sujet Re: Je ne suis pas raccordé à la fibre alors que mes voisins le sont dans Offres Box

Je ne suis pas raccordé à la fibre alors que mes voisins le sont

agostinhosi01 — Thu, 19 Nov 2020 13:59:01 GMT

Bonjour,

Voici le problème.

J'avais une intervention programmée ce matin pour pouvoir installer la fibre à mon domicile (maison individuelle) cependant, quand les techniciens sont arrivés, ils ont constaté que mon domicile n'étais pas raccordé à la fibre.

Lorsque j'ai fait ma demande par téléphone, on m'a bien confirmé que mon adresse était éligible, j'ai aussi constaté toutes les habitations de ma rue sont reliées à la fibre, sauf mon adresse qui est numéro Bis.

D'ou viendrait le problème? Serait-ce un oubli de la part de SFR qui est venu raccorder toute la rue et aurait oublié mon domicile? Comment puis-je résoudre le problème et pouvoir avoir accès à la fibre?

Bien cordialement,

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Je ne suis pas raccordé à la fibre alors que mes voisins le sont

phenix8 — Thu, 19 Nov 2020 19:39:45 GMT

Bonsoir @agostinhosi01 ,

Etes-vous vraiment la seule personne "non-raccordable" dans votre lotissement ? Vous pouvez consulter la carte ARCEP pour vérifier : Carte des déploiements fibre Dernière maj le 08 Sept 2020
Il n'est pas rare de voir une maison éligible à la fibre mais pas celle qui l'a juxtapose, cela a été mon cas.

Par ailleurs, il existe pour faire simple, deux types de base de données: technique et commerciale.
Il se peut donc que commercialement, votre logement apparaisse "éligible" ( car des maisons très proches le sont ) mais techniquement, vous ne dépendez d'aucune armoire de rue ( = PM ) donc le technicien ne peut pas vous brancher au réseau.

Si vous estimez qu'il y a vraiment un oubli ( chose très rare ), contactez votre mairie. Elle pourra vous mettre en relation avec le responsable territoriale de l'opérateur déployeur.

Bien à vous,