sujet Re: Degradation image à Angers dans Panne TV / VOD

Degradation image à Angers

thomas49x — Sat, 28 Sep 2019 20:17:22 GMT

Bonjour,

Depuis une dizaine de jour, j'ai une degradation de l'image sur la quasi totalité des chaines. Il ya quelques pixelisation d'images par moments alors qu'avant je n'avais aucun soucis. Parfois pas de soucis pendant 15 minutes, puis une série de pixelisation furtive. Le problème est aussi constaté chez mes parents et un ami sur Angers également. La sav m'a dit que cela venait de mon cable HDMI. je l'ai changé et c'est la même chose. Et si c'etait cela, pourquoi il y a le même probleme chez d'autres. J'habite près de la place Bichon à Angers. Comment faire comprendre à SFR qu'il y a un soucis ?

Client SFR - LaBox V1 via coaxial - FTTla

Re: Degradation image à Angers

Léa — Mon, 30 Sep 2019 06:41:00 GMT

Bonjour @thomas49x,

Tout d'abord je suis vraiment navrée pour cette regrettable situation.

Pouvez-vous m'en dire un peu plus svp?

Avez-vous consulter la page de l'Assistance SFR afin de voir l'état de votre réseau mobile? Il vous suffit juste d'indiquer le code postal de votre ville.

Par ailleurs, je vous invite à vous rendre sur l'application SFR&Moi. Une fois sur l'application, vous aurez la possibilité de faire un diagnostic de votre matériel. Il vous suffit juste de suivre les indications. Tout vous sera expliqué étape par étape. Si à la fin du diagnostic le problème persiste, vous pouvez demander à être rappelé dans les cinq minutes par un conseiller technique présent 24/24h, 7/7jours.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informé de l'avancé de la situation !

Belle journée à vous Thomas.

Re: Degradation image à Angers

thomas49x — Mon, 30 Sep 2019 12:48:45 GMT

Bonjour,

J'ai dejà contacté un conseiller avec qui des manipulations ont été effectués sans qu'apparaissent une possible défaillance de matériel. Il m'a dit que cela provenait de mon cable HDMI. Or ce n'est pas la source du problème car ces pixellisations apparaissent aussi sur mes enregistrements. Je n'ai pas le soucis en visualisants des replays ou des enregistrements effectués avant les pertubations. Du coup je suis clairement refroidis par les affirmation du conseiller technique.

Et surout un ami situé à 2 km de chez moi a les même soucis. Nous avons réussi à faire des screenshots TV de perturbation sur la même chaine au même moment. Le problème vient donc du signal. Le coseiller technique a dit que j'etais le 1er a appelé pour ce soucis et que cela venait donc de mon matériel...

Re: Degradation image à Angers

Léa — Mon, 30 Sep 2019 13:20:37 GMT

@thomas49x,

De quel matériel dispose votre entourage qui rencontre le même problème? Ont-ils également alerter le Service Clients?

Merci pour votre coopération.

Re: Degradation image à Angers

thomas49x — Mon, 30 Sep 2019 20:32:22 GMT

Ils ont une Labox V1. Mon ami a contacté la hotline lui disant qu'il était le seul à avoir un probleme

Re: Degradation image à Angers

thomas49x — Tue, 01 Oct 2019 16:47:10 GMT

J ai fait tous les tests suivants sans résultats.
- enlever le disque dur.
- brancher la box en direct sans multiprise
- changer câble HDMI
- changer le câble coaxial
- reboot electrique

version du logiciel : 1.9.6.0-0_SFR_RS
version du portail: 7.31.1(42)

Re: Degradation image à Angers

thomas49x — Wed, 09 Oct 2019 10:47:41 GMT

Problème toujours présent depuis 3 semaines. Identique chez mes amis.

Re: Degradation image à Angers

Léa — Wed, 09 Oct 2019 12:24:57 GMT

Bonjour @thomas49x,

Je viens de répondre à votre message privé.

Bien à vous.

Re: Degradation image à Angers

Yann — Thu, 10 Oct 2019 14:03:30 GMT

Bonjour @thomas49x,

Pouvez-vous, s'il vous plaît, essayer de réinstaller les services TV de votre Box THD ? La manipulation est expliquée étape par étape sur cette fiche de l'Assistance SFR.

À l'étape numéro 5, pour la commune d'Angers, renseignez les paramètres suivants : si le code postal de votre commune ne fonctionne pas, renseignez le 99999 puis les paramètres suivants :

N° du réseau : 3 0 0 0 2
Fréquence : 2 7 4 0 0 0

N'hésitez pas à nous faire un retour.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Degradation image à Angers

thomas49x — Thu, 10 Oct 2019 19:56:37 GMT

Bonjour, j'ai déjà réaliser une réinstallation des services bien sûr. Le problème est toujours là. Des périodes de pixelisations. Parfois j'ai 30 minutes sans problèmes.

Re: Degradation image à Angers

thomas49x — Fri, 11 Oct 2019 19:47:43 GMT

nsoir
Aucune amélioration depuis 3 semaines. Un échange de box en est cours. Il sera inutile mais bon...
Suite de mes investigations, les perturbations du signal ont lieu en dvb-c mais aussi en DVB-T du service antenne ( termes inconnus pour la hotline). Perturbations constatées quasi simultanément sur les 2 signaux sur la même chaine pendant France-Islande. Cela sent l'appareil brouilleur ou mauvais réglage d'un relais ( problème ayant déjà eu lieu dans le quartier il y 2 ans mais de façon plus marquée donc beaucoup de personne avait appelé la hotline).

Re: Degradation image à Angers

thomas49x — Tue, 15 Oct 2019 22:09:39 GMT

J ai encore trouvé une personne qui a le problème de pixelisation à 2km de chez moi. Toujours aucun incident d'ouvert d'après la hotline. Visiblement SFR a décidé de laisser ses abonnés de ces quartiers d'Angers. Ils ne devraient pas tarder à faire de même car ils semblent blaser par la hotline et ne veulent même plus l'appeler .

Re: Degradation image à Angers

Léa — Wed, 16 Oct 2019 08:28:40 GMT

Bonjour @thomas49x,

Avez-vous reçu votre nouveau matériel svp? Si oui avez-vous constaté une amélioration?

A votre écoute.

Re: Degradation image à Angers

thomas49x — Thu, 17 Oct 2019 10:09:06 GMT

Bonjour,

L'échange de box a bien eu lieu. Comme prévu, avec la nouvelle box, les constats sont identiques.

Pas d'évolution non plus chez les autres personnes du secteur

Le conseiller commercial en boutique m'a indiqué quelques clients lui avaient signalés ce désagément également.

Toujours pas d'incident déclaré d'après le 3990.

Bref cela n'avance pas trop.

Thomas

Re: Degradation image à Angers

thomas49x — Mon, 28 Oct 2019 13:50:05 GMT

Le problème perdure depuis le 19 septembre. Des pixélisations à fréquence variables. Des chaines sont plus impactées que d'autres. J'ai trouvé d'autres témoignages sur ce problème dans mon secteur:

- https://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?f=17&t=15288&start=1920

- https://twitter.com/ThomasBerger49/status/1187691803459440642?s=20

- https://twitter.com/tof7249/status/1183843959828811776?s=20

- https://twitter.com/Dyfr06/status/1187485206850265088?s=20https://twitter.com/Dyfr06/status/1187485206850265088?s=20

Visiblement SFR-Numericable ne semble pas se pencher sur ce soucis car mon incident a été fermé suite à mon changement de box.

Quelle démarche faut-il engagée pour que SFR-Numericable assure le service attendu ?

Re: Degradation image à Angers

Bauduin — Sat, 09 Nov 2019 21:23:56 GMT

Bonsoir
Je vois que vous avez des pb de pixellisation.
Nous habitons sur Beaucouzé près d'Angers et avons depuis 4 semaines les mêmes pb que vous.
Des amis ont aussi ces pb.
J' ai appelé sfr. Une personne est intervenu pour constater le soucis. Mais rien ne a été fait.
J' ai rappelé pour m'entendre dire que c est un pb qui ne dépend pas de SFR. Travaux autour de chez nous.
Mais les pixellisation arrivent a partir de 20h.
Ça va être compliqué pour régler le pb.

Re: Degradation image à Angers

thomas49x — Tue, 12 Nov 2019 11:06:08 GMT

Bonsoir,

Effectivement le problème perdure.

Vous êtes abonnés SFR via l'ADSL, le cable coaxial (FTTLa) ou en fibre optique (FTTH) ?

Re: Degradation image à Angers

thomas49x — Tue, 12 Nov 2019 20:55:02 GMT

Si le problème va (au moins) de Beaucouzé au quartier Hauts de St Aubin d'Angers , c'est que le problème est bien pluslarge que de simples travaux autour de chez vous.
Effectivement les pixellisation s'intensifient dns la soirée. Des chaînes sont plus impactés que d'autres.
Il faut continuer à les appeler pour que l'incident soit pris au sérieux et remonte à une cellule technique compétente et que cela ne reste pas au niveau des conseillers hotline basés au Maroc.

Re: Degradation image à Angers

Bauduin — Wed, 13 Nov 2019 10:45:07 GMT

Bonjour,

Nous sommes sur Cable.

J'ai un voisin en face de chez nous qui chez Orange en Fibre et pas de soucis.

Je relance SFR.

Cdlt.

Re: Degradation image à Angers

Bauduin — Thu, 05 Dec 2019 12:13:22 GMT

Nous avons a ce jour tjrs des problèmes de pixellisations sur l'ensemble des chaines. Nous sommes sur la commune de Beaucouzé.

J'ai 3 amis sur Beaucouzé qui sont SFR et qui ont aussi les memes problèmes que nous.

J'ai un voisin qui chez Orange et pas de soucis.

J'ai contact avec une personne sur Angers qui a été "rappelé par un technicien réseau de sfr. Pas un sous-traitant. Du matériel qui été identifié comme défaillant va être changé cette semaine normalement."

Donc attendons la fin de semaine, mais pour l'instant pas d'amélioration.