sujet Re: Routage box THD dans Panne TV / VOD

Routage box THD

LoulouGaste — Sat, 15 Jun 2019 11:43:27 GMT

Bonjour au forum,

abonné depuis 1 semaine à l'offre power THD, j'ai la box 4K

J'ai choisi cette offre notamment parce qu'il y avait la chaine MyZen TV

Or, le canal 193 de cette chaîne n'est pas accessible

Je passe directement de la 192 à la 194 !!!

J'ai contacté le service technique plusieurs fois, qui me font faire différentes manip de réinitialisation et autres, mais toujours rien, et ils continuent de chercher...

Arrivez-vous à accéder à cette chaîne de votre côté avec une offre similaire ou autre ?

Re: Routage box THD

Ryry — Sat, 15 Jun 2019 13:23:51 GMT

Hello @LoulouGaste

Je pense qu'il y a (hélas) une erreur dans tout cela (nous en parlions en détails ICi)

=> MyZenTv ne fait plus partie des offres SFR depuis janvier 2019 (que ce soit POWER ou une autre).

En revanche, elle est devenue une exclusivité commercialisée (en option) par Canal (comme résumé ICI)

Mais le fait que ni le canal 193 (ni un autre d'ailleurs car je ne l'ai pas trouvée ailleurs) ne soit réservée pour MyZenTV me laisse penser qu'elle n'est techniquement actuellementn même pas fournie par Canal à ses abonnés sur ce réseau THD.

à+

Re: Routage box THD

LoulouGaste — Sat, 15 Jun 2019 17:51:25 GMT

Ryry tu es une mine d'informations

Si tout ceci est vrai, ce dont je ne doute pas, alors il y a 2 problèmes :

1-Les différentes personnes que j'ai eu au 1023 ne m'en ont parlé à aucun moment. Est-ce qu'elles me baladent ou ne sont même pas au courant, dans les 2 cas, c'est problématique.

2-Leur offre est mensongée car elle est toujours listée comme chaîne dispo avec l'offre power (j'ai fait une capture d'écran)

J'ai lu dans ton autre post qu'une personne avait porté plainte à la DGCCRF et avait eu gain de cause.

Sais-tu quel gain, il a eu? Est-ce que cela a pu forcer SFR à lui fournir la chaîne en question?

Je ne me suis pas abonné à cette offre uniquement pour cette chaîne mais j'y tiens vraiment et sa présence dans l'offre a été un argument dans mon choix.

En tous les cas, merci pour tes infos Ryry

Re: Routage box THD

LoulouGaste — Sat, 15 Jun 2019 17:54:01 GMT

Un autre point, qui n'a rien à voir, c'est plutôt pour les personnes qui gèrent ce forum

J'ai créer 2 sujets aujourd'hui et aucun n'a le titre que je lui ai mis

Comme celui-ci, qui a le titre "Re : Routage box THD", on voit bien que cela n'a rien à voir.

Alors que j'avais mis un titre comme : "Myzen TV Box THD"

A bon entendeur

Re: Routage box THD

Ryry — Sat, 15 Jun 2019 18:54:52 GMT

Hello,

> J'ai créer 2 sujets aujourd'hui et aucun n'a le titre que je lui ai mis

Je me disais bien aussi que le titre était étrange

Jamais vu ça jusqu'à présent, étonnant, on verra avec les admins si ça se reproduit ?

à+

Re: Routage box THD

Ryry — Sat, 15 Jun 2019 18:57:23 GMT

Hello,

> Leur offre est mensongée car elle est toujours listée comme chaîne dispo avec l'offre power (j'ai fait une capture d'écran)

Oui, au fond comme dit dans l'autre discussion c'est en effet qualifiable ainsi.

> Est-ce que cela a pu forcer SFR à lui fournir la chaîne en question?

Aucune idée.

Mais justement, c'était le 2e point que j'évoquais dans ma première réponse :

comme apparemment aucun n° actuel ne correspond à cette chaîne (en clair ou sur option)
on peut tout simplement douter que "techniquement" il soit possible de visionner cette chaîne dans l'état actuel des choses.

Donc je doute qu'ils puissent la fournir pour un seul abonné.

à+

Re: Routage box THD

utilisateur_supprimé — Sun, 16 Jun 2019 08:51:47 GMT

Bonjour,

Bien qu'abonné Canal et avec le pack family je n'ai pas de chaine 193 sur ma box 4K .

Pourtant est elle est bien dans mon offre Canal :

Elle est aussi bien presente sur la liste à laquelle me renvoie mon compte SFR:

Mais vous remarquerez que la brochure et datée : "Aout 2018 "!

Ce qui montre le " j'men foutisme" de SFR envers ses clients TV .

En 25 ans de cable ( meme du temps de Noos) je ne me rappelle pas avoir rencontré ce genre de problème !

Re: Routage box THD

Ryry — Sun, 16 Jun 2019 21:42:53 GMT

Hello,

> Mais vous remarquerez que la brochure et datée : "Aout 2018 "!

Oui, hélas, SFR ne semble pas réactualiser ces brochures avec beaucoup de suivi... alors que les chaînes, elles, évoluent pas mal durant ces mois !

D'autant plus que, dans ce cas précis, c'est encore plus difficile à comprendre pour l'abonné qui débarque car :

en août 2018, en effet MyZenTV était effectivement sur le canal 193 => c'était une chaîne diffusée par SFR lui-même (qui en avait encore les droits)
puis en janvier 2019, le contrat de droit avec SFR est arrivé à échéance et donc, en exclusivité Canal, ne pouvait plus le diffuser => le canal 193 a donc totalement disparu
puis en mars 209, un accord global avec Canal a été trouvé pour ses chaînes devenues exclusives => un client SFR peut s'y abonner (mais directement chez Canal) et les chaînes arrivent sur la box SFR sur des canaux réapparus... mais visiblement pas la 193 !

> Bien qu'abonné Canal et avec le pack family je n'ai pas de chaine 193 sur ma box 4K .

Pourtant est elle est bien dans mon offre Canal

Toi qui fréquente le forum Canal, en as-tu fait mention là-bas ? Donnent-ils une explication ?

à+

Re: Routage box THD

LoulouGaste — Tue, 18 Jun 2019 07:40:02 GMT

Ce qui est incroyable, c'est qu'une société comme SFR fasse ce genre de chose alors qu'à l'ère du numérique, justement, avoir une information à jour est très facile.

C'est comme le service technique qui continue de chercher, me fait faire tout un tas de manip' alors que cela ne servira visiblement à rien.

De la même façon, lors de ma commande, la personne m'avait demandé si je voulais qu'ils s'occupent de ma résiliation auprès de FREE.

J'ai dit ok, donné mon RIO etc... Quelques jours après, n'ayant aucune nouvelle de FREE, je rappelle SFR pour savoir où ça en était, et là, on me dit que ça n'a pas été fait et que de toute façon, ils ne font pas cela...

Alors qu'il aurait suffit de me dire qu'il y avait dû y avoir un problème technique et qu'ils ne pouvaient pas relancer la procédure hors prise de cde

De tous les services clients que j'ai pu cotôyer, celui de SFR est vraiment le plus médiocre alors qu'ils suffiraient sûrement de pas grand chose pour qu'il soit au moins correcte à défaut d'être excellent.

Mais je m'égare

Re: Routage box THD

Ryry — Tue, 18 Jun 2019 08:25:51 GMT

Salut,

> je rappelle SFR pour savoir où ça en était, et là, on me dit que ça n'a pas été fait et que de toute façon, ils ne font pas cela

Je ne suis pas sûr de comprendre ce qu'ils ont voulu dire par "on ne fait pas cela", mais si c'est de ne pas faire la portabilité du numéro (fixe ou mobile) via RIO, c'est gonflé car la loi les OBLIGE à le faire justement...

=> pour la portabilité du numéro, fixe ou mobile, c'est bien le nouveau fournisseur qui doit s'occuper de toute la procéde de transfert et rélisiation chez l'autre opérateur.

> Alors qu'il aurait suffit de me dire qu'il y avait dû y avoir un problème technique et qu'ils ne pouvaient pas relancer la procédure hors prise de cde

Alors, peut-être qu'il y a une explication plus "sournoise" : comme la loi les oblige à le faire (il n'y a pas d'exception), ne pas reconnaître que ça a raté est peut-être pour eux une solution pour ne pas reconnaître qu'il y a un problème sérieux auquel il va leur falloir qu'ils s'obligent à prendre leurs responsabilités.

Mais du coup tu as perdu ton numéro de téléphone antérieur alors ?

> De tous les services clients que j'ai pu cotôyer, celui de SFR est vraiment le plus médiocre alors qu'ils suffiraient sûrement de pas grand chose pour qu'il soit au moins correcte à défaut d'être excellent.

Je crois aussi que sur bien des cas on touche le fond depuis pas mal de temps... malgré les prises de conscience et les annonces (en 2017, puis 2018, puis 2019 que ce sera "l'année du client", j'ai l'impression que la qualité du service clients externalisé (car SFR a fait le choix un peu violent de tout externaliser) ne remonte pas vraiment la pente).

à+

Re: Routage box THD

LoulouGaste — Tue, 18 Jun 2019 08:39:10 GMT

Salut Ryry,

oui j'ai perdu mon numéro mais le conserver ou pas m'était égal puisque je ne branche aucun fixe depuis quelques années.

Trop marre de recevoir à 90% que des appels de démarchage, donc je ne passe que par mon portable et j'en suis bien content (du coup, c'est vrai que dans l'offre triple play, je n'en utilises que 2 finalement mais comme on ne peut pas choisir...)

J'espérais juste ne pas avoir à m'en occuper et finalement, je l'ai fait par un simple appel à FREE qui m'a pris 5 mn

Tout le reste (imprimer, emballer la box, aller au relais,...) de toute façon, c'était pour moi

Pour le service client, oui étrange décision que celle de SFR alors qu'on entend partout à juste titre, que ce qui est primordial c'est le client (l'expérience utilisateur, etc...) surtout en forte période de concurrence avec 4 opérateurs.

Et encore externaliser n'est pas forcément un problème (niveau service j'entends, pas de l'emploi), je pense que c'est la formation des agents et/ou le discours qu'on leur demande de tenir