sujet Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION dans Panne TV / VOD

EPG1 - AUCUNE INFORMATION

GrégoryLine — Tue, 22 Jan 2019 10:17:39 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé @utilisateur_supprimé @utilisateur_supprimé

J'ouvre ce message aux équipes de la télévision de SFR (ADSL/FTTH) concernant les chaînes qui ont EPG1 (aucune information) :

ARTE

LCP PUBLIC SENAT

BFM TV

CNEWS

C STAR

TF1 FILM & SERIE

L'EQUIPE

6 TER

CHERIE 25

LCI

FRANCE INFO

BFM PARIS

DISCOVERY SCIENCE

DISCOVERY FAMILY

DISCOVERY INVESTIGATION

MY CUISINE

ES1

MENSUP TV (192)

TCM (666)

Reste des numéros de chaîne (étranger) :

n° 677

n° 740

n° 757

n° 805

Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

utilisateur_supprimé — Tue, 22 Jan 2019 12:08:52 GMT

Hello @GrégoryLine,

Je ne suis pas sûre de comprendre le problème que tu soulèves ici ?

Rencontres-tu un message d'erreur EPG1 sur ces chaînes ?

Merci pour tes précisions !

Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

GrégoryLine — Tue, 22 Jan 2019 12:28:33 GMT

Je rencontre ce code d'erreur EPG1 (tous les clients SFR ADSL/FTTH) depuis ce matin !

J'ai contacté le tchat, et voici les étapes fait mais ça rien résolu :
▪redémarrage décodeur
▪redémarrage box
▪redémarrage ONT
▪Réinstallation de la version 4.0.37 (box) sachant que nous sommes sensé recevoir dans très peu de temps la 4.0.40

À tout de suite

Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

utilisateur_supprimé — Tue, 22 Jan 2019 14:15:58 GMT

Re @GrégoryLine,

Vous mentionnez "tous les clients SFR ADSL/FTTH" mais nous n'avons pas constaté d'autres cas pour le moment sur le Forum.

Pas de message d'erreur chez nous non plus sur différentes box.

Nous allons voir si d'autres personnes se manifestent et rencontrent le même problème que vous dans les posts à venir.

Merci de nous tenir informés si le message d'erreur persiste !

Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

GrégoryLine — Tue, 22 Jan 2019 14:34:21 GMT

En tout cas je remarque ça, en allant sur GUIDE TV sur le STB7...

Chez ma mère, père et mes grands-parents qui sont tous en FTTH

Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

utilisateur_supprimé — Tue, 22 Jan 2019 14:47:06 GMT

Merci pour tes précisions, nous allons prospecter !

Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

GrégoryLine — Tue, 22 Jan 2019 17:00:37 GMT

Visiblement, le EPG1 n'est plus affiché...mais tout de fois, sur les mêmes chaînes je vois (dans la liste zapping et GUIDE TV) : AUCUNE INFORMATION

J'ai donné toutes les informations, il reste plus que SFR enquête sur ce petit problème

Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

DF-TECH — Tue, 22 Jan 2019 19:23:34 GMT

Bonjour,

exactement le meme depuis ce soir probleme avec les meme chaines c'est ecrit pas d'information appui sur ok la chaine ne s'affiche pas

Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

utilisateur_supprimé — Tue, 22 Jan 2019 21:21:33 GMT

Bonsoir,

J’ai le même problème depuis plusieurs jours sur les mêmes chaînes que citées par GrégoryLine : informations indisponibles.

Avez-vous une solution ?

D’avance, merci pour votre aide.

Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

CJFAMILY — Wed, 23 Jan 2019 08:35:36 GMT

Bonjour

j'ai aussi le même probllème d'affichage des programmes sur les chaines décrites dans le post précedent

SFR a changé mon décodeur STB7 fibre mais le problème subsiste avec le nouveau matériel donc il s'agit d'un problème général

Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

CJFAMILY — Wed, 23 Jan 2019 08:42:00 GMT

Bonjour j'ai aussi ce problème d'affichage des chaines citées par Gregory. Le technicien SFR m'a renvoyé un nouveau décodeur et disque dur STB7 mais le problème est toujours présent donc il s'agit d'un problème en amont dans la diffusion du signal ou autre mais pas du matériel chez les clients

J espère une résolution rapide merci

Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

utilisateur_supprimé — Wed, 23 Jan 2019 09:20:30 GMT

Bonjour à tous et merci de nous avoir fait part de votre bug également.

La Team Forum n'est pas technicienne mais nous avons fait remonter le problème afin que nous puissions trouver des solutions.

Pouvez-vous nous préciser si vous êtes des anciens clients Numericable ?

En vous remerciant,

Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

utilisateur_supprimé — Wed, 23 Jan 2019 09:35:22 GMT

Non. Pas du tout.

Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

utilisateur_supprimé — Wed, 23 Jan 2019 09:39:12 GMT

Ok merci pour cette précision @utilisateur_supprimé.

Est-ce votre cas @DF-TECH; @CJFAMILY, @GrégoryLine ?

Merci pour vos retours.

Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

DF-TECH — Wed, 23 Jan 2019 10:14:14 GMT

non pas du tout de meme

Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

utilisateur_supprimé — Wed, 23 Jan 2019 10:39:12 GMT

OK merci @DF-TECH, pour l'instant le bug a été remonté aux services techniques, nous allons voir si nous arrivons à en savoir plus rapidement.

On vous tient au courant.

Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

CJFAMILY — Wed, 23 Jan 2019 13:15:27 GMT

Bonjour

Je ne suis pas un ancien client numéricable. Celà fait un an que j'ai la fibre et jusqu'a une dizaine de jour tout marchait bien

Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

XYZ587 — Wed, 23 Jan 2019 19:48:24 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Je m'incruste pour information ce problème n'existe pas avec l'ADSL,et pour plus de précision avec le décodeur STB4 le netgem

Celui ci

J'ai pris le temps de demander à des personnes que je connais et qui sont client ADSL,pas de soucis avec le décodeur Evolution le STB6

Bonne soirée à tous

Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

utilisateur_supprimé — Thu, 24 Jan 2019 09:53:02 GMT

Hello @XYZ587,

Merci pour ton retour précieux et ton "investigation" auprès de personnes autour de toi.

Nous continuons à remonter vos informations aux services techniques.

Bonne journée,

Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

utilisateur_supprimé — Thu, 24 Jan 2019 13:47:12 GMT

Bonjour je constate la meme chose (les chaines citées n'ont pas de disponibilité d'information) ce qui gene pour connaitre le programme et eventuellement faire des enregistrements ! (l'info est par contre disponible sur les autres chaines). a version semble etre la bonne et j'ai procédé au redemarrage de tous les élémnts !