sujet Re: Box TV - Coupure d'image toutes les 20 secondes dans Panne TV / VOD

Box TV - Coupure d'image toutes les 20 secondes

Bouloum — Wed, 12 Sep 2018 09:05:52 GMT

Bonjour,

Je posséde le decodeur plus STB7, et depuis que je posséde une TV qui fait 4K, j'ai des coupures d'image (écran noir et plus de son) toutes les 20 secondes, c'est vraiment régulier, qui cela dure 2 secondes.

Je dois soit redemarrer la box dans les paramétres, soit débrancher rebrancher complément la box afin qu'elle redemarre sans ce soucis de coupure.

Le problème intervient lors d'une sortie de veille de la box, mais aléatoirement.

Avant j'avais une tv 1080p et je n'avais pas ce soucis de coupure.

Ma premiere TV 4k etait une samsung ue55mu7055 de 2017. Je pensais que ca venait de la TV du coup je l'ai faite remplacer par une samsung QLED QE55Q8F de 2018. Mais le soucis est toujours présent.

J'ai remarqué que lorsque le décodeur deconné, dans les réglages de la box, le choix de la résolution n'est pas indiqué, la case est vide, et je ne peux la changer. (voir photo)

J'ai beau mettre le format d'affichage en auto, ou directement en 4k, le probleme est toujours présent.

Que faire ? Est ce mon décodeur qui déconne ? Est t'il possible de le remplacer ?

J'ai une video si besoin. Pour info je suis en fibre FTTH. Un switch est présent entre le decodeur fibre et tv. J'ai essayé une connexion en wifi, mais mm à 5m sans obstacle, impossible de le connecter. J'ai appelé hier soir le service technique, on m'a dit de remplacer le cable hdmi par un cable optique pour avoir la 4k. Or le cable opitque, c'est juste pour le son...

Merci.

Re: Box TV - Coupure d'image toutes les 20 secondes

Bouloum — Tue, 18 Sep 2018 14:36:22 GMT

Personne ?

Re: Box TV - Coupure d'image toutes les 20 secondes

jnq35 — Tue, 18 Sep 2018 17:00:43 GMT

Problème de compatibillité entre cette marque et le décodeur.

Re: Box TV - Coupure d'image toutes les 20 secondes

Bouloum — Tue, 18 Sep 2018 17:27:22 GMT

Le problème serait plus connu non ? Je n’ai rien trouvé en cherchant sur Google.

Re: Box TV - Coupure d'image toutes les 20 secondes

jnq35 — Tue, 18 Sep 2018 17:35:32 GMT

Il y a déjà eut des problèmes entre labox 4k et des télés samsung.

Re: Box TV - Coupure d'image toutes les 20 secondes

JClaudeF — Thu, 04 Oct 2018 16:06:02 GMT

J'ai le même problème mais mon téléviseur est un Sony... :o(

Re: Box TV - Coupure d'image toutes les 20 secondes

SABLaurent — Tue, 16 Apr 2019 12:16:30 GMT

Bonjour,

Avez vous resolu ce probleme? J'ai la TV par SFR (DECODEUR+) depuis une semaine et un ecran samsung QE55Q6F et j'ai exactement le meme problème de coupure TV toutes les 20sec, etes vous en wifi ou en ethernet ?

Laurent.

Re: Box TV - Coupure d'image toutes les 20 secondes

LfzZtw — Mon, 10 Jun 2019 07:28:07 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème avec une télé Samsung Q9 et un décodeur +.

Re: Box TV - Coupure d'image toutes les 20 secondes

GrégoryLine — Wed, 12 Jun 2019 16:08:15 GMT

Bonjour,

Essayez de déconnectez les paramètres réseaux (depuis les réglages du téléviseur SAMSUNG) !

Re: Box TV - Coupure d'image toutes les 20 secondes

Zaudrey35 — Sun, 18 Aug 2019 20:41:34 GMT

J’ai le même problème avez vous une solution?

Re: Box TV - Coupure d'image toutes les 20 secondes

utilisateur_supprimé — Mon, 19 Aug 2019 10:46:40 GMT

Fin juillet, je vous contacté car ma télé se fige.. Vous avez fait des tests avec mon décodeur télé. Tout allait bien et vous m'avez dit que ça venait d'un de vos serveurs. Je devais recevoir un SMS me disant que ça avait été réparé. A ce jour, je n'ai rien reçu.....
Après être rentré de vacances, le problème se reproduit... Vous allez faire quoi ?
Free me téléphone plusieurs fois par semaine. Je crois que je vais aller chez eux.

Pb non résolu par SFR depuis presque un mois !!!!!!!!!!

Re: Box TV - Coupure d'image toutes les 20 secondes

utilisateur_supprimé — Sun, 15 Sep 2019 13:24:38 GMT

Bonjour j'ai le même problème quand je regarde la télé par sfr. Avez vous eu des réponses svp

Re: Box TV - Coupure d'image toutes les 20 secondes

utilisateur_supprimé — Sun, 15 Sep 2019 15:32:38 GMT

Eventuellement le disque dur du décodeur TV à changer.

Les techniciens SFR devraient pouvoir le vérifier à distance.

Eteins ton décodeur TV puis enlève le fil d'alimentation. Sur le côté droit, on peut enlever le disque dur. Ensuite, remets le cable d'alimentation et allume le décodeur.

Certaines choses s'afficheront plus MAIS tu pourras vérifier si ta TV fonctionne.

Si elle arrête de déconner SANS le disque dur, le pb vient certainement de lui.

Re: Box TV - Coupure d'image toutes les 20 secondes

utilisateur_supprimé — Sat, 12 Oct 2019 13:12:13 GMT

Bonjour,

J'ai égalemnt le même problême, à coire que SFR ne souhaite pas resoudre un probléme qui couvre 75% des TV 4K (SONY & SAMSUNG).

Avez-vous eu du nouveau?

Pour ma part j'envisage de changer de fournisseur.

Re: Box TV - Coupure d'image toutes les 20 secondes

utilisateur_supprimé — Mon, 14 Oct 2019 16:46:20 GMT

Idem chez moi, televiseur samsung, j'ai eu le "SAV"

1 appel : qui m'a "mis a jour" le boitier fibre, le decodeur, la box, rien n'a changé

2 appel : qui m'a expliqué que je devais mettre le décodeur en wifi, que c'etait plus rapide qu'a travers un switch on vous rappelle pour le suivi ( j'attend encore)

3 appel : qui m'a expliqué que je devais mettre le decodeur en direct car c'etait mieux que le wifi et le switch on vous rappelle pour le suivi ( j'attend encore)

4 appel : qui m'a "mis a jour" le boitier fibre, le decodeur, la box pour la nième fois on vous rappelle pour le suivi ( j'attend encore)

Maintenant, j'attend que les autres operateurs puissent intervenir dans ma résidence pour migrer . Pas d'autre solutions

Re: Box TV - Coupure d'image toutes les 20 secondes

utilisateur_supprimé — Mon, 14 Oct 2019 17:28:04 GMT

"à travers un switch" ?? Il s'agit d'une connection directe sur la box par un cable avec connecteur Ethernet ? Dans ce cas, c'est plus rapide. A moins que ce cable ait une longueur importante mais j'ignore les pertes de données ( donc les ralentissements ) avec ce genre de connection sur une longue distance........

Re: Box TV - Coupure d'image toutes les 20 secondes

techdecodeur — Mon, 14 Oct 2019 18:31:27 GMT

Bonsoir
Pourriez vous s’il vous plaît m’envoyer par message privé votre numéro de téléphone fixe ainsi que le modèle de box TV (décodeur plus STB7, Box8TV)
Après avoir essayé :
- est ce que vous utilisez le cable hdmi fourni avec la Box TV ?
- brancher la Box TV sur un port hdmi TV qui ne porte pas la mention ARC
- est ce que le logiciel de votre TV est à jour ?
Merci

Re: Box TV - Coupure d'image toutes les 20 secondes

utilisateur_supprimé — Wed, 16 Oct 2019 18:54:31 GMT

Bonjour

Je vous fais parvenir les infos

Mais oui câble origine et pas De ARC et box à jour

Re: Box TV - Coupure d'image toutes les 20 secondes

utilisateur_supprimé — Wed, 16 Oct 2019 18:54:41 GMT

Merci

Re: Box TV - Coupure d'image toutes les 20 secondes

utilisateur_supprimé — Sun, 20 Oct 2019 15:33:03 GMT

Bonjour

Avez-vous pu regarder?

Merci