sujet Box 4K - Internet ok mais TV bloquée sur identification dans Panne TV / VOD

Box 4K - Internet ok mais TV bloquée sur identification

utilisateur_supprimé — Sat, 24 Feb 2018 18:03:41 GMT

Bonjour,

Je suis nouveau client chez SFR, sur une offre THD 100Mbps. Un technicien est passé le 21/02 pour raccorder le cable et me donner la box, en me laissant la charge de brancher la box.

J'ai fait les branchements (électricité, câble, HDMI, un pc fixe en Ethernet sur le port 1), et j'ai commencé à suivre les indications sur la TV: appuyer sur le bouton maison de la télécommande, puis sur 7 et 9 pour passer en RF, puis plusieurs mises à jour, pendant plusieurs heures...

Après un appel au 1023, reboot en débranchant électriquement la box, ils m'ont dit qu'il fallait attendre l'activation de la ligne entre 1 et 48h.

Au bout de presque 48h j'ai reçu un SMS confirmant l'activation et me donnant mon numéro de ligne fixe. Mais la TV reste sur soit 'installation de la mise à jour', soit 'identification en cours'.

Avec l'aide du 1023, j'ai essayé:

-éteindre, débrancher, rebrancher, rallumer

-appuie long sur le bouton veille en façade

-appuie trop long sur le bouton veille en façade qui force une mise à jour software (bon à savoir)

-réinitialisation avec un stylo sur le petit bouton à l'arrière

-utiliser un autre port HDMI sur la TV

D'après eux, ça ne marche pas car la fréquence n'a pas été configurée correctement, mais je n'ai jamais eu accès à un tel menu \o/

J'ai aussi fait une remise aux paramètres d'usine depuis l'interface web, mais rien n'y fait.

J'ai essayé d'accéder à la box en telnet et ssh en local, des fois que le cli me laisse faire les configs mais les ports ont l'air fermés.

J'ai donc:

-Internet: ok

-TV: ko

-wifi: ok

-téléphone: pas branché (j'attends d'avoir la TV qui marche pour finir de basculer depuis mon ancien opérateur)

-TV sur l'application SFR TV sur tablette: ok

A part le 1023, j'ai essayé d'aller voir le chat technique ( https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-fixe.html ) mais il a l'air un peu fermé.

Est-ce que vous auriez des idées sur comment résoudre le problème? (si possible en évitant d'aller créer un compte FB ou twitter juste pour conacter SFR par chat)

Merci d'avance

Re: Box 4K - Internet ok mais TV bloquée sur identification

jnq35 — Sun, 25 Feb 2018 10:12:22 GMT

Bonjour box non enregitrée dans base sfr. Pour contacter sfr le plus simple et le plus efficace reste facebook ou twitter ou le chat technqiue fixe.

Re: Box 4K - Internet ok mais TV bloquée sur identification

utilisateur_supprimé — Mon, 26 Feb 2018 13:47:20 GMT

Bonjour,

Merci pour l'info. Je les ai contactés sur FB, pour eux la box est bien enregistrée.

Pour la prochaine étape: je vais attendre le passage d'un technicien.

Re: Box 4K - Internet ok mais TV bloquée sur identification

jnq35 — Mon, 26 Feb 2018 14:31:23 GMT

Certainement pas un labox enregistré ne réagit comme celà et n'affiche pas ce message.

Re: Box 4K - Internet ok mais TV bloquée sur identification

Ryry — Mon, 26 Feb 2018 17:27:04 GMT

Hello,

Pour poursuivre sur l'idée de @jnq35, on pourrait imaginer que c'est un mauvais numéro de box qui est enregistré et pas exactement la vôtre ? Avez-vous pu faire vérifier que c'est bien la vôtre qui est enregistrée d'après eux ?

Cela étant, je ne m'y connais pas assez en BOX THD 4K @jnq35, mais une box non enregistrée peut obtenir internet ? (car internet est fonctionnel ici)?

à+

Re: Box 4K - Internet ok mais TV bloquée sur identification

jnq35 — Mon, 26 Feb 2018 18:43:52 GMT

Oui si la mac du modem est bonne et que la mac du périphérque est fausse vous aurez internet mais pas la télé. Bref il y a bien un problème d'enregistrement de matériel. Chaque fonctions de labox : télé internet et téléphone a sa propre adresse mac. Ne pas oubler que labox est un assemblage de matériels.

Re: Box 4K - Internet ok mais TV bloquée sur identification

Ryry — Mon, 26 Feb 2018 20:26:24 GMT

Hello @jnq35

> Chaque fonctions de labox : télé internet et téléphone a sa propre adresse mac.

Merci !

Re: Box 4K - Internet ok mais TV bloquée sur identification

utilisateur_supprimé — Mon, 26 Feb 2018 21:34:23 GMT

Merci à vous,

Je vais voir ça avec le technicien et probablement encore le support téléphonique demain.

Sur l'étiquette sous la box, il y a 3 codes qui ressemblent à des adresses MAC: Modem, EMTA et VOD.

Donc dans l'ordre: Internet, Téléphone et TV?

Re: Box 4K - Internet ok mais TV bloquée sur identification

utilisateur_supprimé — Tue, 27 Feb 2018 08:17:15 GMT

Bonjour,

Le technicien m'a donné une nouvelle box et la tv fonctionne.

Merci à vous.

Re: Box 4K - Internet ok mais TV bloquée sur identification

utilisateur_supprimé — Wed, 12 Dec 2018 17:54:36 GMT

Je viens de résoudre le problème . Suis connecté en wifi. Même problème d'identification sans fin. Voici ce'que j.ai fait. Éteignez électriquement les 2 décodeurs mini et principale. Ensuite rebrancher la box principale, une fois démarrée branchez votre mini et la miracle l'installation se finalise été tout fonctionne

Re: Box 4K - Internet ok mais TV bloquée sur identification

utilisateur_supprimé — Tue, 09 Apr 2019 19:19:01 GMT

Merci vraiment à toi !
Grâce à ton poste j’ai pu me solutionner mon installation !
Bref je confirme ça marche !

Re: Box 4K - Internet ok mais TV bloquée sur identification

utilisateur_supprimé — Sun, 30 Jun 2019 16:33:11 GMT

Pourquoi votre service c'est tellement de la **bleep** comme sa

Re: Box 4K - Internet ok mais TV bloquée sur identification

utilisateur_supprimé — Sun, 30 Jun 2019 16:33:24 GMT

M e r d e

Re: Box 4K - Internet ok mais TV bloquée sur identification

Max52 — Sat, 25 Jan 2020 12:17:42 GMT

Merci, exactement le même souci résolu grâce à vous.

À savoir si mini décodeur bugue après la procédure d'initialisation, il n'y a pas de bouton reset : menu home, puis réglages, puis taper 1077 sur la télécommande pour faire apparaître l'onglet caché administration tout à droite, et sélectionner réinitialisation. Attendre, ne toucher à rien, c'est assez long. Ensuite, si ça bugue sur identification en boucle, suivre les infos de Guy.

Tout ça évidemment n'est écrit nulle part, ni sur le guide d'installation, ni dans les FAQ de l'appli... Une honte, j'ai passé 3h pour un souci qu'on réglait avant en 20 ou 30mn par téléphone avec un conseiller.

Je ne juge pas la qualité du service client mais je déplore son absence, mes grands-parents n'auraient jamais pu s'en sortir seuls et n'avaient aucun moyen de joindre un conseiller, supprimer l'assistance par téléphone est inadmissible (Et même s'ils avaient eu un smartphone l'appli n'aurait pas solutionné le problème).

Bref, remettez de l'humain, même s'ils étaient difficilement compréhensibles et qu'ils suivaient leurs procédures types au moins avec de la patience on arrivait toujours à quelque chose, on en arrive aujourd'hui à regretter leur absence !

Re: Box 4K - Internet ok mais TV bloquée sur identification

Max52 — Sat, 25 Jan 2020 12:22:01 GMT

Excusez la coquille, la manip' sur la télécommande est 1977 et pas 1077.

Re: Box 4K - Internet ok mais TV bloquée sur identification

sophiedr02 — Mon, 15 May 2023 12:22:20 GMT

Bonjour,

Suite changement de box 4K, je rencontre un problème d'installation entre Box et TV: ça bloque sur "identification en cours". Pour l'internet et Wfi c'est ok ça fonctionne.

J'ai lu des messages similaires , notamment un qui indique d'éteindre deux décodeurs. De quoi s'agit-il ? Je n'ai qu'une box . Merci de votre aide

Re: Box 4K - Internet ok mais TV bloquée sur identification

sophiedr02 — Mon, 15 May 2023 12:24:09 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème, blocage sur identification en cours. Mais le wifi et l'internet fonctionnent correctement.

Qu'entendez vous par décodeurs mini et décodeur principal ? Je n'ai que la box.

Merci d'avance.

Re: Box 4K - Internet ok mais TV bloquée sur identification

Yann — Mon, 15 May 2023 12:46:23 GMT

Bonjour @sophiedr02

Vous avez posté dans un sujet de 2022. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !