sujet Re: Impossible de louer un film - erreur v013 contenu indisponible code 84005 dans Panne TV / VOD

Impossible de louer un film - erreur v013 contenu indisponible code 84005

utilisateur_supprimé — Thu, 26 Sep 2019 07:21:13 GMT

Bonsoir

ça dure depuis un an, je ne peux plus louer ni acheter de films récents

j’ai appelé le service client puis service technique puis expertise... niveau 2, je me fais balader des heures depuis des mois

enfin dimanche un certain monsieur du service technique prénommé ******************** pense que cela vient d’un impayé datant de sept 2018

que SFR ne voit plus au service commercial fidélisation

Paiement que j’ai retrouvé sur mon relevé de compte mais au profit de numericable (alors que je suis passée chez Sfr en 2017)

donc j’ai l’impression qu’un gros but informatique bloque mon accès à la vod

a moins que ce ne soit un problème entre le vidéo store et la vod by numericable

j’ai l’impression que ma vieille box numericable ne suit pas entre les 2 et ce paiement bizarre de 2018

avez vous résolu ce genre de problème ?

Merci de votre aide

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Re: Impossible de louer un film - erreur v013 contenu indisponible code 84005

Robert26 — Thu, 26 Sep 2019 10:16:53 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Est-ce que le technicien ayant trouvé le potentiel bug vous a donné plus d'informations concernant une résolution ?

En l'occurence, votre situation nécessite l'accès à votre dossier, ce qui n'est pas possible sur le Forum SFR. Avez-vous des nouvelles depuis la parution de votre message ?

Re: Impossible de louer un film - erreur v013 contenu indisponible code 84005

utilisateur_supprimé — Thu, 26 Sep 2019 19:35:40 GMT

Bonsoir Thomas, non je n’ai pas de nouvelle. Et la seule instruction était de remettre les numéros de facture et d’impayés au service commercial-fidélisation pour tenter de régler le probleme. La personne du service m’a limite hurlé dessus quand je lui ai expliqué 2 fois le potentiel bug... me précisant que si j’avais un euro d’impayé je ne serais plus cliente sfr.
J’ai tout de meme appelé le service client numericable car il existe toujours et il ne voit meme pas mon reglement du 06/09/2018 alors que numericable apparait sur mon relevé de compte... donc il y a bien un probleme car sfr a bien reçu ce prélevement...
Je suis en contact avec sfr par texto (eval de mon dernier echange) et sur messenger avec l’Assistance SFR... j’ai tellement peu de temps pour gérer cela... c’est désolant le niveau de qualité de service... merci de votre réponse dans tous les cas