sujet Re: Offre BOX 4K Power + dans Offres Box

Offre BOX 4K Power +

Siger78 — Tue, 09 May 2017 17:00:09 GMT

Bonjour,

ex-client Numéricable depuis 25 ans, je suis SFR depuis décembre 2016.

J'ai déjà eu quelques déboires avec mon Offre BOX 4K Power + (et 3 Mobiles en SFR Family).

Quantitativement plus de soucis en 6 mois chez SFR qu'en 25 ans chez Nc.

Je n'ai pas vraiment de question à poser, je fais juste un petit état de mon cas personnel :

Mon Offre BOX 4K Power + a été modifiée le 26 avril 2017 sans que l'on m'explique clairement que je n'aurais plus OCS (de base) et BeiN (en option gratuite pour 12 mois) comme dans mon contrat initial signé en décembre 2016..

Au lieu de cela, je n'ai plus que BeiN en option gratuite. BeiN, que je ne regarde pas, est imposé et non modifiable. Tout le monde n'aime pas le sport !

J'aurais du (pu ?) refuser et garder OCS jusqu'en décembre 2017 ?

Le service client SFR que j'ai appelé aujourd'hui devrait me fournir (à la place d'OCS) le pack cinéma premium by Nc gratuit pour 12 mois, j'attends de voir d'ici 48 heures....et je vérifierais ma facture !

Chez Nc, dans l'offre box j'avais une ligne mobile basique gratuite, pas chez SFR.

Vérifiez bien vos factures mobiles, et surtout les réductions multipacks mobiles.

Qaund j'ai du mal à m'expliquer avec le 1023 (vocal) je passe par l'écrit et la page Facebook SFR.

En dernier recours, c'est lettre recommandée avec accusé de réception.

à part ça, tout va bien pour moi

bonjour chez vous

Re : Offre BOX 4K Power +

utilisateur_supprimé — Thu, 11 May 2017 13:28:23 GMT

Bonjour et bienvenue à vous au sein du Forum SFR @Siger78

Merci pour ce partage d'expérience avec la Communauté !

Tenez-nous au courant pour le pack cinéma gratuit

Bonne journée.

Re: Re : Offre BOX 4K Power +

Siger78 — Wed, 17 May 2017 15:39:51 GMT

Bonjour,

j'ai eu confirmation par mail pour mon pack cinéma gratuit et celui-ci est fonctionnel.

cordialement,

Régis

Re: Re : Offre BOX 4K Power +

utilisateur_supprimé — Thu, 18 May 2017 09:53:18 GMT

Bonjour @Siger78

Merci de nous tenir au courant

Ravie d'apprendre que tout est fonctionnel désormais.

Je vous invite à approuver votre dernière réponse afin de mentionner le sujet comme "résolu".

Bonne journée !

Re: Offre BOX 4K Power +

utilisateur_supprimé — Tue, 12 Sep 2017 09:54:38 GMT

c'est quoi l'adresse postal ? j'ai plus FB et voudrais me plaindre sur un sujet merci

Re: Offre BOX 4K Power +

julien44802 — Tue, 19 Sep 2017 06:36:17 GMT

Bonjour, j'ai mis à jour ma pétition pour les clients floués par la publicité mensongère de SFR au sujet de leurs offres 4K. N'hésitez pas à la signer et à la partager.

http://chn.ge/2weIuky

Merci.

Bon courage.

Cordialement.

Re: Offre BOX 4K Power +

utilisateur_supprimé — Wed, 20 Sep 2017 15:51:15 GMT

Je n'ai pas cette pub mais l'autre avec la box 4k ainsi que 240 chaînes donc ils ont fait deux pubs..

Re: Offre BOX 4K Power +

utilisateur_supprimé — Tue, 23 Jan 2018 00:40:26 GMT

passage de numéricable a SFR pour un service soit disant meilleur et moins cher.
Numéricable 'c'était pas terrible.J'ai vu passer 18 techniciens, écrit 5 lettre de réclamation pour une problème de raccordement

Ca semble prendre le même chemin avec SFR et pour l'instant c'est un vrai désastre

Mauvaise réception, de la Tv malgré un excellent signal

La box est clairement en cause d'où changement de box a venir avec tous les problémes d'installation, de mots de passe improbables.

Je ne suis pas optimiste.

La liste des chaines liées au contrat est incompréhensible et en tous cas des chaines que j'avais sur numéricable ont disparues.

Impoissible se savoir ce à quoi on a droit

Un comble!!! Altice du groupe SFR est payante.

Le 1023 est une catastophe soit inaccessible soit avec des temps d'attente de plusieurs minutes et même dizaine de minutes

Quant aux interlocuteurs (j'en ai eu une dizaine en une semaine,) ils ont des solutions différentes dont aucune n' a marché.

En plus, sauf un plus consciencieux que les autres, ils ne rappellent.Pas de suivi sérieux de dossier

La minibox pour la deuxième tv refuse obstinément de se connecter aux chaines autres que TF1 et la3.J'ai du répéter avec ou sans l'aide des conseillers plusieurs dizaines de fois la manip d'installation sans succés à ce jour.

Les fonctionnalités de la minibox sont plus que sommaires à moins parait-il de lui adjoindre un disque dur à 60 euros

le comble c'est qu'avec l'ancien décodeur tout vieux de Numéricale toutes les chaines s'affichent correctement

La facturation est totalement imcompréhensible avec ses remises à géomètrie variable.

Affaire à suivre mais la patience a des limites

Re: Offre BOX 4K Power +

Patou24 — Sun, 28 Jan 2018 19:24:34 GMT

Quelle box possédez vous ?

Re: Offre BOX 4K Power +

Patou24 — Sun, 28 Jan 2018 19:33:15 GMT

Pour la mini box j'ai eu le même souci. Je l'ai réinitialisée, remis le code wifi etc.., j ai mis la carte en place, le message " pas de droit tv" s est affiché. J'ai mis la chaîne 1, j ai laissé la télé sur cette chaîne pendant 10/15 mn et ca a marché !! Je galerais avec cette histoire de carte à puce. Au service client, personne n a été capable de me dire que la carte devait être insérée dans le mini décodeur et pas dans la box. J ai une box power plus 4K + le mini décodeur dans la chambre. Là box fonctionne sans carte malgré un emplacement pour...🙄🙃

Re: Offre BOX 4K Power +

FRANCOISTOUL — Mon, 10 Sep 2018 11:22:45 GMT

J'ai eu le même type de déboires et meretrouve devant un "service commecial autiste qui ne connait pas ses produits" :

On m'a changé mon contrat power en power plus en fevrier dernier en me precisant que la chaine altice etait offerte.......

Certains mois (au debut) c'étaite le cas puis finalemnt non : facture en plus de 9,99€ par mois.

J'ai appelé 3 fois le service incapable de changer quoi que ce soi : une fois ma date d'engagement connu 03/2019, visiblement on s'en fou.

Le dernier appel il y a environ 15 jours était la palme : altice est bien compris dans votre bouquet mais pas compris (????????). Finalement un "responsable commercial" me promet une régularisation et un mail de confirmation : toujours rien à ce jour............................................

D'ailleurs, apparemment les echanges ne sont plus niévalués, ni enregistrés, ce qui a permi a mes interlocuteurs de se ffoutre de moi et de leur boulot.

Donc, droit ou pas, j'ai résilé Altice déburt septembre (la seule chaine pouvant m'intéresser dans le fatra de service dont je n'ai rien à faire : chaines sports et journaux...) : si ce n'est pas acté, je passerai au contentieux...

J'attends avec impatience de me rapprocher de ma fin d'engagement alors que je suis client ici depuis Alice....................................(ca ne compte pas)

Merci Monsieur Drahi : restez financier et laissez les entreprises à des gens honnêtes et travailleurs (vous ne devez pas connaitre)