sujet Re: NETFLIX dans Panne TV / VOD

NETFLIX

Nico1008 — Thu, 17 Oct 2019 06:21:30 GMT

Bonsoir,

je n’ai aucun accès à NETFLIX depuis ma box SFR THD.

pas de canal 66.

je suis dégoûtée ! Comment faire ?

Merci !

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. N’oubliez pas de vous ré-abonner à cette conversation pour être notifié des réponses qui vous seront apportées ! Bonne journée !

Re: NETFLIX

utilisateur_supprimé — Thu, 17 Oct 2019 08:11:48 GMT

Bonjour @Nico1008 ,

Dans un premier temps je vous invite à débrancher et rebrancher votre box pour la redémarrer.

Quand avez-vous souscrit à ce service ?

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.

Re: NETFLIX

Nico1008 — Thu, 17 Oct 2019 12:05:55 GMT

Bonjour,
J’ai cette box depuis décembre 2018. Quant à NETFLIX, c’est ma fille qui vient de souscrire à l’offre de partage de NETFLIX à 11,99 € justement pour partager avec nous.
Merci

Re: NETFLIX

utilisateur_supprimé — Thu, 17 Oct 2019 12:31:58 GMT

Avez-vous procédé au redémarrage de la box comme précisé dans mon post précédent ?

Est-ce que vous avez essayé d'accéder à Netflix depuis l'écran d'accueil de la box ?

Re: NETFLIX

Benjamin — Thu, 17 Oct 2019 18:46:14 GMT

Bonjour @Nico1008

Qu'est ce qu'il s'affiche lorsque vous cliquez sur l'application NETFLIX depuis le menu home ?

Re: NETFLIX

Ryry — Thu, 17 Oct 2019 19:35:49 GMT

Hello @Nico1008

> je n’ai aucun accès à NETFLIX depuis ma box SFR THD. pas de canal 66.

Si tu as une "entrée de gamme" BOX THD aussi appelée Labox V1 ou V2 (et non une plus puissante BOX THD 4K aussi appelée labox V3), c'est normal hélas.

L'appli Netflix dans la box n'est disponible que sur 3 modèles parmi les nombreux décodeurs SFR (qui sont listés ICI)

le Décodeur Plus
la BOX THD 4K
la toute nouvelle Box 8 TV (mais disponible en THD seulement à la fin du mois)

En dehors de ces box, tu ne peux utiliser ton compte Netflix que sur un ordinateur (ou éventuellement des équipements compatibles Netflix branchables sur une télévision).

Peux-tu donc vérifier si tu as une BOX THD ou plutôt une BOX THD 4K (via la liste du lien ci-dessus, ou plutôt via le lien suivant où les photos sont plus grandes : ICI)

à+

Re: NETFLIX

Nico1008 — Fri, 18 Oct 2019 04:43:24 GMT

Bonjour,
Oui rien de plus.
Merci

Re: NETFLIX

Nico1008 — Fri, 18 Oct 2019 04:45:25 GMT

Rien du tout car je n’ai pas l’appli NETFLIX

Re: NETFLIX

Nico1008 — Fri, 18 Oct 2019 04:48:22 GMT

Merci ! Je crois que le problème est bien celui là ! Je n’ai pas la bonne box.
Dégoûtée car je l’ai depuis moins d’un an ....
Je commence a en avoir in peu raz le bol fe SFR.
J’ai déjà eu plusieurs déboires ! Ma fille, chez RED, elle paie moins cher et elle a la box sui va bien !
Merci en tout cas pour votre aide.
Bonne journée !

Re: NETFLIX

utilisateur_supprimé — Fri, 18 Oct 2019 07:03:07 GMT

Merci pour cette explication @Ryry !

@Nico1008 , n'hésitez pas à approuver la réponse si elle vous a été utile. Ainsi les autres membres pourront aussi voir ce renseignement 🙂

Re: NETFLIX

Ryry — Sat, 19 Oct 2019 17:53:15 GMT

Hello @Nico1008

> Je crois que le problème est bien celui là ! Je n’ai pas la bonne box.

Tu crois, ou tu es sûr.

As-tu vérifié le modèle exact de ta box via les liens que je t'ai donnés plus haut (ICI et LÀ) : avec son identification, on sera absolument sûr.

> Ma fille, chez RED, elle paie moins cher et elle a la box sui va bien !

Oui, mais ça relève du coup de chance car, si c'est bien le cas, c'est qu'elle est en zone FttH (fibre optique de bout en bout) et non en zone FttB (fibre avec terminaison par câble coaxial comme toi si tu as bien la BOX THD).

Si elle résidait à ton adresse pour son abonnement internet, elle devrait changer de matériel et n'aurait pas Netflix sur celui-ci.

Car, chez Red, comme tu peux le voir ICI

ils fournissent le Décodeur Plus en zone FttH (qui possède l'appli Netflix)
ils fournissent le Mini-décodeur TV en zone FttB (qui ne possède pas l'appli Netflix)

Mais bon, avant de forger des hypothèses peux-tu nous confirmer avec certitude ton modèle de box selon les désignations des 2 liens ci-dessus.

à+

Re: NETFLIX

Nico1008 — Sat, 19 Oct 2019 18:45:13 GMT

Effectivement je n’ai pas la box THD 4k.
J’en au commandé une du coup.
Merci !

Re: NETFLIX

Char3 — Fri, 25 Oct 2019 10:56:05 GMT

Bonjour
Moi meme problème donc j’ai changé de box et depuis un mois que je l ai reçu Netflix ne marche tjs pas!!! J en ai trop marre tt les jours j appel sfr ils me font faire des manipulations réinitialiser débrancher... et sa ne marche tjs pas je ne sais plus quoi faire!! Leurs services clients est pourris !! Help please

Re: NETFLIX

Nico1008 — Sat, 26 Oct 2019 10:28:52 GMT

Alors moi aussi c’est le pompon.
J’ai commandé la box 4k le 18/10 ( avec des frais de dépôt de garantie ) et aucun mail reçu pour la validation de la commande.
Malgré 3 appels au service client, toujours rien ... On me dit qu’il y a un problème technique pour la validation de la commande !!
Service client nul !! En plus bien évidemment on répète son histoire a chaque fois ...
Je commence vraiment à me lasser de cet opérateur !
En plus, j’ai appris qu’avec une chromcast on peut avoir netflix ( en autre ) sur sa TV.
Donc pas besoin de la box 4k.
Bon week-end !

Re: NETFLIX

MULTICOUPE — Tue, 05 Nov 2019 15:45:55 GMT

j'ai moi même essayé de m'abonner aujourd'hui a NETFLIX par SFR. j'ai une bo trés haut débit mais apparement non compatible.

Il faut .changer de box. Pourquoi pas Mais on m'annonce quil faut un dépot de garantie de 75€. Pas d'accord car j'ai déjà effectué un dépot de

garantie du même montant pour la box que j'utilise actuellement.

J'ai eu l'impression qu'ils n'étaient pas très heureux de vendre NETFLIX . D'autant que j'ai beaucoup lu sur internet que même avec la box 4k

il y avait des problèmes.

Conclusion une bonne Chromecast. Pas la peine de s'ennnuyer avex SFR qui n'est jamais à la hauteur au niveau technique. 5 ans d'experience avec eux

puis avant avec numéricable.

Re: NETFLIX

Ryry — Tue, 05 Nov 2019 15:59:57 GMT

Hello @MULTICOUPE

> j'ai moi même essayé de m'abonner aujourd'hui a NETFLIX par SFR. j'ai une bo trés haut débit mais apparement non compatible.

> Il faut .changer de box. Pourquoi pas

Et en effet, pour bénéficier de son abonnement Netflix au-delà du site web de Netflix sur PC, il faut une des box récente de SFR.

C'est indiqué dès le début de cette doc de SFR (ICI) :

Tous les clients Box ou Mobile peuvent souscrire à l'option Netflix via SFR et visualiser ses contenus sur téléphone mobile et PC.
A noter. Si vous avez un Décodeur Plus ou une box THD 4K, vous pourrez utiliser Netflix depuis votre équipement SFR.

> Mais on m'annonce quil faut un dépot de garantie de 75€. Pas d'accord car j'ai déjà effectué un dépot de garantie du même montant pour la box que j'utilise actuellement.

En effet, mais un dépôt de garantie reste un dépôt de garantie, càd qu'on te le rend à la fin :

donc ils devaient te rendre ton dépôt de garantie antérieur (de la box précédente quand tu la rends)
et te prendre un nouveau dépôt de garantie pour la nouvelle
c'est parce qu'ils sont (éventuellement) de valeur différente, et qu'il peut y avoir une intersection entre les 2 périodes (si par exemple tu tardes à renvoyer l'ancienne box) que chaque dépôt est géré séparément et que le dépôt de la 1er ne sert pas pour la 2e.

Cependant je suis surpris, je pensais que chez SFR ces dépôts de garantie avaient disparu ?

Par contre, ton interlocuteur t'avait-il parlé des frais (normalement de 69 euros dans ton cas) pour changement de box "de confort" (càd quand c'est TOI qui le souhaite, mais que la tienne n'a pas de panne ou autre qui nécessite son échange). Ces 69 euros sont des frais non récupérables (mentionnés dans la brochure tarifaire ICI) et, le plus souvent, on peut réussir à les négocier au titre que la box actuelle n'est même pas compatible Netflix, mais il faut y faire attention.

> Conclusion une bonne Chromecast. Pas la peine de s'ennnuyer avex SFR

En effet, acheter soi-même un boitier externe compatible Netflix est une solution parfaitement jouable (il y a aussi un tas de boitier Android TV qui font l'affaire aussi).

à+

Re: NETFLIX

Aschobert — Mon, 23 Dec 2019 12:38:44 GMT

Bonjour

Cela fait plusieurs semaines que je ne peux plus accéder à Netflix via la box.

Ce n'est pas la télé, elle fonctionne avec les autres appli de la box comme YT, ce n'est pas Netflix j'ai aucun soucis sur la tablette ou l'ordi, ni la connexion à proprement parler.

En fait quand je lance Netflix j'ai la première page puis l'écran devient noir et impossible d'aller plus loin par la suite. Autre chose bizarre, j'éteins la box avec la télécommance (enfin elle est toujours en veille pour avoir la connexion) et impossible de la rallumer avec cette même télécommande ni sur la box non plus, je dois l'éteidre et la rallumer. Elle a déjà fait 50 mise à jours.

Je fais quoi maintenant ?

C'est une box 4K de SFR avesc l'offre SFR THD Power et jusque là ça fonctionnait très bien.

Re: NETFLIX

Boleroo — Fri, 31 Jan 2020 09:52:33 GMT

je suis dans le même cas alors que je paie mais aucune solution à l'horizon !!!

@Char3 a écrit :
Bonjour
Moi meme problème donc j’ai changé de box et depuis un mois que je l ai reçu Netflix ne marche tjs pas!!! J en ai trop marre tt les jours j appel sfr ils me font faire des manipulations réinitialiser débrancher... et sa ne marche tjs pas je ne sais plus quoi faire!! Leurs services clients est pourris !! Help please

Re: NETFLIX

utilisateur_supprimé — Sat, 01 Feb 2020 17:19:07 GMT

Bonjour même problème
Quelqu'un aurait une solution