sujet Re: Television s’allume toute seule dans Panne TV / VOD

Television s’allume toute seule

utilisateur_supprimé — Sat, 14 Sep 2019 09:12:01 GMT

Bonjour,

jai une box thd et depuis quelques jours alors que j’eteins La box (c’est à dire que juste l’heure est affichée sur l’ecran) quel temps après la box s’allume toute seule (c’est à dire que l’heure n’est plus affichée mais il ya d’écrit “box fibre de sfr”). Est ce normal? Et savez vous comment corriger ça? C’est embêtant car obligé d’eteindre Tout le temps et la box chauffe!!!

merci pour votre aide

Re: Television s’allume toute seule

jnq35 — Sat, 14 Sep 2019 11:59:01 GMT

Bonjour oui c'est normal toutes les box thd font un redémarrage complet 20 minutes apres leur arrêt pour vérifier si il y a des mises a jour. Laisser labox travailler. Elle se remet en veille toute seule.

Re: Television s’allume toute seule

berbae — Sat, 14 Sep 2019 13:34:33 GMT

logiciel : 1.9.6.0-0_SFR_RS
portail : 7.31.0(243)

Depuis cette version de portail la box thd v2 fait un redémarrage mais ne revient jamais en veille.

Elle reste sur la page d'accueil avec tf1 et les réglages effectués ne sont pas gardés.

Cela entraîne une écriture permanente sur le disque due au contrôle du direct et donc une consommation accrue avec échauffement de la box.

Ce bug est apparu depuis le passage à la version 7.31.0(243) du portail.

Si ce bug n'est pas corrigé, pour moi la box va devenir inutilisable.

.A cause de la surconsommation et de l'usure du disque.

Voir https://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?f=37&t=25316 pour d'autres personnes affectées.

Re: Television s’allume toute seule

jnq35 — Sat, 14 Sep 2019 17:41:19 GMT

Bonsoir vosu êtes sur la zone de test et avez donc reçu un pre déploiement. Un correctif va arriver très rapidement car le problème est identifié.

Re: Television s’allume toute seule

marielyne1 — Sun, 15 Sep 2019 10:11:45 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour,
jai une box thd et depuis quelques jours alors que j’eteins La box (c’est à dire que juste l’heure est affichée sur l’ecran) quel temps après la box s’allume toute seule (c’est à dire que l’heure n’est plus affichée mais il ya d’écrit “box fibre de sfr”). Est ce normal? Et savez vous comment corriger ça? C’est embêtant car obligé d’eteindre Tout le temps et la box chauffe!!!
merci pour votre aide

Hello : j'ai exactement le même problème ..

Re: Television s’allume toute seule

marielyne1 — Sun, 15 Sep 2019 10:13:43 GMT

ben moi, ça le fait mais j'ai la box depuis janvier 2019 et elle le faisait pas avant!! comment dire : j'en ai marre de SFR mais à un point ..

Re: Television s’allume toute seule

Callixte — Sun, 15 Sep 2019 11:27:30 GMT

J'ai exactement le même problème (box qui se rallume toute seule).

C'est très agaçant, surtout quand on s'efforce de faire des économies d'énergie!

Re: Television s’allume toute seule

marielyne1 — Mon, 16 Sep 2019 07:47:41 GMT

Je vais voir avec le service technique, j'angoisse d'avance..

Re: Television s’allume toute seule

utilisateur_supprimé — Mon, 16 Sep 2019 08:32:26 GMT

Même problème depuis quelques jours c'est insupportable, la TV se rallume toute seule après 15 min en veille.

Déjà d'un point de vue consommation mais surtout mon débit est très faible lorsque la TV est activée, je passe d'environ 60 Mb/s à 2-5 MB/s à peine! Comment un stream peut-il consommer autant?!

Re: Television s’allume toute seule

marielyne1 — Mon, 16 Sep 2019 08:56:02 GMT

@jnq35 a écrit :
Bonsoir vosu êtes sur la zone de test et avez donc reçu un pre déploiement. Un correctif va arriver très rapidement car le problème est identifié.

donc SFR est au courant du bug ? Pourquoi lorsque je demande sur twitter ils ne savent pas ?

Re: Television s’allume toute seule

marielyne1 — Mon, 16 Sep 2019 09:19:35 GMT

@marielyne1 a écrit :
Je vais voir avec le service technique, j'angoisse d'avance..

bon on peut pas les joindre : SFR quelle cata !!!!

Re: Television s’allume toute seule

utilisateur_supprimé — Mon, 16 Sep 2019 10:55:28 GMT

Même problème sur Niort, mais j’ai eu la surprise d’avoir l’appel d’un « conseiller » SFR (a l’accent incompréhensible au passage) me demandant si mes services étaient ok puisqu’il venaient d’intervenir sur le secteur. Alors oui, les services sont ok, mais la box démarre encore et tjs toute seule au bout de 20 minutes sans se remettre en veille! Quelle efficacité !!

Re: Television s’allume toute seule

marielyne1 — Mon, 16 Sep 2019 10:58:53 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
Même problème sur Niort, mais j’ai eu la surprise d’avoir l’appel d’un « conseiller » SFR (a l’accent incompréhensible au passage) me demandant si mes services étaient ok puisqu’il venaient d’intervenir sur le secteur. Alors oui, les services sont ok, mais la box démarre encore et tjs toute seule au bout de 20 minutes sans se remettre en veille! Quelle efficacité !!

Déjà, la chance que l'on t'ai appelé !

Re: Television s’allume toute seule

Ryry — Mon, 16 Sep 2019 17:32:47 GMT

Hello @marielyne1

> donc SFR est au courant du bug ?

On peut parier que oui puisque (si l'on comprend bien) dans une conversation antérieure à la nôtre (dont @berbae a donné le lien dès la réponse n° 3) les admins de GenerationCable disent avoir fait remonté ce bug de la version prédéployée qui n'avait pas été vue.

> Pourquoi lorsque je demande sur twitter ils ne savent pas ?

Parce que, hélas, il est assez habituel (et je ne cherche pas à savoir pourquoi) que le service clients de 1er niveau n'ait pas les renseignements les plus frais et exacts en stock... On l'a constaté sur beaucoup de sujet dans ce forum.

Si tu lis la conversation de GenerationCable, l'explication semble avancée est assez convaincante :

comme d'habitude une nouvelle mise à jour n'est diffusée que sur un nombre restreints de régions "tests"
si aucun dernier bug n'est remonté, la mise à jour est généralisée à toute la France

Ici, visiblement, l'étape 1 a été utile hélas...

La mise à jour qui introduit le bug est (cf. menu DIAGNOSTICS > TV)

logiciel : 1.9.6.0-0_SFR_RS
portail : 7.31.0(243)

Bref, à l'heure actuelle la solution viendra donc d'une mise à jour corrective remplaçant la mise à jour fautive. (et faute de communication officielle de SFR on ne connait pas la date).

à+

Re: Television s’allume toute seule

marielyne1 — Mon, 16 Sep 2019 18:24:16 GMT

@Ryry a écrit :
Hello @marielyne1

> donc SFR est au courant du bug ?
On peut parier que oui puisque (si l'on comprend bien) dans une conversation antérieure à la nôtre (dont @berbae a donné le lien dès la réponse n° 3) les admins de GenerationCable disent avoir fait remonté ce bug de la version prédéployée qui n'avait pas été vue.

> Pourquoi lorsque je demande sur twitter ils ne savent pas ?
Parce que, hélas, il est assez habituel (et je ne cherche pas à savoir pourquoi) que le service clients de 1er niveau n'ait pas les renseignements les plus frais et exacts en stock... On l'a constaté sur beaucoup de sujet dans ce forum.

Si tu lis la conversation de GenerationCable, l'explication semble avancée est assez convaincante :
comme d'habitude une nouvelle mise à jour n'est diffusée que sur un nombre restreints de régions "tests"
si aucun dernier bug n'est remonté, la mise à jour est généralisée à toute la France
Ici, visiblement, l'étape 1 a été utile hélas...
La mise à jour qui introduit le bug est (cf. menu DIAGNOSTICS > TV)
logiciel : 1.9.6.0-0_SFR_RS
portail : 7.31.0(243)
Bref, à l'heure actuelle la solution viendra donc d'une mise à jour corrective remplaçant la mise à jour fautive. (et faute de communication officielle de SFR on ne connait pas la date).
à+

ok merci pour ces news, ce qui est terrible dans tout ça, c'est la non communication entre les services et voilà ce que me propose l'assistance de Twitter (alors que je leur ai fait copie des nombreuses réclamations des abonnés au sujet de ce bug : lisez bien, c'est risible : "Si je comprends bien, vous rencontrez un dysfonctionnement au niveau de la box qui s'allume en mode veille, Pour cela, je vous invite dans un premier temps à enlever le disque dur & rallumer la box sans ce dernier, Si le dysfonctionnement persiste, veuillez réaliser une réinitialisation de la box en maintenant l'appui sur le bouton Reset pendant 15 secondes."

C'est vraiment incroyable une telle incompétence !!!

Re: Television s’allume toute seule

utilisateur_supprimé — Mon, 16 Sep 2019 19:26:43 GMT

Meme probleme avec
logiciel : 1.9.6.0-0_SFR_RS
portail : 7.31.0(243)

Re: Television s’allume toute seule

Ryry — Mon, 16 Sep 2019 19:34:56 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

Ça serait pas EXACTEMENT les versions que j'indiquais comme connues pour présenter effectivement le problème et visible juste au-dessus ?

à+

Re: Television s’allume toute seule

gui12 — Tue, 17 Sep 2019 14:31:44 GMT

même problème sur Reims.

Re: Television s’allume toute seule

marielyne1 — Tue, 17 Sep 2019 14:37:26 GMT

@gui12 a écrit :
même problème sur Reims.

Je vis à Reims aussi.. pénible SFR !! j'espère qu'ils vont vite corriger sinon je me barre ..

Re: Television s’allume toute seule

laselection1 — Tue, 17 Sep 2019 17:59:48 GMT

Reims aussi et même problème, j'ai réninitialisé, éteint, redemarré,... ça a commencé vendredi je crois, le week-end toutes les 10-15 minutes elle s'allumait, à partir de lundi elle mets plus de temps à s'allumé toute seule mais le problème est toujours là et elle chauffe !!!