sujet Re: plus de son sur nrj12 dans Panne TV / VOD

plus de son sur nrj12

cuzin83000 — Mon, 21 Oct 2019 06:29:25 GMT

coucou,

6 mois que tout allait bien, c'était trop beau.

Depuis plusieurs jours je n'ai plus de son sur nrj12 que ce soit sur la box 4k que sur la mini box et que ce soit en stéréo ou en dolby.

Par contre sur la tnt tout est normal.

Suis-je je seul sur Toulon ?

merci

Re: plus de son sur nrj12

Robert26 — Tue, 22 Oct 2019 07:45:47 GMT

Bonjour @cuzin83000,

Le souci de son est-il toujours présent ? Seule la chaîne NRJ12 est concernée, c'est bien cela ?

En attendant, avez-vous redémarré électriquement vos box (en les débranchant/rebranchant) ?

Merci d'avance pour vos retours,

Excellente journée.

Re: plus de son sur nrj12

cuzin83000 — Tue, 22 Oct 2019 08:56:07 GMT

bonjour à vous,

oui, le souci persiste. C'est la seule chaine qui me fait ça.

~~En attendant, avez-vous redémarré électriquement vos box (en les débranchant/rebranchant) ?~~

Je coupe mes box tous les soirs.

Re: plus de son sur nrj12

Robert26 — Tue, 22 Oct 2019 09:11:38 GMT

Merci pour vos retours,

Pouvez -vous lancer un diagnostic via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance) pour vérifier si un souci est identifié sur vos équipements ? À la fin du diagnostic, vous avez la possibilité d'être rappelé gratuitement par un conseiller technique, à qui vous pourrez exposer votre problème.

N'hésitez pas à me faire part des retours obtenus,

Excellente journée.

Re: plus de son sur nrj12

Louisemalick — Tue, 22 Oct 2019 10:27:41 GMT

Bonjour

J’ai exactement le même problème !

Déjà tout essayé mais rien y fait nrj12 reste muet !

Re: plus de son sur nrj12

Dan921 — Tue, 22 Oct 2019 17:15:06 GMT

Bonsoir,

il y avait ce problème de son sur NRJ12 ce WE.

Depuis ce matin le son est revenu.

Re: plus de son sur nrj12

cuzin83000 — Wed, 23 Oct 2019 06:06:19 GMT

j'ai signalé sur twitter et au bout d'un moment j'ai eu cette réponse :

Suite aux analyses réalisées, je constate que le dysfonctionnement nécessite une prise en charge par le niveau supérieur qui prendra contact avec vous sous 24H à 72H maximum au 06 ** ** ** 16. Je vous invite à suivre l'avancement de votre dossier via SFR & Moi où vous pouvez également consulter l'état de votre box et même résoudre certains dysfonctionnements techniques en toute autonomie. Sachez que vous pouvez gérer votre consommation ainsi suivre votre dossier via l'application SFR&Moi et votre espace client : https://sfr.fr/cas/login?service=https%3A%2F%2Fwww.sf

... Au nom de SFR, je vous souhaite une souhaite une très bonne soirée ! Web Team SFR""

Ce matin le son était là !!!

Re: plus de son sur nrj12

Robert26 — Wed, 23 Oct 2019 07:22:32 GMT

Bonjour @cuzin83000 et @Dan921,

Merci pour ce retour et ravi que tout soit rentré dans l'ordre 🙂 !

@Louisemalick, c'est aussi le cas pour vous ?

Excellente journée.

Re: plus de son sur nrj12

Louisemalick — Wed, 23 Oct 2019 08:11:42 GMT

Bonjour Thomas !

Toujours pas de son pour moi !

Re: plus de son sur nrj12

Louisemalick — Wed, 23 Oct 2019 10:47:40 GMT

Sans raison le son vient de revenir! Problème réglé

Re: plus de son sur nrj12

Dan921 — Wed, 23 Oct 2019 11:41:16 GMT

Bonjour,

@Louisemalick a écrit :
Sans raison le son vient de revenir! Problème réglé

Il y a eu 2 mises à jour du firmware TV depuis le 21 octobre.

Re: plus de son sur nrj12

cuzin83000 — Fri, 25 Oct 2019 06:14:58 GMT

Maintenant le son est hachuré ... qui joue les apprentis sorciers ? NRJ12 ou SFR ?

Re: plus de son sur nrj12

Louisemalick — Fri, 25 Oct 2019 11:44:16 GMT

J’ai le même soucie !
Complètement saccadé impossible de comprendre un seul mot !

Re: plus de son sur nrj12

Dan921 — Fri, 25 Oct 2019 11:53:03 GMT

Effectivement, à nouveau le son ne fonctionne plus sur NRJ12

Re: plus de son sur nrj12

Dan921 — Sat, 26 Oct 2019 10:47:03 GMT

Si vous changez la langue audio, le son fonctionne.

Le problème de son sur NRj12 est donc lié à la langue sélectionnée.

Re: plus de son sur nrj12

utilisateur_supprimé — Sun, 27 Oct 2019 09:39:36 GMT

Bonjour
Comment fait-on pour changer la langue ?
Merci

Re: plus de son sur nrj12

Mikael83 — Sun, 27 Oct 2019 10:21:24 GMT

Même souci. Mais j arrive à avoir là é son en changeant la langue sur audio description

Re: plus de son sur nrj12

izzie88 — Sun, 27 Oct 2019 12:46:58 GMT

+1 sur paris son saccadé voir quasi absent depuis qq jours ..et effectivement en changeant la langue (dans préférences ou sur le petit plus de la télécommande ça fonctionne très pratique 🙄)la semaine dernière j’avais plus c8 et la c est ça .. ca faisait un moment qu il y avait pas de soucis et la depuis cet été c est tous les mois ..

Re: plus de son sur nrj12

Robert26 — Tue, 29 Oct 2019 09:06:16 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Je n'ai pas plus d'informations pour l'instant, mais si oui je reviendrai vers vous.

Excellente journée.

Re: plus de son sur nrj12

cuzin83000 — Tue, 29 Oct 2019 10:51:49 GMT

c'est revenu à la normale chez moi.