sujet Re: Beaucoup de coupures TV avec box 4K SFR dans Panne TV / VOD

Beaucoup de coupures TV avec box 4K SFR

davigui — Mon, 02 Sep 2019 20:51:42 GMT

Bonsoir,

J'avais précédement une box Free Révolution et tout fonctionnait bien, je suis passé à la box ZIVE 4K SFR (via le cable), en profitant de l'offre LaRentréeSFR. Depuis le début j'ai des micro coupures TV environ toutes les minutes (écran noir et coupure du son durant 2 secondes). J'ai remplacé le cable HDMI puis changer le port HDMI... Impossible de regarder la TV, toutes les chaines ont des mico-coupures. 3 ou 4 appels au 1023. Puis une intervention d'un technicien est planifié pour le lundi suivant. Aujourd'hui 2 techniciens interviennent dont un jeune en formation, ils ont vérifié l'installation du cable depuis l'arrivée. Tout fonctionne bien pour eux. Un test est fait sur une autre TV de la même marque LG et ça fonctionne parfaitement; les techniciens repartent sans régler le problème sur ma TV principal de marque LG !

Cela fait un 10 jours, les coupures sont toujours présentes. Et les techniciens n'ont rien corrigés !

Pouvez-vous m'aider avant que je résilie (14 jours pour se rétracter).

Merci

Re: Beaucoup de coupures TV avec box 4K SFR

davigui — Tue, 03 Sep 2019 20:34:36 GMT

Alors personne n'a rencontré un problème de coupure TV comme le mien avec la box 4K ? Vraiement ?

Re: Beaucoup de coupures TV avec box 4K SFR

davigui — Tue, 03 Sep 2019 20:39:12 GMT

Non résolu, erreur de frappe !

Re: Beaucoup de coupures TV avec box 4K SFR

takamus — Wed, 04 Sep 2019 18:02:21 GMT

Bonjour, j'ai le même problème depuis hier. Alors que la box n'a été installé que ce lundi 02/09/2019. Je ne sais pas quoi faire

Re: Beaucoup de coupures TV avec box 4K SFR

davigui — Wed, 04 Sep 2019 18:20:19 GMT

Bonsoir,

Le fait de forcer une résolution plus basse 720p50 semble permettre une meilleure stabilité. Bye bye la Full HD

Re: Beaucoup de coupures TV avec box 4K SFR

takamus — Wed, 04 Sep 2019 18:25:53 GMT

La résolution du téléviseur ? J'ai un TV HISENSE

Re: Beaucoup de coupures TV avec box 4K SFR

davigui — Wed, 04 Sep 2019 18:45:15 GMT

Non, la résolution de la box Sfr en allant sans le menu Réglage > Installation tv

Re: Beaucoup de coupures TV avec box 4K SFR

jocre — Fri, 06 Sep 2019 14:09:58 GMT

Même problème. Aprè toutes les manœuvres habituelles (éteindre, débrancher, décabler,...) J'ai enle vé le disk dur ...et tout re-fonctionne normalement !

Re: Beaucoup de coupures TV avec box 4K SFR

davigui — Fri, 06 Sep 2019 14:36:26 GMT

Bonjour, je n'ai pas essayé le retrait de la carte mémoire (qui remplace le disque dur sur la nouvelle box 4K). Je vais voir. Dommage que le service technique ne nous orienté pas sur les diagnostics à faire 😞

Re: Beaucoup de coupures TV avec box 4K SFR

takamus — Fri, 06 Sep 2019 20:26:43 GMT

Le suivi est vraiment bizarre. J'ai appelé le service client et exposé le problème. Celui qui m'a répondu a juste redémarrer ma box à distance. Je pensais le problème résolu.

Maintenant j'ai un message qui s'affiche sur fond blanc, je cite : " Votre TV n'est pas compatible avec la protection vidéo numérique (HDCP) et ne vous permet pas de profiter de l'ensemble des services TV "

Re: Beaucoup de coupures TV avec box 4K SFR

Ryry — Sat, 07 Sep 2019 11:06:22 GMT

Hello @davigui

> je n'ai pas essayé le retrait de la carte mémoire (qui remplace le disque dur sur la nouvelle box 4K). Je vais voir.

Pas sûr hélas que cela ait un effet car la carte ne remplace pas exactement le disque dur à l'identique

sur la BOX 4K avec disque dur => celui-ci enregistre le direct télé en permanence (et permet donc de reculer à tout moment)
sur la BOX 4K avec carte mémoire et sans disque dur => l'enregistrement sur la carte ne commence qu'après appui sur la touche PAUSE

Du coup, la majeure partie du temps, la carte n'est pas utilisée et donc on peut craindre qu'elle ne soit pas la cause de ton bug ?

à+

Bonjour, Ton problème est t'il résolu ? J'aii rencontré l...

STEPHA — Mon, 18 Nov 2019 21:44:11 GMT

Bonjour,

Ton problème est t'il résolu ?

J'aii rencontré le même soucis avec TV LG et touvé la solution

Cdt

Re: Bonjour, Ton problème est t'il résolu ? J'aii rencontré l...

utilisateur_supprimé — Tue, 03 Dec 2019 17:24:32 GMT

bonjour je viend d'acquerir une tv lg 4k et j'ai effectivement le meme problème, quelle est votre solution @STEPHA ? merci

Re: Bonjour, Ton problème est t'il résolu ? J'aii rencontré l...

davigui — Wed, 04 Dec 2019 23:10:30 GMT

Bonjour,

La solution qui est stable est de passer l'affichage en 1080i au lieu de 1080p.

Re: Bonjour, Ton problème est t'il résolu ? J'aii rencontré l...

STEPHA — Thu, 05 Dec 2019 00:42:39 GMT

Bonjour Iljet,

Après avoir essayé toutes les solutions préconisées dans le forum, changer les cable HDMI, enlever le disque dur etc..., ces solutions étaient très temporaires et le problème de son et image qui sautent revenaient systematiquement.

Je me suis souvenu qu'un message était apparu à l'écran a plusieurs reprises et la seule façon de l'enlever était de le valider, c'est là que venait le problème , en tous les cas avec la marque LG.

Il suffit d'aller dans : paramètres / image / paramètres supplémentaires / HDMI ULTRA HD DEEP COLOR et de mettre le curseur de chaque prise HDMI sur OFF et le problème est enfin reglé.

Ce message qui aparaissait mettait la prise HDMI concernée sur ON et cela engendrait le problème de son et image qui sautent.

Voilà j'espère t'avoir aidé ainsi que d'autres internautes car j'étais aussi désespéré.

Cordialement

Re: Beaucoup de coupures TV avec box 4K SFR

utilisateur_supprimé — Fri, 17 Apr 2020 07:56:42 GMT

Bonjour
J'ai le même problème que vous depuis la souscription chez sfr (2 semaines) et personne ne m'a donné de solution à ce jour. Avez-vous résolu le problème depuis ?
Merci

Re: Beaucoup de coupures TV avec box 4K SFR

davigui — Fri, 17 Apr 2020 08:28:26 GMT

Bonjour, oui défaut corrigé en modifiant la résolution de 1920x1080P50 en 1920x1080I50 en allant dans Réglage > TV > Résolution HDMI

Re: Beaucoup de coupures TV avec box 4K SFR

utilisateur_supprimé — Fri, 17 Apr 2020 08:40:44 GMT

Merci beaucoup ça fonctionne à présent. Vous êtes plus compétent que les techniciens de SFR qui n'ont pas pu me donner cette réponse.
Bonne journée

Re: Beaucoup de coupures TV avec box 4K SFR

Ryry — Fri, 17 Apr 2020 12:28:58 GMT

Hello @davigui et @STEPHA

Je me permets d'attirer l'attention de @techdecodeur sur vos 2 solutions (différentes) en espérant que cela est utile à l'équipe de développement.

à+

Re: Beaucoup de coupures TV avec box 4K SFR

utilisateur_supprimé — Mon, 01 Jun 2020 20:19:37 GMT

Impossible de regarder la tv

Demain pour le télé travail..... Je dois retourner au bureau