettre à jour les services sans résultat
on m a dit aussi qu un ticket d incident interne signalait une panne nationale du service VOD
depuis une semaine je redémarre la box électriquement sans plus de réussite 😞

Re: SFR PLAY VOD Illimitée NE FONCTIONNE PAS

Ryry — Sat, 10 Mar 2018 10:31:53 GMT

Hello,

@75marcou

> panne nationale depuis le 26 janvier.

@bignole

> incident technique pris en considération depuis le 26 février

Est-ce une coïncidence que vos 2 dates diffèrent d'un mois... ou une erreur d'un d'entre vous dans celle qu'il nosu rapporte ?

à+

Re: SFR PLAY VOD Illimitée NE FONCTIONNE PAS

bignole — Sat, 10 Mar 2018 11:36:19 GMT

Bonjour,

En ce qui me concerne il s'agit bien du 26 fevrier 2018 l'incident est pris en compte sur mon compte client SFR et soi disant réglé le 09/03/2018 à 9h28, ce qui est faux bien entendu.