sujet Re: TV par wifi ne fonctionne pas dans Panne TV / VOD

TV par wifi ne fonctionne pas

Cecil2 — Fri, 01 Nov 2019 09:11:18 GMT

Bonjour. Je suis désespérée depuis mon déménagement au mois d’août où on m’a installé la fibre, la TV ne fonctionne pas en wifi.
Téléphone et internet Ok mais pour la TV j’ai toujours « signal TV indisponible, code SL12 »... de temps en temps la chaîne 1,2 ou 6 fonctionne mais si on zappe on perd la chaîne.
Le replay fonctionne.
J’ai bien sûr appelé le service technique une bonne quinzaine de fois, à chaque fois on me fait faire les manipulations, mon dossier est soi disant au centre d’expertise mais le résultat est toujours le même!!
Est ce que quelqu’un a déjà eu cela? Est ce que le problème a pu être résolu?
( je précise que je ne peux pas passer par un branchement par câble car mon boitier fibre est dans l’entrée, la distance entre la box et la TV est de 5-6 mètres et pas de mur entre les 2!)
Merci beaucoup

Re: TV par wifi ne fonctionne pas

Ryry — Fri, 01 Nov 2019 11:24:44 GMT

Hello @Cecil2

> je précise que je ne peux pas passer par un branchement par câble car mon boitier fibre est dans l’entrée, la distance entre la box et la TV est de 5-6 mètres

OK, on comprend bien que "une fois tout réglé", ce n'est pas la connxion par câble que tu souhaites.

Mais exceptionnellement le temps d'un test pour essayer de déterminer avec CERTITUDE si le maillon fautif chez toi est

la liaison wifi entre la box et le décodeur
ou bien l'arrivée du signal à la box

ne pourrais-tu pas faire une expérience temporaire en rapprochant ton décodeur de la box (ou en empruntant un long câble Ethernet) afin de faire tout de même un test en laison par câble Ethernet et en avoir le coeur net ?

Ce serait un grand pas en avant pour savoir sur quelle partie porter l'attention si tu piétinnes depuis près de 2 mois.

à+

Re: TV par wifi ne fonctionne pas

nikoss94 — Sat, 02 Nov 2019 10:46:01 GMT

Bonjour @Cecil2

Et pour aller plus loin avez vous essayé de mettre la box TV en filaire et voir si le problème est identique ??

Pouvez vous aussi faire un second test avec le WIFI 6 de désactivé sur la box 8. et ainsi la box SFR TV 8 en wifi.

Tenez nous au courant

Nikoss

Re: TV par wifi ne fonctionne pas

Cecil2 — Tue, 05 Nov 2019 21:11:44 GMT

Bonjour. Merci pour vos réponses. J’ai branché le décodeur TV à ma box par câble ethernet... ça ne fonctionne pas plus, toujours code SL12 !

@nikoss94 : pour le 2ème test... je ne comprends pas trop ce que je dois faire 😕.

Merci pour votre aide...

Re: TV par wifi ne fonctionne pas

nikoss94 — Tue, 05 Nov 2019 22:00:56 GMT

Bonsoir @Cecil2

avec la box tv 8 vous avez aussi la box 8

pouvez vous vérifier dans la configuration de la box 8 si le wifi 6 est activé.

Nikoss

Re: TV par wifi ne fonctionne pas

Cecil2 — Wed, 06 Nov 2019 17:35:26 GMT

Bonsoir. J’ai la box plus ... c’est à quel niveau qu’on peut voir la configuration wifi? Merci

Re: TV par wifi ne fonctionne pas

nikoss94 — Wed, 06 Nov 2019 18:52:16 GMT

Bonsoir @Cecil2

Vous avez la box plus et la box tv 8 ??

Nikoss

Re: TV par wifi ne fonctionne pas

Cecil2 — Wed, 06 Nov 2019 19:35:43 GMT

J’ai box plus et le décodeur plus.

Re: TV par wifi ne fonctionne pas

nikoss94 — Wed, 06 Nov 2019 20:34:19 GMT

@Cecil2

Je suis confus... je pensais que vous aviez le dernier décodeur TV SFR...

vous avez donc le décodeur plus, est ce se vous avez essayé de réinitialiser votre décodeur tv ?

Avant tout avez vous débranché la box et le décodeur électriquement

Rebranché la box, une fois celle ci complètement démarré, rebrancher la box... réinitialiser celle ci

Je vous conseil de faire cela en mode filaire... et voir si les chaine reviennent... laissez la branché une ou deux jours...

Quand vous taper la chaine 911 de diagnostic il y a quoi d affiché ? On peut avoir une photo ?

Nikoss

Re: TV par wifi ne fonctionne pas

Ryry — Wed, 06 Nov 2019 20:41:05 GMT

Hello @Cecil2

> J’ai branché le décodeur TV à ma box par câble ethernet... ça ne fonctionne pas plus, toujours code SL12 !

Avant d'insister sur le wifi (car j'imagine qu'à terme c'est le wifi qui est souhaité pour la télé), cet essai qui ne fonctionne pas en câble Ethernet est donc à creuser car ça dénote d'un problème apparemment "profond" qui devrait aussi se poser en wifi

=> car "ça devrait" marcher directement en Ethernet, et beaucoup moins aléatoirement qu'en wifi.

On parle de l'erreur SL12 ICI sur l'assistance et, l'une des premières choses préconisées (étape 2) c'est effectivement de tester le bon fonctionnement en Ethernet en écartant les autres dispositifs (wifi, CPL) et brancher en Ethernet direct.

Es-tu certain d'avoir réaliser le bon branchement en Ethernet (détaillé ICI).
Et donc ensuite as-tu bien CHANGÉ DE TYPE DE CONNEXION (pour repasser à câble Ethernet) comme on le voit sur les écrans ICI

Le fait qu'en Ethernet le message d'erreur n'ait pas évolué me laisse croire que tu n'as pas fait le point 2 et que tu as laissé le Décodeur Plus sur le réglage wifi.

à+

Re: TV par wifi ne fonctionne pas

Cecil2 — Thu, 07 Nov 2019 20:43:31 GMT

Bonsoir. Merci pour vos réponses et propositions.
L’installation et la réinitialisation a été faite plusieurs fois avec le service client.
Aujourd’hui j’ai tout réinstallé en réinitialisant (par reset) à la fois le décodeur et la box, j’ai branché avec un câble ethernet ( suivant la procédure et avec le bon choix lors de l’installation du décodeur).
Cela ne fonctionne toujours pas. Toujours SL12
Sur chaîne 911 j’ai :

Débit TV -1KBPS
Flux TV KO

Que me conseillez vous? Merci par avance.

Re: TV par wifi ne fonctionne pas

Cecil2 — Thu, 07 Nov 2019 20:50:31 GMT

Juste pour préciser : la chaîne 1 et 8 fonctionnent ( c’est aléatoire parfois c’est la 2 et la 3, jamais plus de 3-4 chaînes en même temps) et le replay fonctionne bien.

Re: TV par wifi ne fonctionne pas

Ryry — Thu, 07 Nov 2019 23:01:57 GMT

Ben là euh, honnêtement on sèche et ça va être exclusivement du ressort du SAV SFR ce big problem !

Re: TV par wifi ne fonctionne pas

Cecil2 — Sun, 10 Nov 2019 22:04:10 GMT

Merci pour vos réponses. Le problème semble venir du réseau... mon dossier est donc entre les mains des techniciens réseaux!!

Re: TV par wifi ne fonctionne pas

jack2541 — Sat, 27 Feb 2021 08:45:04 GMT

Bonjour,impossible de connecter ma tablette à 6 mètres de ma box,problème nouveau depuis la pose de la fibre (4 mois ) ,rendez vous avec un technicien SFR dans 4 jours.

Re: TV par wifi ne fonctionne pas

Ryry — Sat, 27 Feb 2021 12:11:54 GMT

Bonjour @jack2541

impossible de connecter ma tablette à 6 mètres de ma box

C'est tout de même un problème qui est fort différent (pour ne pas dire qu'il n'a rien à voir) avec le sujet initial de cette discussion sur la "TV par wifi" qui ne fonctionne pas pour connecter le décodeur TV et la box entre eux.

Je te suggères de te joindre à des sujets qui traitent plutôt de ta problématique, ou d'ouvrir un nouveau sujet si tu n'en trouves aucun qui s'en rapprochent et où des gens essayent de l'élucider.

À+