sujet Re: Ecran noir sur une chaine erreur EPG1 dans Panne TV / VOD

Ecran noir sur une chaine erreur EPG1

utilisateur_supprimé — Wed, 03 Jul 2019 12:54:09 GMT

Bonjour à tous

erreur EPG1 sur une chaine (524 télé Nantes) erreur egalement chez mes voisins d'escalier.Sfr contacter 2 fois depuis 2 semaines pas de solutions ?

Merci d'avance pour votre aide

Re: Ecran noir sur une chaine erreur EPG1

Yann — Fri, 05 Jul 2019 10:15:44 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Pouvez-vous s'il vous plaît, nous préciser votre matériel (modèle de Box et Décodeur TV, suivez cette page de l'Assistance SFR pour les identifier).
Rencontrez-vous ce code d'erreur sur d'autres chaînes ?
Avez-vous tenté de réinitialiser votre décodeur TV en le débranchant/rebranchant électriquement ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Ecran noir sur une chaine erreur EPG1

utilisateur_supprimé — Fri, 05 Jul 2019 12:01:54 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai éffectivement fait toutes les manipes possible mais rien n'a changé.

Je dois vous préciser que c'est la seule chaine qui a se problème.

Je ne crois pas que cela vienne de la box compte tenu que , mon voisin de palier ,qui possède le même matériel, lui non plus ne recoit pas cette même chaine avec le même code erreur.

Je pense que le problème doit se situer en aval. (Il s'agit de la box très haut débit).

Cordialement

Re: Ecran noir sur une chaine erreur EPG1

GrégoryLine — Fri, 05 Jul 2019 22:42:19 GMT

Li'incident vient des serveurs de SFR, mais la base vient directement de la chaîne racine qui communique ses EPG à SFR...attendre et indiquer au 1023 "incident générique"

Re: Ecran noir sur une chaine erreur EPG1

GrégoryLine — Sat, 06 Jul 2019 10:16:04 GMT

Je viens d'ouvrir un sujet pour résolution dans la journée :

https://forum.sfr.fr/t5/Télévision-box-Fibre/Code-EPG1/m-p/2122687#M34194