sujet Re: Micro-coupures TV avec box 4K SFR dans Panne TV / VOD

Micro-coupures TV avec box 4K SFR

JClaudeF — Thu, 04 Oct 2018 16:01:43 GMT

Bonsoir,

J'avais la box numéricable tout fonctionnait bien, je suis passé à la box 4K SFR, mal m'en a pris. En effet depuis le début j'ai des micro coupures TV environ toutes les minutes(écran noir et coupure du son durant 2 secondes). Impossible de regarder quoi que ce soit dans ces conditions. 2 appels au 1023. La seconde fois on m'a dit que cela ne venait pas de mon matériel, que les "experts" connaissaient le problème qui serait réglé très rapidement, on allait même me dédommager.

Cela fait un mois, pas de dédommagement mais surtout rien n'a évolué, les coupures sont toujours présentes.

Si vous avez une solution je suis preneur avant de régler ce problème par voie juridique.

Merci

Re: Micro-coupures TV avec box 4K SFR

Ryry — Thu, 04 Oct 2018 23:28:37 GMT

Bonjour @JClaudeF

> On m'a dit que cela ne venait pas de mon matériel, que les "experts" connaissaient le problème qui serait réglé très rapidement, on allait même me dédommager.

Pour le dédommagement, proportionnel à la période du dyfonctionnement avant réparation, oui c'est vrai : mais il faudra explicitement le demander (il ne te feront pas un geste commercial automatiquement, c'est la consigne désormais chez SFR largement racontée sur le forum).

Pour la panne, si avant au même logement avec la box Numericable tu n'avais pas le même problème, j'ai quand même de sérieux doute que la panne viennent du réseau et pas de ton matériel... Ça serait un moyen de te faire patienter sans rien faire que cela ne m'étonnerait pas. Mais bon, il se peut que "par coïncidence", au même moment où tu as changé de box, une panne de secteur est arrivée dans ton coin rendant le signal TV instable... Mais bon, j'y crois peu

Parmi les tests "simples" que tu peux faire : essayer de regarder la télé sans disque dur interne

tu éteins électriquement ta box
tu éjecte le disque interne via le petit bouton d'éjection
tu rallumes la box
et tu regardes si le bug persiste

à+

Re: Micro-coupures TV avec box 4K SFR

utilisateur_supprimé — Sat, 06 Oct 2018 21:28:15 GMT

Bonsoir,
J’ai exactement le meme problème, l’image ce coupe chaque minute, 2 seconde impossible de regarder quelque chose à la télévision c’est insupportable. Avez vous trouvé une solution ?
Merci

Re: Micro-coupures TV avec box 4K SFR

Ryry — Sat, 06 Oct 2018 22:11:19 GMT

@utilisateur_supprimé

As-tu essayé le test de mon message précédent ? (pour essayer de trouver l'élément fautif dans cette panne)

à+

Re: Micro-coupures TV avec box 4K SFR

JClaudeF — Sun, 07 Oct 2018 11:30:50 GMT

Bonjour à tous,

Je suis très heureux de pouvoir vous dire que mon problème est résolu. Ayant lu que les TV Samsung pouvaient être incompatibles avec la box, j'ai regardé la marque de la mienne mais c'est une Sony...

Retenant toutefois cette idée, j'ai branché une autre TV (de marque LG) et là.......... Plus aucun problème, plus aucune micro-coupures.

Je crois que SFR est au courant du problème mais ne veut ou ne peut avouer que leur matériel (la box) est en cause.

Merci beaucoup à vous pour votre aide !

Re: Micro-coupures TV avec box 4K SFR

utilisateur_supprimé — Wed, 26 Dec 2018 21:09:27 GMT

Bonjour à tous

Je viens de changer de TV: LG 3D => Samsung 4K UHD (NEUVE)

Même soucis que ce que vous décrivez

Toutes les 2 à 5 minutes écran noir pendant moins d'une seconde, impossible de regarder quoi que ce soit

Si je reviens à ma LG aucun soucis

Si je connecte mon PC sur le HDMI TV Samsung aucun soucis non plus

Le revendeur a échanger la TV mais même problème

UN CONSEIL SVP

Re: Micro-coupures TV avec box 4K SFR

louisdo — Fri, 15 Feb 2019 12:39:05 GMT

Une seule et unique solution : aller dans Réglages...et redémarrer la box...

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour à tous

Je viens de changer de TV: LG 3D => Samsung 4K UHD (NEUVE)

Même soucis que ce que vous décrivez
Toutes les 2 à 5 minutes écran noir pendant moins d'une seconde, impossible de regarder quoi que ce soit

Si je reviens à ma LG aucun soucis
Si je connecte mon PC sur le HDMI TV Samsung aucun soucis non plus

Le revendeur a échanger la TV mais même problème

UN CONSEIL SVP

Bonjour, une seule solution : aller dans Réglages et redémarrer le décodeur...

Re: Micro-coupures TV avec box 4K SFR

utilisateur_supprimé — Sun, 19 May 2019 16:06:56 GMT

Bonjour a vous tous,

Même souci que vous, j'ai remplacé ma vieille TV LG par une samsung UHDTV et depuis jai des micro coupures de 1s toutes les 20s , jai essayé de changer de port USB et passé par un switch HDMI , de changer le cable HDMI , rien a marché, mes autres périphérique blueray ps3 nintendo fonctionnent parfaitement sur tout les ports USB de la TV, et pour finir j'ai essayé de branché la box TV SFR sur mon ancien TV LG et là aucune micro coupure ......

Donc comme vous l'avez conseillé , j'ai fini par redemarrer la box via l'interface de reglage de la box , cela a resolue le problème , pour combien temps ca on verra mais au moins cette solution marche.

conclusion : les tv samsung et la box starter SFR ont un souci de communication c'est clair.

bon courage

Re: Micro-coupures TV avec box 4K SFR

GrégoryLine — Sun, 19 May 2019 17:34:25 GMT

Bonjour,

Essayez de mettre comme source de résolution en nombre de pixel à modiifer, soit de passer en mode "AUTO" ou bien de tester les autres ou de passer en HD > UHD 4K ou SD ?

Tenez-nous au courant

Re: Micro-coupures TV avec box 4K SFR

utilisateur_supprimé — Wed, 31 Jul 2019 14:05:47 GMT

j'ai le même probléme avec mon samsung et pas de solution chez sfr sauf un reboot tous les 3 jours

Re: Micro-coupures TV avec box 4K SFR

JClaudeF — Fri, 02 Aug 2019 17:56:36 GMT

Perso je ne m'en suis sorti qu'en changeant de TV !..... Avec une LG ça marche. Le SAV SFR ne m'a été d'aucune utilité malgré plusieurs appels.

Re: Micro-coupures TV avec box 4K SFR

utilisateur_supprimé — Mon, 05 Aug 2019 06:58:26 GMT

je n'ai pas envie de changer de TV, ce qui m'énerve le plus c'est qu'il ne disent rien , ils font faire plein de test pour rien voir changer de matériel .

je vais changer le materiel BOX mais pas ma TV

Re: Micro-coupures TV avec box 4K SFR

utilisateur_supprimé — Fri, 16 Aug 2019 17:45:59 GMT

Bonjour, je suis un nouveau abonné SFR Fibre depuis 3 jours, j'ai reçu le decodeur plus de SFR, je possede une TV Samsung QLED 4K, j'ai exactement le meme probleme que vous, je vais pas changer de tv, elle m'a couté 4000 euros... meme probleme avec le second boitier reçu pour le multi TV...
J'ai 14 jours pour resilier, je me tate..

Re: Micro-coupures TV avec box 4K SFR

Ryry — Fri, 16 Aug 2019 22:15:06 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

Même si le fait que tu aies le même problème avec le second décodeur pour le multi-TV (quel décodeur est-ce d'ailleurs ? Décodeur Évolution ? voir ICI

peut-être que c'est lié à la résolution 4K (car ceux qui nous en parlent semblent être systématiquement avec un téléviseur 4K)

=> peux-tu essayer et nous dire ce que donne la suggestion de changer la résolution de sortie vidéo de ta box (donné par @GrégoryLine dès le message n° 9)

Certes, cela ne te satisfera pas de ne plus être en 4K mais seulement en 1080p ou en 720p, mais au moins cela pourrait aider à comprendre les éléments exacts qui font que cela ne se produit qu'avec un certain nombre de téléviseurs.

à+

Re: Micro-coupures TV avec box 4K SFR

utilisateur_supprimé — Sat, 17 Aug 2019 04:52:15 GMT

Bonjour,

j'ai les boitiers Décodeur STB7 "Décodeur Plus", le changement de resolution a été essayé, quand ça deconne, j'ai meme plus le 3840X2160X50 de proposé dans la resolution, ni meme les autres resolution en 1080, seulement "auto" et "720X576P50, ausi bien en mode "source video" "Fibre HD", "Standard", "Tnt" ou "UHD 4k"....

Par contre, un redemarrage "forcé" du boitier remet tout en ordre, pour un temps aleatoire .... et au bout d'un moment, ça re-deconne....

c'est tres genant commme disfonctionnement....
j'ai reussi a mettre la resolution sur "1920x1080P50"..... je vais voir si ça deconne encore et vous dit ça...

Re: Micro-coupures TV avec box 4K SFR

utilisateur_supprimé — Tue, 20 Aug 2019 06:40:38 GMT

on est dans le même cas mais s'il y a un souci avec samsung ils vont avoir des problémes

Re: Micro-coupures TV avec box 4K SFR

utilisateur_supprimé — Tue, 20 Aug 2019 06:52:05 GMT

Bonjour,

depuis le reglage de la resolution en 1920x1080P50, le soucis n'a pas l'air d'etre present..... bon, en se moment, je regarde tres peu la tv, mais le peu que j'y suis, ça ne deconne pas...

Re: Micro-coupures TV avec box 4K SFR

Fg5 — Sat, 12 Oct 2019 12:37:02 GMT

Même problème. Solution : redémarrer le decodeur TV (dans les reglages de la box sfr) - tous les jours...

Re: Micro-coupures TV avec box 4K SFR

utilisateur_supprimé — Sat, 12 Oct 2019 12:52:13 GMT

avec le changement de resolution, je n'ai plus aucun soucis..... de "mico-coupures"....

maintenant, j'ai un soucis d'enregistrement mais c'est un autre sujet...

Salut, j'ai le même problème j'ai changer de tv par une l...

kitano77 — Tue, 19 Nov 2019 22:30:32 GMT

Salut, j'ai le même problème j'ai changer de tv par une lg oled, et depuis un soir sur 2 écran noir obligé de redémarrer la box et qui du coup se bloque en 1080p, impossible de repasser en 4k, je redémarre encore et c'est bon, mais bref le lendemain rebelotte. Changement de box même problème, sauf que le plus bruyante, super !
Je me dis **bleep** ma télé est pourri mais non tous mes autres équipements, shield, switch, ps4, lecteur blu-ray, aucun soucis, il n'y a que la box 4k qui déconne. Je baisse la résolution en 720p,ouiap cool j'ai plein de parasites blanc à l'écran.
Bref aucune solution sauf résilié et prendre juste la box red sans tv