sujet Re: INTERNET OK PAS LA BOX THD 4K NE S'ALLUME PAS SUR LA TELE dans Panne TV / VOD

INTERNET OK PAS LA BOX THD 4K NE S'ALLUME PAS SUR LA TELE

utilisateur_supprimé — Tue, 26 Dec 2017 17:04:54 GMT

Bonjour à tous

je suis un nouveau client sfr avec la thd 4k depuis une semaine.

je me résoud à solliciter la communauté car je n'ai pas trouvé de réponses ailleurs.

J'ai bien installé la box, seulement il ne se passe rien sur la télé et il semblerait qu'elle reste en veille. il n'y a que l'heure qui s'affiche et rien ne change ou ne s'allume lorsque j'appui sur le bouton power en facade.

comme je n'ai jamais eu de box sfr auparavant, je ne sais pas si lorsque la partie tv est allumée, il y a quelquechose d'autre que l'heure affiché en facade.

Du coup je ne peux pas parametrer ma box comme je le souhaite, meme si j'ai pu me connecter au modem.

quelques précisions:

OUI je suis bien sur le bon canal

OUi la télé est branchée et le cable hdmi aussi. D'ailleurs lorsque je reboote la box, c'est comme si la tété allait dectecter un signal puis pas de signal.

Vu que la télécommande n'est pas synchronisee, je ne peux l'utiliser, et le truc de la passer en mode infrarouge ne fonctionne pas non plus.

En résumé

internet : ok

wifi : ok

tv : je n'ai jamais vu le boitier fonctionner

Y a t il quelque chose à faire ou la box est defectueuse?

Merci pour votre aide!

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Re: INTERNET OK PAS LA BOX THD 4K NE S'ALLUME PAS SUR LA TELE

Ricouz — Tue, 26 Dec 2017 17:49:24 GMT

Bonjour

As tu essayé sur un autre port hdmi de la télévision et avec un autre câble hdmi ?

Re: INTERNET OK PAS LA BOX THD 4K NE S'ALLUME PAS SUR LA TELE

jnq35 — Tue, 26 Dec 2017 18:34:39 GMT

Bonsoir votre télé est une télé de quel marque ? C'est une télé hd ou 4k ? Vous êtes sur d'avoir bien choisi la bonne entrée hdmi. Testez les toutes.

Quand vous appuyez sur le bouton de mise en marche de la télé est ce que l'affichage en façade change ? Sinon appuyer 30 seconde en continu sur le bouton tv, que ce passe til alors ?

Avez vous fait un arret electrque de labox avec l'interrupteur arrière ?

Re: INTERNET OK PAS LA BOX THD 4K NE S'ALLUME PAS SUR LA TELE

lutruch — Fri, 02 Feb 2018 15:37:51 GMT

Bonsoir, je lis à l'instant votre poste et comme j'ai le même problème que vous je voulais savoir si vous aviez trouvé une solution svp. J'ai moi aussi une box 4K depuis 2 mois tout marchait très bien et il y a 3 Jours l'image s'est figée pendant que je regardais une série, impossible d'appuyer sur un bouton de la télécommande, ça n'y changeait rien, j'ai donc redemarré la box : étape 1 étape 2 étape 3 étape 4, l'heure s'affiche mais je ne peux plus la lancer, j'appuie sur le bouton ON de ma télécommande et il ne se passe rien, l'heure est affiché mais rien d'autre ça ne lance plus, donc mon écran de télé est noir, je n'ai plus de chaines. Je vous remercie d'avance pour votre réponse

Re: INTERNET OK PAS LA BOX THD 4K NE S'ALLUME PAS SUR LA TELE

utilisateur_supprimé — Sun, 12 May 2019 06:29:31 GMT

Bonjour à vous.

Tout nouvel utilisateur SFR 4K (ex-NC), j'ai le même problème :

- Box démarre : "Bienvenue" affiché en façade et à l'écran

- Etapes 1 à 4 passées sans problème

- Affichage de l'heure en mode veille : OK

- Connexion sur le port Ethernet OK : la box est bien à l'état connecté

Mais TV KO

- appui sur le bouton de façade KO

- Appui sur le bouton ON/OFF de la télécommande : KO

Le support voit bien la TV en mode veille, et m'a demandé d'attendre 1 jour ou 2.

Après une semaine : pas de résultat.

Re: INTERNET OK PAS LA BOX THD 4K NE S'ALLUME PAS SUR LA TELE

Ricouz — Sun, 12 May 2019 07:23:33 GMT

Bonjour

As-tu essayé de refaire un arrêt électrique puis après une minute d'attente, tu l'as remets sous tension.

Re: INTERNET OK PAS LA BOX THD 4K NE S'ALLUME PAS SUR LA TELE

jnq35 — Mon, 13 May 2019 16:22:07 GMT

Bonjour retirer le disque dur de labox pour tester. Si démarrage de la partie tv demander un autre disque dur.

Re: INTERNET OK PAS LA BOX THD 4K NE S'ALLUME PAS SUR LA TELE

utilisateur_supprimé — Tue, 28 May 2019 15:58:17 GMT

Hello

Le support m'a donné la manip suivante, qui a fonctionné :

0) Eteindre la box (bouton à l'arrière de la box)

1) Enlever le disque dur de la box

2) Débrancher la câble coaxial du côtéde la box (pas au mur)

3) Redémarrer la box

4) dès qu'elle affiche Bienvenue : appuyer sur le bouton On/OFF en facade, et garder appuyé

5) Quand la box affiche le message : Mise à jour forcée en cours : relâcher le bouton en facade.

6) Rebrancher le câble à l'arrière de la box pour que la mise à jour puisse se faire.

Une fois la MAJ faite, ça marche.

Il faudra juste resynchroniser la télécommande en appuyant simultanément sur 7-9 quand lc'est demandé.

Astuce : si votre box ne reconnait pas votre télécommande au moment de saisir le code postal ou le code parental; appuyez simultanémen sur 1 et 3.

Walà !!

Re: INTERNET OK PAS LA BOX THD 4K NE S'ALLUME PAS SUR LA TELE

jeffers18 — Sun, 10 Nov 2019 14:10:59 GMT

Bonjour

je venais de changer de box hier et j'étais face à ce même problème. Après plusieurs appels au 1023 sans succès et des rendez-vous successifs, j'ai cherché et trouvé votre procédure et cela a fonctionné. Un grand grand merci. Je vois que ce problème est assez fréquent. Le support aurait pu me communiquer directement la procédure.

Re: INTERNET OK PAS LA BOX THD 4K NE S'ALLUME PAS SUR LA TELE

Nadia35 — Wed, 15 Jan 2020 19:39:36 GMT

Merci beaucoup pour ces explications très claires qui m'ont permise de mettre en route ma box et de pouvoir accéder à mes chaînes télé. Je n'ai pas été aidée par les services de SFR malgré mes appels.

Bonne soirée

Re: INTERNET OK PAS LA BOX THD 4K NE S'ALLUME PAS SUR LA TELE

utilisateur_supprimé — Sun, 08 Mar 2020 15:31:26 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, j'ai tenté cette manip mais je n'ai jamais eu le message de MAJ.
J'ai appuyé sur le bouton pendant 3 mn environ, au bout de combien de temps avez vous vu le message s'afficher ?

Merci.

Re: INTERNET OK PAS LA BOX THD 4K NE S'ALLUME PAS SUR LA TELE

ygourven — Sun, 23 Aug 2020 21:23:46 GMT

Merci beaucoup pour cette procédure, j’ai eu le même pb en rentrant de congés. Je l’ai suivie et ça a remarché 🙂

Re: INTERNET OK PAS LA BOX THD 4K NE S'ALLUME PAS SUR LA TELE

Vasidy — Mon, 15 Feb 2021 17:26:22 GMT

Merci !

Triste de voir qu'il faut qu'un client me donne la solution après autant d'appels inutiles au "service technique d'SFR". Je suis tombé sur une dizaine de mecs qui comprenaient rien à rien et répétez toujours les mêmes instructions. Très dur de ne pas perdre son sang froid. Des appels de 25 minutes en moyenne, pour qu'on me dise qu'on allait "transférer mon dossier au niveau supérieur" et qu'ils allaient me rappeler. Quelle bande d'incapables, ça me rend dingue.

Re: INTERNET OK PAS LA BOX THD 4K NE S'ALLUME PAS SUR LA TELE

lamiita luciaco01 — Sat, 08 May 2021 16:54:14 GMT

Bonjour très efficace grâce à la communauté je viens de régler le problème de bouton d'allumage pour accéder à la TV. Ça m'a bcp aidée Merci