sujet Changement BOX ancien Numéricable dans Offres Box

Changement BOX ancien Numéricable

utilisateur_supprimé — Sat, 20 Jun 2020 09:40:05 GMT

Bonjour étant toujours en possession de ma Box numericable malgré la migration chez SFR je voudrais avoir la Box correspondant à mon offre sachant que j’ai des soucis de WiFi et autres depuis plus de 6 mois !

apres de nombreux appels et passage en boutique on m’annonce devoir me faire payer mensuellement une nouvelle Box car l’ancienne ne prend plus en charge les MAJ , d’où mais soucis réguliers avec ma vieille Box !

merci de me dire si cela et normal

ou comment puis-je faire pour avoir une Box qui fonctionne normalement sans devoir faire appel à la responsabilité juridique !

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Changement BOX

Léa — Sat, 20 Jun 2020 09:39:08 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR,

Dans votre situation, votre boîtier de connexion Internet ne vous permet plus de bénéficier d’une connexion Internet tel qu’annoncée dans l’offre (connexion particulièrement lente depuis six mois). Dans ce cas précis, vous pouvez conserver la même offre à laquelle vous êtes abonné mais faire une demande auprès de SFR afin de changer votre boitier de box internet pour en disposer d’un nouveau, le plus rapidement possible afin de ne pas rester trop longtemps sans connexion internet à son domicile. En cas de défaillance constatée sur votre box, SFR peut tout à fait vous fournir un nouveau matériel à même de remplir sa part du contrat d’abonnement passé avec vous.

N'hésitez pas à vous rapprocher du Service Client pour voir dans quelle mesure cela est possible, particulièrement dans le cas de votre ancienneté chez Numéricable. Pour cela, vous pouvez passer directement par le Chat administratif dédié où un conseiller vous accompagnera dans la démarche.

N'hésitez pas par la suite à revenir vers nous pour nous faire raconter la suite des événements. Votre témoignage pourra venir en aider à d'autres utilisateurs qui rencontrent la même problématique. 😉

Très belle journée à vous. 😊

Re: Changement BOX ancien Numéricable

XYZ587 — Sat, 20 Jun 2020 19:28:49 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et Bienvenue dans la Communauté SFR plateforme d'entraide

ll n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans la Communauté SFR

Sachez également que les Community Manager Expert SFR en chargent de gérer la plateforme d'entraide LA COMMUNAUTÉ SFR n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif de la Communauté SFR étant l'entraide Communautaire

Dans votre cas,vous pouvez joindre SFR via le chat Box commercial fixe

Voici le lien https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-commercial-fixe.html

Vous pouvez également joindre SFR via les réseaux sociaux Twitter ou Facebook

Bonne fin de journée.Cordialement

PDF Box SFR> Brochure tarifaire du 9 JUIN 2020

https://static.s-sfr.fr/media/113053-bt_offresbox_48p_sfrsas090620_7.pdf

Tout les tarifs et conditions de SFR via le Portail SFR

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.h

Bonjour @Léa Community manager Expert SFR

Je me suis permise d'intervenir car votre lien du chat est celui pour mobile

J'ai donc mentionné le lien adéquate pour la Box

Bonne fin de journée,cordialement