sujet Re: plus de service clients via tchat! dans Offres Box

plus de service clients via tchat!

pierro21 — Mon, 27 Jul 2020 18:05:54 GMT

salut tout le monde je suis assez mais content! plus de service client en ligne qui étais vraiment performant sur tout pour des question de TV bas débit " quand ont es dans la fourchette 0.50méga à 5 mégas"... alors qu'ont a bien plus de 3.6 méga... car une amie a 3.8 et SFR refuse "au 1023" de lui mettre la TV alors que la ligne fait 3.8 et es dégroupe SFR!! "(donc SFR vas contre ses propre condition générale!!!( pas chez un opérateur tière ! gros problème aussi au niveau éligibilité qui faudrais améliorer!!!! moi même dans mon ancien logement j'étais confronter a sa car le 1023 étais nule!!!! c'étais en tchat qui me l'avais déblocker alors j'espère que quelqu'un de l'équipe pourrais faire remonter pour nous remettre le tchat!

cordialement

Re: plus de service clients via tchat!

XYZ587 — Mon, 27 Jul 2020 18:19:13 GMT

Bonjour @pierro21

Je vous souhaite Bienvenue dans la Communauté SFR plateforme d'entraide entre utilisateurs

ll n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans dans la Communauté SFR

Sachez également que les Community Manager Expert SFR en chargent de gérer la plateforme d'entraide LA COMMUNAUTÉ SFR n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif de la Communauté SFR étant l'entraide Communautaire

@pierro21 a écrit :
salut tout le monde je suis assez mais content! plus de service client en ligne qui étais vraiment performant sur tout pour des question de TV bas débit " quand ont es dans la fourchette 0.50méga à 5 mégas"... alors qu'ont a bien plus de 3.6 méga... car une amie a 3.8 et SFR refuse "au 1023" de lui mettre la TV alors que la ligne fait 3.8 et es dégroupe SFR!! "(donc SFR vas contre ses propre condition générale!!!( pas chez un opérateur tière ! gros problème aussi au niveau éligibilité qui faudrais améliorer!!!! moi même dans mon ancien logement j'étais confronter a sa car le 1023 étais nule!!!! c'étais en tchat qui me l'avais déblocker alors j'espère que quelqu'un de l'équipe pourrais faire remonter pour nous remettre le tchat!

cordialement

C'est exact cela fait plusieurs semaine que le CHAT COMMERCIAL FIXE est fermé,idem avec le chat commercial mobile

Seul le chat Technique Box fonctionne

je vous propose dans ce cas de joindre SFR via le chat Box Technique

Voici le lien https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html

Vous pouvez également contacter SFR via les réseaux sociaux Twitter ou Facebook

Bonne fin de journée

PDF Box SFR> Brochure tarifaire du 7 Juillet 2020

https://static.s-sfr.fr/media/113225-bt_offresbox_48p_sfrsas070720_bd.pdf

Tout les tarifs et conditions de SFR via le Portail SFR

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.h

Re: plus de service clients via tchat!

pierro21 — Mon, 27 Jul 2020 18:43:39 GMT

je suis au courent mais il y a des community manager qui penve faire remonter et le tchat tchnique box es pareil que com fermer...

Re: plus de service clients via tchat!

XYZ587 — Mon, 27 Jul 2020 18:55:11 GMT

Bonsoir @pierro21

Les Community Manager sont au courant

Par exemple voir la réponse @Antony

Dans ce Topic https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/r%C3%A9engagement-non-souhait%C3%A9-sans-signature/m-p/2214124#M13827

Bonne soirée

Re: plus de service clients via tchat!

Yann — Tue, 28 Jul 2020 07:29:43 GMT

Bonjour @pierro21 et @XYZ587,
En effet les tchats sont momentanément fermés.
Sachez qu'en plus des réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), pour joindre le Service Client ou technique de SFR vous avez la possibilité de demander à être rappelé par un conseiller via l'application SFR & Moi disponible sur smartphones Android ou iOS (rubrique Assistance).

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: plus de service clients via tchat!

XYZ587 — Tue, 28 Jul 2020 09:17:51 GMT

Bonjour @pierro21

Le chat Box est ouvert,donc vous pouvez y accéder je pense maintenant

Et hop voici ma capture d'écran prise aujourd'hui mardi 28/07/2020 à 11h13

Via ce lien https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html

Bonne journée

Bonjour @Yann

Je vous remercie d'avoir confirmés

Bonne journée

Re: plus de service clients via tchat!

pierro21 — Tue, 28 Jul 2020 13:10:33 GMT

prise à l'instant!

Re: plus de service clients via tchat!

Yann — Tue, 28 Jul 2020 13:20:12 GMT

Re-bonjour @pierro21,
Avez-vous réussi à joindre un conseiller via le tchat ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: plus de service clients via tchat!

nathalie93 — Tue, 28 Jul 2020 15:24:36 GMT

bonjour @pierro21 , moi pareille quelle honte… j'avais une demande impossible par tchat… que se soit sur n'importe navigateur c'es quoi se cirque…

Re: plus de service clients via tchat!

XYZ587 — Tue, 28 Jul 2020 15:31:39 GMT

Hello @pierro21

Et hop voici ma capture d'écran prise à 17h19 le 28/07/2020

En passant via Google Chrome Version 84.0.4147.89 (Build officiel) (64 bits)

Et via navigateur Firefox version 78.0.2 idem le chat est ouvert

Quel navigateur utiliser vous?

Bonne fin de journée

Re: plus de service clients via tchat!

pierro21 — Tue, 28 Jul 2020 15:46:19 GMT

@XYZ587 Sur tous... Et sans blockeur de pub... Donc il y a un soucis... Et non impossible @Yann... C est assez frustrant...

Re: plus de service clients via tchat!

XYZ587 — Tue, 28 Jul 2020 16:09:51 GMT

Hello @pierro21

@pierro21 a écrit :
@XYZ587 Sur tous... Et sans blockeur de pub... Donc il y a un soucis... Et non impossible @Yann... C est assez frustrant...

Merci pour le retour,et vraiment désolée pour vous que cela fonctionne pas

Avez vous supprimé la navigation internet et les cookies?Tester en navigation privé

Mes 2 tests sont effectué avec bloqueur de PUB et Windows 10

Je viens d'effectuer un test en passant via mon mobile,cela fonctionne

Je peux faire la capture d'écran via mobile

Dans votre cas joindre SFR via les réseaux sociaux Twitter ou Facebook

Bonne soirée

Re: plus de service clients via tchat!

pierro21 — Tue, 28 Jul 2020 17:22:39 GMT

merci à vous, mais toujours pareil... j'espère que le problème vas être résolue car mon amie es a 2 point de résilier! elle a envoyer une lettre au service conso de SFR pour avoir la TV j'espère qu'ils vont vraiment se bouger... mais bon ça aurais été 4 fois plus vite via tchat... et si ils le font...

Re: plus de service clients via tchat!

Yann — Wed, 29 Jul 2020 07:16:27 GMT

Bonjour @pierro21 et @nathalie93,
Avez-vous essayé les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) pour joindre le Service Client ?
Ou le rappel via l'application SFR et Moi ?

En vous souhaitant une bonne journée.