sujet Re: Erreur VOD V15 dans Panne TV / VOD

Erreur VOD V15

GFY69 — Wed, 17 Jan 2018 14:44:00 GMT

Bonjour,

Je suis abonné Power avec SFR Play en illimité (box THD 4K).

Je ne me suis jamais servi du service et en essayant ces derniers jours je n'ai accès à rien :

- soit on me demande de m'abonner pour certains programmes (séries, ...) alors que je suis censé être abonné et en illimité

- soit je n'ai pas de possibilité de lecture des programmes, juste la bande-annonce que je peux lancer ... qui ne démarre pas et renvoit un message d'erreur V15.

Est-il possible de savoir d'où vient ce problème ... et comme le régler dans la mesure où l'on paie pour ce service ...

Si possible en évitant une réponse du type "appeler le 1023", on connait leur (in)compétence

Re: Erreur VOD V15

utilisateur_supprimé — Fri, 19 Jan 2018 08:06:04 GMT

Bonjour @GFY69,

Et bienvenue sur notre forum d'entraide communautaire.

Je suis désolée de lire votre souci.

Les membres de ce Forum n'ont pas accès à vos données personnelles.

Il n'est pas possible d'agir sur votre compte.

Je vous conseille de joindre le service technique, afin de faire un bilan de vos services.

Bonne journée

Re: Erreur VOD V15

GFY69 — Fri, 19 Jan 2018 10:05:48 GMT

Me conseiller de contacter le service technique par Tchat (juste pour ne pas dire le 1023), supposé ouvert 7j/7 jusque 20h et fermé en permanence, il n'y a pas à dire même sur les forums SFR fait preuve de la plus grande des incompétences ...

Quand on voit le nombre de posts concernant ce problème, il ne semble pas forcément utile d'avoir des informations personnelles pour au moins fournir de premier éléments de réponse. A moins que, comme souvent, SFR ne s'intéresse pas à ce problème non plus ...

Heureusement que pour d'autre sujets les membres du forum hors SFR sont très souvent de très bons conseils !

Re: Erreur VOD V15

utilisateur_supprimé — Tue, 20 Feb 2018 16:27:34 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que vous. Je n'ai jamais utilisé SFR Play et la j'ai voulu regarder pour mon fils car il y a des dessins animés intéresants... SAUF QUE, bien sûr cela ne fonctionne pas !

CODE ERREUR : V15.

J'appelle le service client car c'est ce qu'il vous préconise... le monsieur (dont je ne comprends pas très bien les paroles) me dit alors que c'est une panne générale et que je ne suis pas la seule dans cette situation. Qu'il faut que j'essai régulièrement pour voir si ça marche, et que les techniciens SFR mettent tout en oeuvre pour réparer le plus rapidement possible..

GROS MDR ! cela fait 1 semaine que j'essai tous les jours sans succès !

Franchement SFR vous vous foutez de la **bleep** des gens ! Je ne parle évidemment pas des multiples mises à jour qui me bloque la TV pendant des heures voir une demai journée complète ! C'est cool surtout quand on a QUE la box à regarder !

Re: Erreur VOD V15

Nebaff — Sun, 04 Mar 2018 19:49:30 GMT

meme probleme et même réponse de sfr depuis mi décembre 2017....

Re: Erreur VOD V15

GFY69 — Tue, 06 Mar 2018 09:08:27 GMT

Idem ici ! Et comme par hasard ils font les morts sur les sujets traitant de ce problème ...

Re: Erreur VOD V15

utilisateur_supprimé — Tue, 06 Mar 2018 11:41:30 GMT

Bonjour j y suis depuis décembre ce fut pareil après les avoir harceler sur Facebook en message priver par téléphone quand il mon bloquer au service client je n hésitait pas à leur dire sur message priver Facebook comme par hazar après il mon débloquer du service client je me suis énerver en leur disant les 4 vérité sur Facebook et par téléphone plusieurs fois j ai demander geste commerciale il mon balader plusieurs fois en me mentant j ai pas lâcher figurer vous que depuis la semaine dernière tout mes service marche sfr play et la vod illimité en plus durant mon combat comme la sfr play comprend moins de 40 chaînes tv (pub mensongere) il mon offert 10 euros sur la première facture ensuite il mon offert le bouquet cinéma pendant 1 an et la il vont me régulariser tout ses semaines ou j ai pas eu tout ses service j ai re demander un geste commerciale j ai eu bouquet ocs gratuit pendant 2 mois (j ai insister sinon c était 1 mois) maintenant j attends le remboursement de mon ancien FAI (le délai d attente sera atteins dans 2 jours) ne lâchez rien n hésitez pas à leur dire la vérité qu' il vous trimballe vous mente ce n est jamais le même discours à chaque conseiller je leur ai même dit vous savez prélever sur le compte mais pour avoir les service la faut attendre il y en n'a marre de tout ses mensonges les conseiller doivent me rappeler il rappelé jamais le rdv pris avec un conseiller il appel pas non plus pour la sfr play c est une offre mensongère je leur et dit plusieurs fois etc etc ne lâchez rien vous verrai à un moment donner vous aurez tout vos service

Re: Erreur VOD V15

utilisateur_supprimé — Wed, 07 Mar 2018 13:25:08 GMT

joindre le service techenique quelle bonne blague ,? de quel service faite vous allusion

Re: Erreur VOD V15

utilisateur_supprimé — Wed, 07 Mar 2018 13:30:16 GMT

c est de l arnaque organisee je suis couper de la vo illimitee depuis le 25 janvier 2018 le service technique est inexistant

Re: Erreur VOD V15

utilisateur_supprimé — Wed, 07 Mar 2018 14:13:37 GMT

Ce n est pas une blague je les ai joint par téléphone et en message priver sur Facebook plusieurs fois depuis décembre je les ai harceler sans relâche

Re: Erreur VOD V15

PhilElo — Thu, 08 Mar 2018 20:23:22 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème sur le sfr play de la télévision. Je me suis aperçu de ce problème il ya 2 semaines environ (erreur V15 ou bien bouton 's'abonner ' apparait alors que je suis bien abonné ..).peut etre est il apparu avant car je n'utilise pas le service regulièrement. Par contre cela fonctionne toujours sur l'application mobile ou sur pc ...

Re: Erreur VOD V15

dodo2311 — Tue, 27 Mar 2018 14:19:26 GMT

Même problème deouïs février et m'ont dit la même chose que vous c un problème dans notre secteur et qui faut patienter sa fait pkus d'un mois c'est abusé là

Re: Erreur VOD V15

Nebaff — Tue, 27 Mar 2018 15:14:19 GMT

Je sais pas par quel miracle mais c'est revenu chez moi.
Entre temps j'ai réussi à obtenir 20€ de réduction sur mon abonnement et à ce qu on m ouvre un ticket d intervention.
Bon j ai encore des merdes avec une chaîne de TV pas accessible par mobile mais c est moins chiant sur SFR play inaccessible.

Re: Erreur VOD V15

dodo2311 — Tue, 27 Mar 2018 18:17:32 GMT

D'accord merci j'ai fait toutes les manipulations et mise à jour encore aujourd'hui mais toujours rien je l'aI recontacter tout à l'heure sur la page Facebook assistance SFR encore une fois mais la conversation a été coupé je n'ai pas la suite ils me répondront endemain je pense..ils sont jamais pressés façon et j'ai demander une remise pour ma prochaine facture

Re: Erreur VOD V15

utilisateur_supprimé — Fri, 18 May 2018 17:02:16 GMT

Bonjour cela ft 2mois que j’ai souscri à sfr et j’ai toujour pas sfr play j’ai souscrit cette option pour rien c’est inacceptable j’ai appelé 10fois le service client à chaque fois on me ft que l’esbroufe technicien mettent tout en œuvre mais il ce foute de moi je crois sa commence à me soûlée

Re: Erreur VOD V15

utilisateur_supprimé — Thu, 25 Oct 2018 11:55:17 GMT

SFR concernant la réponse pour les VOD c'est comme les banquiers quand il fait beau il te prête plein de parapluies mais quand il pleut alors là c'est une autre histoire.....

Re: Erreur VOD V15

Fab751 — Sun, 09 Jun 2019 18:24:57 GMT

Bonjour,
Voici mon post du 04.11.18

Bonjour,
Je n ai pas sfr play VOD illimitée depuis le mois de janvier...
Quelques jours après avoir renouvelé mon contrat avec nouvelle box.
Appel tous les mois auprès des conseillers techniques...30 mn de tests en direct à chaque fois...toujours la même réponse...problème national...nos équipes sont mobilisées...mettent tout en oeuvre...faut patienter...On sait pas quand.
J'ai même essayé discussion sur Facebook...
1er contact, j'expose mon pb en détaillant un peu tout ce que j'ai fait depuis qq mois.
On me répond et me demande si pb ligne fixe ou portable.
2nd contact, je réponds avec numéro tel ligne fixe..
Plus aucun contact depuis 2 semaines malgré mes relances...
Donc, SFR.....

Et tjs rien aujourd'hui.
Cela fait donc 18 mois...

Re: Erreur VOD V15

GrégoryLine — Sun, 09 Jun 2019 20:04:23 GMT

Bonsoir,
Avez-vous dans vos options (via l'espace client) nommée "SFR CINE-SERIE" ou "SFR PLAY VOD ILLIMITEE" mais aussi sur votre facture ? Possible de publier les deux ici (en cachant les données sensibles) ?