sujet Association Télécommande dans Panne TV / VOD

Association Télécommande

omkhan1 — Tue, 22 Oct 2019 10:53:43 GMT

Bonjour à tous,

Ne voulant pas de la télécommande avec le bouton home qui s'allume de façon intenpestif, j'ai reçu une nouvelle télécommande (sans clavier) de la part de SFR.

Un seul problèmene, c'est que je ne peux plus utiliser les 2 boutons universels (home+tv) qui permettent de controler sa télé avec la télécommande SFR.

Quand je vais dans réglage > télécommande > je n'ai plus "association télcommande" comme sur l'autre télécommande.

Dès que j'utilise l'ancienne, cela réapparait.

J'ai signalé ce défaut auprès du service client, est ce que d'autres personnes ont ce même problème ?

Merci

Re: Association Télécommande

Yann — Wed, 23 Oct 2019 08:59:51 GMT

Bonjour @omkhan1,

Pouvez-vous s'il vous plaît nous préciser votre modèle de décodeur ? Cette page vous aidera à l'identifier.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Association Télécommande

omkhan1 — Wed, 23 Oct 2019 09:09:28 GMT

Bonjour Yann,

C'est la box THD 4K, qui m'a été livré avec la télécommande classique (avec clavier au dos) que j'ai troquée contre une télécommande sans le clavier.

Merci d'avance !

Re: Association Télécommande

Yann — Wed, 23 Oct 2019 09:21:48 GMT

@omkhan1

Merci de votre retour, s'agit-il de la télécommande vocale ? Noire ?

Re: Association Télécommande

omkhan1 — Wed, 23 Oct 2019 09:26:30 GMT

Oui c'est celle ci : https://forum.sfr.fr/t5/Articles-d-experts/Dictez-vos-envies-avec-la-t%C3%A9l%C3%A9commande-vocale-SFR/ba-p/2113556

Au passage je n'ai pas réussi à faire fonctionner la commande vocale.

Re: Association Télécommande

Yann — Thu, 24 Oct 2019 10:36:02 GMT

Rebonjour @omkhan1,
Depuis quand possédez-vous votre Box ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Re: Association Télécommande

Yann — Thu, 24 Oct 2019 12:43:10 GMT

Merci @omkhan1 pour ces précisions.
Concernant la télécommande vocale, avez-vous testé la manipulation suivante :

Appuyez sur le bouton Voice control (avec l'icône micro)
Maintenez le bouton enfoncé et parlez. Par exemple, vous pouvez dire « Mets BFM » ou « Affiche le programme TV » ou « Ouvre Netflix » ou « Ouvre la Vidéo à la Demande » ou « Enregistre Koh-Lanta », etc.
Relâchez le bouton Voice control.

Pouvez-vous s'il vous plaît essayer la manipulation suivante pour retenter la synchronisation :

1- Maintenez les touches 4 et 6 pendant 10 secondes,

2- Allez ensuite "REGLAGES" pour chosir "TELECOMMANDE",

3- Cliquez sur apparairer la télécommande,

4- Restez appuyer sur les touches 7 et 9 pendant 10 secondes.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Re: Association Télécommande

omkhan1 — Thu, 24 Oct 2019 12:51:05 GMT

Bonjour @Yann,

Pour la box elle a 3 ans tout juste.

Pour le Voice Control cela a fonctionné.

La manip de synchro est pour l'association ou pour le voice control ? SI c'est pour l'association cela n'a rien changé, j'ai toujours "mettre à jour la télécommande" à la place des boutons d'associations.

Re: Association Télécommande

Yann — Thu, 24 Oct 2019 12:52:08 GMT

Pour la synchronisation, voir si cela corrige le problème de la touche TV qui ne fonctionne pas.

Re: Association Télécommande

omkhan1 — Thu, 24 Oct 2019 13:41:02 GMT

@Yann Du coup la re synchro n'a pas changé le menu réglages télécommande, il manque toujours l'option association des 2 boutons.

Re: Association Télécommande

Yann — Fri, 25 Oct 2019 14:23:24 GMT

Bonjour @omkhan1,

Avez-vous tenté de redémarrer électriquement votre box (en la débranchant / rebranchant) ?

Re: Association Télécommande

omkhan1 — Fri, 25 Oct 2019 17:49:56 GMT

Bonsoir @Yann

Cela n'a rien changé malheureusement, mais globalement je note la télécommande très capricieuse, elle lag quand j'appuie sur un bouton, et d'un coup s'accèlere pour enchainer tous les boutons que j'ai appuyé en pensant la tv bloqué.

Peut etre n'est elle pas adapté à cette box ?

Re: Association Télécommande

Yann — Mon, 28 Oct 2019 10:27:12 GMT

Bonjour @omkhan1,

Cette télécommande est adaptée à la Box, je vous le confirme.

Cependant votre modèle est peut-être défectueux, je ne peux que vous inviter à contacter le Service Client sur ce point-là.
Pour ce faire, passez par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Association Télécommande

omkhan1 — Mon, 28 Oct 2019 10:46:47 GMT

D'accord je vais vérifier ce qu'ils me disent. Merci