sujet Re: problème netflix ecran noir dans Panne TV / VOD

problème netflix ecran noir

Mybe59 — Mon, 05 Aug 2019 12:23:20 GMT

j'ai neflix depuis 1 an et demi maintenant.

abonnement sfr et netflix séparés

j'ai déjà eu quelques soucis liés a l'application netflix sur la box sfr, genre disparition de l'icone, ou affichage netflix mais son de la dernière chaine tv en fond.

Mais là pas moyen de ragerder netflix sur la tv liée a la box

je peux cliquer l’ic, aller sur mon profil les programmes apparaissent qq secondes puis ecran noir et box bloqué pas moyen de changer pour revenir sur la tv ou même de fermer

ela a commencé quand netflix a envoyé les changements de prix

j’ai pu valider les tarif en wifi sur la tv de l’etage, je pensais que cela arrangerait le problème mais non

Là c'est la première fois que j'ai ce genre de soucis.

menu DIAGNOSTIC > TV > Version du logiciel = 5.7.9.5-0_RNS
menu DIAGNOSTIC > TV > Version du portail = 7.24.1 (246)
menu DIAGNOSTIC > INTERNET > Version Firmware = NCC_3.445.0

Re: problème netflix ecran noir

Robert26 — Wed, 07 Aug 2019 14:45:52 GMT

Bonjour @Mybe59,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous m'indiquer si votre abonnement Netflix fonctionne sur un autre support que votre TV svp (ordinateur ou smartphone) ?

Merci d'avance pour vos retours,

Excellente journée.

Re: problème netflix ecran noir

Mybe59 — Thu, 08 Aug 2019 08:47:38 GMT

bonjour

oui netflix fontionne sur la tv de l’etage en wifi et sur la tablette

par contre j’ai essayé da lancer netflix sur la tablette pour fair un affichage sur la tv du salon

et la retour au blocage classique, ecran noir et plus moyen de revenir en arrière ou fermer impliquant de débrancher qq secondes l’alimentation

cordialement

Re: problème netflix ecran noir

Robert26 — Thu, 08 Aug 2019 11:19:18 GMT

Bonjour @Mybe59,

Dans ce cas, je vous invite à contacter le Chat Technique dédié aux offres fixes afin qu'un conseiller vérifie si votre box rencontre un dysfonctionnement et trouve une solution.

N'hésitez pas à nous faire un retour,

Excellente journée.

Re: problème netflix ecran noir

utilisateur_supprimé — Sat, 14 Sep 2019 20:32:28 GMT

Bonjour. Depuis que j ai la box 8 ADSL je rencontre un problème de lecture dans l application Netflix avec un message « lecture impossible attendez plus tard ou lancer un autre programme » pourtant j ai bien renseigné mes identifiants. J ai aussi Canal+ avec l application et là fort heureusement ça fonctionne. Mais lorsque je vais dans l appli Netflix je rencontre ce problème que je n arrive pas à résoudre. J ai appelé le service client Netflix on m a dit qu il s agirait d un problème de mon câble HDMI. Je ne sais plus comment faire pourtant je n avais aucuns problèmes avec mon ancien matériel (box plus). J espère pouvoir résoudre ce problème le plus rapidement possible. Pourtant j ai fais plusieurs tentatives (débranchement, redémarrage de la box, recharger Netflix dans les paramètres, changement de câble HDMI) mais rien n y fait.

Re: problème netflix ecran noir

utilisateur_supprimé — Thu, 19 Sep 2019 07:06:41 GMT

j ai le meme probleme
reponse sfr probleme pas encore resolu pas de delais de reparation.....

Re: problème netflix ecran noir

Ryry — Thu, 07 Nov 2019 20:08:51 GMT

Hello à tous,

Une évolution dans ce problème chez @Danbay (lire ICI) qui constitue peut-être une lueur d'espoir pour vous ?

Ça vaut le coup d'essayer ? (ou de ré-essayer)

à+

Re: problème netflix ecran noir

priscillia35 — Tue, 17 Dec 2019 19:09:49 GMT

Bonjour ce post date mais au cas où il faut aller dans les réglages de la box puis netflix et réinitialisation compte netflix. La box redémarre et normalement le problème est résolu.

Re: problème netflix ecran noir

Robert26 — Wed, 18 Dec 2019 07:53:58 GMT

Bonjour @priscillia35 et merci pour ce conseil, en espérant qu'il résoudra les soucis des autres utilisateurs !

Excellente journée.

Re: problème netflix ecran noir

utilisateur_supprimé — Mon, 27 Apr 2020 19:40:05 GMT

Bonjour,
Depuis 2 jours problème pour accėder å Netflix sur mon télėviseur alors que pas de problème sur mobile et tablette.
J'ai une box SFR FIBRE
MERCI

Re: problème netflix ecran noir

Ryry — Mon, 27 Apr 2020 22:04:44 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> Depuis 2 jours problème pour accėder å Netflix sur mon télėviseur

C'est très vague, comment se manifeste ton problème ?

netflix affiche un message d'erreur
netflix ne se lance pas
netflix montre un écran noir
etc.

Accessoirement, tu peux nous préciser quel est exactement ton modèle de box ?

(utiliser les noms officiels visibles sous les photos ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

À+

Re: problème netflix ecran noir

utilisateur_supprimé — Tue, 28 Apr 2020 05:54:54 GMT

Bonjour
NETFLIX ne se lance pas.
Merci

Re: problème netflix ecran noir

jnq35 — Tue, 28 Apr 2020 09:10:40 GMT

Vous n'avez pas répondu à la question précédente quelle box avez vous ? https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/#install

Re: problème netflix ecran noir

Ryry — Tue, 28 Apr 2020 09:15:43 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> NETFLIX ne se lance pas.

Donc, (en faisant l'hypothèse que ta box fonctionne comme la mienne, ce qu'on ne sait pas encore)

tu vas sur l'icône de Netflix
tu appuis sur OK de la télécommande
et... ? :

il ne se passe rien du tout à l'écran ?
Netflix tente de démarrer, mais échoue et ça revient à l'écran de TV de la box ?
autre ? (donne-nous tout détail utile pour comprendre ce que tu observes)

Tu disais "depuis 2 jours",

Donc avant cela marchait très bien sur ton téléviseur avec cette box ?
As-tu essayé de le lancer par la chaine n° 66 => idem ?
Utilises-tu un abonnement Netflix (càd pris personnellement auprès de Netflix) ou bien "Netflix par SFR" (et c'est donc payé dans la facture SFR) ?
As-tu essayé de redémarrer électriquement ta box (arrêt électrique puis rebranchement)
As-tu essayé de réinitialiser ton compte Netflix (sur ma box ça se passe dans RÉGLAGES > NETFLIX)

À+

Re: problème netflix ecran noir

utilisateur_supprimé — Tue, 28 Apr 2020 09:37:07 GMT

J'ai éteint ma box et relancé et cela marche 😁