sujet Re: Sous titrage "furtifs", donc illisibles, sur chaine 153 CanalCinema dans Panne TV / VOD

Sous titrage "furtifs", donc illisibles, sur chaine 153 CanalCinema

utilisateur_supprimé — Sat, 04 Nov 2017 14:11:20 GMT

Bonjour,

Depuis le week-end dernier impossible de visionner un film en VOST sur la chaine 153 Canal Cinéma sur ma BoX 4K . Certains sous titres passent tellement vite qu'on ne peut les lires.

Curieusement défaut non constaté sur la chaine 152 Canal , ni sur la Replay!

Défaut constaté sur les films, Capitain Fantastic, Mystery road,Menace sur la Maison Blanche et là cet apres midi sur Sully et en ce moment sur Sucide Squad.

Sur mon deuxième décodeur un cube S de Canal pas de probleme non plus. Idem via MyCanal sur mon smartphone.

Comme on paye notre abonnement à Canal j'ai commencé par poser la question sur le forum Canal il y a 3 jours : pas de réponse.

Abonnés Canal constatez vous le même problème que moi ?

Re: Sous titrage "furtifs", donc illisibles, sur chaine 153 CanalCinema

utilisateur_supprimé — Mon, 06 Nov 2017 20:02:27 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Navrée de lire votre situation

Il semble qu'aucun membre n'ait pu vous apporter de réponse à votre question..

Je pense pour ma part qu'il s'agit uniquement d'une anomalie liée à votre abonnement canal, attendez plutôt la réponse de leur part afin qu'on gagne en visibilité.

Tenez-moi informée 🙂

Re: Sous titrage "furtifs", donc illisibles, sur chaine 153 CanalCinema

utilisateur_supprimé — Tue, 07 Nov 2017 15:53:01 GMT

Bonjour,

Merci sanaé pour votre réponse. Même si ca ne m'apporte pas grand chose ça fait toutefois plaisir de de voir qu'au moins une personne m'a lu.

Pas d'echo non plus du coté de Canal.

J'ai donc l'impression d'etre le seul à constater ce problème, mais c'est vrai que les conditions :

- avoir une BOX 4K

- être abonné canal+ et Canal cinéma

- regarder les films en VOST

- parcourir ce forum

limites les chances de trouver d'autres abonnés Canal & SFR impactés, et comme Canal, et visiblement aussi SFR, ne réagit à un signalement de problème que s'il est signalé par plusieurs abonnés nous allons continuer à regarder les films de canal cinéma sur notre TV principale en VF, ou en OTT via le cube S branché sur notre seconde télé. En espérant que par miracle le défaut disparaisse comme il est venu.

Re: Sous titrage "furtifs", donc illisibles, sur chaine 153 CanalCinema

utilisateur_supprimé — Wed, 08 Nov 2017 20:24:38 GMT

Bonsoir,

Dernieres nouvelles:

Reponse aujourd'hui d'un CM du forum Canal :

Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Mathoj,

Nous avions questionné nos services techniques lors de votre signalement. Encore à ce jour, ils n'arrivent pas à reproduire le défaut.

Si un Reboot de la box et un forçage de mise à jour ne résolvent pas ce souci, alors je vous invite à contacter un technicien CANAL pour procéder à un diagnostic complet. Un rappel peut même, à nouveau, être effectué.

N'hésitez pas à nous tenir informés en tout cas.

Cordialement,

Réponse "bateau" je ne vois pas ce qu'un technicien Canal pourrait diagnostiquer sur ma BOX ?

Comme je suis têtu, j'ai eu accès en fin d'apres midi, pendant une vingtaine de minutes,chez un autre abonné SFR à une BOX non 4K ( V1 ou V2) ou sur le film Doctor Strange je n'ai rencontré aucun problème de sous titrage. De retour chez moi ou le film n'etait pas terminé 'j'ai bien retrouvé mes sous titres furtifs .

Donc problème sur ma BOX ou sur les 4K en général ?

Je ne connais pas dans mon entourage de possesseur de 4K, donc si un, ou plusieurs autres abonnés pouvaient le tester ça pourrait faire avancer le "schmilbik"...

Merci d'avance.

Re: Sous titrage "furtifs", donc illisibles, sur chaine 153 CanalCinema

jnq35 — Wed, 08 Nov 2017 22:19:42 GMT

Bonsoir aucun problème pour ma part.

Re: Sous titrage "furtifs", donc illisibles, sur chaine 153 CanalCinema

utilisateur_supprimé — Thu, 09 Nov 2017 08:39:16 GMT

@jnq35 a écrit :

Bonsoir aucun problème pour ma part.

Bonjour,

Merci jnq pour ta réponse. Tu est le premier abonné sur 2 forums...

Comme tu as aussi une 4K cela me semble mettre hors de cause la diffusion,donc Canal (la source) .

Si aucun autre abonné ne se manifeste, ça viendrais d'un défaut de ma BOX . A moins que comme pour l'heure d'hiver ça vienne de mon réseau ?

Je vais donc patienter, le defaut n'etant pas bloquant, juste genant surtout pour ma cinéphile épouse, avant de contacter le SAV...

A noter : j'ai relevé pendant mes "manips" un autre défaut des box ( confirmé sur une box V1 ou V2)si dans les préférence on règle par défaut la langue en VO et les sous titres en Français on se retrouve sur certaines chaines et emissions ( TMC et la 2 par exemple) avec le sous titrage malentendant.

Re: Sous titrage "furtifs", donc illisibles, sur chaine 153 CanalCinema

jnq35 — Thu, 09 Nov 2017 12:30:42 GMT

Bonjour non je ne suis pas sur deux forum car entraide numericable est fermé et n'esxiste plus. Je ne suis plus qu'ici.

Re: Sous titrage "furtifs", donc illisibles, sur chaine 153 CanalCinema

utilisateur_supprimé — Thu, 09 Nov 2017 14:54:26 GMT

@jnq35 a écrit :

Bonjour non je ne suis pas sur deux forum car entraide numericable est fermé et n'esxiste plus. Je ne suis plus qu'ici.

Bonjour,

Je sais, je voulais juste dire que tu est le seul abonné à me répondre sur les 2 forums ou j'ai posté : celui ci et Canal.

Re: Sous titrage "furtifs", donc illisibles, sur chaine 153 CanalCinema

jnq35 — Thu, 09 Nov 2017 14:59:52 GMT

Bonjour pas posté sur le forum canal depuis un bon moment.

Re: Sous titrage "furtifs", donc illisibles, sur chaine 153 CanalCinema

utilisateur_supprimé — Thu, 09 Nov 2017 16:51:37 GMT

Bonjour,

Pour alimenter ce fil sur mon defaut 2 photos d'ecran :

Sous titrage sur chaine Canal premium ne posant pas de probleme :

Sous titrage sur chaine probleme : Canal cinema et là sur ciné premier

Quelqun aurait il une idée de la raison de cette difference ?

Re: Sous titrage "furtifs", donc illisibles, sur chaine 153 CanalCinema

jnq35 — Thu, 09 Nov 2017 18:19:11 GMT

Bonjour il n'y a aucun problème seul le fond est différent. l'un est un sous titrage normal l'autre un sous titrage malentendant.

Re: Sous titrage "furtifs", donc illisibles, sur chaine 153 CanalCinema

utilisateur_supprimé — Sat, 18 Nov 2017 09:06:22 GMT

@jnq35 a écrit :

Bonjour il n'y a aucun problème seul le fond est différent. l'un est un sous titrage normal l'autre un sous titrage malentendant.

Bonjour,

Non sur ma BOX le ST sur fond noir sur Canal cinema c'est pareil sur Francais et Malentendant . Seule difference la couleur du texte qui est toujours blanc sur ST /Francais et de differente couleurs sur malentendant.

Exemple :

Re: Sous titrage "furtifs", donc illisibles, sur chaine 153 CanalCinema

utilisateur_supprimé — Sat, 18 Nov 2017 09:27:23 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Navrée de lire votre situation

Il semble qu'aucun membre n'ait pu vous apporter de réponse à votre question..

Je pense pour ma part qu'il s'agit uniquement d'une anomalie liée à votre abonnement canal, attendez plutôt la réponse de leur part afin qu'on gagne en visibilité.

Tenez-moi informée 🙂

Bonjour,

Comme vous me le demandez voici mes dernières nouvelles.

Mes contacts avec Canal :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1483929-titrage-furtif-tres-canal-cinema-box-sfr

Comme visiblement je suis le seul à rencontrer ce défaut, ne voulant pas risquer un échange, aléatoire, de ma box je ne vais pas plus loin.

Elle fonctionne pour l'essentiel sauf aussi pour l'enregistreur téléphonique que j'ai été obligé de déconnecter via le 147, mais là je vais créer un autre sujet.

A noter : Depuis des années chez Numericable je n'avais jamais rencontré ces 2 problème.... Merci Mr DRAHI.

Re: Sous titrage "furtifs", donc illisibles, sur chaine 153 CanalCinema

utilisateur_supprimé — Mon, 21 May 2018 22:02:13 GMT

Bonjour Mathoj1

J'ai le meme problème en ce moment concernant la furtivité des sous titres sur la chaine cine+ premier. J'ai aussi une box 4k depuis peu. Je suis de Paris et je n'ai toujours pas les sous titres sur la chaîne Altice. Par contre, je ne suis pas abonné à canal, comme vous. Tenez moi au courant si vos problèmes ont été résolu. Merci.

Re: Sous titrage "furtifs", donc illisibles, sur chaine 153 CanalCinema

utilisateur_supprimé — Tue, 22 May 2018 20:02:02 GMT

Bonsoir,Je ne découvre que ce soir votre message
Nous sommes donc au moins 2 à rencontrer ce problème sur ciné premier
Pour Altice studio il y a au moins un sujet qui le signale sur ce forum.
Je l'ai signalé au SAV via twitter, sans réponse pour l'instant.
Pour ciné premier j'aimerais que nous soyons plus nombreux à le constater
Et j'espérais que d'autres abonnés vérifient chez eux s'ils ont aussi ce problème ou pas.

Re: Sous titrage "furtifs", donc illisibles, sur chaine 153 CanalCinema

utilisateur_supprimé — Sat, 09 Jun 2018 07:40:12 GMT

Bonjour,

J'ai relancé ma question sur le nouveau forum d'assistance Canal. Un CM ( et oui eux ils répondent parfois, contrairement à ici) a pris en charge ma problématique et transmis aux techniciens.

Donc à suivre.

Si d'autres abonnés à Ciné premier et/ou canal cinéma, qui nous lisent, pouvaient vérifier pendant le passage d'un film en VOST s'ils rencontrent le même problème ce serait sympa. Attention il faut parfois regarder pendant quelques minutes pour voir le défaut qui est aléatoire.

Re: Sous titrage "furtifs", donc illisibles, sur chaine 153 CanalCinema

utilisateur_supprimé — Sat, 06 Oct 2018 08:19:47 GMT

Bonjour,

Je relance ce sujet en espérant que quelques abonnés avec Box 4K et qui ont canal cinéma (153) vérifient s'ils comme moi un problème avec les sous titres de cette chaine .

Sur les films en VO mais aussi en activant le sous titrage malentendant. Même problème sur ciné premier (146) mais défaut non constaté sur les autres chaines dont Canal+( 4 & 152)

J'ai reçu un appel d'un technicien de Canal, mais pour lui je suis le seul à le signaler.

Pour l'instant on est que 2 sur ce forum a le signaler donc est ce un problème de ma Box ?

Dans mon entourage comme je suis le seul à avoir une 4K j'aimerais une confirmation ( ou infirmation) pour demander un échange de ma box .

Re: Sous titrage "furtifs", donc illisibles, sur chaine 153 CanalCinema

utilisateur_supprimé — Sat, 01 Dec 2018 10:44:24 GMT

Bonjour,

dernière nouvelles.

Cette semaine j'ai été recontacté par le technicien de Canal qui suit le problème.

Il m'a confirmé que je n'etais pas le seul impacté mais que sur la box à leur disposition il ne reproduisait pas le problème.

Le mystère reste donc entier ? Pourquoi certaines box ne sont pas impactés comme la confirmé jnq35 sur ce fil ?

Ma box à subies depuis le début toutes les mises à jours mais le défaut est toujours là !

Hier j'ai obtenu une réponse sur la communauté de Canal , renvoyant le problème chez SFR dois je encore espérer que mon soucis va etre réglé ?

Remy - Equipe CANAL

Publié le

30 novembre 2018 à 20h53

@utilisateur_supprimé : Hello ! Oui de notre côté on abandonne pas puisque c'est moi qui est soutenu votre cause auprès de nos équipes techniques. 😉

Par contre le problème n'est pas de notre côté, nos équipes ont donc escaladé à SFR.

J'espère qu'ils pourront régler votre souci !

https://assistance.canal.fr/questions/1662669-box-sfr-cable-titrages-furtifs-canal-cinema-cine-premier

Re: Sous titrage "furtifs", donc illisibles, sur chaine 153 CanalCinema

Organe — Tue, 15 Jan 2019 11:40:42 GMT

Bonjour, même souci ici, avec la box Plus de SFR. Les vidéos à la demande de canal présentent un décalage son / sous-titres très désagréable ! Est-ce qu'une solution a été trouvée svp ?

Re: Sous titrage "furtifs", donc illisibles, sur chaine 153 CanalCinema

utilisateur_supprimé — Tue, 15 Jan 2019 13:42:35 GMT

@Organe a écrit :
... Est-ce qu'une solution a été trouvée svp ?

Bonjour,

Helas NON.

Edit : je viens aussi de repondre sur le fom Canal : https://assistance.canal.fr/questions/1662669-box-sfr-cable-titrages-furtifs-canal-cinema-cine-premier

Sur celui-ci je n'attends rien...