sujet Re: Changement coaxiale vers "vrai fibre optique FTTH" dans Offres Box

Changement coaxiale vers "vrai fibre optique FTTH"

delavega133 — Thu, 17 Dec 2020 17:44:20 GMT

Bonjour

Je suis raccorder chez moi en coaxiale depuis maintenant 15 ans avec SFR, la totalité de mon grand immeuble est désormais raccordé en fibre optique.

Les autres opérateurs me proposent désormais un raccordement en fibre optique (même RED :)).

Le plus simple évidemment aurait été que SFR me propose ce changement directement sur leur site avec l'intervention d'un technicien, mais ce n'est pas le cas.

Suis-je donc obliger de migré vers un autre opérateur comme RED (ce n'est pas une blague) pour avoir la fibre optique??

Je me permets de posé la question car je trouve ça pour le moins stupide de devoir migrer vers RED (SFR donc 😂) pour avoir la fibre optique alors que je suis globalement satisfait des services SFR.

Merci

Re: Changement coaxiale vers "vrai fibre optique FTTH"

delavega133 — Thu, 17 Dec 2020 18:42:52 GMT

Mise à jour

Après contact téléphonique avec SFR c'est effectivement impossible en l'état même si eux aussi trouve cela stupide (ils ne l'ont pas dit comme ça bien sûr).

Pas trop le choix que de migré vers RED pour avoir la fibre optique avec toutes les démarches administratives et la perte de temps que cela implique.

🤔

Re: Changement coaxiale vers "vrai fibre optique FTTH"

utilisateur_supprimé — Thu, 17 Dec 2020 18:46:17 GMT

Bonsoir,

Attention, vous allez perdre votre numéro de téléphone.

Il n'y a pas de portabilité entre SFR et RED...

Du moins si ça n'a pas changé.

Pour conserver votre numéro, migrez vers un concurrent (Sosh sans engagement par exemple) avec portabilité puis revenez chez RED avec portabilité à partir de Sosh.

Re: Changement coaxiale vers "vrai fibre optique FTTH"

Fricero — Thu, 17 Dec 2020 18:59:58 GMT

on comprend rien

vous êtes éligible au FTTH de SFR ?

Re: Changement coaxiale vers "vrai fibre optique FTTH"

delavega133 — Thu, 17 Dec 2020 19:04:21 GMT

Mon immeuble oui, pas encore mon appart car il faut qu'un technicien face une intervention (tiré le câble jusqu'à mon appart je suppose + installation du boitier)

Chose que les autres opérateurs (comme RED) me propose de faire et pas SFR.

Re: Changement coaxiale vers "vrai fibre optique FTTH"

delavega133 — Thu, 17 Dec 2020 19:04:48 GMT

Merci de votre réponse

Re: Changement coaxiale vers "vrai fibre optique FTTH"

Fricero — Thu, 17 Dec 2020 19:21:53 GMT

C'est clair, la fibre s'arrête à l'étage

Vous résiliez le câble et vous prenez une nouvelle offre SFR FTTH

SFR installe des centaines de FTTH chez les particuliers chaque jour

Passez en boutique, c'est plus simple

Re: Changement coaxiale vers "vrai fibre optique FTTH"

delavega133 — Thu, 17 Dec 2020 19:28:57 GMT

Pas bête je n'avais pas penser à la résiliation puis au réabonnement.

J'irais à la boutique dès demain.

Merci de votre aide.

C'est sans doute plus simple qu'une migration même si un simple technicien SFR m'aurais éviter toutes ces démarches inutiles pour au final quand même faire venir un technicien SFR.

Re: Changement coaxiale vers "vrai fibre optique FTTH"

Fricero — Thu, 17 Dec 2020 19:34:40 GMT

Je ne l'ai plus en tête

Mais c'est 2 technos différentes

La migration est difficile

En boutique, négociez au maximum

Re: Changement coaxiale vers "vrai fibre optique FTTH"

Ryry — Thu, 17 Dec 2020 21:06:20 GMT

Hello @delavega133

Les autres opérateurs me proposent désormais un raccordement en fibre optique (même RED :)).

C'est en effet le point "crucial" que Red te propose le FTTH... Car la présence de tous les autres FAI en FTTH n'implique pas que SFR&Red soient capables de te le fournir techniquement (il faut aussi que SFR vienne raccorder son propre réseau FTTH, en parallèle des concurrents, au point de mutualisation au pied de ton immeuble... et des autres de toutes ta ville).

Mais donc si Red te le propose c'est que c'est fait.

D'ailleurs l'expérience montre que

l'éligibilité Red est plus "claire" car, quand elles sont dispo, Red te montre les DEUX technos disponibles (FTTB et FTTH)

tandis que sur la page de SFR on n'en voit qu'une.

Cependant, tu peux déjà te rassurer en testant ton éligibilité SFR "sans être connecté à ton compte SFR"

par exemple dans une fenêtre de navigation privée
pour tester ton adresse sur cette page : https://www.sfr.fr/offre-internet
si tout est logique, tu verras "la meilleure offre" et donc du FTTH proposé à ton domicile par SFR

Pas bête je n'avais pas penser à la résiliation puis au réabonnement.
J'irais à la boutique dès demain.

C'est sans doute plus simple qu'une migration

Plus simple ce n'est pas sûr-sûr :

normalement ils sont "capables" de faire cette migration (qui est du même ordre que de migrer de l'ADSL à la fibre)
et faire une migration t'économise les frais de dossiers SFR (49€ d'ouverture et 49€ de fermeture désormais), c'est bien pour cela qu'ils proposent le concept de migration
de plus, c'est la double peine, car en plus de ces 2x49€, en résiliant et re-souscrivant au même nom, tu n'as pas droit au tarif promotionnel "nouvel abonné" des 12 premiers mois...

Bref, ton intérêt c'est clairement une migration, et c'est assez surprenant qu'ils ne soient pas dans la capacité de te la permettre si ton domicile est devenu éligible au FTTH sur le réseau SFR (d'autant plus qu'une personne du service fidélisation vient justement de me téléphoner la semaine dernière pour me proposer cette migration du câble vers la vraie fibre FTTH... sauf que je lui ai fait remarquer malgré son insistance que ni SFR ni Red ne proposaient de vraie fibre à mon adresse... Il est resté persuadé que c'était possible. j'ai pas insisté, j'ai juste mis fin à l'appel 😂

Bon courage,

À+

Re: Changement coaxiale vers "vrai fibre optique FTTH"

delavega133 — Thu, 17 Dec 2020 21:50:44 GMT

Bonsoir et merci pour tout ces détails. j'ai vérifié en navigation privée sur le site de SFR et j'obtiens a peu près le même message que sur le site de Red "Votre logement peut également bénéficier du réseau Fibre avec un débit allant Jusqu'à 1 Gb/s en réception et jusqu'à 500 Mb/s en émission.
Si vous souhaitez le faire installer, souscrivez une offre Fibre. Cette offre nécessite l’intervention d’un technicien" et SFR"L’intervention d’un technicien est nécessaire pour finaliser le raccordement de votre logement. Cette intervention est gratuite et comprend l’installation de la prise et des équipements." Donc cela ne devrait pas poser de problème. Pour la migration ou la résiliation je demanderai à la boutique demain car pas sur que les personnes que j'ai eu au téléphone soit les mieux renseigner non plus. MERCI

Re: Changement coaxiale vers "vrai fibre optique FTTH"

Ryry — Thu, 17 Dec 2020 23:18:03 GMT

Hello @delavega133

j'ai vérifié en navigation privée sur le site de SFR et j'obtiens a peu près le même message que sur le site de Red

Impec, te voilà totalement rassuré : il n'y a donc pas de doute à la possibilité technique de raccordement FTTH SFR à ton domicile actuellement FTTB. Tout le reste du problème serait d'ordre commercial donc...

"Votre logement peut également bénéficier du réseau Fibre avec un débit allant Jusqu'à 1 Gb/s en réception et jusqu'à 500 Mb/s en émission.

Tiens... Le "également" me surprend : est-ce le texte exact de de SFR ? dont l'éligibilité SFR fournirait désormais plusieurs réponses quand plusieurs technos sont disponibles au même domicile ?

En tous cas, bonne chance dans ta "négociation".

à+

Re: Changement coaxiale vers "vrai fibre optique FTTH"

delavega133 — Fri, 18 Dec 2020 00:41:58 GMT

Oui il s'agit du texte exact du site SFR. Lorsque je fais le test il me dit que je suis en terminaison coaxiale puis me précise le reste ensuite. Comme vous le dites ils me proposent les 2 options au moment du choix de l'abonnement les offres THD ou les offres Fibre est les 2 sont aux mêmes prix * Raccordement en fibre optique avec terminaison coaxiale (Le raccordement du domicile n’est pas en fibre mais en câble coaxial).Votre logement peut également bénéficier du réseau Fibre avec un débit allant Jusqu'à 1 Gb/s en réception et jusqu'à 500 Mb/s en émission.
Si vous souhaitez le faire installer, souscrivez une offre Fibre. Cette offre nécessite l’intervention d’un technicien.

Re: Changement coaxiale vers "vrai fibre optique FTTH"

Ryry — Fri, 18 Dec 2020 09:05:52 GMT

Hello @delavega133

Oui il s'agit du texte exact du site SFR. Lorsque je fais le test il me dit que je suis en terminaison coaxiale puis me précise le reste ensuite. Comme vous le dites ils me proposent les 2 options au moment du choix de l'abonnement les offres THD ou les offres Fibre

Super ! Merci pour la confirmation.

Jusqu'à présent le site d'éligibilité Red était connu depuis longtemps pour systématiser cette double proposition (seulement quand les 2 étaient dispo bien sûr), à tel point qu'on le conseillait juste pour vérifier si une adresse disposait bien des 2 connexions possibles
Pour SFR c'était moins le cas. Content d'apprendre que maintenant ils semblent prendre le même chemin

À+

Re: Changement coaxiale vers "vrai fibre optique FTTH"

BellevilleHill — Fri, 18 Dec 2020 09:06:47 GMT

Bonjour à tous,

Attention aux raccourcis que vous pourriez faire.
Il est possible qu'un logement soit bi-éligible, en l'occurrence au FTTH et au FTTB (coaxial).

Dans le cas d'une ouverture de ligne, SFR privilégie aujourd'hui généralement le FTTH. Le choix reste possible si le client a une préférence.

Pour un "déjà client", les choses vont se compliquer. Il ne suffit pas d'être bi-éligible afin de basculer d'une techno à une autre. Il y a des implications à de nombreux niveaux (Réseau, SI, …) et ce qui peut sembler simple sur le papier, peut se révéler beaucoup plus compliqué dans la pratique. Si les technos ADSL et FTTH partagent un certain nombre de points communs, c'est moins le cas avec le FTTB. Ceci explique qu'il n'y a pas de "parcours" disponible dans l'Espace Client pour réaliser ce type de migration. A ma connaissance, ce sera la même chose pour les points de vente.

Cela ne signifie pas qu'il n'y a pas de solution, mais cela va nécessiter à la fois de l'effort de la part du client et des personnes côté Service Client qui pourraient prendre en charge cette demande.

Il serait donc intéressant de comprendre votre motivation à basculer du FTTB au FTTH pour savoir si le jeu en vaut la chandelle.
A titre personnel, je suis client FTTB (noos à l'origine) et même si je suis éligible au FTTH, je préfère rester sur le FTTB. Pourquoi ?

- je dispose d'un débit jusqu'à 1Gb (équivalent au FTTH, même si moindre en upload)

- je dispose d'une "onebox" (pas d'équivalent sur le FTTH qui nécessite jusqu'à trois équipement - mini ONT / Modem / Décodeur TV)

- je dispose d'un disque dur (passer en FTTH signifierait basculer en NPRV et perdre de la souplesse dans la gestion du direct / enregistrements)

- interface Canal à la demande intégrée

- appli Netflix / Amazon Prime / …

- une qualité de service sans reproche ses dernières années (pas de coupure, pas de baisse de débit…). Ce dernier point est très variable en fonction de chaque client, mais il me semble primordial dans votre réflexion.

Re: Changement coaxiale vers "vrai fibre optique FTTH"

Ryry — Fri, 18 Dec 2020 10:23:08 GMT

Bonjour @BellevilleHill

Attention aux raccourcis que vous pourriez faire.

[...] Pour un "déjà client", les choses vont se compliquer. Il ne suffit pas d'être bi-éligible afin de basculer d'une techno à une autre. Il y a des implications à de nombreux niveaux (Réseau, SI, …) et ce qui peut sembler simple sur le papier, peut se révéler beaucoup plus compliqué dans la pratique. Si les technos ADSL et FTTH partagent un certain nombre de points communs, c'est moins le cas avec le FTTB. Ceci explique qu'il n'y a pas de "parcours" disponible dans l'Espace Client pour réaliser ce type de migration.

C'est vrai dans la pratique, mais ce n'est pas entendable (ni logique) pour un client.

Il y a 3 technos dont les réseaux sont à peu près autant disjoints techniquement les uns des autres : ADSL / FIBRE / COAXIAL
pour autant, dire que c'est plus facile en interne pour SFR de migrer de ADSL à FIBRE que de COAXIAL à FIBRE relève plus d'un choix particulier de gestion interne qu'une nécessité, et donc peu compréhensible pour le client.

Donc oui, en boutique SFR ou ailleurs ce sera peut-être compliqué/impossible.

Mais à l'aune des annonces d'Alain Weill affirmant que le réseau FTTB deviendrait du FTTH à partir de 2020 (lire ICI) il n'est pas compatible que ce parcours de migration ne soit pas déjà en place.

À+

P.S. Cela dit, pour ma part, et avec sensiblement les mêmes motivations que toi, je reste en FTTB 😀😎... Bien que le FTTH de la concurrence soit disponible :
Mais j'avoue que dans ce cadre, SFR m'agace un peu car

cela fait 2 fois que des opérateurs SFR-Numericable du "service fidélisation" m'appellent pour me proposer de passer en "vraie fibre" SFR (alors que mon secteur n'y est pas éligible chez SFR mais chez la concurrence)
et quand je leur explique que déjà, en restant en FTTB, je regrette amèrement qu'ils ne m'aient pas transformé mon contrat de 2012 (200 méga contractuel en zone 100 méga technique) dans sa variante 800 Méga de 2014, voir ICI, (pour avoir toujours 100 méga effectifs bien sûr) chaque fois que le service fidélisation m'appelait et que j'abordais la question du gigabit "ça va arriver bientôt monsieur"... 8 ans après 😁
- Alors aujourd'hui je serai pleinement heureux puisque ma zone venant de passer au gigabit FTTB j'aurais donc les 800 mégas et non juste 200...
- Mais non, incompréhension de ce raisonnement logique, chacun de ces 2 téléopérateurs s'évertue à m'expliquer que c'était normal et que ça ne servait à rien de me basculer sur le même contrat Labox Family mais en variante 800 méga à l'époque vu que ma ligne ne supportait que du 100 méga...
- Pfffff, toujours le dialogue incompréhensible pour le client... Et évidemment quand je leur dis "bon oublions que votre service fidélisation ne me l'a pas proposé lors des appels ni en 2015, ni en 2016, ni en 2017, ni en 2018, ni en 2019, peut-il faire cette modification aujourd'hui en 2020 ?"... "Ah ben non monsieur, c'est trop tard pour ce contrat nous ne le commercialisons plus". Donc... amers regrets ! 😫

Re: Changement coaxiale vers "vrai fibre optique FTTH"

BellevilleHill — Fri, 18 Dec 2020 10:29:51 GMT

@Ryry Je suis d'accord avec toi pour dire que vision client, cela devrait être plus fluide, quelque soit le changement de technologie.
J'essayais d'apporter quelques éléments pour expliquer les constats de @delavega133

Concernant les déclarations d'Alain Weill, je pense que le COVID est passé par là et a certainement ralenti les transformations qui arriveront progressivement. Le temps nous le dira.

Re: Changement coaxiale vers "vrai fibre optique FTTH"

Fricero — Fri, 18 Dec 2020 11:49:18 GMT

Merci

Je savais qu'il y avait une difficulté à changer de techno

N'empêche, cela reste mystérieux

Votre voisin de palier passer de rien à FTTH : pas de pb

Vous passez du câble au FTTH : problème

Chacun voit pour la techno

On peut rajouter le PING, le PIP, le prix,...

C'est vrai aussi qu'on voit certains à avoir des baisses de débit en FTTH qu'il n'y a pas (sauf erreur) en coax