sujet Re: Replay dans Panne TV / VOD

Replay Canal + : du grand n'importe quoi !

utilisateur_supprimé — Tue, 22 Jan 2019 10:06:07 GMT

Bonjour,

Depuis des mois les incidents se succèdent sur la Replay de Canal+ :

En plus des approvisionnements aléatoires le problème permanent c''est les vignettes noires exemple de cette photo du 13 Août 2018:

Hier :

De plus sur cette photo une autre anomalie : le progamme selectionné dans la rubrique CINEMA est une SERIE ..."The American's"

Autre anomalie aussi courante le meme film proposé plusieurs fois :

J'ai bien sur signalé le problème sur le forum Canal , puisque c'est eux que je paye mon abonnement, les CM on selon l'expession "remonté" pour finir par répondre que c'est SFR le principal responsable de ce "desodre" ( pour ne pas utiliser un autre terme "beepable")

Le problème vient d'etre relancé sur l"Assistance Canal par un abonné Numericable : https://assistance.canal.fr/questions/1836093-catalogue-replay-numericable

Au moment ou les relations entre Canal et SFR se sont réchauffées ca serait dommage de continuer à nous laisser penser qu'il y en a un des deux (ou les 2) qui ne fait rien pour résoudre ces problèmes qui ne touchent que la replay de Canal. ( pas de probleme d'affichage sur cine+ par exemple)

Re: Replay Canal + : du grand n'importe quoi !

Ryry — Tue, 22 Jan 2019 16:40:26 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

Tu as bien raison de remettre ce sujet sur la table.

> sur le forum Canal [...] les CM ont [finit] par répondre que c'est SFR le principal responsable de ce "desodre"

Ces réponses (de part et d'autres) sont désespérantes.

En effet, elle est parfaitement plausible et donc crédible

Mais tu sais sans doute aussi (pour voir suivi certaines discussions de diffférents forum) que quand on signal ce problème du côté de notre FAI, on nous a rétorqué une réponse quasi inverse du genre "nous on fournit une infrastructure pour le replay aux chaines, mais nous ne sommes pas maîtres du contenu, c'est la chaîne elle même qui pousse les contenus vers notre plate-forme, donc le problème vient de la chaîne".

Ben voyons. C'est plausible aussi. Mais du coup personne ne se penche sur le problème.

Mais au final, c'est exaspérant. On sait toujours pas et c'est un problème récurrent :

=> des contenus dans le replay qui sont incomplets (par rapport à la versino web) / imparfaits etc.

Je me demande par quel angle on pourrait être entendus.

à+

Replay

olilet — Mon, 04 Feb 2019 07:47:21 GMT

Bonjour, ne pouvant pas modifier mon précédent post, je créé un autre sujet.

Depuis hier, plus aucune info sur la tv concernant le replay, juste un titre sans que la chaine ne soit visible. Ce matin erreur part03-0 ( problème technique) Il y a quelques jours, j'avais déjà remarqué qu'un bug affichage était présent ( maintenant à la TV).

Comme souvent débrancher, électriquement, le player et éventuellement le serveur, mais rien n'y fait!

Donc pour le moment je reste dubitatif sur mon choix d'avoir pris la fibre sfr.

Re: Replay

Yann — Wed, 13 Feb 2019 10:52:31 GMT

Bonjour @olilet,

Rencontrez-vous toujours des difficultés pour accéder aux services de Replay ? Afin que la communauté du Forum SFR puisse vous venir en aide pouvez-vous, s'il-vous-plaît, nous en dire plus sur votre matériel (type de box et de décodeur) ?

Avez-vous des soucis de pixellisation d'image ?

Si vos problèmes d'affichage sont toujours présents, nous vous invitons à prendre contact avec un conseiller via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter ou à utiliser le tchat technique fixe de l'Assistance SFR.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Re: Replay

Lovergna — Sun, 03 Mar 2019 22:07:07 GMT

Bonjour
Depuis un mois (tout fonctionnait avant), impossible de regarder en replay. Toutes les chaines sfr et canal saccadent, pixellisent, impossible de regarder un replay. J’ai remarqué que les pubs qui accompagnent les programmes en replay
Passent sans probleme mais des que le programme ou film commence c’est à nouveau pixellisé.
Pour voir un film en replay, je passe par mon iphone en 4g et un chromcast et ça fonctionne. Alors decodeur ? Ligne adsl?
Tout fonctionnait, et je suis sûr de mes branchements. Que faire....

Re: Replay

zonze63 — Fri, 05 Apr 2019 15:37:46 GMT

Bonjour, même souci que toi : les pubs:nickel, e Replay en lui-même : impossible :image immonde et son saccadé

Re: Replay

Lovergna — Sat, 06 Apr 2019 10:14:32 GMT

Salut Zonze63, si tu es du 63, moi aussi, c'est peut être un probleme local???

@zonze63 a écrit :
Bonjour, même souci que toi : les pubs:nickel, e Replay en lui-même : impossible :image immonde et son saccadé

Re: Replay

zonze63 — Sat, 06 Apr 2019 11:50:59 GMT

Je suis sur Cournon, et je connais une autre cliente SFR à Cournon aussi qui a le même souci. Elle doit les appeler dans les prochains jours. Moi, j'hésite car j'ai peur d'agraver mon cas.

Re: Replay Canal + : du grand n'importe quoi !

utilisateur_supprimé — Thu, 16 May 2019 14:30:07 GMT

Bonjour,

Rien n'a bougé ...

Ce semble même s'etre aggravé !

Hier en cherchant une émission sur la Replay de Canal j'ai trouvé ca :

La ce n'est pas "Image non disponible" mais pas moins de 15 pages/26 de la même image :

Comme ca jusqu'à la page 11...

Et ce n'est pas fini ca recommence :

jusqu'a la page 25 !

Tout ca pour un épisode de 1 minute à chaque fois ...

Alors que sur ses decodeurs ( j'ai aussi un cube S de Canal en second décodeur) on a 1 vignette pour tout les épisodes :

Ca fait quand même désordre et ca ne semble gener personne chez SFR ?

Re: Replay Canal + : du grand n'importe quoi !

utilisateur_supprimé — Fri, 07 Jun 2019 09:31:59 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

En effet ce bug a été constaté lors des tests du service. Il a été remonté et est en cours de correction.

Merci de votre retour, nous allons voir où cela en est.

En vous souhaitant une bonne journée. 🙂

Re: Replay Canal + : du grand n'importe quoi !

utilisateur_supprimé — Fri, 07 Jun 2019 12:14:45 GMT

Bonjour, je reçois le replay de Canal par ma Box Numericable et je lance un appel au(x) responsable(s) du Replay pour qu'il y mette un peu d'ordre:c'est un vrai "foutoir",désolé pour le terme mais c'est bien celui qui convient: par exemple,pour "cinéma",il y a 34 pages truffées de vignettes "image non disponible",avec des films répétés 2,3 voire 4 fois,avec une multitude de courts-métrages qui n'ont rien à faire là,regroupez-les dans une nouvelle rubrique! pour trouver un film,on peut chercher 10mn avant de trouver,tout passer en revue est insupportable! Adoptez un ordre,alphabétique ou chronologique,mais adoptez un ordre! Bien entendu,il en va de même pour les autres rubriques,par exemple en "séries',il y a 20 pages avec les mêmes problèmes:la série "engrenages" pour donner un exemple est savamment disséminée dans les 20 pages,les 7 saisons ne pourraient-elles pas simplement se suivre? Merci de nous simplifier la vie,ça ne doit pas être très difficile à corriger Claude Abonné Câble depuis 1988 Abonné fondateur Canal

Re: Replay Canal + : du grand n'importe quoi !

utilisateur_supprimé — Fri, 07 Jun 2019 14:16:13 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour @utilisateur_supprimé,

En effet ce bug a été constaté lors des tests du service. Il a été remonté et est en cours de correction.

Merci de votre retour, nous allons voir où cela en est.

En vous souhaitant une bonne journée. 🙂

Bonjour,

Merci Julie pour ce retour rapide.

Espérons que cette fois le bug qui dure au moins depuis plus d'un an sera enfin pris en charge et résolu !

Re: Replay

Mino75 — Fri, 07 Jun 2019 16:41:50 GMT

Comme je vous comprends.

Moi depuis la réception de mon nouveau décodeur début décembre le replay n'a jamais marché.

Impossible d'obtenir des infos de la part de SFR. J'ai essayé tout ce qu'il est possible, service après-vente, assistance SFR, ...

Après réclamation j'ai obtenu 11 € d'indemnités. Mais je n'ai toujours pas le REPLAY. Alors non il ne faut pas aller chez eux, il n'y a plus de service après-vente et les techniciens qui se penchent sur le problème depuis tout ce temps.... ne sont sûrement pas à la hauteur !

Re: Replay

Mino75 — Fri, 07 Jun 2019 16:44:34 GMT

Si la seule réponse que l'on peut obtenir c'est appeler les services concernés inutile de répondre car ça on l'a déjà fait (au moins 50 fois depuis des mois)

Re: Replay

Lovergna — Fri, 07 Jun 2019 17:18:08 GMT

Bonjour

Je suis à Veyre Monton. c'est peut-etre un problème dans le Puy de Dome?

Avez vous toujours le probleme en soirée de 9h à 11h?

Re: Replay

zonze63 — Fri, 07 Jun 2019 18:20:54 GMT

Bonsoir, tout est rentré dans l'ordre, sans rien faire, depuis 1 mois environ

Re: Replay

Lovergna — Fri, 07 Jun 2019 20:43:04 GMT

Bonsoir,

ce soir, j'ai voulu regarder un film sur canal a la demande. Il était 19 heure et les problèmes de coupures et d'images figées ont réaparu , j'ai dû arrêter de visionner le film et reprendre la lecture vers 22 heures sans problème.

Je ferais d'autres essais dans le créneau 19-24 heures. je pense à un problème de débit pourtant les tests de débit ont l'air corrects sur sfr .

il faudrait mesurer les variations de débit en temps réel, a certaines heures mais ça ce n'est pas de mon ressort!

à suivre...

Re: Replay

zonze63 — Fri, 07 Jun 2019 20:55:06 GMT

Bonsoir, ce soir, je suis sur Teva via le décodeur. Tout marche nickel. Habituellement, je regarde la tnt classique, l'image est plus belle.

Re: Replay Canal + : du grand n'importe quoi !

GrégoryLine — Sat, 08 Jun 2019 09:23:30 GMT

Bonjour,

Contactez le SAV de CANAL via Twitter :

1- https://twitter.com/InfoAbonneCanal

2- https://twitter.com/CANALTechTeam

Re: Replay Canal + : du grand n'importe quoi !

utilisateur_supprimé — Sat, 08 Jun 2019 14:17:43 GMT

@GrégoryLine a écrit :
Bonjour,
Contactez le SAV de CANAL via Twitter :

1- https://twitter.com/InfoAbonneCanal
2- https://twitter.com/CANALTechTeam

Bonjour,

Merci Gregory pour vos conseils.

Canal est informé du problème depuis longtemps, non par Twitter mais par le forum Canal Assistance et le Salon des decrypteurrs, dont je fait partie.