sujet Re: Frais de résiliation offre Box dans Offres Box

Frais de résiliation offre Box

jonasfo01 — Mon, 16 Nov 2020 17:09:17 GMT

Bonjour,

Titulaire d'une offre SFR THD Power avec engagement jusqu'au 22/01/2021 je souhaite connaitre les frais de résiliation. D'après l'outil de calcul des frais de résiliation proposé sur l'espace client mes frais s'élèvent à ce jour à 510.96€ (461.96€ de frais variables et 49€ de frais fixe), or je ne suis engagé que pour encore deux mois.

Est-ce normal ? Comment m'assurer des frais réels ?

Merci.

Re: Frais de résiliation offre Box

Fricero — Mon, 16 Nov 2020 17:14:55 GMT

vous prenez une calculatrice

(prix de votre abonnement hors promo * nb de mois restant) + 49 €

Re: Frais de résiliation offre Box

jonasfo01 — Mon, 16 Nov 2020 17:19:37 GMT

D'accord merci 🙂

Je note donc que la calculatrice du service client d'SFR ne fonctionne pas...

Bonne soirée !

Re: Frais de résiliation offre Box

Nicolas27X — Mon, 16 Nov 2020 17:23:58 GMT

Bonsoir @jonasfo01,

Depuis le 1er juin 2008, la loi Châtel précise le calcul des frais suite à une résiliation en fonction du délai restant avant la fin de la période d'engagement. Ce calcul est simple : si vous résiliez votre offre avant la fin de la période minimale d'un an vous devez payer la totalité des mensualités restantes dues (le montant mensuel retenu pour le calcul est le montant hors promotions éventuelles). Ce sont les frais variables. Les frais fixes de 49€ correspondent au frais de résiliation.

Vous devez ajouter à cela, le montant des facilités de paiement qui courent à la date de résiliation (si vous aviez opté pour une offre avec téléviseur, ou mobile par exemple).

N’hésitez pas à liker cette réponse, cela permet de faire remonter les réponses les plus pertinentes dans le moteur de recherche.

EDIT : Désolé pour le doublon @Fricero, nos réponses se sont croisées.

Re: Frais de résiliation offre Box

jnq35 — Mon, 16 Nov 2020 17:34:41 GMT

Bonjour vérifiez donc votre date de fin d’engagement car la souscription de certaines option ajoute un an à la date de fin d'engagement courante. Voir date de fin d'engagement sur votre dernière facture.

Re: Frais de résiliation offre Box

Fricero — Mon, 16 Nov 2020 17:41:40 GMT

C'est pas bête

Certains gardent en mémoire leur date d'engagement initiale alors que celle-ci a bougé depuis pour X raisons

Re: Frais de résiliation offre Box

jonasfo01 — Mon, 16 Nov 2020 18:20:44 GMT

J'ai bien vérifié et la date de fin d'engagement indiquée sur mon espace client et sur mes factures est bien au 22/01/2021. Malgré tout cela affiche 510€ de frais de résiliation sur l'outil de calcul :

Votre date de fin d'engagement : 22/01/2021

Si vous résiliez aujourd'hui :

Votre forfait pour la ligne 0171XXXXXX
Frais variables liés à votre engagement :	461.96
Frais de résiliation fixe :	49€

Montant total de vos frais de résiliation :

510.96

Bref c'est bizarre je trouve.

Re: Frais de résiliation offre Box

Fricero — Mon, 16 Nov 2020 18:54:46 GMT

vous sous-entendez que SFR le fait exprès pour dissuader les résiliations ?

Re: Frais de résiliation offre Box

jonasfo01 — Mon, 16 Nov 2020 19:17:22 GMT

Je ne sais pas si c'est un bug (qui dure depuis plusieurs semaines j'avais déjà regardé et le problème était déjà existant) ou volontaire mais le résultat est le même : l'information est erronée et me fait douter sur le prix que j'aurais à payer en cas de résiliation...

Re: Frais de résiliation offre Box

Fricero — Mon, 16 Nov 2020 19:31:01 GMT

il faut raison garder

qui a un forfait à 230 € par mois ?

à ce prix là, je vais jusqu'au bout plutôt que de payer 460 pour 2 mois restant

Re: Frais de résiliation offre Box

jean michella02 — Tue, 17 Nov 2020 17:44:56 GMT

https://www.phonandroid.com/sfr-a-trompe-ses-abonnes-en-faisant-passer-le-cable-pour-de-la-fibre-la-justice-a-tranche.html

Re: Frais de résiliation offre Box

jnq35 — Tue, 17 Nov 2020 18:42:52 GMT

Oui et alors ? Tant que vous n'aurez pas reçu le courrier de sfr vous ne pouvez rien faire.

Re: Frais de résiliation offre Box

ClaireNRV — Thu, 19 Nov 2020 14:05:04 GMT

Bonjour j'ai le même soucis, et dès qu'on aborde ce sujet personne n'y répond. Nous attendons des réponses

Bon courage à vous

Re: Frais de résiliation offre Box

jnq35 — Thu, 19 Nov 2020 17:41:03 GMT

https://www.sfr.fr/resiliation.html

Re: Frais de résiliation offre Box

ClaireNRV — Fri, 20 Nov 2020 09:11:57 GMT

Je parle de l'incohérence entre ce qui est dit comme démarche sur ce lien et le fait qu'on m'estime 400 euros de frais alors que mon contrat se finit le 21-01-2021 et qu'il est de 26 euros (ou 41 sans remise). Que je sache 41 x 2 (décembre/janvier) + 49euros de frais de résiliation ça ne fait pas 400 euros.

Re: Frais de résiliation offre Box

Fricero — Fri, 20 Nov 2020 10:25:57 GMT

il n'y a aucune explication sous la somme ?

genre pénalité du .... au .....

Re: Frais de résiliation offre Box

ClaireNRV — Fri, 20 Nov 2020 11:23:14 GMT

Non, le seul truc que j'ai pris en compte ce serait le prix fixe de l'abonnement car j'ai 15 euros de remise donc je paie 26euros au lieu de 41. Et je me suis dit en poussant très loin qu'ils incluent peut être le prix de la box dans le cas où je ne l'enverrais pas. Je ne comprend pas et je ne suis pas la seule, il est hors de question qu'ils me prélèvent 400 euros sans justification. J'espère que c'est juste pour faire peur ou une "erreur"

Re: Frais de résiliation offre Box

ClaireNRV — Fri, 20 Nov 2020 11:28:20 GMT

Re: Frais de résiliation offre Box

jnq35 — Fri, 20 Nov 2020 12:54:49 GMT

Les frais sont calculés tarif plein sans aucune réduction et certaines options peuvent vous engager deux ans !

Re: Frais de résiliation offre Box

ClaireNRV — Fri, 20 Nov 2020 13:57:28 GMT

Ou puis-je voir les options et leurs prix? Je n'ai rien d'indiqué dans mes factures à part le paiement et je n'a jamais souscris à des options.

Je ne comprend pas déjà que de base je ne puisse pas accéder au pourquoi du comment on me prélèverait +de 400 euros

J'aimerais avoir une réponse claire et officielle, comment est-ce possible qu'on ne puisse pas savoir pour quelles raisons nous devrions payer un montant aussi exorbitant