sujet Re: Impossible de passer de l'adsl à la fibre sur sfr dans Offres Box

Impossible de passer de l'adsl à la fibre sur sfr

silsauve — Fri, 06 Nov 2020 09:28:16 GMT

Bonjour, je suis abonnée chez SFR à l'adsl depuis au moins 15 ans, et comme je suis éligible à la fibre, j'aimerais y passer, mais il semble que ce soit impossible : quand je demande un changement d'offre, la page fibre apparait 1 seconde puis disparait, ne me proposant que d'autres niveaux d'adsl.

Je n'ai pas réussi à avoir de réponse de la part d'un conseiller qui ne voit pas non plus pourquoi je ne peux passer de l'adsl à la fibre.

Est-ce que l'un de vous aurait rencontré ce problème ?

Merci d'avance pour votre aide

Re: Impossible de passer de l'adsl à la fibre sur sfr

Yann — Fri, 06 Nov 2020 15:14:54 GMT

Bonjour @silsauve,
Si vous êtes en effet éligible, il n'y a rien qui puisse empêcher votre passage de l'ADSL à la Fibre.
Pour faire le point sur votre situation, si les tests d'éligibilité où les offres depuis votre Espace Client ne vous permettent pas de basculer d'offre, je vous suggère de demander à être rappelé.
Vous pourrez ainsi y voir plus clair en échangeant directement avec un conseiller.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Impossible de passer de l'adsl à la fibre sur sfr

silsauve — Fri, 06 Nov 2020 21:49:33 GMT

Merci Yann, je vais faire ça, je vais appeler le service technique

Bon week-end