sujet Re: Package Decodeur plus STB7 : avec ou sans disque dur ? dans Panne TV / VOD

Package Decodeur plus STB7 : avec ou sans disque dur ?

Zorgy — Wed, 01 May 2019 13:47:16 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant 6 jours que la fibre et la box ont été installé chez moi (le 25/04/19) et que j'ai donc rejoint la communeauté SFR.

Dans un 1er temps , bien que les débits soient plutôt bons, on ne peut pas dire que je sois pleinement satisfait des services et du SAV.

Esperons que la communeauté et le temps (si possible rapide) parviennent à me faire changer d'avis.

Ma question porte sur le decodeur plus. Lors de la configuration de ce dernier, dans le menu idoine, il est proposé de formater le disque dur qui est branché dessous. Or, les installateur de lafibre qui sont venus avec le materiel ne m'ont pas laissé ce fameux disque dur.

Voyant que tous les services TV et notamment ceux liés à l'enregistrement ne fonctionnaient pas, j'ai appelé le 1023 pour savoir si cela était normal et s'ils pouvaient faire quelquechose pour mes problèmes d'enregistrement. Il m'a été répondu que le disque dur n'était plus livré avec les nouvelles versions. Suite à une coupure pendant la communication, j'ai du rappeler et mon nouvel interlocuteur semblait dire que ce n'était pas normal et que je devrais avoir un disque dur de fourni. Aucun ne semblait savoir comment dépanner mon problème d'enregistrement et même s'il était lié ou non à l'absence de disque dur.

Ayant du passer en magasin pour proceder à un echange du modem suite à des problemes de faux contact dans le connecteur femelle, j'ai vu que la box de démo avait bien un disque dur et ils m'ont confirmé que je devrais aussi avoir un disque dur. Leur telecommande est l'ancienne avec le clavier, la mienne est la nouvelle avec l'assistant VOCALE qui, d'ailleurs, ne fonctionne pas non plus. De retour chez moi j'appelle de nouveau le 1023 et là on me dit que si je veux on peut m'envoyer un disque dur, mais sans me dire clairement, malgré mon insistance, si ce disque aurait du être ou pas entre mes mains. WTF ?????

J'ai donc accepté l'envoi et ce dernier est en cours de route. Ce n'est pas gagné que je puisse le recuperer car dans le dernier mail m'annonçant son arrivée imminente, il est écrit que je dois faire un échange et remettre l'ancien dans un carton que je devrai restituer au relais colis.

Bref tout ça pour poser une question simple :

Aujourd'hui, en s'abonnant à l'offre SFR Box Power THD (avec les options offertes SFR Cloud 100Go, SFR TV, OPTION DEBIT PLUS), dois-je recevoir ou non, un disque dur à installer ssous le decodeur plus ?

Si la réponse est non, où sont stockés les enregistrements (dans le cloud, en local sur une mémoire plash interne, ...) ?

Re: Package Decodeur plus STB7 : avec ou sans disque dur ?

Zorgy — Wed, 01 May 2019 15:03:53 GMT

Je me réponds à moi-même et merci @Ryry de m'avoir apporté la réponse dans un autre topic ICI que j'ai créé pour parler d'un autre pb que j'ai avec les services TV.

Tous mes PB autour de la TV sont visiblement liés !

Pour la faire courte : il semble que ce soit normale que je n'ai pas de disque car je suis un "heureux" beneficiaire du tout nouveau service "Disque dur Numérique" avec enregistrement dans le cloud et tout le toin toin.

Je n'ai plus qu'à être très patient afin que tout les promesses ou arguments commerciaux de SFR soient respectés 😞

Du coup, je pense que je ne vais pas aller recuperer le colis s'il ne m'apporte rien d'autant qu'il y a un risque qu'il me soit facturé !

Re: Package Decodeur plus STB7 : avec ou sans disque dur ?

Ryry — Wed, 01 May 2019 15:59:13 GMT

Hello again

> Du coup, je pense que je ne vais pas aller recuperer le colis s'il ne m'apporte rien d'autant qu'il y a un risque qu'il me soit facturé !

Oui, je comprends

Cela dit, je prolonge ma remarque faite dans l'autre discussion :

« pour te faire une idée de ce qui est "normalement" possible, tu peux brancher un disque dur externe perso à toi en lieu et place de celui "design by SFR" (confirmé ICI par SFR) [...] => ce sera moins esthétique, mais ça te permettrait sans doute de tester ce que donnerait cette box si tu avais été dans le cas antérieur de livraison avec disque dur physique. (évidemment ton disque externe sera effacé/reformaté dans l'essai). »

J'ajouterais même que, si tu en avais la possibilité, ce test m'intéresserait doublement car je me demande si, pour un utilisateur qui dispose

d'un disque dur externe
ET d'un abonnement proposant le disque dur numérique "cloud"

=> alors a-t-il le choix de la destination de son enregistrement au moment où il le programme ?

Ça serait un point intéressant à savoir.

à+

Re: Package Decodeur plus STB7 : avec ou sans disque dur ?

Zorgy — Thu, 02 May 2019 09:23:27 GMT

@Ryry

Vu que tu m'as été d'une aide precieuse, j'ai décidé de te rendre l'appareil,

J'ai donc sorti 2 disques dur USB non formatés que j'ai branché dessus (2,5" SATA 500Go et 150 Go), Ils ont été reconnus et le système m'a proposé de les formater, j'ai accepté et dès le début du formatage, ça s'arréte en disant qu'une erreur s'est produite, mais sans donner plus de détail.

J'ai donc décidé d'en "formater" un (celui de 150 Go) en supprimant toutes les partitions et juste en créant 1 seul volume mais sans créer de partition.

Idem, le disque est reconnu mais ensuite même erreur pendant la phase de formatage.

Je le rebranche sur mon PC et je le formate en exFAT (je me suis dit que ce serait mieux que le NTFS pour cet usage)

Et hop le disque a tout de suite été reconnu et cela m'a activé le timeshift qui ne fonctionnait pas jusqu'alors. ça me demandait d'inserer une micro SD or cette dernière était déjà présente dans son slot.

Au sujet des enregistrements, ça fait quand m^me dans leur Cloud et pas sur le HDD. A aucun endroit je ne peux choisir la destination ou faire quoique ce soit. J'ai, par curiosité, essayé de reformater le HDD et ça a échoué comme les autres fois. Encore une fonction qui n'est pas prête.

Franchement, je plains la pauvre Mme Michu qui viendrait souscrire un abonnement SFR 😞

Bref donc en résumé avec mon super disque dur, j'ai 150 Go de timeshift !!! Ca laisse rêveur 😉

Re: Package Decodeur plus STB7 : avec ou sans disque dur ?

Ryry — Thu, 02 May 2019 10:00:38 GMT

Hello @Zorgy

> Vu que tu m'as été d'une aide precieuse, j'ai décidé de te rendre l'appareil,

Super merci !

> je le formate en exFAT (je me suis dit que ce serait mieux que le NTFS pour cet usage)

OUi, mieux, mais c'est tout de même étonnant que la box l'aime bien.

Normalement "nativement" SFR utilise des formatages Linux (ext4) sur leurs box actuelles tournant sous Linux

Donc au final (et c'est exaspérant) :

la fonction "intégrée" de formatage d'un nouveau disque dur ne marche pas bien
il faut que tu le formates toi-même au préalable (tu as choisis exFAT, peut-être que ext4 aurait fonctionné aussi)

Misère....

> Encore une fonction qui n'est pas prête.

> Franchement, je plains la pauvre Mme Michu qui viendrait souscrire un abonnement SFR 😞

Le pire, c'est que je m'en doutais...

Ce que tu révèles de bien affreux aussi c'est aussi que la carte SD fournie ne permet pas le Timeshift

(si ça se trouve elle subit le même échec : la box n'a pas réussi à la formatage à sa première insertion...)

Par contre, je suis stupéfait que tu ne puisses pas du tout enregistrer vers ton disque dur. La box limite donc les possibilités (d'enregistrement) aussi selon le profil de l'utilisateur car :

En effet, je comprends bien que seul un abonné qui a l'option "disque dur numérique" ait les droits pour utiliser le cloud
Mais comme les "anciens" utilisateurs da la même box peuvent toujours enregistrer sur disque dur (vu qu'ils n'ont pas l'autre option), j'aurais trouvé raisonnable que les nouveaux utilisateurs puissent le faire aussi (dans la mesure où ils s'équiepent eux-mêmes puisque le disque dur est non fourni...)

Misère.

à+ et merci encore pour le test !

Re: Package Decodeur plus STB7 : avec ou sans disque dur ?

Zorgy — Thu, 02 May 2019 10:23:45 GMT

Salu @Ryry

à+ et merci encore pour le test !

De rien, c'était la moindre des choses 😉

Par contre, devant l'ampleur du désastre (mes mots sont peut être un brin exagérés mais témoignent de mon exaspération), je me demande s'il ne serait pas interessant de faire un état des lieux en temps réel, des fonctionalités de cette box et de l'état des services, à l'instar des "topic unique" que l'on retouve sur certains foums.

Le 1er post du topic serait édité au fure et à mesure de l'arrivée des nouvelles informations, ce qui pourrait permettre d'avoir une vue générale de ce que propose SFR à l'instant T et donc, pour chacun, de savoir s'il a un panne ou si c'est juste un service non abouti. ça ferait "un peu de boulot", mais je pense que ça peut être utile. Il faut juste que je sois bien motivé

Qu'en penses-tu ?

Re: Package Decodeur plus STB7 : avec ou sans disque dur ?

jnq35 — Thu, 02 May 2019 11:21:49 GMT

Bonjour oui labox limite les possibilités d'enregistrement celà a déjà été précisé lors de la présentation de la fonction.

Re: Package Decodeur plus STB7 : avec ou sans disque dur ?

Zorgy — Thu, 02 May 2019 13:50:23 GMT

Salut @jnq35,

à quelle question réponds tu lorsque tu dis "oui, la box limite les possibilités d'enregistrement,...", et à quelle présentation fais tu référence ?

Re: Package Decodeur plus STB7 : avec ou sans disque dur ?

jnq35 — Thu, 02 May 2019 16:35:35 GMT

Bonjour les nouveaux abonnés n'ont normalement plus besoin de disque dur pour enregistrer puisqu'il enregistre dans le cloud. Seul le médiacenter peu utiliser le disque dur.

Quand à la présentation à laquelle je fais référence vous n'y avez pas accès.

Un nouvel abonné enregistrant en cloud ne pourrat jamais enregistrer sur un disque dur.

Re: Package Decodeur plus STB7 : avec ou sans disque dur ?

Zorgy — Thu, 02 May 2019 18:48:12 GMT

@jnq35

Ok, mais lorsque tu dis "limite les possibilités d'enregistrement,...", quelles possibilités sont limitées.
Si c'est enregistrer dans le Cloud au lieu du HDD, ce n'est pas vraiment une limitation c'est juste un changement de méthode. Maintenant avec l'une ou l'autre des méthodes (locale ou cloud) l'expérience utilisateur pourrait très bien être la même voire meilleure avec le Cloud. À moins que tu connaisse de réelles limitations avec la version Cloud (comme par exemple les 100h d'enregistrement)?

Re: Package Decodeur plus STB7 : avec ou sans disque dur ?

Ryry — Fri, 03 May 2019 08:58:42 GMT

Hello à tous,

La page de doc officielle SFR qui décrit ce nouveau "disque dur numérique" :

Pourquoi n'ai-je pas reçu de disque dur avec ma box ?
Dès le 11 avril 2019, les box SFR s'enrichissent du disque dur numérique. Ce nouveau service innovant permet d'enregistrer et stocker vos programmes sur le réseau SFR, dans un espace personnel, sécurisé et accessible depuis votre box.

La suite des détails :

https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/disque-dur-numerique-sfr.html

à+

Re: Package Decodeur plus STB7 : avec ou sans disque dur ?

Zorgy — Fri, 03 May 2019 10:52:39 GMT

Salut,

@Ryry
Effectivement j'ai vu ça hier soir et je voulais le poster, tu m'as encore devancé.

Re: Package Decodeur plus STB7 : avec ou sans disque dur ?

Ryry — Fri, 03 May 2019 11:14:09 GMT

Carrramba, encorrre rrraté !

Re: Package Decodeur plus STB7 : avec ou sans disque dur ?

Xirederf — Wed, 22 May 2019 14:56:03 GMT

Bonjour,

Je suis tout nouvel abonné chez SFR et je me joint a cette discussion qui m'interesse.

Un peu de la meme maniere, je n'ai pas eu de disque dur. Ce matin, la hotline m'a dit qu'elle allait m'en envoyer un. J'ai essayé plusieurs disques (autoalimentés ou pas) des clés USB, et rien n'a passé le stade du formatage ! J'avais formaté le 1er disque en extFat dans windows sans succés pour autant.

Je verrai bien si le disque envoyé sera :

1 - Utile

2 - Facturé (on ne m'a absolument rien dit sur une possible facturation)

Quand je fais une pause ou un enregistrement, ca me parle de 8h dispo, et il semblerait que tout soit sur la carte SD. Quand je l'ai enlevée, plus rien ne fonctionnait (ou alors je me suis emmelé les pinceaux). Toujours est-il que si j'ai bien un disque dans le "cloud" ... je fais quoi pour avoir plus que 8 petites heures ? Je ne vois rien dans mon espace abonné.

Je vais me permettre une petite digression sur 2 autres points :

Concernant la telecommande, a chaque fois que je demarre le decodeur, j'ai un message comme quoi je dois l'associer. Et je peux refuser l'association en utilisant la telecommande d'origine deja associée ! 😛

Vous avez une idée de ce que je peux faire pour ne plus avoir ce message ?

Sinon, il y a quand meme 1 point positif me concernant, le decodeur est controlable avec ma telecommande harmony ! Et ca, ca n'a pas de prix 🙂

La mise en veille. Soit elle ne se met pas en veille, soit elle est UltraMega rapide ! Apres 1 nuit, elle etait toujours active (j'ai le son de la TV des qu'elle s'allume) alors qu'elle aurait dû etre en veille profonde (j'ai reglé 1h + 1h).

Encore un truc qui ne marche pas ?

Bref, je suis venu pour la fibre, mais je ne suis pas sur de rester tres longtemps pour le materiel fourni ^^

Re: Package Decodeur plus STB7 : avec ou sans disque dur ?

Ryry — Wed, 22 May 2019 15:32:33 GMT

Bonjour @Xirederf

> Bref, je suis venu pour la fibre, mais je ne suis pas sur de rester tres longtemps pour le materiel fourni ^^

En effet, mis à part les "petits bugs" qui étaient déjà résiduels à droite à gauche, les abonnés d'avril-mai n'ont vraiment pas de chance d'essuyer les plâtres de ce nouveau service "Disque dur numérique" dont la mise en oeuvre pratique n'est pas totalement au point dans pas mal de secteurs il faut l'avouer...

> je n'ai pas eu de disque dur. Ce matin, la hotline m'a dit qu'elle allait m'en envoyer un.

Étant donne l'expérimentation faite par @Zorgy (détaillée au message 4 de cette discussion) je crois qu'il faudrait que la hotline (ou certaines personnes de la hotline) soient mises au courant que ça ne marche PLUS d'enregistrer avec un disque dur externe : c'est bien stipulé dans la fiche d'assistance (ICI).

Le simple fait d'avoir l'option "Disque dur numérique" fait que la box ignore totalement le disque dur branché lorsqu'il s'agit d'enregistrer, et donc, qu'il soit là ou non, on ne peut pas l'utiliser pour enregistrer avec un tel abonnement. (Mais les "anciens" abonnés eux, peuvent enregistrer sur disque dur... mais pas sur le "Disque dur numérique" du cloud).

> Quand je fais une pause ou un enregistrement, ca me parle de 8h dispo, et il semblerait que tout soit sur la carte SD.

Non non, pas du tout.

La carte SD ne sert qu'à "remplacer le disque dur" concernant le contrôle du direct.
Pour ce qui est de remplacer le disque dur pour les enregistrements, c'est bien dans le cloud "Disque dur numérique".

> je fais quoi pour avoir plus que 8 petites heures ? Je ne vois rien dans mon espace abonné.

Pour l'instant (vu aussi dans d'autres discussion à ce sujet) : il n'y a pas d'autres solutions que de payer les quelques euros de plus pour passer à l'abonnement du niveau au-dessus (POWER) qui donne 100h dans le cloud :

7€ de plus par mois pendant les 12 premiers mois
puis 5€ de plus par mois ensuite

D'une certaine façon, on peut dire qu'à terme, le prix de "l'option pour passer à 100h d'enregistrement" est à 5 euros.

Personnellement (et ça n'engage que moi, ce ne sont pas des tuyaux que j'aurais eus), j'imagine les évolutions suivantes prochainement (car elles me paraissent logiques) :

la possibilité d'avoir le Disque dur numéroque ET le disque dur local (avec choix de où on veut enregistrer au moment de la programmation)
la possibilité d'acheter des niveau d'heures d'enregistrements intermédiarie (par exemple 50h ?)

à+

Re: Package Decodeur plus STB7 : avec ou sans disque dur ?

Xirederf — Wed, 22 May 2019 15:57:52 GMT

Bonjour et tout dabord, merci pour ta reponse.

Cependant, je ne suis pas d'accord avec toi ^^ Sur le site, il y a bien la mention d'espace dans le cloud :

MAIS ! Si on clic dessus, ca ne parle pas du tout de l'enregistrement, mais juste d'un espace de stockage de fichiers :

Et au final, ca ne parle nul part du magnetoscope numerique 😕

J'avais demandé a plusieurs conseillé avant de souscrire, et je n'ai jamais eu de reponse claire ... et j'en ai toujours pas apres la souscription 😞

Re: Package Decodeur plus STB7 : avec ou sans disque dur ?

Ryry — Wed, 22 May 2019 16:29:09 GMT

Hello @Xirederf

> Cependant, je ne suis pas d'accord avec toi ^^

Peux-tu me dire avec quel partie de mon propos tu n'es pas d'accord ?

Car dans la suite de ton message, il me semble que tu parles de choses que moi je n'ai même pas évoquées...

> Sur le site, il y a bien la mention d'espace dans le cloud

Oui, sur le site web ils ont laissé "l'autre" fonction qui existe encore aussi, qui est l'espace SFR Cloud... (Que tu remarqueras que SFR se garde bien d'éviter de confondre avec "Disque dur numérique" nulle part).

La fonction "Cloud" de SFR (documentée ICI) était depuis années (et est toujours) destinée stockage d'informations libres (tes fichiers, tes photos, tes musiques) dans des dossiers sur le Cloud auquel tu peux accéder avec différents outis dont par exemple ton ordinateur.
Le "disque dur numérique" SFR (documentée ICI) est une nouvelle fonction, qui certes "exploite la notion informatique de Cloud" mais qui n'est pas la même fonction, et ne la remplace pas : là il s'agit d'un espace que seule la box peut réutiliser pour te permettre de visionner les enregistrements (qui pour l'instant restent protégés et donc pas exploitables sur ordinateur).

D'ailleurs, pour te convaincre un peu plus que ces 2 espaces ne sont pas la même chose, faisons un petit calcul simple :

enregistrer une chaîne télé de qualité vidéo "moyenne" disons que c'est 5 Mbit/s (voir ICI, et encore avec ça tu n'as pas la qualité des meilleures chaînes HD, et encore moins de la 4K )
donc pour une heure, 5 x 3600 mégabits nécessaires, que l'on divise par 8 pour passer en megaoctets puis par 1024 pour passer en gigaoctets, ça fait 2,2 Go pour stocker une heure d'une chaîne télé à peu près ordinaire...

Donc ce n'est pas avec 10 Go de l'option Cloud que tu auras une assurance de stocker tes 8h "Disque dur numéroque" d'enregistrement télé de n'importe quelle chaîne, (et encore moins avec 100 Go de cloud de stoker les 100h de télé).

> je n'ai jamais eu de reponse claire

Histoire qu'on puisse peut-être te répondre, peux-tu nous dire clairement de quelle question il s'agit ?

à+

Re: Package Decodeur plus STB7 : avec ou sans disque dur ?

Xirederf — Wed, 22 May 2019 16:26:40 GMT

@Ryry: Je pensait que tu parlais des cet espace de stockage car c'est la seule mention de stockage entre les 2 offres (10G ou 100G que j'ai confondu avec 100h).

Mais du coup, je n'ai vu nul part cette mention de disque dur numerique de 8h pour l'un et 100h pour l'autre (j'ai refait une simu comme si je voulais prendre un nouvel abonnement).

J'avoue etre completement perdu. J'aimerai voir comment bosse le marketing chez SFR 😕

En gros, il va encore falloir que j'appel quelqu'un chez SFR qui n'aura (surement) pas la reponse pour etendre cet espace qui n'est mentionné nul part et dont ils ne conaissent pas l'existence ... ca promet de bonnes parties de rigolade !

Re: Package Decodeur plus STB7 : avec ou sans disque dur ?

Ryry — Wed, 22 May 2019 16:47:17 GMT

@Xirederf

> Mais du coup, je n'ai vu nul part cette mention de disque dur numerique de 8h pour l'un et 100h pour l'autre

Disons que tu ne cherches pas au bon endroit.

En effet, sur la pub web, ce n'est pas écrit qu'ils ont remplacé le disque dur "normal" par un "disque dur numérique", visiblement ils considèrent que c'est un détail transparent.

Mais déjà avant le mois d'avril, sur la page dont tu as fait une capture, la capacité initiale du disque dur (160 Go) n'était pas placardée non plus : voir archive ICI
Et désormais, ils ont bien détaillé ces 8h / 100h de "Disque dur numérique" inclus dans les (nouvelles) conditions générales de ventes (voir ICI, par exemple page 12 de la brochure tarifaire).

> En gros, il va encore falloir que j'appel quelqu'un chez SFR qui n'aura (surement) pas la reponse pour etendre cet espace qui n'est mentionné nul part

Si, c'est bien mentionné et chiffré (8h ou 100h) dans de nombreuses pages de la brochure tarifaire SFR indiquée plus haut (c'est ça qui sert de base si tu veux fouiner dans les détails contactuels, pas les quelques résumés synthétiques d'une pub ou d'une page web qui n'aborde qu'une sous-partie de toute l'information).

Et la brochure ne mentionne aussi aucune option actuelle pour l'augmenter.

Hélas, comme déjà dit, les téléconseillers du service externalisé hors de SFR sont souvent mal informés, et donc leur aide très relative.

D'où la réponse que je t'ai déjà faite :

pour l'instant il n'y a pas d'autres solutions que de changer d'abonnement et passer au POWER pour passer à 100h
et (selon moi) sans doute que plus tard ils créeront une option pour un niveau intermédiaire.

à+

Re: Package Decodeur plus STB7 : avec ou sans disque dur ?

ScoobySnacks — Thu, 23 May 2019 14:43:33 GMT

Bonjour,

Je viens apporter ma modeste contribution : je passe sur les déjà nombreux appels / chats avec le service qui n'a de technique que le nom et qui voulait me facturer l'envoi d'un disque dur physique 10€ alors que je suis censé avec l'option disque dur numérique. Bref...

Dans mon cas (et cela semble être une nouveauté par rapport aux précédents commentaires), le contrôle du direct semble fonctionner (je peux mettre en pause, revenir en arrière et tout) mais en revanche, lorsque je fais un enregistrement, il se fait sur la carte SD où il y a effectivement 8h d'enregistrement disponible.

Petite subtilité (sinon, ça serait pas drôle), les enregistrements réalisés sur la carte SD sont relativement illisibles, avec une image très saccadée. Je pense que c'est lié au fait qu'elle n'a normalement pas le rôle de disque dur et qu'elle n'est donc pas faite pour lire de "gros" programmes.

Bref, on m'a conseillé d'être patient, donc bon courage à toutes et à tous, c'est pas gagné !