sujet Re: Netflix ecran noir après avoir fonctionné boxfibre 4k dans Panne TV / VOD

Netflix ecran noir après avoir fonctionné boxfibre 4k

danny6377 — Wed, 05 Jun 2019 21:22:59 GMT

Bonsoir,

J'ai changé il y a 15j ma box fibre contre la 4K pour profité de mon abonnement netlifx directement sur la box.

installation le dimanche tout fonctionne on regarde notre premier film netflix.

Lundi ecran noir quand on lance netflix

Reintialisation du compte netflix de la box: pareil

Appel de la hotline: problème aléatoire commun à plusieurs abonnés en court de résolution.... depuis bientôt 15J!!

Je ne vois pourtant autant message de personne qui a le meme problème

suis je seul??

De plus depuis hier mon incident est a priori cloturé..

marre je vais rappeler pour la xeme fois la hotline pour m'enttendre dire la même chose: rien..

Quelqu"un a t il trouvé une solution par lui même? vu que ça n"a pas l'air d'avancer chez SFR...

Re: Netflix ecran noir après avoir fonctionné boxfibre 4k

Ryry — Thu, 06 Jun 2019 08:52:13 GMT

Hello,

> suis je seul??

Pas sûr, il me semble avoir conversé en détails il y a peu de temps avec quelqu'un qui semblait dans une situation proche de la tienne :

sa box THD 4K fonctionne en télé
l'appli Netflix a fonctionné la première fois qu'il l'a configuré, mais depuis il se tape un écran noir

Les réinitialisations de sa box ne sont pas revenues au bon fonctionnement de 1er soir, et en fait il a constaté que (sans écran) il ne lui était pas possible de déconnecter le compte Netflix configuré pour vraiment repartir de zéro.

Dans son cas je crois qu'on a constaté

qu'un changement de résolution de la box n'arrangeait rien (mais as-tu testé ça ?)
qu'un branchement sur une télévision non 4K ramenait un écran fonctionnel (as-tu une télé 4K ?)
Par ailleurs as-tu l'abonnement Netflix de plus haut niveau (qui offre l'UHD-4K) ou l'un des 2 inférieurs ?
De plus, peux-tu nous préciser "quand" tu as l'écran noir : (1) immédiatement, tu ne vois même pas le logo Netflix et les menus ensuite (2) uniquement quand tu lances une vidéo ? (3) autres 😉

à+

Re: Netflix ecran noir après avoir fonctionné boxfibre 4k

utilisateur_supprimé — Thu, 06 Jun 2019 20:41:52 GMT

Bonjour, j’ai le même problème, j’ai récupérer ma box 4K mardi, branchement nickel, Netflix qui marche 2 jours et puis le lendemain écran noir lorsque je lance Netflix, j’ai réinstallé la box avec l’aide de la online, puis toujours rien, ils m’ont dit que je n’e pas seule dans ce cas et que j’alla recevoir un sms ou e-mail pour me dire que c’était réglé, je leurs est demandé début quand la situation durée, ils n’ont pas su me répondre, Est-ce normale?

Re: Netflix ecran noir après avoir fonctionné boxfibre 4k

Ryry — Fri, 07 Jun 2019 15:38:40 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Sans être généralisé, d'autres utilisateurs constatent le même bug.

Et apparemment certains de ceux qui ont eu un écran noir sur Netflix ont résolu le problème selon cette méthode ICI.

Cela donne-t-il quelque chose chez toi ?

à+

Re: Netflix ecran noir après avoir fonctionné boxfibre 4k

utilisateur_supprimé — Fri, 07 Jun 2019 22:40:37 GMT

Bonjour Ryry, quelle est la méthode ICI?

Re: Netflix ecran noir après avoir fonctionné boxfibre 4k

Ryry — Sat, 08 Jun 2019 09:49:49 GMT

@utilisateur_supprimé

Il suffit que cliques sur le mot ICI qui était dans mon texte, car c'était en bleu, comme tous les liens sur ce forum...

à+

Re: Netflix ecran noir après avoir fonctionné boxfibre 4k

danny6377 — Mon, 10 Jun 2019 16:45:33 GMT

Bonsoir et merci,

Cependant aucune efficacité de la désyncro de compte j'avais vu ce poste il y a des semaines mais moi ça ne marche pas 😞

ecran noir dès que l'on clique sur l'icone netfix dans l'écran accueil

si chaine 66 on voit l'accueil netflix qui demande d'appuyer sur ok pour lancer mais pareil ecran noir...

j'ai un abonnement fhd non 4k et une tv fhd aussi..

je suis seul au monde!! comme disait cornouille

Re: Netflix ecran noir après avoir fonctionné boxfibre 4k

Ryry — Mon, 10 Jun 2019 16:50:20 GMT

Hello,

> aucune efficacité de la désyncro de compte

Mais, au moins, comme les autres qui ont tenté ce coup de désynchroniser le compte :

est-ce que alors, une fois désynchronisé et sans avoir de nouveau entré un compte, alors ton appli Netflix marche sans "normalement" et sans écran noir ?

> j'ai un abonnement fhd non 4k et une tv fhd aussi..

Pour poursuivre dans cette piste :

est-ce que la sortie vidéo de ta box est sur "auto" ?
si oui, peux-tu essayer au contraire de forcer une résolution particulière sans laisser ce "auto" ?

à+

Re: Netflix ecran noir après avoir fonctionné boxfibre 4k

danny6377 — Mon, 10 Jun 2019 17:13:12 GMT

Hello,

Pour la desynchro et bien moi je n'ai jamais rentré d'identifiants de compte je crois (je ne me rappelle plus quand ça a marché la première fois) en tout cas après la desynchro on ne me demande pas de compte, mon abonnement étant pris par sfr je pensais que c'était pour ça.

Avant et après désynchro aucune différence, ecran noir direct :'(

Par ailleurs pour les résolutions je viens de me taper toutes les réso et donc ecran noir!

je précise aussi que tout est nickel sur un navigateur

Merci en tout cas de prendre du temps pour moi!

Re: Netflix ecran noir après avoir fonctionné boxfibre 4k

Ryry — Mon, 10 Jun 2019 17:36:39 GMT

Hello @danny6377

> Pour la desynchro et bien moi je n'ai jamais rentré d'identifiants de compte je crois (je ne me rappelle plus quand ça a marché la première fois) en tout cas après la desynchro on ne me demande pas de compte, mon abonnement étant pris par sfr je pensais que c'était pour ça.

C'est assez bizarre qu'on ne te demande aucun identifiant car

quand (comme moi) on réutilise un abonnement Netflix qui n'est pas souscrit chez SFR, il faut rentrer son identitié (compte Netflix)
quand (comme toi) on utilise un abonnement Nerflix souscrit chez SFR (je n'ai jamais essayé la manip) mais la page d'assistance SFR parle bien d'entrer son identité (mais est-ce ton compte client SFR, ton nom, ou simplement un identifiant Netflix fourni par SFR) après avoir souscrit l'option chez eux... (voir ICI).

Du coup, je suis un peu étonné que sans rien faire, après désynchro du compte, tu accèdes toujours aux contenus Netflix sans te réidentifier.

C'est d'autant plus surprenant que, du coup, ça voudrait dire que si tu es abonné chez SFR à Netflix, tu ne pourrais pas tester/utiliser un abonnement Netflix externe (par exemple celui d'un proche qui possède l'option 4K)... Bizarre.

Pour les résolutions, c'est bien d'avoir fait l'essai... Donc du coup pas d'espoir de ce côté.

Mais du coup, peux-tu nous repréciser : l'écran noir tu l'as quand exactement ?

dès que tu lances Netflix sur ta box ? (tu ne pourrais donc même pas aller dans les menus ou choisir ton profil initial parmi les membres de ta famille)
juste après avoir choisi un profil ? (donc tu n'arrives mêmes pas jusqu'au menu qui propose tous les films)
ou bien tu peux naviguer dans les menus et le reste, mais l'écran noir arriver dès que tu lances le visionnage d'un film ?

à+

Re: Netflix ecran noir après avoir fonctionné boxfibre 4k

danny6377 — Mon, 10 Jun 2019 18:25:37 GMT

@Ryry a écrit :
Hello @danny6377
Du coup, je suis un peu étonné que sans rien faire, après désynchro du compte, tu accèdes toujours aux contenus Netflix sans te réidentifier.
C'est d'autant plus surprenant que, du coup, ça voudrait dire que si tu es abonné chez SFR à Netflix, tu ne pourrais pas tester/utiliser un abonnement Netflix externe (par exemple celui d'un proche qui possède l'option 4K)... Bizarre.

Mais je n'accede jamais à netflix! ni avant ni après désynchro... mais je crois bien que la première fois que j'ai installé la box ça a marché direct sans rien rentrer je crois (indice de confiance de 85%)
pourtant dans diag il y a bien un id esn avec plein de caractère comme si j'étais identifié..

Mais du coup, peux-tu nous repréciser : l'écran noir tu l'as quand exactement ?
dès que tu lances Netflix sur ta box ? (tu ne pourrais donc même pas aller dans les menus ou choisir ton profil initial parmi les membres de ta famille)
juste après avoir choisi un profil ? (donc tu n'arrives mêmes pas jusqu'au menu qui propose tous les films)
ou bien tu peux naviguer dans les menus et le reste, mais l'écran noir arriver dès que tu lances le visionnage d'un film ?
je ne peux absolument rien faire!!

Merci

Re: Netflix ecran noir après avoir fonctionné boxfibre 4k

danny6377 — Tue, 11 Jun 2019 15:55:37 GMT

je suis seul au monde?? :'(

Re: Netflix ecran noir après avoir fonctionné boxfibre 4k

Ryry — Tue, 11 Jun 2019 17:40:17 GMT

Salut @danny6377

Navré, comme tu as confirmé que l'écran se produisait immédiatement, même après desynchronisation du compte, et que les résolutions écran n'y changent rien, j'avoue ne pas avoir la moindre idée...

Tout ce que je peux te dire c'est que (hélas pour toi) ça marche chez moi.

Une piste qu'il vaudrait le coup de poser aux quelques autres utilisateurs qui ont eux un écran noir sur Netflix : s'agit-il comme toi d'un abonnement payé chez SFR (et non directement chez Netflix) ?

à+

Re: Netflix ecran noir après avoir fonctionné boxfibre 4k

danny6377 — Sat, 29 Jun 2019 10:12:20 GMT

Bonjour,

Toujours pareil ici!

Après un bon mois et une journée de fonctionnement, ecran noir!

la version de la box a du changé car il n'y a même plus le navigateur qui était grisé avant dans les icones du début..

Sinon ecran nioir encore et tjs même après diverses réinitilisations...

pffffffffffffffffffffffffffffff

Netflix

utilisateur_supprimé — Mon, 01 Jul 2019 07:39:42 GMT

Bonjour, cela fait 1mois que j'ai la box 4k de sfr et netflix n'a jamais fonctionné, une message d'erreur de chargement apparaît et me dit d'appeler le service client...j'ai appelé 3 fois et la seule réponse c'est que c'est une panne national et qu'il faut attendre. On m'a fait faire des manipulations avec la box mais toujours la même chose au final...ça m'énerve, quelqu'un d'autre a réellement ce problème ou a une solution ? Merci

Re: Netflix

utilisateur_supprimé — Mon, 01 Jul 2019 15:51:54 GMT

Bonjour,

N'ayant pas rencontré ce type de dysfonctionnement avec Netflix sur ma box 4K, je vous invite à faire un redémarrage électrique de celle-ci. Cela peut résoudre votre dysfonctionnement.

Il est également possible d'effacer les données liés à Netfix dans les réglages de la box. Cela peut également vous apporter une solution.

Bien à vous.

Re: Netflix

lebigne87280 — Mon, 01 Jul 2019 19:51:56 GMT

bonjour,

Alors au risque de t'ennerver encore plus , voici mon expérience NETFLIX BOX 4 K SFR :

- il y a encore 1 mois et demi, je pouvais regarder netflix sur la box 4K sans problème avec mon compte NETFLIX OFFICIEL.

Puis , il y a donc 1 mois et demi, écran noir lors du lancement de l'appli , j'apelle le service technique, on me dit qu'un incident touche la box 4K et que c'est un problème général, il faut attendre, qu'un sms me sera envoyé quand le service sera UP.

Dimanche dernier ( soit 1 mois et demi plus tard), ne voyant toujours pas arriver LE fameux message , je décide de rapeller, et la on m'annonce : mais monsieur, depuis 1 mois et demi il n'est plus possible de regarder NETFLIX sur votre box 4K car maintenant il faut passer par SFR pour la facturation de NETFLIX.

Bon joueur, j'accepte de payer mon abo par SFR ( 2 euros plus cher au passage, il se mette donc 2 euros en poche) , confiant on me dit qu'il faut attendre 24 H le temps que le service marche.

48 heure plus tard , toujours rien , je rapelle donc SFR , et là , le comble : non mais monsieur, on a un problème sur la BOX 4 K avec netflix, il faut attendre : SA FAIT 1 MOIS ET DEMI QUE J'ATTENDS , et le mec me dit ," vous pouvez regarder netflix sur votre téléphone ......... oui mais moi je veut le regarder sur ma TELE (qui n'a pas l'appli en natif) , c'est mon droit , je paye un p...n de service pour cela.

Alors LES PROGRAMMATEURS DE BOX DE CHEZ SFR , BOUGEZ VOUS LE POPOTIN ET FAITE VOTRE P.... DE BOULOT , parsque chez d'autre opérateur y'a netflix, qui marche , a 13euros 99 comme chez NETFLIX , et avec un service technique compétant.

Re: Netflix

utilisateur_supprimé — Tue, 02 Jul 2019 18:49:49 GMT

moi idem j ai changer ma box pour prendre la box sfr fibre zive pour avoir netflix quand je lance l application j ai un ecran noir el le service client mon repondu apres beaucoup de manipulation que il y a un probleme au service national mon impression c est qu il veul que l on prend en abonnement leur bouquet d offre a eux il mon signale que netflix etait prive

Re: Netflix ecran noir après avoir fonctionné boxfibre 4k

utilisateur_supprimé — Fri, 05 Jul 2019 10:46:18 GMT

Je suis dans le même cas impossible d'accéder à netflix, ecran noir des le lancement de l'appli. Appel a la hotline et aucune réponse apportée

Re: Netflix ecran noir après avoir fonctionné boxfibre 4k

danny6377 — Fri, 05 Jul 2019 11:26:38 GMT

Ok Damien,

Mais pour aller un peu plus loin est que toi aussi ça a marché un jour puis niet après??