sujet Re: Plus de connection à chaque pluie ! dans Panne TV / VOD

Plus de connection à chaque pluie !

Dim06 — Sat, 02 Feb 2019 19:59:28 GMT

Je me suis inscrit à sfr fibre thd il y a 2 mois, et depuis à chaque fois qu’il pleut, plus de connection, donc plus de rdv non plus, jusqu’a Ce que la pluie s’arrete, à chaque fois appel Sav, ticket incident avec soit disant intervention du technicien et ça recommence tout le temps, p’us Rien pendant des heures voir jours à chaque fois !
Je regrette vraiment d’etre Parti de chez Free !

Re: Plus de connection à chaque pluie !

utilisateur_supprimé — Sat, 02 Feb 2019 23:16:38 GMT

@Dim06 a écrit :
Je me suis inscrit à sfr fibre thd il y a 2 mois, et depuis à chaque fois qu’il pleut, plus de connection, donc plus de rdv non plus, jusqu’a Ce que la pluie s’arrete, à chaque fois appel Sav, ticket incident avec soit disant intervention du technicien et ça recommence tout le temps, p’us Rien pendant des heures voir jours à chaque fois !
Je regrette vraiment d’etre Parti de chez Free !

Bonjour @Dim06

FIBRE jusqu'à la BOX ?

Ou FIBRE avec terminaison câble à la BOX ?

Re: Plus de connection à chaque pluie !

Dim06 — Sun, 03 Feb 2019 06:42:45 GMT

Terminaison câble à ma box, mais le problème est le même dans tout un quartier à chaque fois donc le problème n’est pas local

Re: Plus de connection à chaque pluie !

utilisateur_supprimé — Sun, 03 Feb 2019 08:09:17 GMT

@Dim06 a écrit :
Terminaison câble à ma box, mais le problème est le même dans tout un quartier à chaque fois donc le problème n’est pas local

Bonjour @Dim06,

C'est bien ce qu'il me semblait. Moi aussi j'ai une Terminaison câble à mon modem Numéricable.

Comme ce problème est commun à plusieurs voisins, c'est qu'il y a un bornier dans la rue qui n'est plus étanche.

Pour gagner du temps, il va falloir que tu consultes tout tes voisins et tout ton quartier pour arriver à déterminer à partir de quel bornier il y a un problème.

Cette opération est nécessaire, car s'il ne pleut pas quand le technicien vient, il ne pourra trouver le bornier déffectueux.

🙂

Re: Plus de connection à chaque pluie !

jnq35 — Sun, 03 Feb 2019 12:56:10 GMT

Bonjour c'est un problème connu des acces aériens avec des boitiers ouvert.

Re: Plus de connection à chaque pluie !

Dim06 — Sun, 03 Feb 2019 17:51:04 GMT

Et donc que faire, c’est à moi de faire leur boulot ???
C’est pas juste dans ma rue mais toute la colline, donc plusieures rues.
2 jours que ça ne marche plus là ... pourtant il n’a pas plu aujourd’hui ...

Re: Plus de connection à chaque pluie !

utilisateur_supprimé — Sun, 03 Feb 2019 18:14:22 GMT

@Dim06 a écrit :
Et donc que faire, c’est à moi de faire leur boulot ???
C’est pas juste dans ma rue mais toute la colline, donc plusieures rues.
2 jours que ça ne marche plus là ... pourtant il n’a pas plu aujourd’hui ...

Bonjour @Dim06,

OUI, si tu souhaites que cela avance plus vite. 🙂

Re: Plus de connection à chaque pluie !

Dim06 — Mon, 04 Feb 2019 07:02:54 GMT

Donc je dois monter en haut de tout les poteaux du quartier à plus de 4 mètres de haut et les ouvrir pour trouver quel boîtier n’est plus étanche ? ...😕

Re: Plus de connection à chaque pluie !

Dim06 — Mon, 04 Feb 2019 08:15:06 GMT

Quelle blague !
Merci pour votre aide si précieuse !

Re: Plus de connection à chaque pluie !

utilisateur_supprimé — Mon, 04 Feb 2019 08:19:16 GMT

@Dim06 a écrit :
Donc je dois monter en haut de tout les poteaux du quartier à plus de 4 mètres de haut et les ouvrir pour trouver quel boîtier n’est plus étanche ? ...😕

Bonjour @Dim06,

NON, pas du tout.

Je ne savais pas que l'Internet et la Télévision par câble arrivaient en aérien.

Chez moi, tout est enterré avec borniers par-ci par-là.

J'avais écrit :

Comme ce problème est commun à plusieurs voisins, c'est qu'il y a un bornier dans la rue qui n'est plus étanche.

Pour gagner du temps, il va falloir que tu consultes tout tes voisins et tout ton quartier pour arriver à déterminer à partir de quel bornier il y a un problème.

Je n'ai parlé que de consulter les voisins, pas d'ouvrir les borniers. 🙂

Re: Plus de connection à chaque pluie !

Dim06 — Thu, 02 May 2019 18:51:01 GMT

Et voilà, rebelote, un petit orage de 5 minutes et encore plus internet, 45 minutes au services client qui font toujours les mêmes manipulations qui ne servent à rien et veulent encore une fois envoyer un technicien qui nous fait perdre une demie journée de travail pour dire que notre prise est bonne puis plus rien...
c’est hallucinant comme sfr peut se fouttre du monde ! Comment ils peuvent encore exister !?
Je n’ai jamais connu un service aussi dep’orable, une véritable arnaque !

Re: Plus de connection à chaque pluie !

GrégoryLine — Tue, 07 May 2019 15:26:07 GMT

Bonjour,

Je vous rassure également, concernant le modem/box de la concurrence de ORANGE est bien pire lorsqu'il pleut ou des orages sont en cours...pas de connexion pendant 5h ! Avec SFR, la box a dû prendre un court-circuit avec la foudre (dans le courant electrique) ! Essayez de faire un renouvellement de box et d'acheter une multiprise (parafoudre ou anti-tonerre) !

Re: Plus de connection à chaque pluie !

Dim06 — Tue, 07 May 2019 17:40:32 GMT

Sauf que le problème ne vient pas de la box mais d’un boîtier de raccordement en haut d’un poteau électrique qui fournit tout un quartier, et ça ne dure pas que 5 heures mais plutôt 5 jours minimum à chaque pluie, sfr en est informé à chaque pluie par tout les riverains donc des dizaines de fois depuis 6 mois et ne font rien.

Re: Plus de connection à chaque pluie !

Dim06 — Tue, 01 Nov 2022 17:07:50 GMT

Bientot 4 ans que le problème est toujours le même à la moindre pluie, et toujours rien de fait, encore aujourd'hui plus internet ni tv et pas di'ntervention programmée d'après le service client qui nous raccroche au nez après nous avoir fait patienter de longues minutes, c'est scandaleux, je déconseille vivement sfr à tout mon entourage, ils se fouttent vraiment de leur client, j'attend la fibre qui ne devrait plus tarder pour résilier tout les contrats box et téléphonie de la famille et encourage tout le monde à faire de même, c'est pas normal que des entreprise se gavent autant sans fournir le service payé en toute impunité, je suis écoeuré.

Re: Plus de connection à chaque pluie !

jnq35 — Tue, 01 Nov 2022 21:44:44 GMT

Bonjour prendre une photo du boîtier ouvert et allez sur cette page https://dommages-reseaux.sfr.fr/#top