sujet Re: changer de box sans changer d'abonnement dans Offres Box

changer de box sans changer d'abonnement

sabinefr01 — Mon, 14 Dec 2020 08:34:17 GMT

Bonjour à tous,

Puis-je changer de box car a mienne commence à vieillir -j'ai souvent des problèmes connexion/perte de connexion qui s'affichent- sans changer d'abonnement et sans frais

Merci de vos conseils et avis.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: changer de box sans changer d'abonnement

Elleiram — Sun, 13 Dec 2020 10:10:40 GMT

Bonjour @sabinefr01 et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire entre utilisateur
Ici dans cette plateforme d'entraide il n'y as pas de WEBConseiller_SFR

@sabinefr01 a écrit :
Bonjour à tous,
Puis-je changer de box car a mienne commence à vieillir -j'ai souvent des problèmes connexion/perte de connexion qui s'affichent- sans changer d'abonnement et sans frais
Merci de vos conseils et avis.

Le changement de matériel est facturé,donc si vous changez de box pour la box plus ou box 8 cela fait 49€ + si changement décodeur TV 50€

Ce qui fait un total pour le changement de matériel 99€

Voir dans le document SFR du 17 Novembre 2020

https://static.s-sfr.fr/media/113827-bt_offresbox_48p_sfrsas171120_bd.pdf

Vous pouvez négocier avec SFR pour avoir le changement gratuit en passant par le service Résiliation-Fidélisation

Vous pouvez contacter SFR au 1023

Le chat box est fermé à cause du Covid19 https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html

Vous pouvez contacter SFR via Twitter ou Facebook

Ou Vous pouvez vous faire rappeler via l'application mobile SFR & Moi.

Bonne journée

Re: changer de box sans changer d'abonnement

mesange20 — Mon, 14 Dec 2020 14:27:18 GMT

bonjour c est quand meme desolant pour les anciens clients.... c est ce qu on m a dit aussi

Re: changer de box sans changer d'abonnement

Ryry — Mon, 14 Dec 2020 14:49:09 GMT

Hello @mesange20

c est quand meme desolant pour les anciens clients.... c est ce qu on m a dit aussi

Tout n'est pas perdu, je m'explique.

Comme discuté déjà plusieurs fois dans d'autres discussions sur le même sujet :

pour des raison de compétition commerciale, visiblement tous les FAI ou presque en sont arrivés à la même stratégie : faire des "cadeaux" aux nouveaux abonnés pour les attirer (réduction initiale pendant 12 mois, nouveau matériel...)
mais comme ce traitement n'est pas rentable, il est temporaire (12 premiers mois de réduction par exemple) et pas généralisé à tous les clients (donc les anciens qui payent plein pot).
(c'est aussi pour cette raison qu'on ne peut pas, chez ces FAI et pas uniquement SFR, résilier un abonnement pour en prendre un nouveau au même nom dans la foulée pour bénéficier du tarif "nouvel abonné" 🤣

Cependant, comme tu le dis, c'est désolant pour un ancien client qui n'a pas eu l'impression de bénéficier de bons soins depuis très longtemps ni d'abuser de passe-droits, et que rien ne soit prévu non plus pour récompenser sa fidélité.

Ce que SFR nous a maintes fois répété, c'est que cette prise en compte de l'ancienneté n'est peut-être pas visible mais bien réalisée par le service fidélisation :

parfois ce service te contacte de lui-même
parfois c'est toi qui l'obtient lorsque, lors d'une conversation avec SFR, tu demandes à finalement résilier ton abonnement.

Avec ce service, et en étant ancien client n'ayant pas bénéficié de faveur/cadeaux depuis longtemps, il y a fort à parier que tu pourras obtenir un changement de ton matériel très ancien exonéré de tarification payante pour "récompenser ta fidélité".

À+