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Offre Fibre Coaxiale > non éligibilité alors que mes voisins le sont (et prises encore disponible dans le boitier présent dans la rue) sfr vs numéricable

utilisateur_supprimé — Wed, 05 Sep 2018 08:17:56 GMT

Bonjour. Je suis client SFR, offre ADSL.

Mon débit est limité et la fibre n'étant pas encore disponible dans mon quartier (avant longtemps je pense !), je souhaite souscrire une offre 'Fibre Coaxiale', comme l'ont plusieurs de mes voisins mitoyens via Numéricable. Il y a encore plusieurs prises disponibles dans le boitier dans la rue. Le service client de SFR me dit que je ne suis pas éligible et ne veut rien savoir (on me dit d'attendre la fibre... ça fait trois ans que j'attends !). Je ne comprends pas pourquoi on me refuse l'accès.

Que faire ? Que me recommandez-vous ?

Meric pour votre aide.

Adrien

Re: Offre Fibre Coaxiale > non éligibilité alors que mes voisins le sont (et prises encore disponible dans le boitier présent dans la rue) sfr vs numéricable

Ryry — Wed, 05 Sep 2018 08:28:25 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Oui, en premier lieu, les opérateurs SFR n'acceptent de valider une souscription que si tu es dans la base de données d'éligibilité (ICI).

Cette base peut comporter des erreurs ou imperfections, mais pour eux c'est ce qui fait foi, et il est assez difficile de faire rectifier cette base (même quand ce sont des erreurs, ce qui n'est pas toujours le cas car parfois certains logements, proches d'autres raccordés, ne sont effectivement pas raccordés car ils ont été construits après, ou rénovés, et qu'il faut "refabriquer" le câblage, ce que l'opérateur n'est pas obligé de faire gratuitement : il a le droit de décliner de raccorder un client).

Donc si je comprends bien :

ton logement est un pavillon individuel
tes voisins mitoyens sont raccordés mais pas toi
des prises sont disponibles dans le répartitieurs de ta rue

=> à quelle distance est-il de ton logement ?

=> est-il de "l'autre côté" de la rue ou du même côté ?

=> y a-t-il des gaines pour faire venir le câblage jusqu'à chez toi ?

Bref, tout ces éléments sont essentiels pour montrer que le raccordement manquant est "facile" pour sfr, et tu devrais faire un courrier insistant poliment à ce service :
https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-service-conso.html

à+

Re: Offre Fibre Coaxiale > non éligibilité alors que mes voisins le sont (et prises encore disponible dans le boitier présent dans la rue) sfr vs numéricable

utilisateur_supprimé — Wed, 05 Sep 2018 08:33:00 GMT

Merci pour ton retour ! Ci-dessous mes réponses à tes questions :

=> à quelle distance est-il de ton logement ?

Je dirais une 20aine de mètres.

=> est-il de "l'autre côté" de la rue ou du même côté ?

Du même côté de la rue.

=> y a-t-il des gaines pour faire venir le câblage jusqu'à chez toi ?

Oui, je pense avoir identifié un fourreau (note : selon les infos que j'ai, les câbles peuvent être aussi 'aériens', ce qui serait jouable chez moi car il y a des poteaux dans la rue dont un collé au répartitieur)

Merci,

Adrien

Re: Offre Fibre Coaxiale > non éligibilité alors que mes voisins le sont (et prises encore disponible dans le boitier présent dans la rue) sfr vs numéricable

Ryry — Wed, 05 Sep 2018 09:03:13 GMT

Hello,

On dirait donc que, même s'il faut refaire un peu de travail de passage de câble (en sous-terrain ou en aérien comme tu le précises) cela parait pas plus compliqué que pour d'autres cas (éligibles) qui ont aussi parfois besoin que le technicien passe quelques mètres de câble en aérien ou souterrain.

Du coup, je pense qu'avec tous ces arguments c'est faisable : encore faudra-t-il que tu sois persuasif dans ton courrier pour indiquer une petite correction de la base d'éligibilité et faire de toi un abonné possible.

à+

Re: Offre Fibre Coaxiale > non éligibilité alors que mes voisins le sont (et prises encore disponible dans le boitier présent dans la rue) sfr vs numéricable

utilisateur_supprimé — Wed, 05 Sep 2018 09:22:07 GMT

OK merci.

Je vais écrire si je n'ai pas le choix (mais j'ai peu espoir que mon courrier soit bien traîté et dans un temps raisonnable...). N'y-t-il pas des agents/techniciens de SFR qui 'rodent' sur le forum et peuvent intervenir directement ?! N'y a-t-i pas un moyen de les interpeler ? Encore merci 🙂

Re: Offre Fibre Coaxiale > non éligibilité alors que mes voisins le sont (et prises encore disponible dans le boitier présent dans la rue) sfr vs numéricable

Ryry — Wed, 05 Sep 2018 09:30:04 GMT

> N'y-t-il pas des agents/techniciens de SFR qui 'rodent' sur le forum et peuvent intervenir directement ?!

Rare et méconnus (mais peut-être incognito qui sait ?)

> N'y a-t-i pas un moyen de les interpeler ?

Pas explicitement juste un tel forum d'entraide entre abonnés hélas...

Tu peux essayer d'insister au SAV officiel par twitter ou par facebook , peux-être qu'en insistant sur ce côté "erreur dans la base" il te passeront à un service compétent, mais j'ai des doutes...

à+

Re: Offre Fibre Coaxiale > non éligibilité alors que mes voisins le sont (et prises encore disponible dans le boitier présent dans la rue) sfr vs numéricable

utilisateur_supprimé — Wed, 05 Sep 2018 09:55:42 GMT

C'est noté, merci Rury !

Re: Offre Fibre Coaxiale > non éligibilité alors que mes voisins le sont (et prises encore disponible dans le boitier présent dans la rue) sfr vs numéricable

xXBOMBAZZXx — Wed, 05 Sep 2018 19:50:27 GMT

Bjr,
Pour t aider dans ta démarche, il faut savoir qu il existe une procédure en magasin très méconnu des conseiller eux même.
Déjà, cela concerne les magasins en propre ( SFR Distribution, pas des indépendants ).
En gros, ils ont une matrice qu ils remplissent avec certaines informations précises et transmettent a un service "étude de raccordement" en interne.
Mtnt, les délais de traitement sont plus que variable...et il me semble ( sans aucune certitude ) qu ils le font principalement pour des immeubles avec au moins 5 appartement.
Choses qui ne vous fera pas plus avancer, mais si toutefois vous avez une boutique pas très loin, ça peut valoir le coup de se renseigner auprès d eux ( en espérant qu'ils soient un minimum au courant de cette procédure ).
Cdt

Re: Offre Fibre Coaxiale > non éligibilité alors que mes voisins le sont (et prises encore disponible dans le boitier présent dans la rue) sfr vs numéricable

Ryry — Wed, 05 Sep 2018 20:16:12 GMT

Excellent information, dont j'ignorais tout @xXBOMBAZZXx

Ça c'est véritablement intéressant car en effet, ce distingo entre boutiques et cette histoire d'étude de raccordement sont bons à savoir.

Merci !

Re: Offre Fibre Coaxiale > non éligibilité alors que mes voisins le sont (et prises encore disponible dans le boitier présent dans la rue) sfr vs numéricable

utilisateur_supprimé — Thu, 06 Sep 2018 07:41:05 GMT

Merci xXBOMBAZZXx ! Je vais tenter cette approche (en plus du courrier) !

Re: Offre Fibre Coaxiale > non éligibilité alors que mes voisins le sont (et prises encore disponible dans le boitier présent dans la rue) sfr vs numéricable

Ryry — Thu, 06 Sep 2018 07:55:16 GMT

Hello,

Tiens-nous au courant des résultats (positifs ou négatifs) car en effet ce sujet est méconnu et sera utile aux autres.

à+

Re: Offre Fibre Coaxiale > non éligibilité alors que mes voisins le sont (et prises encore disponible dans le boitier présent dans la rue) sfr vs numéricable

xXBOMBAZZXx — Thu, 06 Sep 2018 11:36:27 GMT

Confirmation : process dans les magasins en propre toujours d actualités. Valable pour les pavillons individuels et bâtiment avec moins de 5 logements.
Étude de racc consiste a vérifier si c est techniquement possible et pas trop coûteux en terme de travaux.
Cdt

Re: Offre Fibre Coaxiale > non éligibilité alors que mes voisins le sont (et prises encore disponible dans le boitier présent dans la rue) sfr vs numéricable

utilisateur_supprimé — Thu, 06 Sep 2018 13:13:05 GMT

Génial ! J'essaie de passer à un magasin ce WE, je vous tiens au jus ! 🙂

@xXBOMBAZZXx@ a écrit :
Confirmation : process dans les magasins en propre toujours d actualités. Valable pour les pavillons individuels et bâtiment avec moins de 5 logements.
Étude de racc consiste a vérifier si c est techniquement possible et pas trop coûteux en terme de travaux.
Cdt

Re: Offre Fibre Coaxiale > non éligibilité alors que mes voisins le sont (et prises encore disponible dans le boitier présent dans la rue) sfr vs numéricable

Ryry — Wed, 24 Oct 2018 09:28:11 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

Alors, qu'a donné ton passage en boutique ?

Cela dit, il y a aussi ce formulaire de demande de raccordement proposé le site SFR (mais je me demande s'il ne concerne pas uniquement le FttH) : http://mkg-immo.sfr.fr/particulier/

à+

Re: Offre Fibre Coaxiale > non éligibilité alors que mes voisins le sont (et prises encore disponible dans le boitier présent dans la rue) sfr vs numéricable

utilisateur_supprimé — Wed, 24 Oct 2018 09:41:50 GMT

Bonjour !

Ils n'ont rien voulu savoir en boutique - même info / base de données qu'au téléphone.

Je suis donc coincé et je dois me résigner à attendire que la fibre veuille bien arriver un jour !

Re: Offre Fibre Coaxiale > non éligibilité alors que mes voisins le sont (et prises encore disponible dans le boitier présent dans la rue) sfr vs numéricable

Ryry — Wed, 24 Oct 2018 10:47:31 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> Ils n'ont rien voulu savoir en boutique - même info / base de données qu'au téléphone.

Ah ben oui, mais ça ce n'était pas le conseil de @xXBOMBAZZXx

IL disait (cf. son message 8 détaillé) que "certaines boutiques" (pas toutes hélas) avaient accès à la procéudre pour faire une demande de raccordement (pour un logement qui n'est donc pas encore raccordé).
Le but était donc de tomber sur une telle boutique (et non pas leur dire qu'il y a une erreur dans leur base, mais demander une opération de raccordement pour rendre connecté un nouveau logement...)

Qu'ont-ils dit par rapport à cette demande de raccordement (qui sert donc à augmenter la base) : qu'elle n'existait pas ? que la base n'est jamais rallongée ?

Cela dit, tu peux essayer aussi le formulaire ci-dessus (pas sûr qu'il soit adapté cependant).

à+

Re: Offre Fibre Coaxiale > non éligibilité alors que mes voisins le sont (et prises encore disponible dans le boitier présent dans la rue) sfr vs numéricable

utilisateur_supprimé — Wed, 24 Oct 2018 11:00:51 GMT

Je confirme qu'ils m'ont dit qu'il n'y avait pas connaissance de procédure particulière de raccordement en boutique.

Re: Offre Fibre Coaxiale > non éligibilité alors que mes voisins le sont (et prises encore disponible dans le boitier présent dans la rue) sfr vs numéricable

Ryry — Wed, 24 Oct 2018 11:44:20 GMT

> ils m'ont dit qu'il n'y avait pas connaissance de procédure particulière de raccordement en boutique.

Ils pourraient alors au moins te dire comment on fait pour faire étudier l'ajouter de nouveaux logements à cette base.

C'est bête d'en rester là : je répète ma question, pour eux cette base ne peut pas être rallongée ?

Mais, donc tu es EXACTEMENT dans ce que t'expliquait @xXBOMBAZZXx

message n° 8 : il affirme que la procédure d'étude de nouveau raccordement existe dans une minortié de boutiques "officielles" et que les autres (indépendantes franchisées n'y ont pas accès et ne la connaissent souvent même pas)
message n° 12 : il confirme avoir vérifié qu'elle existe encore dans les bonnes boutiques

Donc voilà, tu sais tout.

à+

Re: Offre Fibre Coaxiale > non éligibilité alors que mes voisins le sont (et prises encore disponible dans le boitier présent dans la rue) sfr vs numéricable

utilisateur_supprimé — Wed, 31 Jul 2019 13:44:04 GMT

je suis tombé sur un autre message du forum,

concernant des adresses "oubliées" dans les bases de déploiment.

donc, si votre adresse n'apparait pas sur le site de l'ARCEP (https://cartefibre.arcep.fr)

et que vous pensez avoir été "oublié" (ma maison a été construite en 2016, suite à un détachement de parcelle ET création de numéro dans la rue).

vous pouvez écrire à deploiement.fibre@info.sfr.com

titre : "Adresse inexistante dans la Base Eligibilité Fibre - <Nom de la ville>"

contenu de mon mail (pour exemple) :

Bonjour,

J'habite à <Nom de la ville> (<Code Postal>, au <Numero> <Nom de voie>),

la rue a été déployée à 100% depuis quelques mois.

Lorsque je regarde l'éligibilité de l'ensemble de mes voisins,

TOUS peuvent prétendre à la fibre Optique... sauf moi.

Mon adresse est nouvelle (détachement de parcelle réalisé en 2016, puis création d'un numéro spécifique : <Numero>)

et du coup, l'adresse n’apparaît pas dans la Base des Adresses à déployer sur le site de l'ARCEP

en expliquant mon cas, MAGIE : réponse en 19 minutess ! ! !

Bonjour,

Les mises à jour sont lancées, vous devriez être éligible d’ici 48 h.

Cordialement,

Je suis ravi de la réponse, ... mais completement déconcerté de voir qu'il a fallu que je me bate autant pour trouver "par hasard" un message sur ce forum, qui me permette ENFIN de débloquer la situation.

Re: Offre Fibre Coaxiale > non éligibilité alors que mes voisins le sont (et prises encore disponible dans le boitier présent dans la rue) sfr vs numéricable

Ryry — Wed, 31 Jul 2019 13:58:00 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> Je suis ravi de la réponse, ... mais completement déconcerté de voir qu'il a fallu que je me bate autant

Je suis moi-même très étonné (au contraire) de la facilité à faire corriger ça aussi rapidement que tu as obtenue... Un tour de force quand tu vois que d'autres ont supplié et galéré pendant des mois en vain pour faire corriger ce genre d'erreurs.

Tiens-nous véritablement au courant que cette bonne nouvelle est bien suivie d'effet !

et bonne route vers la fibre.

à+