sujet Re: Effacement programmation des enregistrements dans Panne TV / VOD

Effacement programmation des enregistrements

Golgaff — Mon, 06 Aug 2018 19:27:08 GMT

Bonjour,
Depuis quelques jours, mes programmations d'enregistrements s'effacent à chaque mise en veille. De ce fait, je n'ai plus aucun enregistrement qui fonctionne.
J'ai le décodeur Fibre 4K.
Merci

Re: Effacement programmation des enregistrements

RoSaFran — Tue, 07 Aug 2018 07:45:25 GMT

J'ai un peu le même problème mais j'ai plutôt l'impression que c'est un nouveau bug suite à une mise à jour du logiciel.
Mes programmations ne disparaissent pas après une mise en veille mais plutôt après la mise à jour des programmes (guide des programmes qui est journalier je crois et qui est appelée "mise à jour stb" quelque chose comme ça sur l'affichage du décodeur).
C'est un bug très gênant car on est obligé de refaire la programmation chaque jour et on manque des enregistrements, d'autant plus qu'on ne sait pas quand exactement ont lieu les mises à jour des programmes. Ni comme d'habitude quand ça sera corrigé.

Re: Effacement programmation des enregistrements

Golgaff — Tue, 07 Aug 2018 08:18:50 GMT

Déjà c'est rassurant de voir que c'est général, car j'ai vu un message similaire de spherestyle.

Bon ben ... faut attendre je suppose ...

Re: Effacement programmation des enregistrements

92800Puteaux — Tue, 07 Aug 2018 09:07:20 GMT

Idem pour moi depuis 3 jours maintenant.

@utilisateur_supprimé : Comment peut-on diffuser un upgrade avec de tels "effets secondaires" ?

Il n'y a donc aucune équipe de tests chez SFR ????

Suggestion : à tweeter @SFR_SAV #SFRProblemes

Re: Effacement programmation des enregistrements

Ryry — Tue, 07 Aug 2018 09:14:22 GMT

Hello,

Oui, il semble que ce soit un bug introduit par la dernière mise à jour de la box 4K (lire ICI)

> Comment peut-on diffuser un upgrade avec de tels "effets secondaires" ?

Hélas aussi, c'est assez fréquent chez SFR de sortir une mise à jour où un truc se retrouve cassé (et parfois la "casse" dure longtemps). C'est très très regrettable...

Et ça n'ira probablement pas en s'arrangeant depuis la fermeture de l'atelier SFR fin 2017 (lire ICI) qui était une formule parmi d'autres pour que des clients utilisateurs donnent leurs avis en béta test depuis 2008 (lire ICI).

à+

Re: Effacement programmation des enregistrements

spherestyle — Tue, 07 Aug 2018 10:05:19 GMT

Cela fait une semaine que j ai eu cette mise à jours déjà eu le service technique ou le bricolage technique je ne sais plus ce qu’il faut dire. Qui te font tous faire les mêmes manipulations mais au final rien ne fonctionne ! Quand au fameux je vous ré contacte demain vers quelle heures désirez vous...cela serra confirmé par mail et sms...bien sur ils faut leurs confirmer ton tel et adresse mail des fois qu’il change pendant la conversation...et même en recevant les confirmations jamais personne ne te rappel ! Qu’elle service catastrophique... par contre faire le test et bloquer un prélèvement la une cellule dédiée vous appel trois fois par jours !!! On peu dire que sfr/altice a des priorités $$$

Re: Effacement programmation des enregistrements

Richiemac — Fri, 10 Aug 2018 08:53:46 GMT

Même problème depuis cette mise à jour foireuse.

J'espère que SFR est au courant et qu'ils ne vont pas mettre 3 semaines pour régler ce problème.

Re: Effacement programmation des enregistrements

spherestyle — Fri, 10 Aug 2018 11:23:02 GMT

Voici la réponse totalement ridicule du service client : Je vous remercie pour votre patience.

Suite aux vérifications effectuées, il s'avère que votre ligne est actuellement concernée par un incident qui affecte votre service. Nous nous excusons pour ce désagrément, sachez que nos techniciens sont à pieds d’œuvres afin de rétablir votre ligne dans les meilleurs délais.
Par ailleurs, je vous prie de revenir vers nous dès rétablissement de vos services afin de procéder à votre remboursement pour la période durant laquelle vous n'avez pas eu de services.
Je comprends votre situation, et tiens à vous présenter mes sincères excuses pour cette mauvaise expérience.
2/2 - Amine M Web Team SFR

Donc aucune infos ! Aucune compréhension comme toujours ! On va attendre...

Re: Effacement programmation des enregistrements

Richiemac — Fri, 10 Aug 2018 13:40:10 GMT

Ca en fait des lignes concernées par un incident !!!

Mdr !

Re: Effacement programmation des enregistrements

Ryry — Fri, 10 Aug 2018 13:41:48 GMT

Hello @spherestyle

Même si cette réponse alambiquée fait un peu généraliste (et peut-être même issue d'une réponse générique toute faite), elle ne me parait pas ridicule.

Dans mes termes à moi, j'ai l'impression qu'elle signifie :

Désolé vous être touché par un problème avéré => donc ils contestent pas que ce bug existe
Je ne peux pas résoudre ce problème mais nos techniciens sont avertis => donc on espère un correctif
Quand ce sera rétabli, revenez vers nous pour un remboursement de la période de panne => donc tu peux être indemnisé de la période sans correctif

Vu que c'est (apparemment) un bug logiciel, je pense que le conseiller du SAV ne peut pas faire beaucoup plus.

Après, est-ce que c'est vrai et sincère, ça je ne sais pas.

à+

Re: Effacement programmation des enregistrements

spherestyle — Fri, 10 Aug 2018 13:43:58 GMT

Oui franchement, ils se moquent ouvertement des
Clients, maintenant je vous conseille de bien noté combien de temps nous restons sans pouvoir faire de programmation et tous demander un dédommagement financier sur le fait que nous ne pouvons jouir pleinement des services facturés. S’il n y a que le côté financier que Sfr entre vous à nous de taper ou cela fais mal !

Re: Effacement programmation des enregistrements

Ryry — Fri, 10 Aug 2018 13:58:14 GMT

@spherestyle

> Clients, maintenant je vous conseille de bien noté combien de temps nous restons sans pouvoir faire de programmation et tous demander un dédommagement financier sur le fait que nous ne pouvons jouir pleinement des services facturés. S’il n y a que le côté financier que Sfr entre vous à nous de taper ou cela fais mal !

Je suis parfaitement d'accord, et j'espère que ton appel sera suivi :

d'abord parce que c'est normal d'être dédommagé, vu que le service n'est pas assuré
mais surtout, comme tu le dis, car il faut se rebiffer et taper là où ça fait mal, car (hélas) les correctifs sur les box laissent trainer des bugs gênants trop longtemps sans que cela semble les paniquer.

Au moins, ça leur coûtera si tout le monde réclame un remboursement légitime.

à+

Re: Effacement programmation des enregistrements

jfcarducci — Mon, 13 Aug 2018 14:28:46 GMT

copie pour information Monsieur Le Président de SFR, Comme suite à ma lettre du 9 août qui évoquait des dysfonctionnements techniques de vos services (effacement systématique des programmations différées) et de graves comportements de votre service client niveau 1qui se permet de couper les communications, de prendre des rdv non tenus et de ne pas comprendre les problèmes évoqués. J’ai reçu le 11 août une réponse mel ahurissante de votre service client qui non seulement ne répond pas sur le second point mais surtout affirme une chose totalement fausse : « Après vérification, nous avons constaté que les perturbations rencontrées ont d'ores et déjà été corrigées par nos services dédiés. » C’est scandaleux de faire cette réponse alors que les problèmes évoqués(programmations différées effacées, mauvaise indexation des enregistrements et impossibilité de programmer ou de lire un enregistrement sur la box à distance) ne sont pas résolus et que l’on ne peut pas avoir un interlocuteur responsable et compétent au téléphone. Depuis la mise à jour d’Août, un bug (général , si j’en crois les forums notamment SFR et Génération câble » efface systématiquement et régulièrement les programmations différées. Je suis en colère et épuisé par ces démarches incessantes sans résultat et par les incompétences cumulées de vos informaticiens et de votre service client. Que comptez-vous faire pour remédier à cette situation et surtout rétablir les programmations différées

Re: Effacement programmation des enregistrements

utilisateur_supprimé — Mon, 13 Aug 2018 15:58:40 GMT

@jfcarducci@ a écrit :
copie pour information Monsieur Le Président de SFR, Comme suite à ma lettre du 9 août qui évoquait des dysfonctionnements techniques de vos services (effacement systématique des programmations différées) et de graves comportements de votre service client niveau 1qui se permet de couper les communications, de prendre des rdv non tenus et de ne pas comprendre les problèmes évoqués. J’ai reçu le 11 août une réponse mel ahurissante de votre service client qui non seulement ne répond pas sur le second point mais surtout affirme une chose totalement fausse : « Après vérification, nous avons constaté que les perturbations rencontrées ont d'ores et déjà été corrigées par nos services dédiés. » C’est scandaleux de faire cette réponse alors que les problèmes évoqués(programmations différées effacées, mauvaise indexation des enregistrements et impossibilité de programmer ou de lire un enregistrement sur la box à distance) ne sont pas résolus et que l’on ne peut pas avoir un interlocuteur responsable et compétent au téléphone. Depuis la mise à jour d’Août, un bug (général , si j’en crois les forums notamment SFR et Génération câble » efface systématiquement et régulièrement les programmations différées. Je suis en colère et épuisé par ces démarches incessantes sans résultat et par les incompétences cumulées de vos informaticiens et de votre service client. Que comptez-vous faire pour remédier à cette situation et surtout rétablir les programmations différées

Bonjour @jfcarducci,

Comment as-tu adressé ta lettre ?

Et que crois-tu que ta lettre va donner ?

Re: Effacement programmation des enregistrements

jfcarducci — Mon, 13 Aug 2018 16:28:59 GMT

Bonjour, J'ai envoyé cette lettre au siège social de SFR: Monsieur Alain WEILL PDG de SFR 1 Square Bela Bartok 75015 Paris L'expérience de SFR Presse (et le revirement positif de sfr) démontre que si les clients se manifestent de plus en plus nombreux et de manière ferme, la direction de SFR est capable de se réveiller. Je pense en fait que, dans le cadre des gestions pyramidales, l'échelon inférieur dit à l'échelon supérieur ce qu'elle veut entendre et donc que "tout baigne". La direction de SFR ne sait peut-être pas que ses responsables informatiques et clients ne sont pas à la hauteur. Il faut donc leur faire savoir et pourquoi pas une pétition?

Cordialement

Re: Effacement programmation des enregistrements

jfcarducci — Mon, 13 Aug 2018 16:48:38 GMT

“ La priorité est désormais de se concentrer sur la satisfaction des clients.” « Il n’y a pas de raison (objective) pour expliquer le départ des clients, la seule raison, c’est que nous ne les traitons pas comme il faudrait » (Novembre 2017-Monsieur Patrick Drahi à propos de SFR).

Re: Effacement programmation des enregistrements

Golgaff — Mon, 13 Aug 2018 17:05:42 GMT

Pour ma part, après avoir contacté le SAV d'SFR via Twitter, j'ai une conseillée du service expertise qui m'a appelé aujourd'hui.

Elle m'a informé que l'incident était connu et identifié, et que le maximum était fait pour rétablir les services au plus vite.

Plus qu'à attendre ...

Re: Effacement programmation des enregistrements

Richiemac — Tue, 14 Aug 2018 06:27:16 GMT

Espérons que ce soit vrai.....

Mais cela fait déjà 10 jours maintenant.... Ils ne sont pas très doués tout de même (à moins que ce soit chez SAGEM ?)

Apple a déjà proposé des mises à jour foireuses... le correctif a été proposé dès le lendemain.

On voit le chemin qu'il reste à faire pour SFR.....

Re: Effacement programmation des enregistrements

Golgaff — Tue, 14 Aug 2018 09:04:06 GMT

Ce matin, je suis allé voir sur l'appli SFR & Moi le statut de mon dossier SAV : résolu.

Je m'empresse donc d'allumer mon décodeur TV ... et malgré des redémarrages, j'ai toujours la même version de logiciel : 5.7.2-0_RNS

Je ne vous surprend pas : les programmations s'effacent toujours ...

Super ...

Re: Effacement programmation des enregistrements

spherestyle — Tue, 14 Aug 2018 09:13:22 GMT

Idem c est la solution du helpdesk a l étranger comme cela ils font remonter à sfr/altice qu’ils règlent les dossiers. Un pire scandale et la direction ferme les yeux ! A quoi sert le forum si personne de Sfr ne réagit ?! Parcequ’il Est tenu par les mêmes équipes à l étranger, ne pas pouvoir programmer un enregistrement à l avance en période de vacance et simplement scandaleux. Je ne comprend pas qu’il n y est pas eu un patch de correction dans les jours suivant la mise à jours ! Vraiment on va attendre des mois ! Pour avoir après un autre problème ! Sfr va t il faire comme Canal abandonner leurs décodeur soi-disant révolutionnaire pour tout passer sur l Apple TV et après on vient dire qu’on de localise ! Il n y a pas d ingénieurs et d équipe technique en France ! Si il y a des petites structures qui développent des pépites ! Et dont les droit et brevets sont acheté par des grosses sociétés étrangères qui n ont pas peur d investire ! Voilà une triste situation !