sujet Re: SFR Box 8 - Votre décodeur TV ne parvient pas à se connecter à internet. dans Panne TV / VOD

SFR Box 8 - Votre décodeur TV ne parvient pas à se connecter à internet.

Bqbah — Sat, 14 Mar 2020 10:05:35 GMT

Bonjour à tous, cela fait exactement 24h que j’ai installer la Box 8 de SFR et cela m’affiche « Votre décodeur TV ne parvient pas à se connecter à internet », nous les avons appeler hier soir, en pensant que c’était le branchements le problème, c’est et non tout les branchement et correct. Je l’es est appeler ce matin on nous dit d’attendre UNE SEMAINE, cela n’est pas possible, il doit y avoir un problème, quelqu’un aurait une solution?

Re: SFR Box 8 - Votre décodeur TV ne parvient pas à se connecter à internet.

Ryry — Sat, 14 Mar 2020 11:22:49 GMT

Hello,

> Votre décodeur TV ne parvient pas à se connecter à internet

Je suppose que, concernant internet, la Box 8 te le fournit bien et que ta connexion internet fonction pour tes appareils ? (ordinateurs, smartphones, etc.) c'est bein ça ?

Concernant le boitier TV, histoire d'avoir plus d'information :

as-tu configuré ton décodeur TV (pour se connecter à internet) pour travailler en wifi ou par câble direct Ethernet RJ45 ? (fourni avec la box)
si tu n'as essayé que le wifi, tu devrais (au moins pour un essai préliminaire) rapprocher tes boitiers et les relier par câble ethernet RJ45 pour voir si le problème persiste.

à+

Re: SFR Box 8 - Votre décodeur TV ne parvient pas à se connecter à internet.

Bqbah — Sat, 14 Mar 2020 11:42:09 GMT

Comme je l’es dit avant je l’es installer hier matin. Tout les voyant sur la Box Internet sont allumer en blanc, pour ce qui est de la WiFi, je la capte sur mon iPhone, je la connecte, ça marche il se connecte mais quand je vais sur internet je tape n’importe quel recherche ça marche pas, sur mon ordinateur (WiFi) ça capte le WiFi mais quand je met le mot de passe ça marche pas et pour ma PS4 (en ethernet direct) ça se connecte pas.

Pour ce qu’il est de la Box TV, j’ai lancer le premier démarrage, ça m’affiche le bienvenue, démarrage en cours, en suite ça me dit connexion réseaux ça marche, en suite connexion internet ça me dit « Votre décodeur TV ne parvient ne parvient pas à se connecter à internet ».

Re: SFR Box 8 - Votre décodeur TV ne parvient pas à se connecter à internet.

Ryry — Sat, 14 Mar 2020 11:53:15 GMT

Hello @Bqbah

OK, tu réponds donc à ma question préalable (que je croyais naïvement réglée)

=> donc internet par wifi ne marche pas du tout chez toi, que ce soit sur ton décodeur TV, mais aussi sur n'importe lequel de tes appareils.

Donc inutile de penser avoir la TV par wifi il faut déjà régler le problème d'internet par wifi sur ta box 8

Donc j'en reviens à mes questions précédentes qui restent donc encore plus d'actualité sur le test (même transitoire) sans wifi mais avec le câble Ethernet RJ45 qui est fourni avec la box :

as-tu configuré ton décodeur TV (pour se connecter à internet) pour travailler en wifi ou par câble direct Ethernet RJ45 ? (fourni avec la box)
si tu n'as essayé que le wifi, tu devrais (au moins pour un essai préliminaire) rapprocher tes boitiers et les relier par câble ethernet RJ45 pour voir si le problème persiste.

Pour choisir ETHERNET ou WIFI sur le décodeur TV, la question est posée à l'écran, comme expliqué ICI (on voit les captures d'écran de l'étape 8 : c'est la 4e capture d'écran qui le montre).

à+

Re: SFR Box 8 - Votre décodeur TV ne parvient pas à se connecter à internet.

Bqbah — Sat, 14 Mar 2020 12:22:43 GMT

J’ai essayer en ethernet et WiFi, aucun des deux marche.

Re: SFR Box 8 - Votre décodeur TV ne parvient pas à se connecter à internet.

Ryry — Sat, 14 Mar 2020 13:38:57 GMT

@Bqbah

> J’ai essayer en ethernet et WiFi, aucun des deux marche.

Donc on en vient a penser que tu n'as pas de connexion internet du tout dans ton logement.

(avant même d'essayer la télévision il faudra trancher ce point : est-ce que ta connexion est fonctionnelle)

donc pour l'instant aucun succès côté TV
apparemment tu nous as dit que même un ordinateur ou un téléphone n'arrive pas sur internet en wifi
il reste à tester avec un ordinateur (par exemple un portable d'un de tes proche si tu n'en as pas) avec le câble Ethernet RJ45 fourni

Si tu n'as pas internet même dans le 3e cas (ce qui me parait probable) alors il faut signaler au SAV que ta connexion internet ne marche pas du tout, ni en wifi ni en Ethernet.

(et donc évidemment tu n'as pas de télévision non plus)

à+

Re: SFR Box 8 - Votre décodeur TV ne parvient pas à se connecter à internet.

Bqbah — Sat, 14 Mar 2020 14:01:22 GMT

Ni WiFi ni Ethernet marche. Déjà appeler le SAV et apparament faut attendre que la connexion soit active... hors avant j’avais je ne ses quel box et ça marcher niquel.

Re: SFR Box 8 - Votre décodeur TV ne parvient pas à se connecter à internet.

utilisateur_supprimé — Mon, 06 Jul 2020 05:56:46 GMT

Bonjour, j'ai le même problème en ayant acheté et installé ma box samedi. Comment avez vous résolu le problème? Merci

Re: SFR Box 8 - Votre décodeur TV ne parvient pas à se connecter à internet.

Yann — Tue, 07 Jul 2020 13:14:38 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,
Avez-vous essayé de connecter votre décodeur TV en WiFi ou en Ethernet ?

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: SFR Box 8 - Votre décodeur TV ne parvient pas à se connecter à internet.

thomas et mariape01 — Sat, 29 Aug 2020 18:01:17 GMT

Bonjour,

nous sommes dans le même cas que vous.

nouvelle box récupérée ce jeudi et problème de connexion à internet.

le message exact : « votre décodeur tv ne parvient pas à se connecter à internet ».

le SAV est incapable de me dire quand ça va être résolu (j’ai eu le droit à 4h-8h-24h-48h etc). Une galère...

combien de temps cela a prit chez vous ?

Re: SFR Box 8 - Votre décodeur TV ne parvient pas à se connecter à internet.

utilisateur_supprimé — Sat, 29 Aug 2020 18:12:35 GMT

Bonsoir,

j'ai acheté ma box un vendredi matin, et j'ai eu internet le mardi.. oui en effet c'est très long mais ne vous inquiétez pas c'est tout à fait normal. 😉

Re: SFR Box 8 - Votre décodeur TV ne parvient pas à se connecter à internet.

Yann — Mon, 31 Aug 2020 09:50:27 GMT

Bonjour @thomas et mariape01,
Etes-vous toujours dans l'attente de l'activation de vos services ?

Tenez-moi s'il vous plaît au courant.

En vous souhaitant une bonne journée.