sujet Re: TÉLÉCOMMANDE VOCALE ? dans Panne TV / VOD

TÉLÉCOMMANDE VOCALE ?

Unknow28 — Wed, 03 Apr 2019 22:21:18 GMT

Bonjour,

Tout nouveau client SFR, je découvre le décodeur Plus STB7 avec sa nouvelle télécommande vocale.

Bon......., j'ai une jolie petite feuille qui m'explique comment utiliser le contrôle vocal.

Je dois certainement être un peu "bêbête", car même en suivant ces simples instructions, que nenni, rien ne se passe en maintenant l'appui sur le bouton micro de la télécommande, en disant par exemple "Mets BFM" puis en relâchant le bouton micro.

Je vais dans les réglages de la télécommande ; aucun régélage particulier à ce propos.

Je refais l'association de la télécommande, pareil, ça ne fonctionne pas.

Est-ce une farce ou suis-je trop bête pour comprendre comment faire fonctionner cette "nouvelle télécommande vocale"?

Si quelqu'un peut m'aider, je suis preneur.

Merci par avance.

Re: TÉLÉCOMMANDE VOCALE ?

kendokanne — Thu, 04 Apr 2019 09:11:56 GMT

Bonjour @Unknow28

Est-ce que les autres fonctions de cette télécommande sont opérationnelles ?

Si oui, je te suggère de contacter le service technique de SFR via le 1023 et voir directement avec un technicien..

Cordialement

Re: TÉLÉCOMMANDE VOCALE ?

Unknow28 — Thu, 04 Apr 2019 20:04:45 GMT

Bonjour @kendokanne

La touche pour éteindre ou allumer la TV ne fonctionne pas non plus mais tout le reste fonctionne.

Bizarre aussi que ma TV ne détecte pas le WIFI SFR, alors qu'elle voyait pafaitement celui de Orange, mon ex opérateur.

J'ai planifié un appel au service client.

Merci tout de même.

Bien à vous.

@kendokanne a écrit :
Bonjour @Unknow28

Est-ce que les autres fonctions de cette télécommande sont opérationnelles ?
Si oui, je te suggère de contacter le service technique de SFR via le 1023 et voir directement avec un technicien..

Cordialement

Re: TÉLÉCOMMANDE VOCALE ?

Unknow28 — Fri, 05 Apr 2019 16:26:21 GMT

Re Bonjour @kendokanne

Et bien, je ne sais pas où SFR va chercher les conseillers du service client, mais je crois être tombé sur 2 conseillers qui étaient complètement à l'ouest (peut-être même au sud.......de la méditerranée).

Le premier conseiller, pour ma télécommande vocale, me fait patienter 5mn, revient et m'explique comment se servir du bouton micro de la télécommande (ce que je savais déjà, vu que j'ai la jolie feuille d'explication). Je lui dit qu'il n'y a aucun effet avec ce bouton. Il me rétorque "ne vous inquitez pas, c'est pas automatique, la télécommande va apprendre votre voix et va télécharger les fichiers, soyez patient, vous verrez, ensuite lorsque vous parlerez, la télécommande réagira".

Je pense qu'il n'a même pas idée de la bétise qu'il ma racontée et comme il s'est dit pas expert avec les disques durs, je recompose le 1023.

Le second conseiller, pour mon disque dur bridé à 40Go, me dit : "ça y est, j'ai fait le nécessaire pour passer votre disque dur à 120Go ; vous recevrez un mail de confirmation" .

Je n'ai reçu aucun mail et mon disque dur est toujours à 40Go.

Du coup, je vais postuler à un poste de conseiller chez SFR ; si ça se trouve, je ne serai pas ridicule.

Re: TÉLÉCOMMANDE VOCALE ?

GrégoryLine — Mon, 08 Apr 2019 19:55:15 GMT

Bonjour,

Je vous invite à suivre dans cette ordre pour synchroniser votre télécommande vocale :

1- Maintenez les touches (pendant 10 secondes) : 4 et 6

2- Normalement, la télécommande est passée en mode infra-rouge...et dans "REGLAGES" basculer sur "TELECOMMANDE"

3- Cliquez sur apparairer la télécommande

4- Restez appuyer sur les touches 7 et 9 pendant 10 secondes

Tenez-moi au courant 😄

Re: TÉLÉCOMMANDE VOCALE ?

Unknow28 — Tue, 09 Apr 2019 14:42:13 GMT

Bonjour @GrégoryLine ,

Merci pour votre aide, mais j'avais déjà tenté de réappairer plusieurs fois la téléciommande, qui fonctionne d'aileurs parfaitement bien, hormi 3 touches qui sont "muettes".

J'ai tout de même suivi vos instructions à la lettre ==> pas d'amélioration, aucun changement.

Les trois boutons entourés en blanc sur la photo ci-dessous restent inopérants.

C'est désespérant d'avoir une soit-disant télécommande vocale qui en fait est "sourde".

Re: TÉLÉCOMMANDE VOCALE ?

GrégoryLine — Tue, 09 Apr 2019 14:44:59 GMT

La partie vocale sera activée début mai (fin avril) avec une mise à jour logiciel et mise à jour télécommande...

Re: TÉLÉCOMMANDE VOCALE ?

Unknow28 — Wed, 10 Apr 2019 20:26:12 GMT

Bonsoir @GrégoryLine

Si seulement le premier conseiller SFR (du moins le type qui m'a raconté des trucs abracadabrants) que j'ai eu au téléphone, m'avait dit la même chose, j'aurais évité ces échanges inutiles.

Merci et bien à vous.

Re: TÉLÉCOMMANDE VOCALE ?

utilisateur_supprimé — Sun, 21 Apr 2019 18:26:52 GMT

Comment est-il possible que Sfr ne réagisse pas à ce but impardonnable??????

Re: TÉLÉCOMMANDE VOCALE ?

utilisateur_supprimé — Sun, 21 Apr 2019 18:28:24 GMT

Lire à ce "bug" et non but....

Re: TÉLÉCOMMANDE VOCALE ?

GrégoryLine — Wed, 24 Apr 2019 08:03:14 GMT

Bonjour,

Sachez que c'est simplement une télécommande...

Au lieu de jeter à la décharge, je le garde dans un tiroire l'ancienne télécommande

Re: TÉLÉCOMMANDE VOCALE ?

Overlord59 — Sat, 04 May 2019 17:02:47 GMT

Bonsoir,

Quelqu'un sait quand la mise a jour pour la fonction commande vocal de la télécommande va arrivé?

merci

Re: TÉLÉCOMMANDE VOCALE ?

Unknow28 — Sat, 04 May 2019 22:15:45 GMT

@Overlord59 a écrit :
Bonsoir,

Quelqu'un sait quand la mise a jour pour la fonction commande vocal de la télécommande va arrivé?

merci

Bonjour,

Pour moi c'est en fonction depuis le 29 avril 2019, c'est pas mal.

https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/telecommande-vocale-sfr.html

Re: TÉLÉCOMMANDE VOCALE ?

Overlord59 — Sun, 05 May 2019 08:57:18 GMT

ok merci pour ta reponse,en ce qui me concerne toujours pas de mise a jour,peut être qu'elle ne se fait pas automatiquement.Nouveau client chez sfr je ne suis pas encore au fait de l'installation des mise a jour.Aprés quelque recherche j'ai remarqué que sfr ne communique pas ou trés peu sur ses mise a jour,si quelqu'un sait si il y'a quelque part un historique des differentes mise a jour je suis preneur 😉

Re: TÉLÉCOMMANDE VOCALE ?

utilisateur_supprimé — Sun, 05 May 2019 10:10:41 GMT

Il aussi, je suis .nouveau sur Sfr.Je n'ai rien entrepris aucune démarche c'est arrivé tout seul!!!

Re: TÉLÉCOMMANDE VOCALE ?

Overlord59 — Sun, 05 May 2019 16:04:29 GMT

peut tu me donner les references de ton logiciel et portail (menu diagnostique-tv) merci!

les miennes logiciel :5.7.7.2.0_rns

portail: 7.18.6 (234)

Re: TÉLÉCOMMANDE VOCALE ?

utilisateur_supprimé — Mon, 06 May 2019 20:45:39 GMT

Ta demande est de l'hébreu antique pour moi.Laisses moi le temps de me renseigner après quoi je t'enverrai la réponse
Chaplinos.

Re: TÉLÉCOMMANDE VOCALE ?

GrégoryLine — Tue, 07 May 2019 15:43:50 GMT

Pouvez-vous me mentionner la version de la télécommande ? Pour savoir, allez sur l'accueil du décodeur et allez sur DIAGNOSTIC puis TV

Re: TÉLÉCOMMANDE VOCALE ?

utilisateur_supprimé — Tue, 07 May 2019 21:51:23 GMT

Ou trouve t'on cette référence?

Re: TÉLÉCOMMANDE VOCALE ?

utilisateur_supprimé — Wed, 08 May 2019 14:26:53 GMT

Une photo vaut mieux qu'un long discours........