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ELIGIBILITE FIBRE

sebgr03 — Tue, 16 Feb 2021 15:26:23 GMT

Bonjour à tous

Abonné fibre avec terminaison coaxiale chez SFR depuis fin 2015, ma commune dans le rhône, est éligible à la fibre depuis cette semaine, toutes les rues autour de chez moi sont ELIGIBLES .... sauf mon impasse qui dessert ma maison et celle de mon voisin ...(qui est aussi en terminaison coaxiale chez SFR) ...

Je précise qu'il n'y a aucune difficulté d'accès, pas plus que dans l'autre impasse derrière ma maison qui elle est éligible ....

notre impasse appartient à la commune, et les autorisations ont étés données pour les travaux.

J'ai contacté la personne de chez SFR qui est chargée de prendre contact avec tous les habitants, il m'indique que je ne suis pas prioritaire car en terminaison coaxiale ... je peux le comprendre, cependant mon voisin et moi même avons de très régulières déconnections quotidiennes que SFR n'a jamais pu résoudre ...

Quelle serait la solution pour pouvoir basculer sur la vraie fibre ?

Par avance merci

Re: ELIGIBILITE FIBRE

utilisateur_supprimé — Wed, 17 Feb 2021 11:28:40 GMT

Bonjour @sebgr03,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

La Communauté SFR étant un espace d'entraide entre utilisateurs, nous ne disposons pas de ce genre d'informations, je ne suis donc pas en mesure de vous communiquer de délais concernant votre raccordement.

Afin de savoir si vous pouvez profiter d'une offre Fibre SFR, je vous invite à vous rendre directement sur le site SFR pour réaliser le test d'éligibilité. Suivez le lien https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre puis renseignez, au choix, votre adresse ou votre numéro de ligne Fixe pour cliquer finalement sur Tester. Les différents abonnements Internet haut débit qui peuvent s'appliquer sur votre ligne apparaîtront. Si vous n'êtes pas encore éligible, sachez que vous avez la possibilité d'être notifié par SMS, en renseignant à la suite du test votre numéro de ligne mobile, de l'arrivée de la Fibre chez vous.

Dernièrement, si la Fibre n'est effectivement pas arrivée jusqu'à devant votre habitation, la mairie de votre commune pourra certainement vous renseigner sur les travaux de raccordement prévus sur votre rue ainsi que leur date de livraison.

En espérant avoir pu vous aider un peu,

Belle journée !

Re: ELIGIBILITE FIBRE

Ryry — Wed, 17 Feb 2021 14:10:57 GMT

Bonjour @sebgr03

Quelques questions pour préciser ta situation "particulière" de ton impasse par rapport aux autres rues de ta ville :

Quel est l'opérateur d'infrastructure indiqué pour les logements éligibles à la fibre sur la carte officielle de l'ARCEP : https://cartefibre.arcep.fr
- d'ailleurs est-ce que cette carte indique quelque chose pour ton logement ?
Les autres adresses des autres rues sont-ils éligibles à la fibre selon les sites de FAI concurrents ? (voir plus bas)
- et toi ton adresse est-elle éligible à la fibre selon ces sites de FAI concurrents ?
Cela fait-il longtemps que la fibre est disponible dans les rues voisins ?
- et l'autorisation de travaux dans ton impasse date de quand ?
As-tu contacté le service client de SFR (au 1023) à ce sujet ? quelle a été leur réponse ?

à+

P.S. Les différents site d'éligibilité de chaque FAI

Éligibilité SFR
Éligibilite Orange
Éligibilite free
Éligibilite Bouygues

Re: ELIGIBILITE FIBRE

sebgr03 — Wed, 17 Feb 2021 14:46:35 GMT

MERCI pour votre réponse

alors je suis la carte de l'ARCEP depuis de long mois ... ils indiquent ORANGE (voir le lien ici : Carte des déploiements fibre (FttH) (arcep.fr), cependant il y a eu changement car c'est SFR qui a fait les travaux, on a vu leurs véhicules durant toute la phase de travaux ... on est au tout début de l'éligibilité ... les premières lignes seront activées à la mi mars pour ceux qui sont éligibles ... (des amis voisins etc)

pour mon logement oui l'arcep l'a bien identifié (voir ci-dessous)

j'ai eu SFR au tel, aussi bien le commercial qui passe dans la commune, qui m'a dit que soit je n'étais pas prioritaire, soit qu'il y avait un soucis d'infrastructure, et le service client lui m'a simplement indiqué que je n'étais pas éligible 🙂

pour les FAI concurrents étant donné que l'on est au tout début de l'éligibilité chez SFR , chez ORANGE aucune éligibilité, idem chez FREE.

J'ai juste reçu un message de FREE il y a un mois qui me disait que la fibre était en cours de déploiement à mon adresse ... et que cela serait opérationnel d'ici 1 à 3 mois .... rien de la part de SFR chez qui je suis client et qui pose le réseau

Re: ELIGIBILITE FIBRE

Ryry — Wed, 17 Feb 2021 15:06:15 GMT

Hello @sebgr03

Et les autres questions ? 😂

Notamment la date des travaux voisins et de celle d'autorisation dans ta rue.

Tu ne l'as pas précisé, mais connaissant la carte de l'ARCEP je devine (aux mutilples points gris) qu'elle indique (à tort ou à raison) que non seulement ton impasse, mais toutes les maisons des rue environnantes sont encore dans le 1er stade (alors qu'il y en a 4 autres avant d'être "Raccordable" en orange sur sa carte). Ce n'est donc pas bon signe.

Cela dit, si les informations du changement d'opérateur d'infrastructure de Orange à SFR n'ont pas été corrigée, peut-être n'est-elle pas du tout à jour dasn ton coin (ce qui est étonnant car elle a un caractère centralisateur officiel, mais tout est possible).

pour les FAI concurrents étant donné que l'on est au tout début de l'éligibilité chez SFR , chez ORANGE aucune éligibilité [...]

Non, ça n'a pas forcément grand chose à voir :

l'opérateur d'infrastructure (SFR FTTH pour toi) et le FAI commercial (SFR) sont deux entités que la loi oblige à bien séparer légalement pour qu'il n'y ait pas de "priorité" pour celui qui pose l'infrastructure.
mieux (lire ICI) la loi IMPOSE un délai obligatoire de 3 mois après la fin des travaux qui interdit à tout FAI (même le premier qui est déjà prêt) de vendre des abonnements pour laisser une chance aux autres d'arriver et d'être en concurrence loyale dès le début. (ainsi SFR, Bouygues et free arrive souvent en retard après la date mais Orange est plus omniprésent et prompt).

D'ailleurs, du coup cela explique peut-être ta situation puisque tu viens de nous donner des dates extrêmement fraîches à propos de cette arrivée de fibre. Peut-être que le délai de prévenance de 3 mois concerne toujours ton secteur tout simplement ?

À+

Re: ELIGIBILITE FIBRE

sebgr03 — Wed, 17 Feb 2021 15:26:15 GMT

pour les travaux comment puis je savoir cela ? il faut aller en mairie ?

concernant le délai de prévenance je ne sais pas .... l'éligibilité de la majorité des rues n'est apparue que hier sur le site de SFR ... avant hier aucune des adresses n'était éligible ...

Re: ELIGIBILITE FIBRE

Ryry — Wed, 17 Feb 2021 19:31:51 GMT

Hello @sebgr03

pour les travaux comment puis je savoir cela ? il faut aller en mairie ?

Ah. Je disais juste ça car tu avais l'air au courant puisque tu avais vis mis dans la discussions que tu savais que les auorisations de travaux avait été données... donc peut-être savais-tu depuis quand elles avait été données.

concernant le délai de prévenance je ne sais pas .... l'éligibilité de la majorité des rues n'est apparue que hier sur le site de SFR ... avant hier aucune des adresses n'était éligible ...

Ah mais alors oui, pas de panique pour l'instant.

Si (comme on peut le croire) ils n'ont pas fini le chantier en 1 jours, alors les délais de 3 mois pour chaque fin de travaux peuvent s'échelonner progressivement...Là tu es drôlement pressé si la majorité des rues (mais pas toutes) viennent "juste" d'apparaître hier et si tu as reçu un mail d'un FAI disant "entre 1 et 3 mois"...

Pour l'instant, rien de farfelu non plus, je pense qu'il faut que tu attends tout de même un peu pour voir et aviser.

À+

Re: ELIGIBILITE FIBRE

sebgr03 — Wed, 17 Feb 2021 21:19:22 GMT

free vient de mettre à jour sa carte d'éligibilité et c'est un copié collé de l'éligibilité de SFR , nos 2 maisons ne sont pas éligibles ... alors que toutes les autres le sont

Re: ELIGIBILITE FIBRE

Ryry — Wed, 17 Feb 2021 21:34:35 GMT

@sebgr03 a écrit :
free vient de mettre à jour sa carte d'éligibilité et c'est un copié collé de l'éligibilité de SFR , nos 2 maisons ne sont pas éligibles ... alors que toutes les autres le sont

Et peut-être que ça changera encore demain... et les jours suivants...?

Qui dit que les travaux dans ton impasse n'ont pas eu lieu 1 semaine après les autres ? Si la loi est respectée tu seras alors éligible 1 semaine après les autres rues.

Là pour des infos qui datent d'hier et d'aujourd'hui, ta déception est compréhensible, mais il n'y a que des suppositions et rien qui nous permet de conclure.

Là honnêtement, comme dit avant, il faut quand même avoir la patient d'attendre un tout petit peu avant de crier.

À+

Re: ELIGIBILITE FIBRE

sebgr03 — Thu, 18 Feb 2021 07:44:53 GMT

Je ne crie absolument pas 🙂 je m'inquiète ... c'est différent ...

quand je vois que tout mon village est éligible sauf mon voisin et moi je pose des questions ici , vu que chez SFR j'ai eu juste droit à des suppositions ou à "vous n'êtes pas éligible" par le service client ...

De plus j'ai lu des articles qui laissent apparaitre que SFR ne propose pas systématiquement la fibre jusqu'au domicile quand la fibre avec terminaison coaxiale est déjà disponible ...

après si on m'explique pourquoi je suis capable de comprendre et d'attendre ... j'ai attendu des années je peux encore attendre, simplement pour le "vulgum pécus" que je suis cela apparait tjrs comme curieux ce genre de choses 🙂

Et dans le sens inverse, quand je regarde la carte ARCEP sur d'autres secteurs qui sont fibrés depuis 2 ans et qui ne l'apparaissent pas non plus je m'interroge 🙂

Concernant les travaux, je les ai vu intervenir partout sur la commune, je ne vois pas pourquoi ils n'auraient pas pu le faire dans notre impasse qui n'est pas privée et qui appartient à la mairie ... c'est ce que j'ai voulu dire ..

Re: ELIGIBILITE FIBRE

Ryry — Thu, 18 Feb 2021 10:57:41 GMT

Hello @sebgr03

Oui.

Au final, pour résumer le baratin que je développe plus bas :

à ce stade on ne sait pas si ta situation est anormale ou normale (il y a des suppositions qui peuvent aller dans un sens et aussi dans son contraire)
mais à ce stade tu n'auras personne ici qui pourra trancher (ni au service clients de SFR normalement non plus) : mais je te donne une piste de la "appropriée" plus bas, le formulaire dédié à cet effet chez SFR FTTH 😇

Je ne crie absolument pas 🙂 je m'inquiète ... c'est différent ...

C'est vrai que c'est différent, mais dans l'extériorisation c'est pratiquement la même chose : tu demandes des explications en rappelant inlassablement que c'est étrange que ton adresse ne soit pas éligible alors que toutes les autres le sont.

Moi je ne faisais que faire allusion au vieil adage qui se formalise avec le verbe crier alors qu'il désigne l'inquiétude justement : je pensais à "tu cries avant d'avoir mal" 🤣😂 (même si, en toute hypothèse, il n'est pas impossible qu'il y ait une erreur cachée là-dessous).

Dit autrement, quand on aura vraiment des éléments tangibles pour conclure qu'il y a erreur/oubli on pourra creuser. Là il est clair qu'à 1-2 jours près des autres rues, tous les interlocuteurs (qui n'en savent rien en fait, cf. plus bas) vont inlassablement te dire : attendez un peu

(et sur le fond, pour les raisons évoquées dans les réponses précédentes, c'est effectivement le plus logique puisque, ce qui est sûr, c'est que le chantier d'une ville ne peut pas se terminer partout le même jour, et donc qu'avec le délai de prévenance légale de 3 mois après la fin des travaux, il est possible (mais pas obligatoire) de faire une mise à disposition commerciale échelonnée de quartier en quartier... ou plutôt de déclaration de chantier en déclaration de chantier... et peut-être que, justement, ton impasse a été traitée bien après tout le reste de ton secteur, pour une raison qu'on ignore... et que de ce fait la loi leur INTERDIT alors de déclarer ton impasse éligible à la même date que les autres)

Par contre, un élément qu'on pourrait relever mais que tu n'as pas évoqué :

as-tu eu l'impression de constater que les techniciens qui faisaient ce chantier dans les rues voisines ne se sont JAMAIS pointés dans ton impasse ?
as-tu eu l'occasion de discuter avec certains d'entre eux qui t'auraient dit que ton impasse ne faisait pas partie du chantier ?

Moi par exemple quand mon secteur "coaxial" a été modernisé de 100 Mbit/s à 1 Gbit/s, j'ai d'abord vu des camionnettes de techniciens SFR un peu partout vers septembre-octobre, avec qui j'ai discuté... Et seulement en janvier, j'ai constaté que je devenais éligible au nouveau débit. (donc bien après le "scoop" fourni par les techniciens à l'œuvre, et sans même ce délai légal dans ce cas).

quand je vois que tout mon village est éligible sauf mon voisin et moi je pose des questions ici , vu que chez SFR j'ai eu juste droit à des suppositions ou à "vous n'êtes pas éligible" par le service client ...

C'est vrai que si c'est TOUT ton village, et pas simplement les rues environnantes comme décrit au début, ça pousse à l'inquiétude et l'impatience.

Mais hélas, je réitère que tu n'auras probablement ni ici ni avec la relation clients de SFR la réponse à cela. Parce que, chez SFR (comme chez les concurrents d'ailleurs) il faut être dans les "hautes sphères" (et sans doute tenu au secret) pour savoir le détails des déploiements futurs, et leurs avancées, dans telle ou telle ville :

dans la très grande majorité des cas, les promesses au téléphone ou en boutique du genre "ça va arriver dans 1 an, ou dans 6 mois" c'est le plus souvent de la pure spéculation (mais certains vendeurs ne se gênent pas, je l'ai vécu un paquet de fois et j'ai constaté la réalité du pipeau ensuite)
et, comme tu le verras indiqué avec ironie (mais fondée) dans des forums plus spécialisés, le seul vrai bon indice que la fibre arrive bientôt chez toi... c'est de voir les ouvriers en train d'y travailler sur le chantier dans les rues de ton secteur 😀
Pour le reste les services clients ne pourront pas t'en dire plus (voire moins) que ce que les mailings d'informations des FAI envoient quasi systématiquement quelques mois/semaines avant l'arrivée planifiée. Donc aujourd'hui, tu en sais autant que tous les interlocuteurs de ton FAI SFR que tu pourras contacter à ce jour.

après si on m'explique pourquoi je suis capable de comprendre et d'attendre ...

Oui, et donc je pense à nouveau que tu vas encore attendre quelques jours (voire semaines) sans savoir... avant peut-être de déclencher une anomalie manifeste car :

certes il y a peut-être une erreur (rien n'est impossible)
mais cependant les signes (délais / échelonnements) restent potentiellement conformes à ce qui pourrait se passer à la fin d'un chantier si récent... Un décalage n'est pas impossible, et nous n'avons pas accès au calendrier du chantier effectué (y a-t-il eu 2 tranches, ton impasse a-t-elle été traitée à part ? etc. etc.)

=> donc impossible ici entre clients d'en savoir plus.

Et comme tu l'as souligné, SFR pourrait peut-être t'en dire plus MAIIIIIIIS :

je t'ai expliqué aussi que "SFR infrastructure" était légalement séparé du "l'opérateur commercial SFR" qui doit être traité a égalité en terme d'informations et services avec les autres concurrents comme Orange ou Free... c'est la loi... donc le service clients de SFR ne peut pas t'en dire plus que Orange ou Free même si c'est SFR qui assure les travaux
et, de plus, je viens d'argumenter une position subjective (mais largement partagée) que même quand l'info commence à circuler, le service clients est loin d'être dans les premiers à le savoir 🤣

Donc si tu veux vraiment enquêter, le seul interlocuteur que tu peux solliciter c'est l'entité responsable des travaux => l'opérateur d'infrastructure "SFR FTTH" par exemple via le formulaire intégré dans sa FAQ qui couvre exactement ton cas : "je ne suis pas éligible alors que tous mes voisins le sont, que faire ?" : http://www.sfr-ftth.com/foire-aux-questions/

Concernant les travaux, je les ai vu intervenir partout sur la commune, je ne vois pas pourquoi ils n'auraient pas pu le faire dans notre impasse qui n'est pas privée et qui appartient à la mairie ... c'est ce que j'ai voulu dire ..

Oui, mais personne n'a évoqué ici qu'ils auraient pu être empêchés de faire les travaux... J'ai juste évoqué qu'il n'est pas impossible (pour une raison qu'on ignore) qu'ils aient fait les travaux chez toi en dernier à une autre date et que ces travaux aient ainsi été déclarés plus tard que le reste du chantier principal), ce qui serait une possibilité pour expliquer le constat actuel.

Et dans le sens inverse, quand je regarde la carte ARCEP sur d'autres secteurs qui sont fibrés depuis 2 ans et qui ne l'apparaissent pas non plus je m'interroge 🙂

Ah ? Moi je n'ai jamais constaté de tels cas.

Mais, comme pour ton cas ici, le plus constructif n'est pas de rester tourner en rond avec son interrogation, ou d'en parler sur un forum

=> le mieux est de faire un signalement à l'entité concernée : ici donc l'ARCEP, car en effet nul travail humain est à l'abri d'une erreur et c'est bien utile que ceux qui trouvent une erreur la signalent

=> ils ont même une page pour pousser à ce geste citoyen https://www.arcep.fr/demarches-et-services/pour-tous/jalerte-larcep-un-geste-citoyen-pour-ameliorer-les-reseaux-dechange.html

De plus j'ai lu des articles qui laissent apparaitre que SFR ne propose pas systématiquement la fibre jusqu'au domicile quand la fibre avec terminaison coaxiale est déjà disponible ...

Oui c'est vrai aussi.

Mais là tu ajoutes encore autre chose qui ne concerne pas ton problème actuel (tu es torturé toi 😀)

Toi ce qui te concerne c'est ce que fait l'opérateur d'infrastructure de SFR (qui pose la fibre mutualisable) :

À partir du moment un un opérateur d'infrastructure (SFR chez toi) a obtenu la délégation pour fibrer une ville, il ne choisit pas les "heureux logements élus" à qui il permettra un abonnement commercial.
je te rappelle que l'entité opérateur d'infrastructure est séparé de tout opérateur commercial (en d'autres termes légalement et pratique il ne peut pas être vu comme un sous-traitant, un exécutant de SFR) :
- il pose un réseau qui sera (ou non) utilisé par les FAI commerciaux, ce n'est pas son problème
- il doit faire un à un tous les domiciles du périmètre qui lui a été confié... c'est la loi du mandat qu'il a reçu...
- il fait ça pour le bénéfice de tous les opérateur commerciaux (Orange, SFR, Bouygues, free)

Ce que tu relates concerne au contraire l'entité commerciale (SFR, voir Wikipédia ICI) qui est donc différente de l'entité opérateur d'infrastructure SFR FTTH (voir Wikipédia ICI, qui est en effet "grosse" car ils ont racheté Covage bien connu dans l'infrastructure FTTH, pour 1 milliard (oui !) d'euros... lire ICI). Tu constates bien que ce sont 2 activités distinctes dans 2 sociétés distinctes (c'est la loi) et avec un siège social séparé... même si elles sont filiales du même groupe bien sûr.

le FAI SFR a en effet eu la stratégie généralisée que tu décris (durant plusieurs années après le rachat de SFR par Numericable à partir de 2014) de ne PAS proposer à la vente d'abonnement FTTH sur réseau mutualisé quand ils avaient en parallèle leur propre réseau FTTLa (car ce dernier n'est pas mutualisé et leur appartient en propre).
évidemment c'était pour ne PAS rejoindre le réseau FTTH posé par un concurrent et faire des économies (ne pas louer le passage par la portion mutualisée posée par ce concurrent, qui est de plusieurs euros par mois, ce qui en réalité est une forte somme sur leurs marges par abonnés)
Accessoirement (et c'est très bête) cette stratégie a aussi coupé l'utilisation des propres réseau FTTH déployés par SFR avant cette stratégie 😀 Des clients Orange ou free pouvant ainsi se retrouver éligibles... sur une infrastructure posée par SFR et où ce dernier les considérait non éligible 🤣 Simple choix commercial qui n'a rien à voir avec la disponibilité des travaux.

Depuis, de l'eau a coulé sous les ponts si tu continues à lire des articles pas trop anciens :

il s'avère que SFR se met à réinvestir dans l'orientation FTTH et que là où c'est lui qui pose le FTTH il est tout de même plus que rarissime qu'il ne le propose pas à la vente
et là où il ne l'a pas posé lui-même, des clients commencent à constater qu'on leur propose tout de même (enfin) du FTTH. Le plus flagrant étant de tester l'éligibilité chez Red (et non SFR)
=> leur dispositif est mieux fait et quand les DEUX technos sont possibles pour le client, il t'affiche les DEUX réponses (et dans ces cas-là chez SFR tu peux aussi avoir l'une et l'autre) : https://www.red-by-sfr.fr/offres-internet/eligibilite-fibre-adsl-vdsl

Voilà voilà, on a bien détaillé un peu tout, mais tu n'es pas plus avancé.

À part de te tourner (éventuellement) vers le seul bon interlocuteur : ton opérateur d'infrastructure SFR FTTH dont j'ai donné le formulaire de contact dans ce texte.

À+

Re: ELIGIBILITE FIBRE

sebgr03 — Thu, 18 Feb 2021 11:02:08 GMT

Merci beaucoup pour le temps passer à me répondre et pour tous ces détails ! c'est très très intéressant et cela permet de mieux comprendre et d'éviter de se faire des films ..

je fais donc voir avec SFR FTTH ...

Très bonne journée à vous 🙂 et mille merci pour l'aide et les infos ...