sujet Re: BOX 4K BLOQUEE dans Panne TV / VOD

BOX 4K BLOQUEE

Chepasmoi — Tue, 17 Oct 2017 13:16:27 GMT

Bonjour à tous.

Depuis hier(16/10/17), je ne peux plus allumer ma box que ce soit avec la télécommande ou bien directement en appuyant sur le bouton de la box. ça ne réagit pas.

J'ai la connexion internet qui fonctionne mais je ne peux regarder la TV.

J'ai essayé plusieurs solutions:

-redémarrage

-débranchage, rebranchage.

-Reset(soft et hard)

mais toujours la même issue: une box qui reste bloquée sur l'heure affichée...

Quelqu'un aurait une solution?

Re: BOX 4K BLOQUEE

Ricouz — Wed, 18 Oct 2017 06:37:41 GMT

Bonjour

Contacte le sav par twitter ou par facebook, ta box doit avoir un problème matériel.

Re: BOX 4K BLOQUEE

Chepasmoi — Wed, 18 Oct 2017 15:36:28 GMT

Ok, c'est ce que je vais faire. merci pour la réponse.

Re: BOX 4K BLOQUEE

dmig — Wed, 18 Oct 2017 17:16:49 GMT

Exactement la meme situation, impossible de la sortir de veille et tout reset usine et même une reinstallation logicielle complete n'y a rien fait,

le 1023 renvoit une nouvelle box.

Par contre, j'ai un doute sur quoi leur restituer... la box sur mais avec ou sans le disque dur ?

Re: BOX 4K BLOQUEE

Ricouz — Wed, 18 Oct 2017 18:00:22 GMT

Bonsoir

Si tu as des enregistrements dessus, tu attends de recevoir la box et tu fais l'échange de disque dur.

Re: BOX 4K BLOQUEE

hrv1 — Wed, 18 Oct 2017 18:31:34 GMT

bonsoir,

je n'ai aucune chaine que dois je faire ? Piourtant la connexion internet marche.

Re: BOX 4K BLOQUEE

Chepasmoi — Wed, 18 Oct 2017 18:34:09 GMT

Finalement, ça va être remplacement de box.

Re: BOX 4K BLOQUEE

dmig — Wed, 18 Oct 2017 18:44:59 GMT

Si c'est aucune chaine mais accés au menu du décodeur, alors Il faut au moins aller dans la mise à jour des services, voir ici:

https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/box-tv-thd-de-sfr/reinstaller-services-tv-box-tv-thd.html

Si, comme moi et l'initiateur de ce thread, ton décodeur 4K est en veille et n'en sort pas. Alors tu es bon pour appeler le 1023.

On dirait que certains événements arrivent à briquer la partie TV, car meme avec un reset paramètre usine et une reinstallation du logiciel rien à faire.

Re: BOX 4K BLOQUEE

Ricouz — Wed, 18 Oct 2017 18:44:23 GMT

Bonsoir

@hrv1 télévision et internet n'ont pas de lien avec les box à terminaison coaxiale.

Contacte le sav par twitter ou par facebook.

Re: BOX 4K BLOQUEE

Chepasmoi — Sat, 21 Oct 2017 15:40:48 GMT

Finalement, j'ai échangé de box mais là, je n'ai pas de connexion du tout. Est-ce normal? Si oui, dans combien de temps aurais-je enfin une connexion?

merci

Re: BOX 4K BLOQUEE

Ricouz — Sat, 21 Oct 2017 15:54:24 GMT

En général max 48h pour l'enregistrement de la box, si tout se passe bien....

Re: BOX 4K BLOQUEE

Chepasmoi — Sat, 21 Oct 2017 15:58:41 GMT

Merci pour ta disponibilité

Re: BOX 4K BLOQUEE

Ricouz — Sat, 21 Oct 2017 16:08:55 GMT

Avec plaisir 😉

Re: BOX 4K BLOQUEE

drat — Sun, 28 Apr 2019 07:38:01 GMT

Bonjour, je me permets de vous écrire sur ce sujet car j'ai le même souci.
Box 4k bloquée sur veille avec l'heure exacte.

Internet = ok
Tel = ok
Tv = BLOQUÉE

Apres échange sur chat technique, sav Twitter, Facebook, 10 23, on m'indique un incident générique à tout les nouveaux clients box 4k. Que les techniciens sont en cours de solution.

Mais rien ne bouge.

Je suis client câble depuis 2010. Chez numericable je n'ai jamais eu ce souci. Je connais toute les manipulations pour dépanner.

Svp que faire ????

Re: BOX 4K BLOQUEE

drat — Sun, 28 Apr 2019 07:37:37 GMT

bonjour,

j'ai eu confirmation que le problème est général à tout les nouveaux clients box 4k. la référence de la panne est le C22009088.

Cet incident dure depuis le 18/04/2019. Ce qui ne me rassure pas.

Avez vous des infos svp ?

Re: BOX 4K BLOQUEE

drat — Sun, 28 Apr 2019 13:21:54 GMT

Tout est résolu. Apres avoir débranché et rebranché une nouvelle fois, jai eu une mise a jour et tout est ok . Yesss

Re: BOX 4K BLOQUEE

BOBO90 — Sun, 28 Apr 2019 15:11:54 GMT

Bonjour a tous

Ce type de probleme m'est deja arrivé plusieus fois, Internet OK telephone OK mais impossible de l'allumer pour regarder la TV. Le bouton de marche/arret n'est meme pas allumé et le ventilateur de la box tourne comme un malade...

La premiere fois un technicien est venu constater et il a changer la box.

La 2eme fois un autre technicien est venu et il a reussi a la redemarrer.

Il a eteint le box avec l'interrupteur a l'arriere debranché l'alim, le coaxial puis rebranché le coaxial, le fil d'alim et appuyé sur le bouton d'alim.

En meme temps avec un crayon ou un cure dent, appuier sur le reset derriere la box pendant un vingtaine de secondes, la box rebout et re-installe pas mal de trucs.

Et normalement ca remarche. Des fois il faut le faire 2 fois de suite.

En tout cas pour moi ca a fonctionner plusieurs fois.

Bonne chance.

Re: BOX 4K BLOQUEE

Ness3107 — Mon, 06 May 2019 11:06:23 GMT

Bonjour,

Toujours le meme probleme que je n'arrive pas a solutionner.

Je suis client SFR depuis 1 mois, avec box 4K:

-Internet OK

-WIFI OK

-TELE OK PENDANT 20/30 MINUTES max avant qu'elle se fige (bloquage de l'image, persistance du son, et impossibilité d'interagir ou d'eteindre la box autrement qu'en ne l'eteignant electriquement)...

1023, facebook et twitter ne m'aident pas, me disant que la cellule expert va me contacter, chose qui n'a pas eu lieu pour l'instant.

Vous etes ma derniere chance avant resiliation pour non respect des engagements contractuels.

Merci à vous...

Re: BOX 4K BLOQUEE

SilverSurfer — Sat, 25 Jun 2022 09:34:45 GMT

Bonjour,

Même pb pour moi !

Avez-vous réglé le problème ou résilié ?

merci

Re: BOX 4K BLOQUEE

Antony — Sat, 25 Jun 2022 10:29:23 GMT

Bonjour

Vous avez posté dans un sujet datant de 2017. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet 🙂

Bonne journée,